Tổ chức quản lý doanh nghiệp

TS. Trần Đình Hiền 1 CHUYÊN ĐỀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP TS. Trần Đình Hiền 2 NỘI DUNG 1- Một số vấn đề chung 2- Hoạch định chiến lược 3- Dự báo nhu cầu 4- Lựa chọn địa điểm, bố trí mặt bằng 5- Hoạch định tổng hợp 6- Quản trị vật liệu 7- Quản trị hàng tồn kho 8- Quản trị chất lượng 9- Hoạch định nguồn nhân lực 10- Học từ kinh nghiệm TS. Trần Đình Hiền 3 Vai trß vμ chøc n¨ng cña tổ chức qu¶n lý doanh nghiÖp Chøc n¨ng ®iÒu hμnh trong qu¶n trÞ doanh nghiÖp: Lμ mét chøc n¨ng cña l·nh ®¹o vμ qu¶n lý nh»m: ¾ kÕt nèi c¸c bé phËn, c¸c c¸ nh©n trong hÖ thèng vËn ®éng cña tæ chøc theo chøc n¨ng vμ vÞ trÝ cña nã, ¾sao cho c¶ bé m¸y ®−îc vËn hμnh mét c¸ch tr«i ch¶y nhÊt vμ hiÖu qu¶ nhÊt. TS. Trần Đình Hiền 4 Vai trß vμ chøc n¨ng cña tổ chức qu¶n lý doanh nghiÖp 9Chøc n¨ng ®iÒu hμnh ®−îc thùc hiÖn bëi nh÷ng ng−êi cã tr¸ch nhiÖm ®èi víi qu¸ tr×nh s¶n xuÊt c¸c hμng ho¸/dÞch vô mμ c¸c doanh nghiÖp sÏ ph¶i ®¸p ứng cho kh¸ch hμng. 9NhiÖm vô cña ®iÒu hμnh lμ gi¸m s¸t, kiÓm tra qu¸ tr×nh t¹o ra s¶n phÈm/dÞch vô cña tæ chøc ®Ó ®¶m b¶o tÝnh hiÖu qu¶ trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt, kinh doanh hoÆc dÞch vô cña tæ chøc ®ã. TS. Trần Đình Hiền 5 KHÁI NIỆM TỔ CHỨC QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP • Lμ qu¶n lý qu¸ tr×nh chuyÓn ho¸ c¸c yÕu tè ®Çu vμo thμnh c¸c ®Çu ra (s¶n phÈm/dÞch vô) mong muèn, • Víi c«ng nghÖ vμ kü thuËt thÝch hîp, • Thùc hiÖn dùa trªn nh÷ng kÕ ho¹ch v¹ch s½n, • §−îc tæ chøc thùc hiÖn mét c¸ch hîp lý. • Lμ qu¸ tr×nh gi¸m s¸t, kiÓm tra chÆt chÏ ®Ó ®¶m b¶o hiÖu qu¶ thùc tÕ gÇn víi kÕ ho¹ch. • TiÕp nhËn vμ xö lý c¸c th«ng tin ph¶n håi ®Ó cã nh÷ng ®iÒu chØnh cÇn thiÕt nh»m: T¹o ra khèi l−îng ®Çu ra lín nhÊt trªn c¬ së nguån lùc h÷u h¹n cña doanh nghiÖp, b»ng c¸ch kh«ng ngõng tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch hμng, thÞ tr−êng. TS. Trần Đình Hiền 6 SƠ ĐỒ QUẢN TRỊ SẢN XUẤT TRONG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Tác động ngẫu nhiên Đầu vào Đ/chỉnh Giám sát Đầu ra Thông tin phản hồi KH TCTH KT,KS Quá trình chuyển hoá TS. Trần Đình Hiền 7 B¶n chÊt cña tổ chức qu¶n lý doanh nghiệp • Lμ c¸c ho¹t ®éng ®iÒu hμnh s¶n xuÊt kinh doanh cô thÓ g¾n víi nh÷ng nhiÖm vô cô thÓ ®· ®−îc ph©n c«ng cho c¶ hÖ thèng s¶n xuÊt/dÞch vô cña doanh nghiÖp. • Lμ qu¸ tr×nh tæ chøc vμ qu¶n lý c¸c nguån nh©n tμi, vËt lùc ®Ó ®¹t ®−îc c¸c môc tiªu kinh doanh ®· v¹ch s½n cña doanh nghiÖp. • Néi dung c¬ b¶n cña nã lμ tiÕn hμnh c¸c ho¹t ®éng kÕ ho¹ch