Ôn thi Quản trị học

QUẢN TRỊ HỌC Chương 1 1. QT được thực hiện trong 1 tổ chức nhằm Để tối đa hóa lợi nhuận Đạt được mục tiêu của tổ chức Sử dụng hợp lý nguồn lực sẵn có Đạt được mục tiêu với hiệu suất cao 2. QT là hoạt động cần thiết cho tổ chức nào? Doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Các đơn vị hành chính sự nghiệp Cho các công ty lớn Cho các tổ chức hoạt động vì lợi nhuận và phi lợi nhuận 3. Để tăng hiệu quả QT cac nha qtri co the thuc hien Giảm chi phí đầu vào doanh thu đầu ra không đổi Giữ nguyên chi phí đầu vào và tăng doanh thu đầu ra Vừa giảm chi phí đầu vào và vừa tăng doanh thu đầu ra Các câu trên đều sai 4. Để tăng hiệu suất QT cac nha qtri co the thuc hien Giảm chi phí đầu vào doanh thu đầu ra không đổi Giữ nguyên chi phí đầu vào và tăng doanh thu đầu ra Vừa giảm chi phí đầu vào và vừa tăng doanh thu đầu ra Cả 3 cách trên đều đúng 5. Đối với nhà QT cấp thấp thì thời gian dành cho chức năng QT nào quan trọng nhất Chức năng hoạch định Chức năng tổ chức và kiểm tra Chức năng điều khiển Tất cả các chức năng trên 6. Thời gian dành cho chức năng hoạch định sẽ quan trọng hơn đối với nhà QT cấp nào Cấp cao Cấp trung Cấp thấp Các cấp 7. Nhà QT phân bổ thời gian nhiều nhất cho việc thực hiện chức năng Chức năng hoạch định Chức năng tổ chức và kiểm tra Chức năng điều khiển Các câu đều sai (vì k nói rõ nhà QT nào) Vai trò của nhà QT (10 vai trò/3 nhóm) Thuộc bảng Lĩnh vực Vai trò Quan hệ với con người - Người đại diện - Người lãnh đạo - Người liên lạc Thông tin - Thu thập và xử lý thông tin - Phổ biến thông tin - Cung cấp thông tin Quyết định - Nhà kinh doanh - Người giải quyết các xáo trộn - Người phân phối tài nguyên - Người đàm phán 8. Vai trò nào đã được thực hiện khi nhà QT đưa ra quyết định phát triển thị trường (vai trò nhà kinh doanh) 9. Vai trò nào đã được thực hiện khi nhà QT giải quyết vấn đề bãi công xảy ra trong doanh nghiệp (vai trò người giải quyết xáo trộn) Nhớ bảng 10. Nhà QT cấp cao rất cần Kỹ năng nhân sự Kỹ năng tư duy Kỹ năng kỹ thuật Kỹ năng tư duy & nhân sự 11. Mối quan hệ giữa các cấp bậc QT và các kỹ năng QT Ở bậc càng cao kỹ năng kỹ thuật càng quan trọng Ở bậc càng cao kỹ năng nhân sự càng quan trọng Kỹ năng nhân sự cần thiết cho các cấp bậc QT Không có câu nào đúng 12. Mối quan hệ giữa các cấp bậc QT và kỹ năng QT Ở bậc càng thấp kỹ năng kỹ thuật càng quan trọng Ở bậc càng cao kỹ năng tư duy càng quan trọng Nhà QT cần các kỹ năng tuy nhiên cấp bậc càng cao thì kỹ năng tư duy càng quan trọng Không có câu nào đúng QTV cấp cao Kỹ năng Kỹ năng Kỹ năng QTV cấp giữa tư nhân kỹ QTV cấp thấp duy sự thuật 13. Mối qh giữa khoa học và nghệ thuật quản trị được diễn đạt rõ nhất trong câu nào sau đây Kh là nền tảng hình thành nt qt Trực giác là qtrong de thanh cong trong qt Cần van dung dung cac ntac khoa hoc va qtri Có mối qh biện chứng giua khoa hoc va nghe thuat qtri Chương 2 Nhớ tên các cụ 1. Điểm quan tâm chung của các trường phái QT là Năng suất lao động Cn Hiệu quả Lợi nhuận 2. Điểm quan tâm chung của 3 trường phái (kê trong sách ><) Năng suất lao động Cn Hiệu quả Lợi nhuận 3. Điền vào chỗ trống: vd: trường phái khoa học quan tâm đến … (NSLD) 4. Qt theo học thuyết Z là: Qt theo cách của Mỹ Qt theo cách của Nhật Kết hợp Mỹ Nhật Các cách trên đều sai 5. Tác giả của học thuyết Z là ai? (William