Ba bước cho một chiến dịch Social media

Ba bước cho một chiến dịch Social media Jamie Turner là tổng phụ trách nội dung của tạp chí online "60 Second marketer" cho BKV Digital and Direct Response. Đồng thời, ông cũng là đồng tác giả của cuốn "How to Make Money with Social Media". Cách đây không lâu Jamie Turner vừa viết về làm thế nào để tính được chỉ số ROI của chiến dịch social media và đã thu nhận được sự hứng thú đặc biệt từ cộng đồng social media. Bài viết đã chỉ ra các doanh nghiệp có thể sử dụng Giá trị Vòng đời người tiêu dùng ( CLV)(*) để tính tỷ lệ hoàn vốn trên mức đầu tư cho social media của họ. Sau khi viết bài báo đó, Turner bắt đầu nghiêm cứu xem doanh nghiệp làm thế nào để gây dựng, phát tán và chạy chiến dịch social media của họ. Ông rút ra kết luận có 3 giai đoạn chính trong quá trình này và gọi nó là vòng tỷ lệ hoàn vốn đầu tư của Social media (Social Media ROI Cycle ). Ước tính có khoảng 50% các doanh nghiệp đang ở giai đoạn Khởi động (Launching) , 40% ở giai đoạn Quản lý (Management) và 10% ở giai đoạn Tối ưu hóa (Optimization) Mỗi giai đoạn lại có những đặc trưng riêng vì vậy hãy cùng xem điều gì xảy ra trong mỗi giai đoạn. Phần trăm của mỗi giai đoạn được dự tính dựa trên kinh nghiệm của chính Turner Giai đoạn 1: Khởi phát Trong suốt giai đoạn Launch, 100% công ty tập trung vào 4 kênh lớn,LinkedIn,Facebook, Twitter and YouTube. Một vài công ty tập trung vào 4 kênh trên và thêm một số khác ví dụ như Flickr, e-newsletters, blogs, SlideSharevà các kênh social media khác. Nhưng phần lớn các công ty bắt đầu nhanh chóng bằng cách tham gia vào 4 kênh lớn để có sự hiện diện trên social media. Tuy nhiên, kết quả của giai đoạn 1 thường không chắc chắn. Bạn có thể tuyên bố rằng bạn có một “chiến dịch social media” nhưng bạn sẽ chưa thấy nhiều hiệu quả nếu bạn chưa tiến sang giai đoạn 2. Giai đoạn 2: Quản lý Trong suốt giai đoạn này, một công ty sẽ dồn khoảng khoảng 60% nguồn lực vào 4 kênh lớn (hoặc thêm một vài kênh khác). Khoảng 10% được tập trung cho sáng tạo và phát triển, 20% cho các công cụ định lượng ví dụ như traffic, inbound links, Facebook Likes, etc., và khoảng 10% dựa vào các công cụ định tính như mức độ biết đến thương hiệu, kết quả của các điều tra và thăm dò khách hàng . Phương pháp tiếp cận trong giai đoạn Management vẫn rất mang tính thủ thuật nhưng chúng tập trung vào các kết quả trong tầm trung hạn chứ không còn là ngắn hạn như giai đoạn khởi phát, đây là một sự cải tiến so với giai đoạn một. Mục tiêu của doanh nghiệp ở giai đoạn này là tìm cách để khách hàng tiềm năng cũng như khách hàng hiện tại kết nối với thương hiệu. Lý tưởng nhất là khi khách hàng mua hàng, nếu không có thể là download, like một trang facebook, trả lời một bản điều tra hoặc bất kì một yếu tố có thể đo lường liên quan tới thương hiệu của bạn. Có rất nhiều công ty đang ở giai đoạn 2. Họ đang quản lý sự hiện diện xã hội của mình, kiểm nghiệm những ý tưởng sang tạo, sử dụng các công cụ định lượng và điều tra các dữ liệu định tính. Phần lớn các công ty hiện tại đang ở giai đoạn 1 hoặc 2. Nhưng rất nhiều công ty mà tôi đã từng làm với hiện đang đến giai đoạn thứ 3. Giai đoạn 3: Tối ưu hóa Khoảng 25% tập trung lực ở giai đoạn này là vào “4 kênh chính cộng thêm kênh khác”, và khoảng 30% thì được chia đều cho sáng tạo và phát triển, định lượng và định tính. Khoảng 25% sự tập trung được đầu tư để cải thiện sự thay đổi và tối đa hóa chiến dịch. Ý tôi là tập trung vào các thông số hiển thị qua các nềntảng social media, sử dụng các công cụ nhưAtlas và DART, và quan sát những leads này trở thành khách hàng, thông qua những trang về e-commerce hoặc qua các chương trình tạo khách hàngB2B. Nó như một phương pháp kiểm tra hiệu quả với chiến dịch socialmedia. Điều này có thể đơn giản chỉ là thử 2 landing pages xem cái nào được nhiều clicks hơn hoặc có thể rất phức tạp phải thử nghiệm với nhiều biến cùng một lúc. 20% nguồn lực còn lại của một công ty trong giai đoạn 3 bao gồm tính toán thành công của chiến dịch dựa trên ROI. Bạn có thể tính toán một chiến dịch social media dựa trên nền tảng ROI bất chấp một vài “chuyên gia” social media có nói gì đi nữa. Quá trình này bao gồm bạn phải hiểu Customer Lifetime Value và so sánh nó với những kết quả được tạo ra nhờ chiến dịch social media của bạn. Ví dụ. nếu bạn biết một khách hàng điển hình tiêu 10$ một tháng cho công ty của bạn và luôn luôn trung thành với thương hiệu của bạn trong trung bình khoảng 3 năm thì Customer Lifetime Value là $360. Rất nhiều công ty dành khoảng 10% CLV để thu hút thêm khách hàng mới. Vì vậy, nói cách khác họ sẽ tiêu $36 để có thêm một khách hàng mới người sẽ chi $360 trong suốt quá trình người khách đó gắn bó với thương hiệu. Nếu chiến dịch social media của bạn tốn khoảng $36,000 một năm, nó sẽ tạo ra 1000 khách hàng mới một năm, và bạn sẽ chiến thắng. Tóm lại Suy cho cùng, mọi con đường đều hướng tới social media ROI.Doanh nghiệp dung social media không phải để giao lưu, mà để tăng doanh số và doanh thu. Nếu bạn định hướng đường đi theo đúng từng giai đoạn 1,2,3 thì bạn có thể nói với Giám đốc quản lí tài chính: “ này ông Giám đốc tài chính, ông có nhơ ông đã từng nói với tôi là chúng ta không thể tính ROI của chiến dịch social media? Chúng tôi đã làm được và chúng tôi đang tạo ra lợi nhuận cho ông đấy “ Tất nhiên là bạn không phải dùng chính xác từ như tôi nói nhưng bạn hiểu ý tôi chứ. （＊）Customer lifetime value (CLV) tổng doanh thu bình quân một khách hàng tạo ra cho một việc kinh doanh trong suốt quãng thời gian họ gắn bó với kinh doanh đó.