Các vấn đề trong quản lý dự án

Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh Niên khoá 2005-2006 PMConflict.doc 1 G.V. Cao Haøo Thi CÁC VẤN ĐỀ TRONG QUẢN LÝ DỰ ÁN Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 2 LÀM VIỆC THEO NHÓM (Team Work) Làm việc theo nhóm là các cá nhân cùng làm việc với nhau để hoàn thành nhiệm vụ Hiệu quả tổng hợp (Synergy): Tối ưu tổng thể > tổng các tối ưu cục bộ > 1 + 1 = 2 ? < Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 3 LÀM VIỆC THEO NHÓM CÓ HIỆU QUẢ • Các yếu tố giúp làm việc theo nhóm có hiệu quả: - Kỹ năng của các thành viên - Cấu trúc tổ chức - Kiểu quản lý • Các phẩm chất nghề nghiệp của thành viên - Quan tâm và chịu trách nhiệm của công việc - Chịu sự kích thích của môi trường làm việc - Cầu tiến trong nghề nghiệp - Có các Kỹ năng cần thiết + Kỹ năng kỹ thuật + Kỹ năng xử lý thông tin + Kỹ năng giao tiếp hiệu quả + Kỹ năng ra quyết định Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 4 • Lợi ích của làm việc theo nhóm - Nâng cao được thành quả - Xây dựng được hiệu quả tổng hợp - Nâng cao được khả năng sáng tạo - Làm giảm bớt được căng thẳng và các mâu thuẫn - Giải quyết vấn đề một cách hiệu quả - Nâng cao được yếu tố đạo đức, tinh thần, sự quan tâm và sự tin tưởng lẫn nhau - Đương đầu với thử thách • Các khó khăn của làm việc theo nhóm - Tốn thời gian và tốn công sức - Ra quyết định chậm - Dẫn đến xu hướng nhóm tách rời khỏi tổ chức “Mẹ” - Hình thành bè phái Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 5 • Giao tiếp hiệu quả: yếu tố chủ yếu của làm việc theo nhóm - Biết lắng nghe + Thái độ: quan tâm, chú ý, tôn trọng. + Dáng điệu: nghe bằng mắt, không cắt ngang lời nói người khác. + Tập trung: nội dung, cảm xúc - Giải quyết mâu thuẫn Quan điểm cũ Quan điểm mới - Tìm cách tránh mâu thuẫn - Mâu thuẫn là do sai lầm của quản lý - Mâu thuẫn là một dấu hiệu xấu - Mâu thuẫn cần phải được loại bỏ - Không thể trách được mâu thuẫn Æ cần phải đương đầu với mâu thuẫn - Mâu thuẫn là do nhiều nguyên nhân khác nhau - Mâu thuẫn có thể xấu, có thể tốt - Mâu thuẫn cần phải được quản lý và kiểm soát • Các điều kiện để nhóm làm việc có hiệu quả - Thời gian: mọi thành viên đều phải cam kết dành thời gian để hoàn thành nhiệm vụ - Tình cảm: mọi thành viên phải quan tâm tới mục tiêu, công việc, tương lai và con người trong nhóm - Tập trung: Tất cả các thành viên trong nhóm phải biết vấn đề của nhóm và trong đầu mỗi thành viên phải có thứ tự các ưu tiên của nhóm Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 6 CÁC THẤT BẠI CỦA LÀM VIỆC THEO NHÓM - Mâu thuẫn nội bộ (mâu thuẫn không giải quyết được) - Các thành viên đều lo lắng và nản lòng (có tâm trạng muốn thoát ra khỏi nhóm) - Các quyết định tùy tiện được ra bởi một người hay một số người không có sự chấp nhận của những người khác. Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 7 XÂY DỰNG NHÓM • Các yếu tố để xây dựng nhóm: - Chọn đúng việc phối hợp các người trong nhóm - Tổ chức nhóm hoàn thành nhiệm vụ - Chọn đúng kiểu lãnh đạo • Các vấn đề cần quan tâm - Thông tin hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm - Cách giải quyết vấn đề hiệu quả - Cách giải quyết mâu thuẫn - Tính sáng tạo trong nhóm - Không khí làm việc tin cậy và hỗ trợ - Phải rõ được mục tiêu của nhóm và vai trò của các thành viên trong nhóm • Các biện pháp tổng quát - Mọi việc phải được hoạch định và thực hiện cẩn thận. Những vấn đề không rõ thì nên nhờ tư vấn / chuyên viên - Thu thập thông tin đầy đủ - Phải có quá trình tự đánh giá Điều kiện để thành công - Được sự hỗ trợ từ các nhà quản lý - Sự tự nguyện tham gia của các thành viên trong nhóm Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 8 LÃNH ĐẠO (Leadership) LÃNH ĐẠO VÀ QUYỀN LỰC • Lãnh đạo: Là hành động động viên hay cưỡng ép người khác hoàn thành một nhiệm vụ cụ thể để đạt tới mục tiêu của tổ chức • Quyền lực: là khả năng của một người này ảnh hưởng tới hành vi của một người khác. • Nguồn gốc quyền lực: + Quyền lực chính thức + Quyền lực do sự tưởng thưởng + Quyền lực do cưỡng bức (hình phạt) + Quyền lực chuyên môn + Quyền lực tôn phục (uy tín) Các loại quyền lực khác: + Thông tin + Thuyết phục + Liên kết (mối quen biết với người có quyền lực lớn) Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 9 LÝ THUYẾT LÃNH ĐẠO Lãnh đạo theo cổ điển Î sinh ra là có vai trò lãnh đạo ÎTính cách lãnh đạo > < không có tính cách lãnh đạo Lãnh đạo theo hành vi Î Lãnh đạo thì phải thông qua đào tạo huấn luyện - Các nhiệm vụ của nhà lãnh đạo - Kiểu lãnh đạo Lãnh đạo theo sự phù hợp Î Việc lãnh đạo hiệu quả tùy thuộc vào các yếu tố của môi trường - Tính cách, kinh nghiệm của người lãnh đạo và của nhân viên - Cấu trúc của nhiệm vụ cần được thực hiện (cấu trúc tốt hay cấu trúc kém) - Vị trí công tác của người lãnh đạo Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 10 CÁC KIỂU LÃNH ĐẠO Quan tâm đến công việc Quan tâm đến con người A D CD B Mức độ tham gia của cấp lãnh đạo trong quá trình ra quyết định Mức độ tham gia của người dưới quyền trong quá trình ra quyết định Tự do (phân quyền) Độc tài (tậptrung quyền lực) Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 11 MÔ HÌNH V. VROOM LEADERSHIP MODEL - AI Authoritarian Tập trung (độc đoán, chuyên quyền) - AII - CI Consultative (Tham vấn) - CII - GII Group Phân quyền (Tập thể) BA QUY TẮC ĐỂ BẢO VỆ CHẤT LƯỢNG CỦA QUYẾT ĐỊNH • QUY TẮC THÔNG TIN Nếu: - chất lượng là quan trọng - nhà lãnh đạo không đủ thông tin Thì: loại kiểu AI • QUY TẮC VỀ PHÙ HỢP MỤC TIÊU: Nếu: - Chất lượng là quan trọng - Những người nhân viên không rõ mục tiêu của tổ chức Thì: không nên dùng GII QUY TẮC MÀ VẤN ĐỀ KHÔNG CÓ CẤU TRÚC: Nếu: - Chất lượng là quan trọng - Vấn đề không có cấu trúc - Người lãnh đạo không