Ouchi) 6. Các lý thuyết QT cổ điển (hành chính và khoa học) có hạn chế Quan niệm xí nghiệp là 1 hệ thống khép kín (đến thời kỳ hội nhập mới được xem là hệ thống mở) Chưa chú trọng đến yếu tố con người (sau trường phái tâm lý xã hội mới được quan tâm) Có cái nhìn phiến diện Yếu tố 1 và 2 7. Lý thuyết QT khoa học được xếp vào trường phái QT nào? Trường phái Tâm lý xã hội Trường phái QT định lượng Trường phái QT hiện đại Trường phái QT cổ điển Các câu hỏi về tác giả 8. Người đưa ra hệ thống nguyên tắc QT tổng quát là ai? Frederick W.Taylor 9. Trường phái QT quá trình được Harold Koontz đề ra trên cơ sở của ai (Henri Fayol) 10. Ai là tác giả của Trường phái QT quá trình? (Harold Koontz) 11. Các Trường phái hội nhập trong QT được xây dựng từ Quá trình hội nhập kt toan cau Từ 1 số trường phái khác nhau Trường phái QT hệ thống và trường phái ngẫu nhiên Sự tích hợp các lý thuyết QT trên cơ sở chọn lọc 12. Năng suất lao động là chìa khóa để đạt hiệu quả QT là kết quả của 3 trường phái khoa hoc, Hành chính và Tâm lý xã hội 13. Thuộc các yếu tố trong các thuyết và mô hình Chương 3 1. Môi trường hd của 1 tổ chức Tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến kết quả hoạt động của tổ chức đó Mt tổng quát Mt ngành Các yếu tố bên trong và bên ngoài của tổ chức 2. Ptich môi trường ngành giúp dn Xd thuan loi kho khan Nhan dang khach hang Nhan dang doi thu Xac dinh 3. Viec dieu chinh tran lai suat tin dung anh huong den doanh nghiep la tu yeu to nao? (yeu to chính trị - pháp luật 4. Sự kien sua nhiem melanin co anh huong den doanh nghiep do la anh huong cua yeu to: khách hàng xã hội dân số chính trị - pháp luật 5. Phân tích môi trường hoạt động của một tổ chức để Xác định cơ hội và nguy cơ Xác định điểm mạnh và điểm yếu Co thong tin Phục vụ cho việc ra quyet dinh 6. Yeu to nào k thuộc mtr tong quat Gia vang nhap khau tang cao Phan ung của cộng đồng đối với cong ty vedan (liên quan đến môi trường ngành) Chính sách lãi xuất tín dụng ưu đãi cho doanh nghiệp Thi truong chung khoan dang hoi phuc 7. Các biện pháp kiềm chế lam phat về kinh tế là yếu tố tác động của môi trường Tong quat Ngành Noi bo Ben ngoai 8. Ptich mt ben ngoai giup nhan ra nhung co hoi va thach thuc 9. Ptich mt ben trong giup nhan ra Nhung diem manh va diem yeu kem 10. Nvien gioi roi bo dn đến noi khac do tac dong cua yeu to Văn hóa Dân số Xã hội Nhan luc 11. Ng dan ngay cang qtam hon den chat lượng csong do là sự tác động của yếu tố nào? Dân số Kinh tế Xã hội Chính trị Pháp luật 12. Chỉ số VN Index giảm do môi trường nào? 13. Cuối năm nhà nước thông báo lạm phát a. Mtr pháp luật b. Mtr kinh tế c. Môi trường xã hội d. Môi trường vĩ mô 14. Nhà nước ra qd tang tro cap xh cho nguoi ve huu do mtr nao đối với doanh nghiệp (mtr chinh tri xh) a. Mtr kte b. Mtr xh c. Mtr chính trị pháp luật d. Mtr văn hóa 15. Nhà nước quy định dán tem sp (Mtr chính trị pháp luật) 16. Nn quy định về môi trường (Mtr chính trị pháp luật) 17. Dịch cúm h1n1 tác động đến hoạt động của dnghiep do la moi trường nào (MT VHXH) 18. Dv dsat giảm giá vé (môi trường đối thủ cạnh tranh) 19. Kỹ thuat pt SWOT duoc dung de Xác định điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp Xác định cơ hội, đe dọa đến doanh nghiệp Tổng hợp các thông tin tu ptich moi truong Xác định các phương án thích hợp từ kết quả phân tich môi trường de xay dung chien luoc. Chương 4 1. Có cách nào là tốt nhất để ra quyết định Tự quyết định, không tham khảo ý kiến bất kỳ ai Yêu cầu biểu quyết để chọn lựa Tham khảo ý kiến của một số người, sau đó nhà QT tự quyết định 2. Trả lời kết hợp các câu sau để xác định mô hình quyết định nào?  