Bài giảng Chương 9: Kỹ năng trong tâm lý giao tiếp

CHƯƠNG 9 KỸ NĂNG TRONG TÂM LÝ GIAO TIẾP 1. Kỹ năng Nghe  Tư thế thỏa mái.  Nghiên người  Thở sâu  Giọng nói có tiếng vang  Ăn nói trôi chảy.  Thường dùng từ thiên về nghe b. Kỹ năng nhìn.  Tư thế cứng nhắc.  Cử chỉ hướng về phía trên.  Thở nhanh, không sâu.  Thường nói giọng kim  Giọng cao, hay ngắt lời. c. Cảm xúc.  Tư thế thỏa mái, hơi buông thỏa.  Hay ra điệu bộ, cử chỉ phù hợp lời nói.  Thở rất sâu  Giọng trầm, nói chậm.  Dừng lại nhiều lần trong khi nói.  Dùng từ thiên về cảm xúc. Ngôn ngữ. Các câu nói phản ánh giới thích nhìn. Các câu nói phản ánh giới thích nghe. Các câu nói giới thích hành động/cảm xúc. TÌNH HUỐNG : Buổi sáng cả gia đình anh Đức thường ăn sáng ở nhà rồi cha mẹ đi làm và con cái đi học. Hôm nay con gái anh hăng hái pha cà phê cho Ba. Chờ ba mặc quần áo xong bé nhanh nhẹn mang cà phê đến mời Ba uống. Vì đi nhanh nên bé bị vấp ngã, cà phê đổ làm dơ quần áo của cả 2 cha con. Bực quá anh Đức la con một hồi, bé hoảng sợ và hờn khóc. Vợ anh phải thay đồ, dỗ dành mãi bé mới nín và chịu đi học. Đức thay áo và phải chở con đi học vì đã đến giờ đi làm (Sáng nay vợ anh có cuộc họp quan trọng). Đức phải chở con đến trường. Bé bị muộn học và anh cũng đi làm trễ. Xếp không hài lòng và suốt ngày hôm đó anh làm việc không hiệu quả.  Bạn nhận xét gì về cách xử lý của anh Đức ? Theo bạn nên xử lý như thế nào ? CHƯƠNG 10 NHÓM và TRẠNG THÁI NHÓM TRONG SINH HOẠT Phong cách làm việc hiện đại ngày nay phải biết làm việc theo nhóm. Ích lợi làm việc theo nhóm. Cách học tập lẫn nhau tiến bộ có hiệu qua nhất Tiếp thu tốt nhất khắc phục được thiếu sót và nhược điểm cá nhân. Trao đổi ý kiến để nhất quán đồng tâm hiệp lực đưa đến kết quả tốt nhất Kích thích động cơ làm việc vì tập thể “hợp quần ngay sức mạnh” I. Đặc tính chung của nhóm  Có cảm xúc và mục đích tập đoàn để đạt mục đích  Có số người giới hạn  Có phản ứng hỗ tương (trao đổi) trực tiếp, người này với người khác và cả nhóm  Có sự thống nhất tâm lý làm cho mọi người có động cơ làm việc và kết hợp với nhau  Có xuất hiện những tiêu chuẩn nhóm, thừa nhận việc phối hợp các hoạt động cuả nhóm, sự cộng hưởng công việc vì mục tiêu và kết quả công việc.  Có sự vô ý thức tập đoàn II. Sự hình thành nhóm. Các giai đoạn phát triển cuả nhóm Giai đoạn 1 : Thiết lập sự an toàn để thấy mình đang ở trong nhóm. Giai đoạn 2: Thiết lập sự an toàn tin cậy giữa con người Giai đoạn 3 : Phát triển sự tham dự. Giai đoạn 4: Thiết lập cơ cấu của nhóm Giai đoạn 5: Tự điều hòa hoạt động của nhóm Tóm lại. Giai đoạn 1: nhóm bắt đầu hình thành Giai đoạn 2: Tự tìm thấy Giai đoạn 3: cảm thấy mình sống như 1 thực tế Giai đoạn 4: tự tổ chức Giai đoạn 5: Tự kiểm soát, suy nghĩ, tự cai trị mình Quản trị nhóm Người quản trị có những đức tính và kỹ năng sau:  Có phẩm chất lãnh đạo, biết làm việc tập thể.  Động viên nhóm hoàn thành tốt công việc được giao  Đưa ra được những ý kiến hữu ích – sáng tạo  Phân tích các vấn đề 1 cách hữu hiệu  Viết hoặc nói giỏi  Truyền đạt gỉoi  Khả năng về chuyên môn kỹ thuật mà nhóm phụ trách thực hiện  Kiểm soát được công việc  Đánh giá trên cơ sở thuần túy, coi trọng ý kiến và quan điểm của tập thể Khi lựa chọn thành viên trong nhóm nên chú ý. Loại công việc Đặc tính điển hình Phẩm chất tích cực Nhược điểm có thể có Xây dựng nhóm Có đầu óc xã hội khá ôn hòa nhạy cảm Khả năng ứng xử với mọi người và các tình huống Khả năng khuyến khích tinh thần hợp tác trong nhóm Do dự thiếu cương quyết trong những lúc khủng hoảng Vai troø cuûa moãi thaønh vieân  Chuaån bò thaät caån thaän noäi dung ñöôïc phaân coâng ñeå phaùt bieåu coù chaát löôïng.  Coù traùch nhieäm vôùi taäp theå nhoùm cuûa mình, tham gia nhieät tình vaøo cuoäc hoïp.  Toân troïng caùc qui ñònh veà sinh hoaït do nhoùm ñeà ra, nhoùm phaân coâng.  Toân troïng caùc thaønh vieân khaùc baèng lôøi noùi, thaùi ñoä, caùch cö xöû, bieát bình tænh laéng nghe quan ñieåm cuûa hoï vôùi thaùi ñoä côûi môû (khi khaùc yù mình) vaø hieåu roõ thoâng ñieäp ngöôøi phaùt bieåu.  Bieát phaùt bieåu töø ngöõ chính xaùc, maïch laïc, yù töôûng cuûa mình( keå caû thoâng ñieäp phi ngoân ngöõ) Ñoäng thaùi cuûa nhoùm Raát xuùc ñoäng khi quan ñieåm cuûa mình ñöôïc chaáp nhaän hay bò keû khaùc khöôùc töø. Deã bò kích ñoäng caêng thaúng. Thöôøng caûm thaáy buoàn naûn hôn laø böïc boäi lo laéng. Khoù chòu vaø khoâng thaáy tieâu chuaån ñuùng hay sai, phaûi hay traùi, khaùch quan hay chuû quan. Coù nhu caàu maïnh muoán ñöôïc nghe vaø hieåu. Xuùc ñoäng khi thaáy caù nhaân mình bò phaùn xeùt hay pheâ bình. Ngöôøi laõnh ñaïo coù khaû naêng laø ngöôøi bieát ñöa nhoùm tôùi söï ñoaøn keát, hieåu quan ñieåm caù nhaân vaø khuyeán khích moïi ngöôøi phaùt bieåu III. Caùc trạng thaùi taâm lyù khi sinh hoaït nhoùm Caêng thaúng tích cöïc- baát ñoàng quan ñieåm coù ích cho söï phaùt trieån nhoùm. Caêng thaúng tieâu cöïc – traïng thaùi baát maõn tieàm aån. Coù theå ñöa tôùi söï tan raõ nhoùm. Caùc loaïi caêng thaúng tieâu cöïc.  Caêng thaúng vì maâu thuaån tìm aån hay coâng khai.  Caêng thaúng do söï lo laéng toaøn nhoùm  Caêng thaúng do söï choáng ñoái vôùi ngöôøi laõnh ñaïo Laøm giaûm vaø giaûi quyeát caêng thaúng.  Moät troø cöôøi chung  Moät söï caûi vaõ baát chôït  Moät söï ñoå toäi oan cho 1 naïn nhaân.  Moät söï naùo ñoäng nhaát thôøi.  Moät söï ñoàng tình keøm theo 1 söï laãn traùnh. Muoán giaûi quyeát caêng thaúng caàn:  Giöõ thaùi ñoä khaùch quan, quí troïng vôùi ngöôøi coù maâu thuaån – xung ñoät.  