ho¸, tæ chøc, bè trÝ sö dông nh©n lùc, vËt lùc vμ kiÓm tra toμn bé c¸c hμnh ®éng cô thÓ liªn quan tíi c¸c nhiÖm vô ®· x¸c ®Þnh. TS. Trần Đình Hiền 8 Vai trß cña tổ chức qu¶n lý doanh nghiệp • Qu¶n lý qu¸ tr×nh vËn hμnh guång m¸y ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, ®¶m b¶o qu¸ tr×nh chuyÓn ho¸ c¸c yÕu tè đÇu vμo thμnh c¸c ®Çu ra mong muèn cã hiÖu qu¶, • Lμ bé phËn quan träng nhÊt quyÕt ®Þnh n¨ng suÊt, chÊt l−îng vμ hiÖu qu¶ cho c¸c s¶n phÈm/dÞch vô mμ doanh nghiÖp sÏ cung øng cho thÞ tr−êng. • Gãp phÇn quyết định kh¼ng ®Þnh chç ®øng, t¨ng thÞ phÇn cho hμng ho¸/dÞch vô cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr−êng. TS. Trần Đình Hiền 9 Quan ®iÓm hÖ thèng vμ tổ chức quản lý doanh nghiệp • Qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh trong qu¶n trÞ doanh nghiÖp ph¶i lu«n xem doanh nghiÖp lμ mét hÖ thèng vμ • c¸c quyÕt ®Þnh ph¶i ®¶m b¶o tÝnh hÖ thèng cña c¸c ph©n hÖ vμ c¶ hÖ thèng cña doanh nghiÖp, • ®¶m b¶o doanh nghiÖp lu«n vËn hμnh tr«i ch¶y cã hiÖu qu¶, ®¸p øng ngμy cμng tèt h¬n cho nhu cÇu kh¸ch hμng. TS. Trần Đình Hiền 10 Quan ®iÓm hÖ thèng vμ tổ chức quản lý doanh nghiệp Nh×n doanh nghiÖp theo quan ®iÓm hÖ thèng buéc nhμ qu¶n trÞ ®iÒu hμnh ph¶i • lu«n c©n nh¾c ®Ó ra c¸c quyÕt ®Þnh • sao cho c¸c quyết định ®ã ®¶m b¶o ®−îc sù vËn hμnh cña ph©n hÖ hoÆc hÖ thèng lu«n ë trong sù c©n b»ng cÇn thiÕt, • gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ cña c¶ hÖ thèng. TS. Trần Đình Hiền 11 C¸c ph−¬ng ph¸p tiÕp cËn trong qu¶n trÞ doanh nghiÖp • Ph−¬ng ph¸p cæ ®iÓn : nhÊn m¹nh hiÖu qu¶ lμ môc tiªu chñ yÕu cña s¶n xuÊt, cña sù ph©n chia c«ng viÖc theo kÕ ho¹ch vμ hμnh ®éng vμ qu¶n lý theo nguyªn t¾c vμ chøc n¨ng. • Ph−¬ng ph¸p hμnh vi: nhÊn m¹nh c¸c mèi quan hÖ con ng−êi víi khoa häc hμnh vi. • Ph−¬ng ph¸p m« h×nh ho¸: nhÊn m¹nh qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh g¾n víi lý thuyÕt hÖ thèng vμ m« h×nh ho¸. TS. Trần Đình Hiền 12 Lîi Ých cña viÖc sö dông m« h×nh trong quản trị doanh nghiệp • Gióp c¸c nhμ qu¶n lý cã thÓ nhËn ra ®−îc nh÷ng gi¸ trÞ bªn trong cña mét vÊn ®Ò cô thÓ vμ nh÷ng lo¹i quyÕt ®Þnh nμo cÇn ®−îc thùc hiÖn; • nh×n nhËn gi¶n ®¬n c¸c ®iÓm quyÕt ®Þnh vμ biÕt tËp trung vμo nh÷ng nh©n tè chñ yÕu nh»m ®em l¹i hiÖu qu¶ cao h¬n cho c¸c quyÕt ®Þnh. TS. Trần Đình Hiền 13 Lîi Ých cña viÖc sö dông m« h×nh Sö dông m« h×nh gióp cho c¸c nhμ qu¶n lý cã thÓ nhËn ra : • nh÷ng biÕn cã thÓ kiÓm so¸t nh»m g©y ¶nh h−íng tíi hiÖu qu¶ thùc hiÖn cña c¶ hÖ thèng; • x¸c ®Þnh ®−îc c¸c chi phÝ thÝch hîp vμ tÇm quan träng cña c¸c chi phÝ ®ã; • ®ång thêi nhËn biÕt ®−îc mèi quan hÖ vÒ chi phÝ cña c¸c biÕn vμ c¶ sù kÕt hîp quan träng cña c¸c chi phÝ ®Ó ®¹t ®−îc sù c©n b»ng tèt nhÊt. TS. Trần Đình Hiền 14 Néi dung TỔ CHỨC qu¶n lý doanh nghiÖp • X©y dùng kÕ ho¹ch/ ho¹ch ®Þnh lμ rÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng nh»m thiÕt lËp ®Þnh h−íng cho hμnh ®éng vμ h−íng dÉn viÖc ra c¸c quyÕt ®Þnh cho t−¬ng lai. • Tæ chøc thùc hiÖn : lμ c¸c ho¹t ®éng nh»m thiÕt lËp mét c¬ cÊu nhiÖm vô vμ quyÒn lùc cho c«ng t¸c ®iÒu hμnh. • KiÓm tra/kiÓm so¸t: lμ phÇn viÖc quan träng nh»m ®¶m b¶o c¸c kÕ ho¹ch ®−îc ®Ò ra cho c¸c ph©n hÖ ®iÒu hμnh ®−îc thùc hiÖn. TS. Trần Đình Hiền 15 X©y dùng kÕ hoạch/hoạch định Trong c«ng t¸c kÕ ho¹ch, nhμ qu¶n trÞ ®iÒu hμnh cần: 9 X¸c ®Þnh c¸c môc tiªu cho c¸c ph©n hÖ ®iÒu hμnh cña tæ chøc vμ 9X¸c ®Þnh c¸c chÝnh s¸ch, ch−¬ng tr×nh vμ thñ tôc cÇn thiÕt nh»m ®¹t ®−îc c¸c môc tiªu ®· v¹ch s½n. TS. Trần Đình Hiền 16 Tæ chøc thùc hiÖn Lμ c¸c ho¹t ®éng nh»m thiÕt lËp mét c¬ cÊu nhiÖm vô vμ quyÒn lùc cho c«ng t¸c ®iÒu hμnh, trong đó nhμ qu¶n trÞ ®iÒu hμnh cần: 9 ThiÕt lËp mét c¬ cÊu c¸c chøc n¨ng vμ luång th«ng tin trong ph¹m vi ph©n hÖ ®iÒu hμnh 9 Liªn kÕt c¸c th«ng tin ®ã ®Ó ®−a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh phï hîp. 9 X¸c ®Þnh c¸c hμnh ®éng cÇn thiÕt nh»m ®¹t ®−îc c¸c môc tiªu cña ph©n hÖ ®iÒu hμnh, phèi hîp vμ ph©n c«ng quyÒn h¹n vμ tr¸ch nhiÖm cho mçi bé phËn, c¸ nh©n ®Ó thùc hiÖn chóng. TS. Trần Đình Hiền 17 KiÓm tra, kiÓm so¸t 9 Lμ phÇn viÖc quan träng nh»m ®¶m b¶o c¸c kÕ ho¹ch ®−îc ®Ò ra cho c¸c ph©n hÖ ®iÒu hμnh ®−îc thùc hiÖn. 9Lμ hμnh ®éng ®Ó ®¶m b¶o duy tr× c¸c ho¹t ®éng ®−îc thùc hiÖn theo ®óng kÕ ho¹ch ®· v¹ch ra ¾Nh»m ®¶m b¶o cho hiÖu qu¶ thùc tÕ phï hîp víi hiÖu qu¶ kÕ ho¹ch. TS. Trần Đình Hiền 18 Vai trß vμ yªu cÇu ®Æt ra ®èi víi nhμ qu¶n trÞ dn Nhμ qu¶n trÞ ®iÒu hμnh/qu¶n trÞ doanh nghiệp lμ ng−êi qu¶n lý, chØ huy vμ vËn hμnh bé m¸y s¶n xuÊt t¹i doanh nghiÖp: 9 §ãng vai trß hÕt søc quan träng trong viÖc x©y dùng kÕ ho¹ch, 9§iÒu hμnh c«ng viÖc ®Ó thùc hiÖn vμ 9KiÓm so¸t c«ng viÖc ®−îc thùc hiÖn ra sao ¾Nh»m ®¶m b¶o cho qu¸ tr×nh vËn hμnh doanh nghiÖp mét c¸ch tr«i ch¶y, ®¶m b¶o cho kÕt qu¶ thùc tÕ ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp t−¬ng ®èi phï hîp víi kÕ ho¹ch ®Ò ra. TS. Trần Đình Hiền 19 yªu cÇu ®Æt ra ®èi víi c¸c nhμ qu¶n trÞ Ph¶i cã n¨ng lùc kü thuËt, bëi nhμ qu¶n trÞ s¶n xuÊt lμ ng−êi ra c¸c quyÕt ®Þnh vÒ c¸c nhiÖm vô mμ ng−êi kh¸c ph¶i thùc hiÖn