8 bước dịch chuyển của truyền thông

8 bước dịch chuyển của truyền thông Hiện nay, có hơn 20 triệu người Việt Nam sử dụng internet để kiểm tra email, chat và đọc tin nhanh trên báo điện tử. Điều này là sự thay đổi lớn so với trước đây, khi mọi người thường ra đường mua báo, uống cà phê và trò chuyện với đồng nghiệp để cập nhật thông tin. Gần đây, internet không chỉ được sử dụng cho những công việc đơn giản như vậy. Người dùng đã biết tạo blog, tham gia mạng xã hội ảo, kết nối trực tiếp với khách hàng, đối tác trong và ngoài nước thông qua internet. Sự sôi động trong việc gia tăng kết nối trực tuyến đang tạo ra một bước ngoặt trong hoạt động sáng tạo và lao động của con người. Do đó, các nhà marketing và truyền thông cần nắm bắt những điều cơ bản về vấn đề này để xây dựng chiến lược và dịch vụ truyền thông hiệu quả hơn. Sau đây là 8 bước dịch chuyển đáng chú ý của truyền thông mà các nhà marketing có thể tham khảo. 1. Từ khách hàng trở thành người tham gia Ngày nay, khách hàng không còn là mục tiêu hay khán giả thụ động. Họ ngày càng có xu hướng tham gia vào các hoạt động truyền thông. Qua các trang web và blog, khách hàng chủ động bày tỏ quan điểm của mình. Trong khi một số nhà tiếp thị cố gắng vạch ra các kế hoạch tiếp thị bằng kỹ thuật số thì khách hàng lại sử dụng các kênh kỹ thuật số để so sánh, bình phẩm, đôi khi là chỉ trích các sản phẩm và dịch vụ của các nhà tiếp thị đó. 2.Từ tiếp thị ấn tượng sang tương tác Tiếp thị số (digital marketing, hoạt động tiếp thị gắn liền với công nghệ số, tư duy số, hiểu cơ bản là tiếp thị trên nền tảng intenet) đòi hỏi doanh nghiệp phải phát huy những lợi ích cốt lõi của các kênh tiếp cận. Đó là tính cá nhân và tương tác. Phần cốt yếu trong việc lên kế hoạch là chỉ ra được những kênh tiếp cận nào phù hợp với mình. Tiếp đó, doanh nghiệp phải thiết kế quá trình tiếp cận mang tính sáng tạo để khuyến khích khách hàng tham gia. Nếu thực hiện được việc này, khách hàng sẽ góp phần biến nội dung sáng tạo phù hợp với những sở thích cá nhân của họ. Sau đó, doanh nghiệp sẽ khai thác được đầy đủ tiềm năng của các kênh tiếp cận. 3.Từ phát sóng cố định sang tùy chọn thời gian tiếp cận Trong tiếp thị số, nội dung sẽ không ngừng được giải phóng khỏi những cơ chế truyền phát cụ thể và ranh giới địa lý. Tất cả các nhà tiếp thị số sẽ cần tạo ra nội dung phù hợp, có chất lượng để khiến những người tham gia luôn yêu thích và tự lựa chọn thời gian tiếp cận phù hợp. 4. Từ tiếp thị ép buộc đến tiếp thị chia sẽ và chọn lựa Người tiêu dùng thường không thích thú với việc nhận những thông tin mà họ không yêu cầu. Họ cũng không có hứng thú với mối quan hệ một chiều mà họ không có quyền lựa chọn. Việc thể hiện quyền kiểm soát của người tiêu dùng ngày càng nhiều hơn và nó có ảnh hưởng sâu sắc đối với cách thức mà các nhà tiếp thị hiện nay phải liên hệ với người tiêu dùng. Do đó, các nhà quảng cáo phải chuyển đổi từ tiếp thị ép buộc sang những hướng tiếp cận mới, trong đó cho phép người tham gia được lựa chọn nhiều hơn. 5. Từ tiếp thị tích hợp sang tiếp thị hợp nhất Kế hoạch truyền thông mới cần tích hợp kế hoạch phản hồi trực tiếp và kế hoạch kích hoạt, chứ không đơn thuần là xây dựng hình ảnh quảng cáo. Các dữ liệu thời gian thực cũng là một thành tố chủ chốt. Vị trí địa lý và thời gian trong ngày có thể đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị số. Để minh họa cho điều này, hãy xem xét một ví dụ về bảng điện tử kỹ thuật số ngoài trời. Trong kế hoạch truyền thông truyền thống, các bảng quảng cáo được sử dụng nhằm tạo ra nhận thức và có thể làm phát sinh một số phản hồi từ người tiêu dùng (có thể thông qua số điện thoại được in trên bảng). Tuy nhiên, khi các bảng quảng cáo được số hóa, các nhà tiếp thị sẽ muốn trình bày một đoạn video chứ không phải là một hình ảnh tĩnh. Tùy thuộc vào vị trí của bảng điện tử kỹ thuật số, chẳng hạn như ở một trung tâm mua sắm, kế hoạch truyền thông cần phải thấy trước nội dung video nào là phù hợp nhất cho quảng cáo được hiển thị trên bảng điện tử đó. Điều này có thể phụ thuộc vào nhà quảng cáo và thời gian trong ngày. Chẳng hạn như quảng cáo bia sẽ hiệu quả hơn vào lúc tan sở, còn quảng cáo cà phê nên sử dụng bảng điện tử vào buổi sáng hoặc giờ ăn trưa. Thế nên kế hoạch truyền thông cần phải bao gồm cả thời gian phát thông điệp chứ không chỉ có địa điểm. 6.Từ PR kiểu quản lý đến tác động số Khi truyền thông truyền thống phải nhường chỗ cho truyền thông mới, các công ty phải chuyển dịch từ PR kiểu quản lý sang tác động số vì không thể quản lý được tin tức trong thế giới số, nơi người tiêu dùng luôn nhanh hơn các công ty. Các kênh kỹ thuật số đã góp phần tạo nên bước chuyển dịch sâu sắc đối với thứ mà mọi người coi là những thông tin đáng tin cậy. Các công ty đã từng xây dựng lòng tin đối với thương hiệu bằng các phát biểu của những nhân vật hay chuyên gia nổi tiếng. Tuy nhiên, ngày nay người tiêu dùng đã không còn sẵn lòng nghe theo những nhân vật đó, thay vào đó, họ tham khảo nhiều ý kiến bạn bè để có được những ý kiến mà họ cảm thấy là không thiên vị. Có những website nơi bạn có thể đọc được những bình luận của người tiêu dùng về những cuốn sách hay các nhà hàng, hay những trang dành riêng cho bình luận của người tiêu dùng về các loại dụng cụ hay xe hơi. Sự dân chủ hóa thông tin này có nghĩa là quan điểm của người tiêu dùng đã không còn được hình thành dựa trên một số lượng hạn chế những tin tức truyền thống và phương tiện truyền thông. Nhiều nhóm người trên khắp thế giới có thể dễ dàng liên lạc và chia sẻ quan điểm với nhau về những chủ đề mà họ cùng ưa thích. Quan điểm của họ được truyền đi nhanh chóng nhờ các mạng xã hội và hiệu ứng virut. Chúng ta đã bàn về vấn đề này dưới hình thức truyền thông công dân. Kết quả là quá trình quản lý hình ảnh phải thay đổi một cách đáng kể, với việc các nhà tiếp thị lại mất quyền kiểm soát một chủ đề lớn. Điều cần thiết ở đây là sự chuyển đổi tư duy thoát khỏi nỗ lực dàn dựng hay kiểm soát việc thảo luận. Thay vào đó, các nhà tiếp thị cần phải sẵn sàng để tham gia vào cuộc đối thoại linh hoạt với nhiều thành phần. Các nhà tiếp thị sẽ vẫn cần xác định các nhân tố tác động, các chỉ số truyền thông, và quyết định các cách thức để lấy những tin tức tích cực từ công chúng. Tuy nhiên, việc này sẽ diễn ra trong các kênh kỹ thuật số. Và điều quan trọng nhất là nó sẽ trở nên thay đổi nhanh chóng và năng động. Các nhà tiếp thị số sẽ cần phải sẵn sàng để phản ứng theo thời gian thực đối với những câu hỏi và phản hồi từ công chúng. Nếu không, cơ hội gây ảnh hưởng lên hoàn cảnh sẽ mất đi. Bởi thế, các nhà tiếp thị số sẽ phải có con đường phù hợp để trở thành một bộ phận có ý nghĩa trong các cuộc thảo luận của công chúng, bằng cách sử dụng tất cả các công cụ kỹ thuật số có sẵn để gây ảnh hưởng, chứ không phải là thống trị cuộc thảo luận đó. 7. Từ nội dung quyết định bởi nhà tiếp thị sang bởi khách hàng Theo cách truyền thống, trước khi tiến hành truyền thông, các nhà tiếp thị thường nghiên cứu sở thích, thói quen của người tiêu dùng và áp dụng vào kế hoạch của mình. Tuy nhiên, với tiếp thị số, vấn đề còn nằm ở chỗ liệu thông tin, sở thích và nhu cầu cá nhân của người tiêu dùng có được các nhà tiếp thị nhận