Daønh thôøi gian nghieân cöùu vaø thaûo luaän caùc vaán ñeà caêng thaúng, söï maâu thuaån – xung ñoät ñoù phaûi chuyeån töø tieàm aån sang söï suy xeùt nhaän thöùc söï khaùc bieät quan ñieåm, söï aûnh höôûng nhö theá naøo ñeán tieán trình coâng vieäc vaø muïc tieâu cuaû keá hoaïch.  Moïi thaønh vieân trao ñoåi quan ñieåm cuûa mình veà vaán ñeà baát ñoàng vôùi söï khaùch quan vaø chuû quan ñeå moïi ngöôøi cuøng thoâng caûm – hieåu-suy xeùt vì muïc tieâu chung maø cuøng tìm phöông aùn giaûi quyeát  Coù caùc yù kieán- quan ñieåm khaùc nhau, ñoái khaùng nhau, ñieàu quan troïng laø phaûi bình tænh, dieãn ñaït laïi yù cuûa mình, yù cuûa caùc thaønh vieân thay vì chæ höôùng ñeán ngöôøi maâu thuaãn vôùi mình vaø neáu coù theå ñaët laïi caâu hoûi daãn daét ñeå hoï töï suy nghó laïi yù kieán cuûa hoï hoaøn thieän chöa.  Neáu khoâng ñöa ñeán söï thoáng nhaát hoaøn toaøn thì neân toân yù kieán cuûa ña soá taäp theå taùn ñoàng ñeå thöïc hieän maø khoâng aûnh höôûng ñeán tieán trình thöïc hieän keá hoaïch Khoâng neân:  Pheâ phaùn nhöõng ai khoâng ñoàng quan ñieåm vôùi mình.  Xem söï caêng thaúng – xung ñoät laø 1 cuoäc caûi vaõ giöõa caùc thaønh vieân, maø haõy xem ñaây laø cô hoäi ñeå caùc taäp theå nhoùm baøn thaûo vaán ñeà ñeå ñöa ñeán söï thoáng nhaát cao, hoaøn thaønh keá hoaïch ít sai soùt nhaát.  Caù nhaân chuû nghiaõ keát beø phaùi gaây maát ñoaøn keát noäi boä, ñöa ñeán söï ñoaøn keát hoaëc tan raõ nhoùm. Söï ñoaøn keát döïa treân söùc maïnh cuûa nhöõng daây lieân thuoäc vôùi nhoùm, noù maïnh hay yeáu tuøy thuoäc caùc yeáu toá:  Söï bieát roõ laãn nhau cuûa caùc thaønh vieân trong nhoùm.  Söï tin caäy vaøo nhöõng thaønh vieân khaùc nhau trong nhoùm  Söï ñoàng loõa cuaû caùc tieâu chuaån nhoùm Caùc yeáu toá giuùp cho söï ñoaøn keát nhoùm. Vò trí cuûa nhoùm trong moâi tröôøng lòch söû vaø xaõ hoäi Söï thoûa maõn caùc quyeàn lôïi caù nhaân qua söï ñoàng hoaù vôùi muïc ñích vaø quyeàn lôïi cuûa nhoùm. Söï hoäi nhaäp caùc giaù trò, caùc tieâu chuaån vaø caùc ñoøi hoûi cuûa nhöõng nhoùm khaùc nhau maø ñöông söï ñang tham döï. Noäi dung buoåi hoïp nhoùm  Buoåi hoïp ñaàu tieân.  Buoåi hoïp thaûo luaän keá hoaïch coâng taùc. - Tröôùc khi hoïp - Trong khi hoïp Löu yù:  Ngöôøi quaûn lyù chuaån bò kyõ noäi dung keá hoaïch  Moãi thaønh vieân phaûi coù traùch nhieäm  Moãi thaønh vieân phaûi toân troïng caùc qui ñònh veà sinh hoaït do nhoùm ñeà ra. IV. Kyõ naêng trình baøy tröôùc ñaùm ñoâng Tính töï tin  Hieåu thoâng suoát chuû ñeà thuyeát minh  Hieåu muïc ñích thuyeát trình laø thoâng tin, thuyeát phuïc.  Dieãn taû baèng gioïng noù, cöû chæ, neùt maët giuùp lôøi noùi deã loâi cuoán ñoái töôïng.  