3.1. QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
3.1.1. Khái niệm
3.1.2. Đặc điểm
3.1.3. Phân loại
3.1.4. Yêu cầu
3.2. QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
3.2.1. Môi trường ra quyết định
3.2.2. Yếu tố tác động
3.2.3. Quá trình ra quyết định
3.3. PHƢƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
3.3.1. Cây quyết định
3.3.2. Ra quyết định nhóm
3.3.3. Phương pháp ra quyết định dựa vào trực giác
3.3.4. Phương pháp “6 chiếc mũ tư duy”
3.3.5. Một số phương pháp khác
9 trang |
Chia sẻ: nyanko | Lượt xem: 3252 | Lượt tải: 3
Bạn đang xem nội dung tài liệu Bài giảng Chương 3: Quyết định quản lý, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
5/1/2013
1
QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
“Bạn không nên quyết định hai lần cho một vấn đề”
Bill Gates
CHƢƠNG 31
Nội dung của chƣơng
2
3.1. QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
3.1.1. Khái niệm
3.1.2. Đặc điểm
3.1.3. Phân loại
3.1.4. Yêu cầu
3.2. QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
3.2.1. Môi trường ra quyết định
3.2.2. Yếu tố tác động
3.2.3. Quá trình ra quyết định
3.3. PHƢƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
3.3.1. Cây quyết định
3.3.2. Ra quyết định nhóm
3.3.3. Phương pháp ra quyết định dựa vào trực giác
3.3.4. Phương pháp “6 chiếc mũ tư duy”
3.3.5. Một số phương pháp khác
5/1/2013
2
3.1. TỔNG QUAN VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
3.1.1. Khái niệm quyết
định quản lý
Quyết định quản lý là
phương án hợp lý nhất
trong các phương án có
thể để giải quyết một vấn
đề đã chín muồi nhằm đạt
được những mục tiêu đặt
ra trong điều kiện môi
trường luôn biến động của
hệ thống.
3
3.1.2. Đặc điểm của quyết định quản lý
Là sản phẩm thường
xuyên và quan trọng của
nhà quản lý
Chủ thể và tác động của
quyết định quản lý đa
dạng
Gắn chặt với yếu tố thông
tin và xử lý thông tin
Mang tính khoa học, nghệ
thuật và sự sáng tạo
4
5/1/2013
3
3.1.3. Phân loại quyết định quản lý
5
Theo thời gian
Quyết định dài hạn
Quyết định trung hạn
Quyết định ngắn hạn
Theo tính chất
Quyết định chuẩn tắc
Quyết định không chuẩn tắc
Theo mức độ tổng quát
Quyết định chiến lược
Quyết định chiến thuật
Quyết định tác nghiệp
Theo phƣơng pháp ra quyết định
Quyết định tập thể
Quyết định cá nhân
3.1.4. Yêu cầu đối với quyết định quản lý
6
Tính hợp pháp
Tính khoa học
Tính hệ thống (thống nhất)
Tính tối ưu
Tính linh hoạt
Tính cô đọng, dễ hiểu
Tính cụ thể về thời gian và người thực hiện
5/1/2013
4
3.2. QÚA TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
7
3.2.1. Môi trƣờng ra quyết định
3.2.2. Yếu tố tác động đến ra quyết định
Hoàn cảnh quyết định
Thông tin thu thập
được
Hướng quyết định
8
5/1/2013
5
3.2.3. Quy trình ra quyết định
9
BƢỚC 1: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
VÀ XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU
• Phát hiện vấn đề
• Chẩn đoán nguyên nhân
• Quyết định giải quyết vấn đề
• Xác định mục tiêu
• Lựa chọn tiêu chí đánh giá
BƢỚC 2: XÂY DỰNG CÁC
PHƢƠNG ÁN QUYẾT ĐỊNH
• Tìm các phương pháp
• Mô hình hóa
BƢỚC 3: ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA
CHỌN PHƢƠNG ÁN TỐT NHẤT
• Dự báo ảnh hưởng của các phương án
• Đánh giá các ảnh hưởng
• Lựa chọn phương án tốt nhất
BƢỚC 4: TỔ CHỨC THỰC
HiỆN QUYẾT ĐỊNH
• Xây dựng kế hoạch thực hiện
quyết định
• Thực hiện quyết định
• Kiểm tra và đánh giá
• Tổng kết
3.3. PHƢƠNG PHÁP VÀ KỸ THUẬT RA
QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ
10
3.3.1. Cây quyết định
Cây quyết định là một đồ thị của các quyết định và hậu quả có
thể của nó hỗ trợ quá trình ra quyết định.
