Giải thích vai trò của việc ra quyết định đối với nhà
quản trịvà nhân viên.
Mô tảviệc ra quyết định trong các điều kiện khác
nhau: chắc chắn, rủi ro và không chắc chắn.
Trình bày tiến trình ra quyết định
Mô tảcác đặc điểm của việc ra các quyết định đổi
mới và thường xuyên
Giải thích các đặc điểm của ba mô hình quyết định:
quyết định hợp lý, hợp lý giới hạn và quyết định
mang tính chính trị
19 trang |
Chia sẻ: nyanko | Lượt xem: 1403 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem nội dung tài liệu Bài giảng Chương V: Ra quyết định, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
1KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG V
RA QUYẾT ĐỊNH
2MỤC TIÊU CHƯƠNG V
Giải thích vai trò của việc ra quyết định đối với nhà
quản trị và nhân viên.
Mô tả việc ra quyết định trong các điều kiện khác
nhau: chắc chắn, rủi ro và không chắc chắn.
Trình bày tiến trình ra quyết định
Mô tả các đặc điểm của việc ra các quyết định đổi
mới và thường xuyên
Giải thích các đặc điểm của ba mô hình quyết định:
quyết định hợp lý, hợp lý giới hạn và quyết định
mang tính chính trị.
3TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
Xác định
vấn đề
Xác định
các
tiêu chuẩn
quyết định
Phân bổ
trọng số
cho các
tiêu chuẩn
Phát
triển
các
giải pháp
Phân
tích
các
giải pháp
Lựa
chọn
một
giải pháp
Thực
thi
giải
pháp
Đánh giá
tính hữu
hiệu của
quyết định
4TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
Trạng thái
mong muốn
Trạng thái
mong đợi
Nhận biết trước
Giải thích rõ
Sự liên kết
Xác định vấn đề
5 Xác định các tiêu chuẩn quyết định
Từ mục tiêu vấn đề
Cụ thể hóa thành tiêu chuẩn để đo lường
Tiêu chuẩn
Có thể định tính hoặc định lượng
Xác định trọng số cho các tiêu chuẩn
Thang đánh giá trọng số
Phát triển các giải phát
Tiêu chuẩn và trọng số cho mỗi phương án
Tính tổng điểm cho các lựa chọn
TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
6 Phân tích các giải pháp
Điểm mạnh và hạn chế của mỗi giải pháp sẽ được so sánh với
các tiêu chuẩn và trọng số đã được thiết lập.
Lựa chọn phương án
So sánh các phương án để lựa chọn (điểm tổng hợp đánh giá
từng phương án)
Thực thi quyết định
Đánh giá kết quả
TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
7RA QUYẾT ĐỊNH TRONG CÁC
ĐIỀU KIỆN KHÁC NHAU
Chắc chắn Không chắc chắnRủi ro
Khả năng khách quan Khả năng chủ quan
8 Các vấn đề
Vấn đề cấu trúc tốt (cấu trúc chặt)
Vấn đề cấu trúc tồi (cấu trúc lỏng)
Ra quyết định theo chương trình
Thủ tục / quy tắc / chính sách
CÁC LOẠI VẤN ĐỀ VÀ QUYẾT ĐỊNH
Cấu trúc
chặt
Các quyết định
phi chương
trình
Các quyết định
chương trình
Cấp cao
Cấp thấp
hơn
Cấp bậc
trong tổ
chức
Cấp trúc
lỏng
Loại vấn đề
9CÁC MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
Mô hình
ra quyết định
mang tính
chính trị
Mô hình
ra quyết định
hợp lí
giới hạn
Mô hình ra
quyết định
hợp lí
10
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH HỢP LÍ
Ra quyết định hợp lý
Vấn đề
là rõ
ràng và
không
mơ hồ
Mục
tiêu
đơn và
rành
mạch
phải
đạt
được
Tất cả
các giải
pháp
và kết
quả
được
biết
Sự ưu
tiên là
rõ ràng
Sự ưu
tiên
là
bất
biến
và
ổn định
Không
có
ràng
buộc
về thời
gian và
chi phí
Lựa
chọn
cuối
cùng sẽ
tối đa
hoá lợi
ích
kinh tế
Æ Vấn đề đặt ra
Sự chắc chắn mà mô hình hợp lí yêu cầu có tồn tại?