Minh hoïa theâm baèng caùch söû duïng aán phaåm, ñoà hoïa, ñeøn chieáu Nhöõng gôïi yù taäp tính töï tin  Coá gaéng ñöøng lo sôï tröôùc khi thuyeát trình  Neân chuaån bò ñaày ñuû  Ñöøng coù caûm gaùic laø ngöôøi nghe khoâng thích nghe hoaëc ganh tò mình  Khi baét ñaàu noùi phaûi cho ngöôøi nghe thaáy raèng ñeà taøi saép noùi khoâng gaây cho hoï caûm giaùc nhaøm chaùn  Baøi thuyeát trình caàn coù nhöõng ví duï sinh ñoäng hoaëc nhöõng chuyeän vui xoay quanh ñeà taøi  Khoâng neân caàm giaáy ñoïc nhö 1 baøi dieãn vaên  Haõy nhìn vaøo nhöõng ngöôøi nghe, chuù yù phaûn öùng cuûa hoï.  Khi coù sai soùt haõy bình tænh löôùt qua Phaân tích chuû ñeà goàm coù nhöõng yù  Vieát daøn baøi theo logic, theo thöù töï  Trình baøy yù chính cuûa chuû ñeà (neâu nhöõng giôùi haïn cuûa chuû ñeà )  Söï töông quan cuûa töøng phaàn baùo caùo ñoái vôùi yù chính  Giôùi thieäu daøn baøi toång theå cuûa ñeà taøi thuyeát trình Chuù yù löôïng thôøi gian haïn ñònh  Baøi thuyeát trình khoâng ñöôïc vöôït quaù thôøi gian qui ñònh  Caàn trình baøy ngaén goïn, nhöng coi chöøng quaù ngaén ngöôøi nghe khoâng naém ñöôïc vaán ñeà  Neân nhôù “ chaát löôïng quan troïng hôn chieàu daøi baøi thuyeát trình”. Tieân ñoaùn phaûn öùng cuûa ngöôøi nghe. Söï chuaån bò , caàn kieåm tra:  Noäi dung baøi baùo caùo naøy coù caàn thieát, coù ñaëc tröng gì, coù ích lôïi gì, coù thuaän lôïi gì cho ngöôøi tham döï khoâng?  Baïn ñaõ suy nghó kyõ veà ñeà taøi chöa? Noäi dung ñeà taøi coù ñuùng troïng taâm chuû ñeà khoâng?  Daøn baøi hôïp lyù, logic ñeå ngöôøi nghe deã hieåu  Kieåm tra laïi nhöõng soá lieäu, nhöõng minh hoïa daãn chöùng, caùc phöông tieän tröïc quan nhö ñeà cöông taøi lieäu, ñeøn chieáu, video  Cuoäc hoïp ñöôïc toå chöùc ôû ñaâu? Lieäu  Phoøng hoïp lôùn hay nhoû, caùch saép xeáp trong phoøng coù thaáy ñöôïc nhöõng gì baïn vieát, trình baøy khoâng?  Coù caàn aâm thanh, heä thoáng ñeøn chieáu, video  Coù moái quan heä naøo giöõa baûn thuyeát trình cuûa baïn ñoái vôùi trình baøy cuûa caùc dieãn giaû khaùc khoâng?  Baïn coù bao nhieâu thôøi gian ñeå trình baøy vaø ñeà taøi thuyeát trình ñoù baïn coù nghó laø ngöôøi nghe chaêm chuù nghe vaø coù bò yeáu toá naøo taùc ñoäng khoâng? Xem xeùt vaø caùc hình minh hoïa ñeå boå sung phaàn noùi chuyeän, caàn roõ raøng trong saùng giuùp baøi thuyeát trình haáp daãn hôn . Chuù yù:  Thaän troïng khi phaùt taøi lieäu tröôùc vì thính giaû khoâng chuù yù baøi thuyeát trình, khoâng tham gia thaûo luaän. Nhìn thaúng vaøo ngöôøi nghe khi noùi chuyeän Neân choïn saùu ngöôøi ôû caùc vò trí khaùc nhau  1 ngöôøi ngoài giöõa haøng gheá ñaàu  2 ngöôøi ngoài hai bieân  1 ngöôøi ngoài trung taâm  2 ngöôøi ngoài hai goùc cuoái Khi baïn höôùng maét veà nhöõng ngöôøi naøy döôøng nhö toaøn boä cöû toïa seõ ñöôïc aùnh  Nhìn quanh hoäi tröôøng nhö lôøi chaøo hoûi, môøi goïi chuù yù laéng nghe (cuõng laøm cho ta thö giaõn, töï tin)  Luùc ñaàu noùi chaäm raõi ñeå ngöôøi nghe quen gioïng noùi, sau ñoù noùi gioïng bình thöôøng.  