đủ thông tin và không biết lấy thông tin ở đâu Thì: AI, AII, CI, CII đều bị loại bỏ Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 12 BỐN QUY TẮC BẢO VỆ SỰ CHẤP NHẬN CỦA QUYẾT ĐỊNH QUY TẮC CHẤP NHẬN: Nếu - Người lãnh đạo không biết nhân viên có chấp nhận thực hiện quyết định này hay không - Người lãnh đạo không biết chắc quyết định độc đoán của tôi có được nhân viên chấp nhận hay không Thì: AI, AII bị loại bỏ QUY TẮC MÂU THUẪN Nếu - Người lãnh đạo không biết nhân viên có chấp nhận thực hiện quyết định này hay không - Người lãnh đạo không biết chắc quyết định độc đoán của tôi có được nhân viên chấp nhận hay không - Quyết định đó gây ra mâu thuẫn giữa các nhân viên Thì: AI, AII, CI đều bị loại bỏ QUY TẮC CÔNG BẰNG Nếu - Chất lượng là không quan trọng - Sự chấp nhận là quan trọng Thì: AI, AII, CI, CII đều bị loại bỏ QUY TẮC ƯU TIÊN CHẤP NHẬN Nếu - Sự chấp nhận là quan trọng - Không đảm bảo được quyết định là độc đoán hay không - Tin tưởng vào nhân viên Thì: AI, AII, CI, CII đều bị loại bỏ Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 13 MỘT SỐ NGUYÊN TẮC RA QUYẾT ĐỊNH KHÁC DỰA TRÊN TRỰC GIÁC ¾ QUYẾT ĐỊNH BỪA, CHỚP NHOÁNG ¾ DỰA TRÊN NHỮNG THỦ TỤC CHUẨN ĐÃ ĐƯỢC CHẤP NHẬN ¾ DỰA TRÊN SỰ GỢI Ý CỦA TRỢ LÝ ¾ CHỌN PHƯƠNG ÁN ĐẦU TIÊN THỎA MÃN NHỮNG ĐIỀU KIỆN CẦN THIẾT TỐI THIỂU ¾ TRÁNH BỊ PHẠT ¾ GIỮ HÒA KHÍ CỦA CẢ NHÓM Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 14 7 BƯỚC CẦN LÀM NẾU MUỐN CÓ NHỮNG QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ CÓ CHẤT LƯỢNG CAO 1. Xem xét trên phạm vi rộng những mục tiêu cần đạt được, chú ý đến tính đa dạng của những giá trị đang theo đuổi; 2. Bàn bạc trên phạm vi rộng những phương án có thể; 3. Đi sâu tìm kiếm những thông tin mới giúp cho đánh giá các phương án; 4. Cân nhắc và xem xét một cách đúng mức những thông tin mới hoặc những đánh giá của các chuyên gia mà bạn thu lượm được, ngay cả khi thông tin của những đánh giá đó không ủng hộ cho phương án được ưa thích ban đầu. 5. Trước khi ra quyết định cuối cùng phải xem xét lại kỹ lưỡng những hệ quả tích cực và tiêu cực của những phương án mà ban đầu được coi là không chấp nhận được; 6. Xem xét cẩn thận những chi phí và rủi ro của những hệ quả tiêu cực, cũng như những ảnh hưởng tích cực của phương án định lựa chọn; 7. Chuẩn bị chi tiết cho việc thực hiện và theo dõi phương án đã chọn, đặc biệt chú ý đến những kế hoạch dự phòng cần thiết nếu những rủi ro đã tính trước có thể xảy ra; Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 15 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN KEPNER-TREGOE TRONG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ BỐN CÁCH SUY NGHĨ CƠ BẢN: + Cái gì đang xảy ra? - Tiếp cận và làm rõ + Cái gì đã xảy ra? - Nguyên nhân và ảnh hưởng + Chúng ta nên hành động như thế nào? - Lựa chọn + Cái gì đang ở phía trước? - Dự đoán BA GIAI ĐOẠN: Giai đoạn 