Vấn đề ra quyết định có cấp bách hay không?  Chúng ta có đủ thông tin?  Có thể tự giải quyết vấn đề hay chưa?  Vấn đề đã được hiểu thấu đáo chưa?  Sự chấp thuận của tập thể có thuận lợi cho sự thành công của quyết định hay không? Ví dụ:  Vấn đề ra qđ cấp bách và có đủ thông tin: mô hình 1  Vấn đề ra qđ cấp bách và chưa có đủ thông tin: mô hình 2  Sự chấp thuận của tập thể CÓ thuận lợi cho sự thành công của quyết định: mô hình 5. 3. Bảng mô tả vấn đề 1. Mô tả ngắn gọn vấn đề: 2. Nó đã gây ra ảnh hưởng gì? 3. Vấn đề xảy ra ở đâu? 4. Lần đầu tiên nó được phát hiện ra là khi nào? 5. Có gì đặc biệt trong vấn đề này không? Cau hỏi 4. Ra quyết định là: Công việc của các nhà qt cấp cao (sai vì các nhà QT cấp dưới cũng ra qd) Lựa chọn giải pháp tối ưu cho vấn đề đã xác định 1 cv có tính nghệ thuật (đúng nhưng chưa đủ) Các câu trên đều sai 5. Ra qd la 1 hoạt động Mang tính khoa hoc Nhờ vào kinh nghiệm Nhờ vào trực giác Mang tính khoa học và tính nghệ thuật (bao gồm 3 câu trên) 6. Bước đầu tiên trong qtrinh ra qd Xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá Tìm kiếm các phương án Xd mục tiêu Nhận diện vấn đề 7. Tính nghệ thuật của qt thể hiện rõ nét nhất trong qtrinh ra qd ở bước nào Xd tiêu chuẩn đánh giá Tìm kiếm thông tin Nhận dạng vấn đề K có câu trả lời nào hoàn toàn chính xác (vì tùy vào từng vấn đề và hoàn cảnh mà tính nghệ thuật thể hiện rõ ở bước nào) 8. Ra qd theo phong cách độc đoán sẽ K có lợi trong mọi trg hop (có trường hợp cần phải ra qd theo phong cách độc đoán) Có thể k được cấp dưới ủng hộ trong khi thực thi qd Gặp sai lầm trong khi giải quyết vấn đề K phát huy được tính sáng tạo của nhân viên 9. Nhà qt nên Sử dụng mô hình tập thể vì đây là mô hình tốt nhất Sử dụng mô hình tham vấn (k phải lúc nào cũng tốt cả) Chọn mô hình quen thuộc để ra qd Chọn mô hình độc đoán để ra qd khi cấp bách 10. Ra qd nhóm Luôn luôn mang lại hiệu quả cao Ít khi mang lại hiệu quả cao Mang lại hiệu quả cao trong hoàn cảnh nhất định Tốn kém thời gian 11. Để giải quyết được vấn đề nhà quản trị cần Chú trọng khâu ra qd Chú trọng khâu thực thi quyết định Chú trọng khau ra qd nhieu hon Chú trọng khau ra qd và thực thi qd (k nói khâu nào nhiều hơn vì còn tùy thuộc vào hoàn cảnh cụ thể) 12. Mô hình ra qd có tham vấn là Mô hình dựa vào số đông để ra qd Thu thập từ cấp dưới trước khi ra qd Dựa trên sự hiểu biết của cá nhân để ra qd Trao đổi với người khác Chương 5 1. Hoạch định là gì Xây dựng kế hoạch dài hạn Xây dựng kế hoạch hoạt động của toàn công ty Xây dựng kế hoạch Hàng năm Xác định mục tiêu và các biện pháp thực hiện mục tiêu trong khoảng thời gian nhất định 2. Xd mục tiêu theo kiểu truyền thống là Từ trước Theo nhu cầu Từ trên đỉnh 3. Kế hoạch đa dụng là … Xuất hiện Phát sinh Ít xảy ra Thường xảy ra 4. Đặc tính của qt theo mục tieu là mỗi cá nhân trong tổ chức sẽ… ràng buộc và … hành động Cam kết/ tự nguyện Tự nguyện/ cam kết 5. Các kế hoach tác nghiệp thuộc loại kế hoạch thường trực gồm có Chương trình/ 6. Khi Cần kiểm tra tiến