Thænh thoaûng neân nhìn khaép phoøng  Ñieàu chænh aâm löôïng vöøa ñuû nghe, gioïng noùi caàn coù aâm ñieäu.  Chuù yù ngöôøi nghe bieåu loä qua saéc dieän, gaät ñaàu, cau maøy hay cöû ñoäng naøo ñoù cuõng laø hình thöùc chuù yù nghe duø khoâng phaùt bieåu. Hieåu roõ taàm quan troïng cuûa truyeàn thoâng khoâng baèng lôøi Ñeå ñaït ñöôïc truyeàn thoâng höõu hieäu.  AÊn maëc chænh teà  Nhìn thaúng vaøo maét ngöôøi nghe (nhöng khoâng nhìn quaù laâu vaøo 1 ngöôøi naøo)  Chuù yù tö theá nhö thoaûi maùi töï nhieân, nhaõ nhaën  Nhöõng bieåu hieän caêng thaúng, voäi vaõ, voâ nghóachöùng toû ta khoâng coù khaû naêng dieãn thuyeát  Trong khi noùi coù theå bieåu loä tình caûm qua gioïng noùi, neùt maët hay aùnh maét, traùnh khoâng neân laøm maët laïnh nhö tieàn.  Gioïng noùi roõ raøng vui töôi, neùt maët linh ñoäng, móm cöôøi deã meán ( neân nhôù khoâng neân cöôøi lieân tuïc lôùn thaønh tieáng cuõng nhö khoâng duøng töø “öø aø” ñeå laáp khoaûng troáng.  Duøng cöû chæ tay ñöa leân khi caàn nhaán maïnh  Toû ra thaønh thaät yeâu meán ngöôøi nghe, haõy nghó ñang noùi vôùi ngöôøi baïn hay vôùi nhoùm baïn thaân  Haõy bình tónh, neáu trong khi noùi ta caûm thaáy khaùt nöôùc, haõy caàm ly nöôùc uoáng 1 nguïm vaø khoâng neân ngöõa coå ra maø uoáng. Traùnh söï xao laõng  Ñeå thôøi gian cheát nhö tìm taøi lieäu  Di chuyeån qua laïi nhieàu laàn laøm ngöôøi nghe phaân taùn  Ngaãu höùng noùi chuyeän ngoaøi ñeà taøi laøm ngöôøi nghe khoù chòu  Trình baøy vaán ñeà laäp ñi laäp laïi caùc yù gioáng nhau trong caùc phaàn baøi thuyeát trình laøm ngöôøi nghe nhaøm chaùn  Khoâng neân nhìn ñoàng hoà hoaøi lam ngöôøi nghe ta thieáu töï tin  Khoâng ñeå giôø giaûi lao quaù daøi Caùch traû lôøi caâu hoûi  Traû lôøi töøng caâu hoûi moät  Traû lôøi laàn löôït nhieàu caâu hoûi moät luùc  Keát hôïp nhieàu caâu hoûi cuøng chung 1 vaán ñeà traû lôøi 1 laàn  Ñaùp laïi söï taùn thöôûng  Baèng caùch traû lôøi “xin caùm ôn”, “ heát söùc caùm ôn” - Sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ một cách tự nhiên. Tránh đứng im hoặc vung tay qúa nhiều. - Tránh các thói quen xấu: hắng giọng, ho khan, dùng một số từ “được chứ?”, “phải không?” quá nhiều. - Sử dụng mẫu chuyện vui, hài hước sát với chủ đề. - Hãy trình bày phần mở đầu tốt tạo ấn tượng. Phần kết thúc tốt để củng cố chủ đề bài nói. - Linh hoạt, chủ động điều chỉnh nội dung, có thể kết thúc sớm tốt hơn là nói dài. - Xuất hiện trước công chúng một cách tự tin và tỏ ra hứng thú với buổi nói chuyện - Buổi nói chuyện vào những thời điểm thích hợp trong ngày, thời gian nguời nghe tỉnh táo nhất. Ví dụ Cuối giờ làm việc buổi sáng hay buổi chiều không