nªn: 9Hä cÇn ph¶i cã nh÷ng hiÓu biÕt c¬ b¶n vÒ c«ng nghÖ t−¬ng øng víi hÖ thèng s¶n xuÊt ®ang ho¹t ®éng. 9Hä cÇn ph¶i thμnh th¹o c«ng viÖc ®ang qu¶n lý. ¾ Tuy nhiªn, n¨ng lùc kü thuËt cã thÓ ®−îc bæ sung th«ng qua ®μo t¹o vμ tÝch luü kinh nghiÖm hoÆc th«ng qua viÖc sö dông c¸n bé chuyªn m«n hoÆc t− vÊn. TS. Trần Đình Hiền 20 yªu cÇu ®Æt ra ®èi víi c¸c nhμ qu¶n trÞ Ph¶i cã n¨ng lùc hμnh vi: 9Nhμ qu¶n trÞ kh«ng ph¶i lμ nh÷ng ng−êi trùc tiÕp t¹o ra s¶n phÈm/dÞch vô mμ lμ nh÷ng ng−êi ra c¸c quyÕt ®Þnh vÒ s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm/dÞch vô cho ng−êi kh¸c thùc hiÖn. 9Nhμ qu¶n trÞ lμm viÖc vμ thùc hiÖn ý ®å cña m×nh th«ng qua ng−êi kh¸c. ¾Mét nhμ qu¶n trÞ giái ph¶i lμ ng−êi cã n¨ng lùc hμnh vi - kh¶ n¨ng lμm viÖc víi ng−êi kh¸c tèt. §©y lμ ®iÒu quan träng nhÊt cña mét nhμ qu¶n trÞ giái. TS. Trần Đình Hiền 21 chiÕn l−îc qu¶n trÞ ®iÒu hμnh trong doanh nghiÖp ChiÕn l−îc ®iÒu hμnh lμ g×? 9ChiÕn l−îc cã thÓ ®−îc xem lμ mét sù ho¹ch ®Þnh qu¶n lý dμi h¹n ®èi víi doanh nghiÖp, 9Nã chØ râ doanh nghiÖp sÏ ph¶i tiÕn hμnh c¸c ho¹t ®éng ra sao ®Ó theo ®uæi ®−îc sø mÖnh lÞch sö cña nã. 9ChiÕn l−îc th−êng thiÕt lËp ®Þnh h−íng tæng qu¸t mμ doanh nghiÖp sÏ ph¶i chuyÓn dÞch trong ®ã TS. Trần Đình Hiền 22 Néi dung cña mét chiÕn l−îc qu¶n trÞ ®iÒu hμnh 9Ph¶i x¸c ®Þnh ®−îc ph¹m vi cña dßng s¶n phÈm mμ doanh nghiÖp sÏ chän ®Ó tham gia thÞ tr−êng (sản xuất cái gì?). 9Ph¹m vi ®Þa lý mμ doanh nghiÖp sÏ cè g¾ng ®Ó phôc vô (ở đâu, cho ai?). 9C¸c ho¹t ®éng mang tÝnh c¹nh tranh vμ doanh nghiÖp sÏ huy ®éng vμ sö dông c¸c ho¹t ®éng ®ã ra sao (như thế nào?). TS. Trần Đình Hiền 23 Néi dung cña chiÕn l−îc 9C¸c ho¹t ®éng x· héi mμ doanh nghiÖp cam kÕt sÏ tham gia (như thế nào?). 9Sè l−îng c¸c nguån lùc sÏ ®−îc chuyÓn giao cho c¸c ho¹t ®éng kh¸c nhau cña doanh nghiÖp (như thế nào?). 9HiÖu qu¶ thùc hiÖn c¸c môc tiªu ®èi víi c¸c vÊn ®Ò nh− giμnh thÞ phÇn, sù t¨ng tr−ëng vμ kh¶ n¨ng t¹o ra lîi nhuËn (mục đích?). TS. Trần Đình Hiền 24 V× sao ph¶i x©y dùng chiÕn l−îc 9T¹o ra ®Þnh h−íng chung cho ho¹t ®éng cña doanh nghiÖp, huy ®éng mäi nç lùc phôc vô sù ph¸t triÓn theo ®Þnh h−íng chung ®ã, nhê ®ã t¹o ra ®−îc hiÖu qu¶ chung cña doanh nghiÖp. 