trien cv theo dinh ky K can ktr Chỉ cần ktra khi can thiêt Can ktra dinh ky và đột xuất 7. Mục tiêu nào sau đây diễn Tăng thêm 10% vốn mục tiêu Bằng mọi giá phải ký hop dong Tăng 10% chi phí quảng cáo ở quý 2 hàng năm 8. Phát biểu nào Đúng nhất Hoạch định luôn khác xa với thực tế Đôi khi hoạch định chỉ mang tính hình thức Các dự báo là cơ sở của hoạch định Mục tiêu là nền tảng của hoạch định Chương 6 1. Có 4096 người Th1: tầm hạn quản trị là 4 Th2: tầm hạn quản trị là 8 Cần bao nhiêu nhà quản trị TH1: TH1 TH2 Tầm kiểm soát r = 4 Tầm kiểm soát r = 8 1 1 1 2 4 8 3 16 64 4 64 512 5 256 4096 6 1024 7 4096 Số nhà quản trị (1-6) là 1365 (1-4) là 585 Số lượng nhà QT cấp trung gian 340 72 Nấc quản trị 6 4 Nấc trung gian 4 2 Số nấc trung gian trong quản lý tỷ lệ nghịch với tầm hạn quản trị 2. Các dn nên lựa chọn Cơ cấu chức năng Truc tuyen Truc tuyen tham muu Tat ca deu sai (vì chưa 3. Nguyen nhan thường găp nhat nha qt k muon phan quyen Thiếu lòng tin vào cấp dưới Do sợ mất thời gian 4. Lý do chủ yếu để nhà QT nên phân quyền Có thời gian tap trung vao cv chinh yeu 5. Ủy quyền sẽ thành cong khi nao Cho cấp dưới tham gia vào quá trình ủy quyền Chu trong den ket qua Gắn liền quyền hạn với trách nhiệm Chọn đúng người đúng việc để ủy quyền 6. Với số lượng lao động là 200 người, tầm hạn quản trị là 5, hoi … 7. Dn có quy mô rất nhỏ không nên áp dụng mô hình cơ cấu tổ chức nào Cơ cấu Trực tuyến chức năng Cơ cấu Chuc nang Cơ cấu Truc tuyen tham muu Cơ cấu Truc tuyen 8. Ntac qtrong nhat trong viec xd bo may to chuc Xp tu Chỉ xây dựng sau khi đã xd duoc muc tieu và chuc nang hd 9. Sl nv cap duoi ma mot nha qt truc tiep co the dk cviec co hieu qua do la Định mức qtrị Khâu qtrị Gồm 2 câu trên Tầm hạn quan trị 10. Mối quan hệ giữa tầm hạn quản trị với các nấc trung gian là: Mối quan hệ tỷ lệ nghịch Chương 7 1. Theo tác giả Kurt Lewin phong cách lãnh đạo gồm có: Độc đoán dân chủ tự do 4 pc (mô hình của ĐH OHIO) 5 pc (mô hình của R.Blake và J.Mouton) Tất cả đều sai 2. Nhu cầu bậc cao của con người trong tháp nhu cầu của Maslow là Nhu cầu xã hội, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu tự thể hiện 3. Nhu cầu bậc thấp của con người trong tháp nhu cầu của Maslow là Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn 4. Lãnh đạo tìm cách … đến người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức Gây ảnh huong 5. Theo qd của qt hien dai ng lãnh đạo hiện đại là người … đến người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức Truyền cảm hứng 6. Động viên là tạo ra sự … hơn ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ Nỗ lực Quan tam Vui ve Thich thu 7. Thuyet X cua Gregor giả định cn là Thich thu lam viec (thuyết Y) Ham muon lv K thích lv K co cau dung 8. Thuyet Z cua Ouchi nhận định con người là Thích thú làm việc (thuyết Y) K thích làm việc (thuyết X) Tận tụy làm việc Cách chỉ huy của nhà qtri sẽ quyết định thái độ của người lao động 9. Phong cách ld nao sau day mang lai hieu qua Độc đoán Dân chủ Tự do Cả 3 câu trên đều sai 10. Theo tác giả Kurt Lewin phong cách lãnh đạo nào tốt nhất Độc đoán Dân chủ Tự do Cả 3 câu trên đều sai 11. Con nguoi theo thuyet của Gregor có Bản chất siêng năng thích làm việc Bản chất lười biếng k thích làm việc Siêng năng và lười biếng k phai la bản chất mà là thái độ (W.Ouchi) Cả a, b 