thuận lợi => chỉ nên nói ngắn gọn. - Người đánh giá bài nói chuyện chính là người nghe. Mọi sự chuẩn bị của chúng ta (từ nội dung, cách trình bày) luôn chú ý đến đối tượng này. Nói chuyện trước công chúng thì một nửa là nội dung và một nửa là nghệ thuật trình bày diễn đạt. Gaëp caâu hoûi khoâng traû lôøi ñöôïc, caùch GQ: 1. Hoûi ngöôïc laïi : “Theo baïn, trong tình huoáng ñoù baïn coù theå xöû lyù nhö theá naøo ?” 2. Ñaët caâu hoûi cho cöû toïa “Caùc baïn khaùc seõ xöû lyù theá naøo trong tình huoáng ñoù?” 3. Chia nhoùm thaûo luaän 4. Heïn traû lôøi rieâng cho nguôøi hoûi khi giaûi lao hoaëc cuoái giôø 5. Neáu baïn thöïc söï khoâng traû lôøi duôïc, baïn neân heïn moät dòp khaùc traû lôøi, Khoâng neân tìm caùch neù traùnh, ñaùnh löøa. NV thư ký đến phòng của Giám đốc và đưa ra một đề nghị thay đổi phương pháp làm việc. Giám đốc nói với cô ấy : “Tôi nghĩ rằng ý tuởng của cô rất hay. Tôi nhất định sẽ suy nghĩ một cách nghiêm túc về việc áp dụng nó”. Ðiệu bộ của GÐ thì : - Tránh nhìn thẳng vào mắt cô ấy. - Rờ tay vuốt lại cổ áo - Mắt nhìn ra cửa sổ. Sau đó đứng lên và quay lưng lại khi cô ấy đang nói. Thông điệp thực tế mà cô thư ký nhận đuợc từ các cử chỉ của GÐ là gì ? CHÖÔNG 11 TAÂM LYÙ KHAÙCH HAØNG VAØ PHÖÔNG THÖÙC ÖÙNG XÖÛ 1. Nhaän daïng taâm lyù khaùch haøng khi giao tieáp Nhoùm 1: nhöõng ngöôøi coù tính caùch vui veû, cuoàng nhieät, nhöng thoâng minh vaø bieát phaùn xeùt, bieát taïo giôùi haïn cho caùc haønh ñoäng cuûa mình Nhoùm 2: cuõng laø nhöõng ngöôøi coù tính caùch tích cöïc soâi noåi naêng ñoäng nhöng khoâng töï keàm cheá ñöôïc, mau noùng nhöng cuõng mau nguoäi. Nhoùm 3: Traùi ngöôïc nhoùm 1, hoï thôø ô, chaäm chaïp, lô laø. Nhoùm 4: nhöõng ngöôøi coù tính yeåu ñieäu, hay buoàn, deã chaùn naõn.. Loaïi ngöôøi Ñaëc tính Caùch öùng xöû Töï tin Daùng ñi vöõng chaûi, ñoäng taùc thoaûi maùi, kieân quyeát, hoï thöôøng chuû ñoäng chaøo tröôùc Tieáp ñoùn chaân tình, côûi môõ, ñaùp leã vaø quan taâm ñeán vaán ñeà khaùch ñang caàn Khoâng quyeát ñoùan, ruït reø Ngöôïc laïi loaïi treân, böôùc vaøo cöûa hoï nhìn quanh 1 caùch ruït Móm cöôøi, chaøo hoûi nheï nhaøng, môøi hoï ngoài Côûi môû, thích taùn gaãu Böôùc vaøo cöûa ñaõ chaøo hoûi vaø móm cöôøi vôùi ta nhö ñaõ quen bieát töø laâu. Taùn chuyeän vôùi ta nhöõng vieäc khoâng dính tôùi coâng vieäc, hoï khoâng löu taâm ñeán nhöõng ngöôøi khaùch khaùc ñang ngoài trong phoøng Kheùo leùo ñöa hoï trôû veà coâng vieäc maø hoï ñang quan taâm. Baát cöù tröôøng hôïp naøo ta khoâng neân theå hieän söï khoù chòu, thôø ô vaø laõnh ñaïm, vì coù theå laøm khaùch phaät yù Noùng naûy- deã bò kích Böôùc vaøo cöûa khoâng theøm ñaùp lôøi chaøo hoûi cuûa ta, hoï caøo nhaøo caùi gì ñoù Ta khoâng neân ñeå yù ñeán haønh vi khieâu khích cuûa hoï. Keânh kieäu Böôùc vaøo cöûa noùi vôùi gioïng keå caû, ñoøi gaëp GÑ gaáp thaäm chí khoâng ñaùp laïi lôøi chaøo hoûi cuûa ta. Hoï laø 1 trong nhöõng loaïi ngöôøi khoù chòu nhaát, ta teá nhò naém muïc ñích cuûa hoï vaø trình cho ngöôøi phuï traùch cuûa ta cho yù kieán (neáu thaáy caàn) Caùi chính ôû ngöôøi tieáp taân laø:  Vui veõ chaøo KH, naém baét ñöôïc muïc ñích cuûa KH.  