1: Phân tích vấn đề Giai đoạn 2: Phân tích quyết định Giai đoạn 3: Phân tích vấn đề còn tiềm ẩn Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 16 GIAI ĐOẠN 1: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ + Xác định vấn đề, hay là nêu những sai lệch + Mô tả vấn đề ở 4 khía cạnh: Phát hiện: Cái gì là vấn đề? (và cái gì không phải?) Địa điểm: Ta thấy nó ở đâu (và không thấy nó ở đâu) Thời gian: Khi nào nó xuất hiện Cường độ: Mức độ nghiêm trọng như thế nào, độ rộng như thế nào + Thông tin chính xác ở 4 khía cạnh giúp đưa ra những nguyên nhân có thể: Sự phân biệt: ở những địa điểm nào, thời gian nào xuất hiện vấn đề Sự thay đổi: Những thay đổi nào có khả năng nhiều nhất gây ra vấn đề Những nguyên nhân có thể là gì ? + Thử nguyên nhân đáng khả nghi nhất + Xác định, chứng minh nguyên nhân phát hiện được MÔ TẢ SAI LỆCH Câu hỏi / Trả lời Cái không đạt như mong muốn Có gì khác biệt Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 17 Xác định (Vấn đề của bộ phận/ tổ chức nào) (Vấn đề là gì) Định vị (Quan sát thấy sự sai lệch ở đâu) (Càng chi tiết và chính xác càng tốt) Thời gian (Quan sát thấy vấn đề lần đầu tiên khi nào) (Từ đó còn quan sát thấy khi nào nữa) (Mức độ liên quan của những thời điểm quan sát được và chu trình sản xuất) Mức độ (Phạm vi của vấn đề) (Có sự sai lệch ở mặt nào) GIAI ĐOẠN 2: PHÂN TÍCH QUYẾT ĐỊNH + Khi tuyên bố một quyết định cần chỉ ra phạm vi hành động và kết quả mong muốn. + Xây dựng mục tiêu (hay tiêu chuẩn) cho quyết định của chúng ta: + Đưa ra những phương án để lựa chọn + Đánh giá các phương án đó: cho điểm, xét mức độ quan trọng, lựa chọn sơ bộ và xét những ảnh hưởng có thể của nó (ví dụ: có dễ thực hiện không, những vấn đề gì sẽ nảy sinh, ...) Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 18 GIAI ĐOẠN 3: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ CÒN TIỀM ẨN + Xác định những khu vực có nhược điểm + Xác định cụ thể những vấn đề còn tiềm ẩn + Xác định những nguyên nhân có thể của những vấn đề này và những hành động ngăn chặn không cho chúng xảy ra + Xác định những hành động dự phòng cần làm khi những biện pháp ngăn chặn thất bại, hoặc khi không thể ngăn chặn được. Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 19 CÁC TIÊU CHÍ CHO MỘT QUYẾT ĐỊNH CÓ CHẤT LƯỢNG CAO ¾ ĐA MỤC TIÊÙ ¾ ĐA GIẢI PHÁP ¾ TÌM KIẾM THÔNG TIN ĐỂ ĐÁNH GIÁ CÁC GIẢI PHÁP (CẢ THÔNG TIN TÍCH CỰC VÀ TIÊU CỰC) ¾ HOẠCH ĐỊNH – GIÁM SÁT – THỰC HIỆN VỚI KẾ HOẠCH DỰ PHÒNG Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 20 CÁC SAI LẦM THƯỜNG MẮC PHẢI ¾ CỐ GẮNG GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ TRƯỚC KHI PHÂN TÍCH CẶN KẼ ¾ PHÂN TÍCH QUÁ CHUNG CHUNG GIẢI PHÁP KHÔNG KHẢ THI ¾ KHÔNG CÓ KẾ HOẠCH CHO THỰC HIỆN GIẢI PHÁP ¾ THIẾU SỰ CAM KẾT Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 21 QUẢN LÝ XUNG ĐỘT (Conflict Management) Xung đột: Hành vi ứng