12. Khi lựa chọn phong cách lãnh đạo cần tính đến Đặc điểm của nhà quản trị Đặc điểm của cấp dưới Tình huống cụ thể Tất cả những điều trên 13. Động viên được thực hiện để làm gì Thỏa mãn một nhu cầu nào đó của nhân viên Xd môi trường làm việc tốt Để xác định mức lương và thưởng hấp dẫn Tạo ra sự nỗ lực hơn của nhân viên trong công việc 14. Động cơ hành động của con người xuất phát từ Nhu cầu chưa được thỏa mãn 15. Doanh nghiệp xây dựng nhà lưu trú cho công nhân là thực hiện loại nhu cầu nào Nhu cau xa hoi Nhu cau sinh lý Nhu cau ton trong Nhu cau duoc ptrien 16. Dn to chuc kỳ nghỉ du lich o nha trang cho nvien thỏa mãn nhu cầu Nhu cầu xã hội (nếu k có câu d thì chọn cau a) Nhu cầu sinh lý Nhu cầu được tôn trọng Cả a và b 17. Theo lý thuyết động viên của Herzberg, vấn đề nào sau đây thuộc nhóm yếu tố duy trì Công việc có tính thách thức Chính sách phân phối thu nhập Sự thành đạt Tất cả đều sai 18. Chọn câu đúng nhất Nhà QT cần làm cho nhân viên hài lòng Nhà QT cần dẫn tổ chức đạt đến mục tiêu đề ra Nhà QT cần kiểm soát và tổ chức Nhà QT cần là một nhà chuyên môn giỏi Chương 8 1. Kiểm soát là quá trình Rà soát và thực hiện công việc cấp dưới Phat hien sai sot To chuc dinh ky hang thang Xxx (theo định nghĩa trong sách … he he) 2. Phát biểu nào không đúng Kiểm soát trong khi thuc hien de lường trước rủi ro khó khăn Kiểm soát sau khi thực hiện là kiểm soát phản hồi Kiểm soát lường trước giúp ngăn ngừa bất trắc, chủ động khi thực hiện K có câu nào đúng 3. Câu không đúng: Nhà QT chỉ cần thực hiện kiểm soát Sau khi hoàn thành kế hoạch Trong khi thực hiện kế hoạch Trước khi thực hiện kế hoạch K co cau nao dung (phai là cả 3) 4. Kiểm soát là chức năng được thực hiện để Đánh giá kết quả Khi co bat thuong xay ra Sau khi đã hoạch định và tổ chức công việc Đan xen các chức năng khác của QT 5. Mối quan hệ giữa hoạch định và kiểm soát là gì Kiểm soát giúp điều chỉnh kế hoạch hợp lý và kịp thời Kiểm soát giúp phát hiện những sai lệch giữa thực hiện và kế hoạch Mục tiêu cho kế hoạch là tiêu chuẩn của kiểm soát Tất cả các quan điểm trên đều đúng 6. Phat bieu k dung Mục tiêu đề ra trong hdinh la tieu chuan cua ks Ks là một hệ thống phản hồi Cần kiểm soát trong quá trình thực hiện Kiểm soát là chức năng độc lập với các chức năng khác 7. Theo Harold Koontz co may ntac de xd cơ chế kiểm soát (7 nguyên tắc) 8. Phát biểu nào sau đây k đúng KS là một quá trình KS cần được thực hiện đối với các hoạt động của DN đã đang và sắp xảy ra Cần kiểm soát trong quá trình thực hiện Ks la chức năng cuối của quá trình QT nên nó chỉ cần thực hiện trong giai đoạn cuối của quá trình này CÁC CÂU HỎI ÔN TẬP 1. Ntac qtrong nhat Thiet ke bo may 2. Kỹ thuật động não 3. Qd cua nha qutri de ra 4. Giá dau tho cua the gioi tang do anh huong cua Moi trường tổng quát 5. Ptich môi trường kinh doanh (giong nhu ptich mtruong tac dong vao doanh nghiep) nhằm Thực hien … ra quyết định De co thong tin Xd diem manh diem yeu 6. Tam hạn quản trị tỷ lệ nghịch với số nấc trung gian Nếu sl người k phải là chẵn Vd 4100 người 4100:8 = 512 dư 4 = 513 người 513:8 = 64 dư 1 = 64 +1 = 65 nhà qtri 65:8 = 8 + 1 = 9 9:8 = 1 + 1 = 2 7. Diem quan tam chung trong cac trương phái qtri là: hieu quả 8. Năng suất lao động Tâm lý xh 9. Học thuộc các khái niệm Sir_mhieu@yahoo.com (0903081047) Bbu_852000@yahoo.com