Môøi Kh ngoài trong khi chôø ñöôïc ngöôøi phuï traùch tieáp, haõy trao ñoåi nhöõng vaán ñeà KH quan taâm 1 caùch giôùi haïn (trong thaåm quyeàn cho pheùp).  Kheùo leùo vaø ngaén goïn khi giaûi thích caùc vaán ñeà ( löu yù baûo veä bí maät cuaû cô quan)  Toân troïng KH vaø giöõ phaåm chaát cuûa mình.  Taïo aán töôïng toát ñeïp sau khi KH rôøi khoûi CHƯƠNG 12 CÁC DẠNG TÂM LÝ LÃNH ĐẠO VÀ PHƯƠNG THỨC ỨNG XỬ 1. Nhaän daïng taâm lyù laõnh ñaïo  Laõnh ñaïo laø ngöôøi tröïc tieáp ñieàu haønh coâng vieäc vaø ta thöôøng xuyeân gaëp maët moãi ngaøy ñeå trao ñoåi coâng vieäc.  Moái quan heä naøy raát quan troïng ta caàn löu taâm ñeå ñoái xöû cho toát. Muïc tieâu öùng xöû vôùi loaïi ngöôøi Caùch öùng xöû Ñoäc taøi Laøm cho laõnh ñaïo ñoái xöû vôùi ta nhaõ nhaën, lòch söï vaø khoâng leân gioïng aùp ñaët Toû ra bình thaûn tröôùc theá löïc cuûa oâng ta Khoâng neân chæ trích, haõy toû thaùi ñoä thieän chí . Chæ phaûn öùng khi quaù söùc chòu ñöïng. Ngoan coá Thuyeát phuïc, taïo khoâng khí thaân thieän, côûi môû trao ñoåi c/vieäc Trình baøy laïi laàn nöõa yù kieán cuûa ta. Chuù yù ñeán vaán ñeà laõnh ñaïo ñang quan taâm Giaûi thích lôïi, haïi, chi phí, trôû ngaïi a. Loaïi ngöôøi Ñoäc taøi - Ngoan coá – Truø daäp Muïc tieâu öùng xöû vôùi loaïi ngöôøi Caùch öùng xöû Truø daäp Laøm sao ñeå laõnh ñaïo xem xeùt caùc yù kieán cuûa baïn 1 caùch khaùch quan Khoâng neân khuùm nuùm, haõy hoøa hôïp thay vì ñöông ñaàu . Suy nghó caån thaän tröôùc khi trình baøy cho LÑ caûm nghó raèng LÑ coù 1 phaàn vai troø hình thaønh yù kieán cuûa ta Muïc tieâu öùng xöû vôùi loaïi ngöôøi Caùch öùng xöû Noùng naõy – Gay gaét – hay khoù deã Haïn cheá tình traïng caêng thaúng. Daäp taét côn noùng giaän cuûa laõnh ñaïo vaø tìm caùch chieám loøng tin cuûa laõnh ñaïo Laøm cho laõnh ñaïo thaáy vaán ñeà lôùn (quan troïng) hôn laø baét beû ta nhöõng chi tieát vuïn vaët Nhôø ñeán caùc theá löïc trong Cty giuùp ñôõ. Neáu quaù caêng thaúng neân gaëp rieâng LÑ ñeå trình baøy thaúng vaán ñeà 1 caùch nheï nhaøng Kieân nhaãn chôø LÑ nguoäi, kheùo leùo noùi chuyeän laïi, ghi nhaän yù kieán cuûa LÑ, traùnh nhaéc laïi vaán ñeà gay ra töùc giaän. Khi coù nguy cô xung ñoät, haõy toùm taét nhöõng vaán ñeà chính yeáu 1 caùch kheùo leùo, boû b. Loaïi ngöôøi Noùng naõy – Gay gaét – Hay khoù deã Muïc tieâu öùng xöû vôùi loaïi ngöôøi Caùch öùng xöû Hai maët Tìm hieåu nguoà