9Phèi hîp chÆt chÏ h¬n, nhÞp nhμng h¬n ho¹t ®éng cña c¸c bé phËn, c¸c c¸ nh©n trong toμn doanh nghiÖp. TS. Trần Đình Hiền 25 SỰ CẦN THIẾT x©y dùng cl 9Khai th¸c vμ sö dông tèt h¬n nguån lùc trong vμ ngoμi DN. 9Cho phÐp DN cã thÓ tËn dông c¬ héi, giμnh −u thÕ trong c¹nh tranh, nhê ®ã n©ng cao ®−îc vÞ thÕ trªn thÞ tr−êng. 9T¹o ra m«i tr−êng vμ khu«n khæ cho c¸c chiÕn l−îc kÕ ho¹ch bé phËn. TS. Trần Đình Hiền 26 C¸c nh©n tè ¶nh h−ëng tíi viÖc x©y dùng chiÕn l−îc C¸c nh©n tè kh¸ch quan: • C¸c nh©n tè thuéc vÒ ®iÒu kiÖn kinh Tõ • C¸c nh©n tè vÒ ®iÒu kiÖn chÝnh trÞ • C¸c nh©n tè vÒ x· héi • C¸c nh©n tè vÒ c«ng nghÖ TS. Trần Đình Hiền 27 C¸c nh©n tè ¶nh h−ëng tíi viÖc x©y dùng chiÕn l−îc • C¸c nh©n tè vÒ thÞ tr−êng: 9 chøc n¨ng cña s¶n phÈm tiÒm n¨ng, 9 nhu cÇu vμ mong muèn cña kh¸ch hμng, 9 c¸c ph−¬ng ph¸p ph©n phèi cã thÓ, 9 c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, nh÷ng c¶n trë gia nhËp thÞ tr−êng, 9 cÊu tróc chi phÝ vμ gi¸ s¶n phÈm, 9 sè l−îng b¸n tiÒm n¨ng vμ kh¶ n¨ng thu lîi nhuËn qua chï kú sèng cña s¶n phÈm ... TS. Trần Đình Hiền 28 C¸c nh©n tè kh¸ch quan C¸c nh©n tè thuéc vÒ ®iÒu kiÖn kinh tÕ: 9GDP, møc chi tiªu ®Çu ng−êi, 9L¹m ph¸t, l·i suÊt, thÊt nghiÖp, 9C¸c h×nh thøc t¨ng tr−ëng cña thÞ tr−êng môc tiªu, 9Giai ®o¹n hiÖn t¹i cña chu kú kinh doanh, 9... TS. Trần Đình Hiền 29 C¸c nh©n tè kh¸ch quan C¸c nh©n tè vÒ ®iÒu kiÖn chÝnh trÞ : 9ChiÕn tranh vμ hoμ b×nh, 9Quan hÖ ngo¹i giao, quan hÖ l¸ng giÒng, 9Sù æn ®Þnh chÝnh trÞ quèc gia; 9C¸c vÊn ®Ò vÒ thuÕ quan vμ b¶o hé mËu dÞch, 9ChÝnh s¸ch chi tiªu cña chÝnh phñ, ... TS. Trần Đình Hiền 30 C¸c nh©n tè kh¸ch quan C¸c nh©n tè vÒ x· héi : 9VÊn ®Ò y tÕ, gi¸o dôc, 9T×nh tr¹ng phô n÷, trÎ em vμ ng−êi cã tuæi, 9C¸c vÊn ®Ò phóc lîi x· héi, gia ®×nh, 9... TS. Trần Đình Hiền 31 C¸c nh©n tè kh¸ch quan C¸c nh©n tè vÒ c«ng nghÖ 9Kü thuËt vμ c«ng nghÖ ®ang sö dông, 9C¸c ph¸t minh míi, 9Kh¶ n¨ng ®æi míi c«ng nghÖ, 9 ... TS. Trần Đình Hiền 32 C¸c nh©n tè kh¸ch quan C¸c nh©n tè vÒ thÞ tr−êng: 9Chøc n¨ng cña s¶n phÈm tiÒm n¨ng, 9Nhu cÇu vμ mong muèn cña kh¸ch hμng, 9C¸c ph−¬ng ph¸p ph©n phèi cã thÓ, 9C¸c ®èi thñ c¹nh tranh, 9Nh÷ng c¶n trë gia nhËp thÞ tr−êng, 9CÊu tróc chi phÝ vμ gi¸ s¶n phÈm, 9 Sè l−îng b¸n tiÒm n¨ng vμ kh¶ n¨ng thu lîi nhuËn qua chï kú sèng cña s¶n phÈm ... TS. Trần Đình Hiền 33 C¸c nh©n tè chñ quan 9Kh¶ n¨ng hiÓu biÕt vÒ thÞ tr−êng vμ n¨ng lùc tiÕp thÞ t−¬ng øng. 9C¸c s¶n phÈm hiÖn cã cña doanh nghiÖp. 9Kh¸ch hμng vμ c¸c quan hÖ kh¸ch hμng hiÖn cã 9HÖ thèng ph©n phèi vμ giao nhËn hμng ho¸ hiÖn cã. 9Nguån nh©n lùc: n¨ng lùc qu¶n lý, ®éng lùc vμ kü n¨ng còng nh− viÖc khai th¸c kü n¨ng cÇn thiÕt ®èi víi ®éi ngò c«ng nh©n trong doanh nghiÖp. TS. Trần Đình Hiền 34 C¸c nh©n tè chñ quan 9VÊn ®Ò së h÷u hoÆc sö dông ®èi víi c¸c nguån lùc. 9Ph−¬ng tiÖn, thiÕt bÞ, c«ng nghÖ vμ ®Þa ®iÓm hiÖn t¹i cña doanh nghiÖp. 