Bài giảng chương 2: Những công cụ quản lí chất lượng toàn diện và tư duy thống kê

(Bản scan) Triển khai chức năng chất lượng -Quality fuction deployment (QFD) là một phương pháp được sử dụng để đảm bảo nhu cầu của khách hàng được đáp ứng thông qua thiết kế và sản xuất. QFD giúp dịch chuyển những nhu cầu của khách hàng thành những đặc tính kĩ thuật phù hợp trong từng giai đoạn của quá trình phát triển và sản xuất sản phẩm. QFD vừa là một triết lí vừa là một tập hợp những công cụ hoạch định và truyền thông. Những công cụ này tập trung vào việc liên kết nhu cầu của khách hàng với thiết kế, sản xuất và marketing.