Chương 9 Kiểm soát và Cải tiến Chất lượng

Kiểm soát và Cải tiến Chất lượng Chương 9 Nội dung Thiết kế hệ thống Kiểm soát Chất lượng Kiểm soát Chất lượng quá trình Kiểm soát thuộc tính Kiểm soát các biến Sử dụng các biểu đồ kiểm soát Cải tiến liên tục Six Sigma Kiểm soát chất lượng trong các ngành công nghiệp Thiết kế hệ thống Kiểm soát Chất lượng Quá trình xử lý và các “Khách hàng bên trong.” Các điểm trọng yếu (“Critical points”) và các hướng dẫn để xác định chúng. Các bước trong thiết kế hệ thống QC. Các bước trong thiết kế hệ thống QC Xác định các điểm trọng yếu Quyết định loại đo lường (biến hay thuộc tính) Quyết định số lượng kiểm tra sẽ sử dụng. Quyết định người thực hiện kiểm tra Kiểm soát Chất lượng quá trình Các giả thuyết cơ bản (học thuyết) của Kiểm soát Chất lượng quá trình: Mỗi quá trình đều có các biến ngẫu nhiên. Các quá trình sản xuất không thường xuyên được nhìn thấy trong tình trạng được kiểm soát . “Tình trạng được kiểm soát” có nghĩa là gì? Kiểm soát Chất lượng quá trình Mục đích của kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC) Các biểu đồ SPC (xem hình 9.1 và 9.2) Các loại biểu đồ của SPC: Biểu đồ Kiểm soát thuộc tính Biểu đồ Kiểm soát các biến Sử dụng (và diễn giải) các biểu đồ kiểm soát Biểu đồ kiểm soát quá trình (Hình 9.1) x y Time Biểu đồ kiểm soát chất lượng (Hình 9.2) Ngưng quá trình; tìm kiếm các nguyên nhân Ngưng quá trình; tìm kiếm các nguyên nhân Cải tiến liên tục Phân tích Pareto Biểu đồ nhân quả (xương cá) Biểu đồ năng lực quá trình Các công thức của SPC (3 Sigma) p-Chart c-Chart x-Bar Chart R-Chart Table 9.2 Biểu đồ Pareto (Hình 9.3) Biểu đồ nhân quả (xương cá) (Hình 9.4) Ví dụ về Năng lực quá trình (Hình 9.5) Cách tính Cpk (Hình 9.6) Kiểm soát chất lượng trong các ngành công nghiệp 75% sử dụng biểu đồ kiểm soát quá trình. Sử dụng nhiều biến (biểu đồ x ngang và R), biểu đồ thuộc tính (p và c). “7 công cụ kiểm soát chất lượng” (xem Hình 9.7) Kiểm soát chất lượng trong ngành dịch vụ Six Sigma Motorola và six sigma Các bước của Six Sigma (DMAIC): Define (Xác định) Measure (Đo lường) Analyze (Phân tích) Improve (Cải tiến) Control (Kiểm soát)