5 bài học về Chăm sóc khách hàng từ Pooh

5 bài học về Chăm sóc khách hàng từ Pooh Chắc hẳn trong tuổi thơ của nhiều người, không ai là không biết tới chú gấu Pooh trong sê-ri phim hoạt hình “Winnie-the-Pooh”. Và trong hành trình tìm kiếm mật ong của mình, Pooh đã “vô tình” chia sẻ những bài học quý giá về cuộc sống. Đặc biệt, vài câu nói của Pooh còn là một lời nhắc nhở cho các nhà kinh doanh: Khách hàng chính là chìa khóa thành công của Doanh nghiệp. Pooh đáng yêu “Some people talk to animals. Not many listen though. That’s the problem.” (A.A. Milne, Winnie-the-Pooh) “Con người nói chuyện với loài vật. Nhưng chẳng có mấy con vật nghe. Đó là vấn đề.” Chúng ta đang hướng tới năm 2013- một năm đầy hứa hẹn, và bạn, với vai trò là một ông chủ, hãy nhắc nhở nhân viên của mình rằng: hãy thật sự lắng nghe khách hàng. Chúng ta hiện đang nghe một cách qua loa, hay thậm chí còn giả vờ lắng nghe lời phàn nàn của khách trong khi chúng ta đang tập trung vào một việc khác. Nhưng hãy nhớ rằng một khi bạn thực sự lắng nghe khách hàng thì vấn đề sẽ được giải quyết đúng, nhanh, gọn và Doanh nghiệp của bạn sẽ đáp ứng sự mong đợi của khách hàng trung thành cũng như khách hàng tiềm năng và loại bỏ “tiếng xấu” của mình. “If the person you are talking to doesn’t appear to be listening, be patient. It may simply be that he has a small piece of fluff in his ear.” – A.A. Milne, Winnie-the-Pooh “Nếu người mà bạn nói chuyện không lắng nghe, hãy bình tĩnh. Chẳng qua là có một chút lông tai đã che tai anh ta lại mà thôi.” Việc bán hàng có thể khó. Tôi đã nhận ra rằng các vận động viên có tiềm năng trở thành một người bán hàng tuyệt vời bởi vì họ có tính cạnh tranh; làm tất cả những gì cần thiết để hoàn thành công việc – làm liên tục mà không cảm thấy khó chịu. Chắc chắn là sẽ khó nhưng hãy nhớ trong đầu rằng “khách hàng không nghĩ về bạn hôm nay thì sẽ nghĩ tới trong ngày mai”. Cung cấp thông tin thường xuyên sẽ giúp bạn và sản phẩm/ dịch vụ của bạn luôn ở trong tâm trí khách hàng. Khi có vấn đề xảy ra với khách hàng, hãy chắc chắn rằng giải pháp của bạn phải rõ ràng, ngay cả khi người mua không thèm nghe. “It is more fun to talk with someone who doesn’t use long, difficult words but rather short, easy words like “What about lunch?” (A.A. Milne, Winnie-the-Pooh) “Chúng ta vui hơn khi nói chuyện với ai đó không sử dụng những từ ngữ dài dòng và khó, mà chỉ dùng những từ ngắn và dễ hiểu như “Bữa trưa thì sao?” Đơn giản đôi khi lại rất hiệu quả. Khách hàng cần 2 thứ, đó là giải quyết vấn đề của họ và khiến họ có cảm giác hài lòng về sản phẩm/dịch vụ. Tôi thích sản phẩm của Apple nhưng tôi phải mất một thời gian dài để phát hiện ra từ airport của họ lại là để chỉ một bộ định tuyến không dây. Đôi khi sự đơn giản trong câu văn lại là một cách hữu hiệu để chỉ ra rằng bạn có sản phẩm/dịch vụ khiến khách hàng hài lòng. “You can’t stay in your corner of the Forest waiting for others to come to you. You have to go to them sometimes.” (A.A. Milne, Winnie-the-Pooh) “Đừng ở mãi một góc rừng để chờ ai đó đến với bạn. Đôi khi bạn phải đi kiếm họ”. Các nhà đầu cơ tại Main Street phát hiện ra rằng họ đang cạnh tranh với thế giới và Pooh đã tìm ra bí mật. Rất nhiều Doanh nghiệp nhỏ bỏ qua tầm quan trọng của Marketing trong kinh doanh. Hãy tìm ra những điều bạn làm tốt hơn đối thủ và “tuyên bố” về điều đó bất cứ khi nào có cơ hội. Thay đổi Logo nếu cần thiết để thu hút sự chú ý của khách hàng – người cần sản phẩm của bạn nhất. “You never can tell with bees.” (A.A. Milne, Winnie-the- Pooh) “Không bao giờ được nói với lũ ong.” Khách hàng rất hay thay đổi. Đặc biệt là những khách hàng thế hệ 8X và 9X. “Trending” (xu hướng) không chỉ đơn giản là thuật ngữ Twitter mà nó chính là nhân tố kích thích khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của bạn hơn bất kỳ chiến thuật nào khác, do đó, bạn phải thật lưu ý. Các hội chợ thương mại, diễn đàn thương mại, mua theo nhóm – bất cứ cách nào khiến bạn nhìn ra xu hướng trước khách hàng mới là điều quan trọng hơn bao giờ hết.