xử của một cá nhân, một nhóm hoặc một tổ chức nhằm ngăn cản hoặc hạn chế (ít nhất là tạm thời) một cá nhân, một nhóm hoặc một tổ chức khác đạt được những mục đích mong muốn. Các kiểu xung đột: • Cá nhân: giữa người này với người khác • Nhóm: giữa hai hoặc nhiều nhóm/tổ chức • Đến từ bên trong: xung đột giữa những người hoặc nhóm người trong cùng một tổ chức • Đến từ bên ngoài: xung đột giữa một người (hoặc một nhóm hoặc nhiều người) với một người (hoặc một nhóm hoặc nhiều người) khác từ bên ngoài của dự án. Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 22 CÁC QUAN ĐIỂM VỀ XUNG ĐỘT QUAN ĐIỂM 1 1. XUNG ĐỘT LÀ KẾT QUẢ CỦA NHỮNG SAI LẦM TRONG QUẢN LÝ 2. XUNG ĐỘT LUÔN GÂY RA NHỮNG KẾT QUẢ TAI HẠI, CHẲNG HẠN NHƯ: • LÀM GIẢM HIỆU QUẢ VÀ NĂNG SUẤT • TẠO NHỮNG PHE CÁNH TRONG NỘI BỘ ĐƠN VỊ • GÂY NÊN NHỮNG BẤT ỔN VÀ LÀM GIẢM LÒNG NHIỆT TÌNH • XUNG ĐỘT CÓ THỂ TRÁNH ĐƯỢC VÀ LOẠI BỎ TẤT CẢ CÁC XUNG ĐỘT LÀ NHIỆM VỤ CƠ BẢN CỦA QUẢN LÝ. Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 23 QUAN ĐIỂM 2 NHỮNG XUNG ĐỘT TÍCH CỰC • Kích thích những ý kiến, tính sáng tạo và quan tâm • Khiến cho các vấn đề tiềm ẩn hiện ra bên ngoài và được giải quyết • Buộc con người phải tỏ rõ lập trường và tìm kiếm phương thức mới • Tạo điều kiện cho con người thử thách những năng lực của mình. NHỮNG XUNG ĐỘT TIÊU CỰC • Hiệu quả và năng suất bị giảm sút • Chủ nghĩa bè phái • Sự bất ổn không cần thiết Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 24 NHỮNG NGUYÊN NHÂN CÓ THỂ CỦA XUNG ĐỘT • TRAO ĐỔI THÔNG TIN ¾ CÁC MỤC ĐÍCH ¾ CÁC NGUYÊN TẮC / TIÊU CHUẨN ¾ CÁC ẢNH HƯỞNG • CÁC GIÁ TRỊ ¾ CÁ NHÂN ¾ NGHỀ NGHIỆP ¾ ĐỊA PHƯƠNG / QUỐC GIA / TÍN NGƯỠNG • MỐI QUAN TÂM ¾ CÁC Ý TƯỞNG VÀ NIỀM TIN KHÁC NHAÙ ¾ NHỮNG MỐI QUAN TÂM ĐẾN KẾT QUẢ • CON NGƯỜI ¾ NHÂN CÁCH ¾ TÌNH CẢM ¾ CÁC VẤN ĐỀ / XUNG ĐỘT TRONG QUÁ KHỨ CHƯA ĐƯỢC GIẢI QUYẾT Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 25 GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT GIỮA CÁC NHÓM SỰ PHÁT TRIỂN XUNG ĐỘT Cạnh tranh → Xung đột giữa các nhóm Liên kết trong nhóm → Xuất hiện thủ lĩnh nhóm → Nhận thức của nhóm bị bóp méo CÁC GIẢI QUYẾT BẤT THÀNH Cung cấp những thông tin có lợi về nhóm đối thủ Ép các nhóm vào với nhau Bố trí cho lãnh đạo của các nhóm đàm phán GIẢI PHÁP CÓ TÁC DỤNG Mục đích bao trùm Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 26 CÁC GIẢI PHÁP CHO XUNG ĐỘT RÚT LUI: Rút lui khỏi bất đồng đang có hoặc sắp xảy ra. • Chúng ta có thể nhượng bộ và quên nó đi được không? • Tôi không có thời gian để nghĩ về nó. • Tốt hơn là không nên mạo hiểm làm cho đồng sự hoặc xếp nổi giận. LÀM DỊU: Làm giảm hoặc tránh tập trung vào các điểm khác biệt, và nhấn mạnh tới các điểm tương đồng. • Tôi nghĩ rằng đó chỉ là một sự hiểu lầm. • Chúng ta không cần thiết phải làm to chuyện, chúng ta có nhiều mối quan tâm chung. ÉP BUỘC: Áp đặt quan điểm của một người cho người khác • Hoặc là chấp nhận quan điểm của tôi, hoặc là tôi sẽ chọn một cộng sự khác • Nào chúng ta hãy bỏ phiếu • Hãy mở sách ra và xem những nguyên tắc trong đó như thế nào. • Hãy đi hỏi và làm theo ý kiến người thứ ba. Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 27 THỎA HIỆP hoặc ĐIỀU ĐÌNH: Tìm những giải pháp mang lại sự hài lòng nhất định cho các bên tham gia tranh cãi. Đặc trưng hóa bởi quan điểm “cho và nhận” • Nếu tôi chấp nhận điểm này, anh có thể chấp nhận điểm kia của tôi chứ? ĐỐI MẶT: Đối mặt trực tiếp với xung đột với phương thức giải quyết vấn đề, từ đó làm cho các bên liên quan vượt qua được những bất đồng của mình. • Nào hãy ngồi lại và xem vấn đề của chúng ta là gì, và nguyên nhân của vấn đề là ở chổ nào? • Những phương án khác nhau nào có thể giải quyết vấn đề này? Chúng ta đánh giá chúng như thế nào? • Chúng ta có thể nhất trí về một giải pháp được không? Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 28 THƯƠNG LƯỢNG (Negotiation) Bốn nguyên tắc: 1 - Tách con người ra khỏi vấn đề 2 - Tập trung vào quyền lợi đôi bên - Cách lắng nghe - Cách đặt câu hỏi - Cách trả lời câu hỏi 3 - Sáng tạo, đưa ra cách chọn lựa có hiệu quả, có lợi cho đôi bên Î đưa ra tất cả các chọn lựa 4 - Dùng các tiêu chuẩn khách quan VẤN ĐỀ Nếu không có được thỏa thuận Î vậy có lựa chọn nào tốt hơn ? Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 29 HÒA GIẢI (Mediation) Hòa giải giúp hai bên nhìn vào quyền lợi của nhau thay vì mỗi bên chỉ giữ lấy quyền lợi của chính mình Î giải tỏa các định kiến - Bên trung lập - Bên được trao quyền - Nhà hòa giải phải tạo được niềm tin giữa hai bên - Bảo mật thông tin theo quy định của luật pháp. Các cơ chế dàn xếp bất đồng - Không làm gì (Do nothing) - Thương lượng (Negotiation) - Hòa giải (Mediation) - Trọng tài (Arbitration) - Thưa kiện (Court) - Bạo lực (Violent) Không làm gì Thươn g lượng Hòa giải Trọng tài Thưa kiện Bạo lực Ai kiểm soát Hai bên Hai bên Bên thứ ba Bên thứ ba Thời gian + + -/+ - Chi phí + + - - Chính thức 9 9 Không chính thức 9 9 Phổ biến 9 9 Nội bộ 9 9 Quan hệ giữa hai bên 9 9 Î Tìm ra giải pháp Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Thẩm định các chi phí phát triển Các quan điểm tài chánh PMConflict.doc G.V. Cao Haøo Thi 30 BÀI TẬP & TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG NGHIÊN CỨU Giải quyết vấn đề SỬA CHỮA NHÀ Nhà thầu Gần đây, một chủ nhà thuê bạn xây dựng một tầng hai cho ngôi nhà của ông/bà ta. Bạn ước tính khoảng 15.000 USD. Một vài tuần sau thi công, bạn gặp phải một vài trục trặc. Bạn khám phá rằng bạn phải bắt lại một vài đường điện và thêm vào các cột chống cho lầu một để công việc hoàn tất. Bạn cho chủ nhà biết trục trặc này và ông/bà ta bảo cứ tiếp tục và làm bất cứ việc gì cần thiết. Tuần rồi bạn đưa cho chủ nhà hóa đơn tổng cộng là 20.000 USD. Chủ nhà rất tức giận về số tiền n