9Sù tinh th«ng ®èi víi c¸c c«ng nghÖ ®Æc biÖt, 9B¶o hé s¸ng chÕ ®èi víi c¸c s¶n phÈm hoÆc c«ng nghÖ 9ThÕ m¹nh vÒ tμi chÝnh vμ vèn hiÖn cã. TS. Trần Đình Hiền 35 Néi dung kü thuËt ph©n tÝch vμ lùa chän chiÕn l−îc SWOT • Kü thuËt ph©n tÝch SWOT dùa trªn viÖc øng dông m« h×nh ma trËn vμ lý thuyÕt trß ch¬i. TS. Trần Đình Hiền 36 Ma trËn SWOT & kü thuËt ph©n tÝch C¬ héi (Oppotunities) §e do¹ (Threaths) ThÕ m¹nh (Strengths) (A) Phèi hîp gi÷a c¬ héi vμ thÕ m¹nh (C) Phát huy thế mạnh, tr¸nh ®e do¹ ThÕ yÕu (Weaknesses) (B) Tận dụng c¬ hội tr¸nh ®iÓm yÕu (D) T×nh huèng nguy hiÓm TS. Trần Đình Hiền 37 ra quyÕt ®Þnh trong qu¶n trÞ doanh nghiÖp ™ Lμ hμnh ®éng lùa chän mét ®Þnh h−íng −u tiªn cña ho¹t ®éng trong sè c¸c kh¶ n¨ng cã thÓ trong c¸c t×nh huèng cña qu¶n trÞ doanh nghiÖp. ™ T¹o ra ®Þnh h−íng vμ c¬ së ®Ó tæ chøc thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng t¹i doanh nghiÖp, ®¶m b¶o cho c¸c nhμ qu¶n trÞ tæ chøc vμ kiÓm so¸t ®−îc qu¸ tr×nh chuyÓn hoá c¸c yÕu tè ®Çu vμo thμnh c¸c ®Çu ra mong muèn, n©ng cao ®−îc hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. TS. Trần Đình Hiền 38 C¸c giai ®o¹n ra quyÕt ®Þnh • NhËn thøc vÒ sù cÇn thiÕt ph¶i ra quyÕt ®Þnh tøc lμ ph¶i x¸c ®Þnh ®−îc vÊn ®Ò, c¬ héi ®Ó thay ®æi hoÆc hoμn thiÖn còng nh− viÖc trôc trÆc ®èi víi viÖc ®¹t ®−îc c¸c môc tiªu dù kiÕn. • X¸c ®Þnh c¸c môc tiªu - mong muèn v−¬n tíi nh»m x¸c ®Þnh c¸c gi¶i ph¸p cho mét vÊn ®Ò. • T×m kiÕm c¸c kh¶ n¨ng hîp lý. • Ph©n tÝch vμ ®¸nh gi¸ c¸c sù lùa chän cã thÓ. • Lùa chän ph−¬ng ¸n tèt nhÊt ra quyÕt ®Þnh • Tæ chøc thùc hiÖn quyÕt ®Þnh. TS. Trần Đình Hiền 39 m« h×nh ma trËn quyÕt ®Þnh C1 C2 … Cn A1 O11 O12 … O1n A2 O21 O22 … O2n … … … … … Am Om1 Om2 … Omn C¸c kh¶ n¨ng cã thÓ Ph−¬ng ¸n TS. Trần Đình Hiền 40 m« h×nh C©y quyÕt ®Þnh Oij TS. Trần Đình Hiền 41 m« h×nh ra quyÕt ®Þnh • ViÖc ra quyÕt ®Þnh khi sö dông ma trËn ®−îc dùa trªn c¬ së tÝnh gi¸ trÞ b»ng tiÒn mong ®îi (EMV) ®Ó lùa chän ra ph−¬ng ¸n tèt nhÊt • C©y quyÕt ®Þnh ®−îc x©y dùng trªn c¬ së sö dông m« h×nh d¹ng c©y víi c¸c nh¸nh ®−îc dïng ®Ó biÓu diÔn c¸c sù kiÖn - hμnh ®éng cã thÓ. ViÖc lùa chän ph−¬ng ¸n ®Ó ra quyÕt ®Þnh còng dùa trªn nguyªn t¾c tÝnh EMV. TS. Trần Đình Hiền 42 thiÕt kÕ vμ ph¸t triÓn s¶n phÈm míi Tại sao ph¶i ph¸t triÓn s¶n phÈm míi : • Do sù thay ®æi trong nhu cÇu cña kh¸ch hμng vÒ s¶n phÈm. • §¶m b¶o sù c¹nh tranh vμ ®øng v÷ng trong c¹nh tranh cña doanh nghiÖp trªn thÞ tr−êng. • C«ng nghÖ vμ kü thuËt tiÕn bé thóc ®Èy. • N©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh cña doanh nghiÖp. • C¨n cø vμo chu kú sèng cña s¶n phÈm. TS. Trần Đình Hiền 43 thiÕt kÕ vμ ph¸t triÓn s¶n phÈm míi Nh÷ng c¬ héi ph¸t triÓn s¶n phÈm míi • Nh÷ng biÕn ®æi kinh tÕ ®Æc biÖt c¸c biÕn ®æi vÜ m« t¸c ®éng lªn cÇu vμ søc mua ®èi víi s¶n phÈm cña dn. • Nh÷ng thay ®æi vÒ thÞ hiÕu vμ së thÝch cña ng−êi tiªu dïng. • Nh÷ng thay ®æi vÒ kü thuËt vμ c«ng nghÖ • Nh÷ng thay ®æi vÒ chñ tr−¬ng, chÝnh s¸ch cña Nhμ n−íc • Nh÷ng thay ®æi trªn thÞ tr−êng tiªu thô s¶n phÈm vμ kh¶ n¨ng më réng thÞ tr−êng cña doanh nghiÖp. TS. Trần Đình Hiền 44 thiÕt kÕ vμ ph¸t triÓn s¶n phÈm míi C¸c giai ®o¹n cña qu¸ tr×nh ph¸t triÓn sp míi • Nªu ý t−ëng, s¸ng kiÕn vÒ s¶n phÈm míi. • Kh¶o s¸t vμ ®¸nh gi¸ nhu cÇu thÞ tr−êng • Ph©n tÝch, kh¶o s¸t c¸c tÝnh n¨ng cña s¶n phÈm • Kh¶o s¸t ph−¬ng thøc s¶n xuÊt s¶n phÈm • X©y dùng c¸c tiªu chuÈn kü thuËt vμ thiÕt kÕ s¶n phÈm • TiÕn hμnh s¶n xuÊt thö vμ thö nghiÖm sp trªn thÞ tr−êng • Giíi thiÖu vμ chμo hμng • §¸nh gi¸ kh¶ n¨ng tiªu thô s¶n phÈm. TS. Trần Đình Hiền 45 dù ®o¸n cÇu trong TỔ CHỨC qu¶n lý doanh nghiÖp V× sao ph¶i tiÕn hμnh c«ng t¸c dù ®o¸n cÇu trong dn? • Cung cÊp mét møc cÇu vÒ s¶n phÈm/dÞch vô trong t−¬ng lai mμ doanh nghiÖp ph¶i chuÈn bÞ ®Ó ®¸p øng. • Gióp c¸c nhμ qu¶n trÞ t¹i doanh nghiÖp cã kÕ ho¹ch bè trÝ sö dông hîp lý vμ cã hiÖu qu¶ nguån lùc trong doanh nghiÖp. • Cung cÊp c¬ së quan träng ®Ó phèi hîp c¸c hμnh ®éng trong c¸c bé phËn kh¸c nhau trong doanh nghiÖp vμ trong toμn bé doanh nghiÖp. TS. Trần Đình Hiền 46 dù ®o¸n cÇu trong TỔ CHỨC qu¶n lý doanh nghiÖp C¸c ph−¬ng ph¸p dù ®o¸n: • C¸c ph−¬ng ph¸p dù ®o¸n chñ quan - Ph−¬ng ph¸p lÊy ý kiÕn ng−êi b¸n hμng - Ph−¬ng ph¸p héi ®ång ®iÒu hμnh - Ph−¬ng ph¸p lÊy ý kiÕn vÒ kú väng cña kh¸ch hμng - Ph−¬ng ph¸p Delphi • C¸c ph−¬ng ph¸p dù ®o¸n khách quan - Ph−¬ng ph¸p sö dông m« h×nh chuçi thêi gian - Ph−¬ng ph¸p sö dông m« h×nh nh©n qu¶. TS. Trần Đình Hiền 47 dù ®o¸n cÇu trong TỔ CHỨC qu¶n lý doanh nghiÖp C¸c lÜnh vùc chñ yÕu cña c«ng t¸c dù ®o¸n: • Dù ®o¸n kinh tÕ : lμ ®−a ra c¸c −íc ®o¸n vÒ c¸c ®iÒu kiÖn kinh tÕ vÜ m«. Do vËy viÖc dù ®o¸n kinh tÕ chñ yÕu dùa vμo th«ng tin cña c¸c c¬ quan nhμ n−íc hoÆc c¸c tæ chøc nghiªn cøu chuyªn ngμnh. • Dù ®o¸n vÒ c«ng nghÖ lμ ®−a ra mét sù −íc ®o¸n vÒ møc ®é tiÕn bé cña c«ng nghÖ trong thêi gian tíi liªn quan ®Õn c«ng nghÖ vμ kü thuËt ®ang sö dông cña doanh nghiÖp. • Dù ®o¸n cÇu lμ ®−a ra mét sù −íc ®o¸n vÒ møc cÇu mong ®îi ë trong mét sè thêi kú cña t−¬ng lai. Dù ®o¸n cÇu lμ vÊn ®Ò mÊu chèt nhÊt trong ho¹t ®éng dù ®o¸n cña doanh nghiÖp. V× sao? TS. Trần Đình Hiền 48 C¸c nh©n tè ¶nh h−ëng ®Õn dù ®o¸n cÇu C¸c nh©n tè kh¸ch quan (bªn ngoμi doanh nghiÖp) • Nh©n tè thuéc vÒ ®iÒu kiÖn kinh tÕ: 9 t¨ng tr−ëng GDP vμ GDP b×nh qu©n ®Çu ng−êi, 9tû lÖ l¹m ph¸t vμ thÊt nghiÖp, 9chu kú kinh doanh,... TS. Trần Đình Hiền 49 C¸c nh©n tè kh¸ch quan ¶nh h−ëng ®Õn dù ®o¸n cÇu • Nh©n tè thuéc vÒ nhu cÇu cña kh¸ch hμng: 9møc t¨ng tr−ëng d©n sè vμ søc mua cña d©n c−, 9thÞ hiÕu vμ së thÝch cña ng−êi tiªu dïng, 9kÕ ho¹ch mua cña kh¸ch hμng, 9gi¸ c¶ vμ tÝnh thay thÕ cña hμng ho¸ liªn quan, 9 ... TS. Trần Đình Hiền 50 C¸c nh©n tè kh¸ch quan ¶nh h−ëng ®Õn dù ®o¸n cÇu • Nh©n tè thuéc chu kú sèng cña s¶n phÈm. Mét s¶n phÈm tr¶i qua chu kú sèng cña nã cã 5 giai ®o¹n: nghiªn cøu thö nghiÖm, giíi thiÖu, t¨ng tr−ëng nhanh, b·o hoμ vμ suy tho¸i. TS. Trần Đình Hiền 51 C¸c nh©n tè kh¸ch quan ¶nh h−ëng ®Õn dù ®o¸n cÇu • Ngoμi ra cßn cã nhiÒu nh©n tè kh¸ch quan kh¸c nh− 9gi¸ c¶ vμ nç lùc cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, 9 lßng tin cña kh¸ch hμng, 9thêi gian trong n¨m, 9... TS. Trần Đình Hiền 52 C¸c nh©n tè ¶nh h−ëng ®Õn dù ®o¸n cÇu C¸c nh©n tè chñ quan (bªn trong doanh nghiÖp) • Sù nç lùc trong n©ng cao chÊt l−îng dÞch vô kh¸ch hμng. • C«ng t¸c qu¶ng c¸o vμ xóc tiÕn th−¬ng m¹i. • Nç lùc b¸n hμng, • VÊn ®Ò tÝn dông kh¸ch hμng, • Sù ®¶m b¶o chÊt l−îng vμ gi¸ c¶ cña hμng ho¸/dÞch vô • Vμ mét sè nh©n tè kh¸c. TS. Trần Đình Hiền 53 chu kú sèng cña s¶n phÈm Q/$ I II III IV V t TS. Trần Đình Hiền 54 Bè trÝ mÆt b»ng c¸c ph−¬ng tiÖn s¶n xuÊt Môc ®Ých : • T¹o sù l−u th«ng thuËn lîi cho c¸c s¶n phÈm hoÆc dÞch vô trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. • TiÕt kiÖm chi phÝ do ph¶i vËn chuyÓn s¶n phÈm gi÷a c¸c bé phËn trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt. • TiÕt kiÖm kh«ng gian nhμ x−ëng. TS. Trần Đình Hiền 55 Bè trÝ mÆt b»ng dn Các dạng bố trí mặt bằng ƒ Bè trÝ theo ®Þnh h−íng c«ng nghÖ ƒ Bè trÝ theo tuyÕn l−u th«ng hoÆc theo s¶n phÈm ƒ Bè trÝ mÆt b»ng theo vÞ trÝ cè ®Þnh ƒ Bè trÝ mÆt b»ng cửa hàng ƒ Bè trÝ mÆt b»ng kho ƒ Bè trÝ mÆt b»ng văn phòng TS. Trần Đình Hiền 56 Ho¹ch ®Þnh tæng hîp Lμ mét néi dung chñ yÕu cña c«ng t¸c x©y dùng kÕ ho¹ch s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp nh»m 9Phèi hîp sö dông c¸c nguån lùc mét c¸ch hîp lý vμo qu¸ tr×nh s¶n xuÊt c¸c s¶n phÈm hoÆc dÞch vô cña doanh nghiÖp ®Ó 9Cùc tiÓu ho¸ c¸c chi phÝ ph¸t sinh trong toμn bé c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt, ®ång thêi 9Gi¶m