Nút hình vuông: nút quyết định, từ đó chọn các phương án
Nút hình tròn: các biến cố
5/1/2013
6
Ví dụ cây quyết định
11
3.3.2. Ra quyết định nhóm
Nhiều thông tin, kiến
thức, giải pháp
Quyết định có chất lượng,
sáng tạo hơn
Các thành viên thỏa mãn
Tăng sự chấp nhận và
cam kết
Cần nhiều thời gian
Áp lực nhóm
Trách nhiệm không cao
Tăng tính chất bè phái
Dễ bỏ qua các ý tưởng
mới và sáng tạo
12
ƢU ĐiỂM NHƢỢC ĐIỂM
5/1/2013
7
3.3.2. Ra quyết định nhóm
13
Kỹ thuật tập thể danh nghĩa
Một nhóm các nhà quản trị có trách nhiệm họp lại để tìm ra
giải pháp trên cơ sở đánh giá các phương án của mỗi cá nhân
Bƣớc 4: Các thành viên cho điểm những ý kiến, quyết định sau cùng là quyết
định nhiều điểm nhất
Bƣớc 3: Tập thể thảo luận và đánh giá những ý kiến
Bƣớc 2: Mọi người trình bày ý kiến của mình, các ý kiến được ghi lại đầy đủ
Bƣớc 1: Họp thành viên, trước khi thảo luận, mọi người tự ghi những ý kiến của
mình
3.3.2. Ra quyết định nhóm
14
Kỹ thuật delphi
Là kỹ thuật dùng trong ra quyết định tập thể không đòi hỏi sự hiện
diện của thành viên để tránh áp lực
Bƣớc 1: Vấn đề
đặt ra, các thành
viên được yêu
cầu cho các giải
pháp thông qua
việc trả lời câu
hỏi được chuẩn bị
một cách cẩn
thận
Bƣớc 2:
Thành viên
hoàn thành
câu hỏi độc
lập và vô
danh
Bƣớc 3:
Tập hợp
kết quả
lần 1
Bƣớc 4:
Đánh giá
và phát
kết quả
cho thành
viên
Bƣớc 5:
Các thành
viên bổ
sung hoặc
đánh giá
các kết
quả ban
đầu
Bƣớc 6:
Lặp lại
bước 4 và
5 cho đến
khi đạt
được sự
nhất trí
theo
5/1/2013
8
3.3.3. Phƣơng pháp ra quyết định dựa vào trực
giác
Ra quyết định trực giác
là một quá trình vô thức
hình thành dựa trên kí
ức, kinh nghiệm tích
lũy, suy nghĩ đã định
hình trong quá khứ và
những định kiến cá nhân
lâu dài tình huống
giới hạn về thời gian và
thông tin bị hạn chế
15
3.3.4. Phƣơng pháp “6 chiếc mũ tƣ duy”
16
Đây là phát kiến của Tiến sĩ Edward De Bono trong năm 1980.Theo phương
pháp này, bất kỳ một vấn đề nào cần được phân tích, mổ xẻ trên 6 khía cạnh.
Mỗi khía cạnh tương ứng với một chiếc mũ tư duy có mầu sắc tương ứng.
5/1/2013
9
3.3.5. Một số phƣơng pháp khác
17
Điều tra, nghiên cứu là đi sâu vào thực tế, thu thập đầy đủ
dữ liệu, dưới sự chỉ đạo của lý luận khoa học mà khái quát
bản chất của sự vật và hiện tượng từ những dữ liệu mang
tính cụ thể, từ đó mà có những nhận thức đúng đắn về tính
quy luật của sự vật.
Dự báo khoa học là quá trình tính toán và dự đoán sự phát
triển tương lai của sự vật dựa trên thông tin đã có. Quá trình
dự báo là quá trình phân tích khoa học trên cơ sở điều tra
điều tra nghiên cứu thực tiễn và suy diễn logic.
Phương pháp chuyên gia sử dụng trong quá trình quyết
định là phương pháp dựa trên các ý kiến chuyên gia để thực
hiện các bước của quá trình quyết định.