TOYOTA Đào tạo kỹ thuật viên cao cấp: Các kỹ năng cơ bản

Điều tra trước chẩn đoán liên quan đến việc hỏi khách hàng về các tình trạng khi các triệu chứng xuất hiện để tái tạo lại các triệu chứng đó. 1. Kỹ thuật viên phải nhớ kỹ điều gì khi thực hiện việc điều tra trước chẩn đoán Không sử dụng các thuật ngữ kỹ thuật và nói những từ xa lạ với khách hàng. Hãy hỏi khách hàng bằng những ví dụ sao cho khách hàng có thể trả lời dễ dàng.