ra và cập nhật thường xuyên hay không, đặc biệt khi họ là khách hàng lâu năm. Các nhà tiếp thị đã dẫn dắt trò chơi trong một thời gian dài. Thế nhưng ngựa đã thoát khỏi dây cương, các công ty truyền thông đã không còn nắm quyền chốt giữ khâu phân phối mà họ vốn đã có. Những nội dung cuốn hút trong các blog, video-blog (vlogs), video trên You Tube, có thể đến từ bất kì đâu. Việc sản xuất và phân phối nội dung ngày càng trở nên dễ dàng. Bất cứ ai cũng có thể tham gia vào lĩnh vực truyền thông. Khách hàng sẽ khởi xướng và định hướng nhiều hơn quá trình trao đổi giữa nhà tiếp thị và người tham gia. Khách hàng sẽ tự mình đưa ra một lượng lớn nội dung. Vai trò của các nhà tiếp thị trong quá trình này là khuyến khích và đền đáp lại cho quá trình sáng tạo nội dung của khách hàng theo một cách thức phù hợp với thương hiệu của họ. 8. Từ tính toán hậu chiến dịch tới tính toán thời gian thực Thông thường các nhà tiếp thị sử dụng những thông tin có giá nhất sẵn có đối với họ. Tuy nhiên, trong tiếp thị truyền thống, phần lớn các thông tin này đều lạc hậu. Cách xem truyền thông trong tương lai của khán giả được dự báo từ cách xem trong quá khứ; các nghiên cứu hậu chiến dịch xem xét ảnh hưởng của một chiến dịch lên một thời kỳ đã qua, và các báo cáo cạnh tranh đưa ra những thông tin cập nhật về những gì mà các đối thủ đã thực hiện rồi. Ngay cả khi dữ liệu khá cập nhật thì nó cũng giống như việc lái xe về phía trước trong khi vẫn nhìn vào gương chiếu hậu. Bởi truyền thông truyền thống có một khoảng thời gian trễ giữa lúc được giới thiệu và lúc khách hàng phản hồi nên chúng ta có thể chấp nhận việc xem xét dữ liệu trong quá khứ. Nhưng truyền thông số thì không dễ dàng như vậy. Khoảng cách giữa thời gian giới thiệu và thời gian phản hồi đã được thu hẹp đáng kể, thế nên nhu cầu về dữ liệu thời gian thực trở nên càng cấp thiết. Với tiếp thị số, các nhà tiếp thị sẽ phân tích dữ liệu thời gian thực để đưa ra những điều chỉnh nhanh chóng, liên tục và dựa trên thực tế trong các hoạt động tiếp thị số của họ. Một số dữ liệu trong quá khứ sẽ luôn hữu ích trong việc đem lại cho ta cái nhìn toàn cảnh. Tuy nhiên, tốc độ phát triển thị trường và khả năng tạo ra những thay đổi nhanh chóng của đối thủ cạnh tranh dẫn đến việc giảm độ trễ trong tiếp thị. Điều mà các doanh nghiệp thực sự cần nhất chính là thông tin hiện tại trong một thể thức cho phép họ đưa ra những quyết định càng gần với thời gian thực càng tốt. Các công ty bán hàng qua internet đều có loại dữ liệu thời gian thực này. Họ có thể thấy ngay tác động lên doanh thu của một chiến dịch trực tuyến mới vừa được phát động ngày hôm qua. Tiếp thị đang tiến đến một tương lai trong đó sự tối ưu hóa theo thời gian thực sẽ trở thành tiêu chuẩn. Tiếp thị số chính là tương lai bởi những thay đổi không thể tránh khỏi trong truyền thông và thói quen của người tiêu dùng. Tuy nhiên, các nhà tiếp thị nên đẩy nhanh sự chuyển dịch của mình sang tiếp thị số bởi nó mang lại cho họ một hình thức kinh doanh hiệu quả hơn. Có một câu châm biếm trong giới quảng cáo được cho là của John Wannamaker, một người bán hàng nổi tiếng lừng danh của thế kỷ 19 rằng “Tôi biết rằng một nửa phần quảng cáo của tôi là đồ bỏ, tôi chỉ không biết là nửa nào mà thôi.” Đây từ lâu đã là cảm nghĩ của các nhà tiếp thị. Nhưng tiếp thị số - cuộc cách mạng tương lai của tiếp thị - có thể, và sẽ thay đổi điều này. Thông qua các kênh tiếp cận, tất cả mọi thứ trong thị trường đều có thể được tính toán và tối ưu hóa để đảm bảo không ngừng được cải tiến. Tiếp thị số là cuộc cách mạng trong tương lai của thị trường tin cậy hơn.