11
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
HỢP LÍ GiỚI HẠN
ÆMột số vấn đề đặt ra
Thế nào là hợp lí giới hạn?
Người ra quyết định có thể cư xử thận trọng trong
giới hạn của sự đơn giản hoá hay còn gọi là mô hình
hợp lý giới hạn.
Cùng một tình huống Æ có những quyết định khác
Công nhận giới hạn về thông tin của người quyết
định Æ con người không thể biết được mọi thứ
12
MÔ HÌNH RA QUYẾT ĐỊNH
HỢP LÍ GIỚI HẠN
Những giới hạn
Giới hạn về tư duy
Trực giác
Giới hạn về tìm
kiếm
Giới hạn thông tin
Những trở ngại của tiến
trình xử lý thông tin
Nút vào
Nhận thức
vấn đề
Quyết
địnhDẫn đến
Tìm kiếm giới hạn
Hạn chế thông tin
13
- Định dạng vấn đề
- Xác định mục tiêu
- Phác thảo
phương án
- Quyết định
phương án
- Thực thi quyết
định
Quyết định bị giới hạn về các lợi ích: của bản thân
của giới hữu quan.
Quyền lực ảnh hưởng đến:
MÔ HÌNH QUYẾT ĐỊNH MANG TÍNH
CHÍNH TRỊ
Sự khác nhau trong việc
nhận dạng vấn đề
Nút
vào
Nhiều
giới hữu
quan có
quyền
lực
Sự khác nhau
về mục tiêu
Sự khác nhau
về giải pháp
Ra
quyết
định
chính
trị
Dẫn
đến
14
SÁNG TẠO VÀ VẤN ĐỀ
RA QUYẾT ĐỊNH
Sự tinh
thông
Kỹ năng
sáng tạo
Động viên
công việc
Sáng
tạo
15
PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH
(Ra quyết định cá nhân)
Khái niệmPhân tích
Chỉ huy Hành vi
Cao
Thấp
M
ứ
c
đ
ộ
k
h
ô
n
g
c
h
ắ
c
c
h
ắ
n
Lý trí Trực giác
Lối suy nghĩ
16
Kiểu chỉ huy đại diện
Mức độ thấp về tính không chắc chắn và cách thức suy nghĩ
không chắc chắn
Ra quyết định nhanh chóng, tập trung vào ngắn hạn
Kiểu ra quyết định phân tích
Mức độ không chắc chắn cao, cách suy nghĩ lí trí
Kiểu ra quyết định đại diện
Khuynh hướng nhìn nhận nhiều vấn đề và nhiều phương án
Hướng vào dài hạn
Kiểu quyết định hành vi
Cách suy nghĩ trực giác, quan tâm đến các cá nhân làm việc
cùng họ
PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH
(Ra quyết định cá nhân)
17
PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH
(Ra quyết định nhóm)
Ưu điểm Nhược điểm
Có thể sử dụng kinh nghiệm và sự
thông thạo của nhiều người.
Có nhiều thông tin, dữ liệu và sự
kiện
Vấn đề được xem xét từ nhiều khía
cạnh
Các thành viên được thỏa mãn
hơn
Sự chấp nhận và cam kết đối với
quyết định cao hơn
Đòi hỏi nhiều thời gian hơn
Bị một ít người chi phối
Quan tâm đến mục tiêu cá nhân
hơn là mục tiêu của nhóm
Các sức ép xã hội phải tuân thủ
Tư duy nhóm
Ưu – nhược điểm của quyết định nhóm
18
PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH
(Ra quyết định nhóm)
Đặc điểm tư duy nhóm Nhược điểm của quyết định
Ảo tưởng về chiến thắng
Quan hệ tập thể
Tin vào khả năng ra quyết định
nhóm
Tự kiểm tra
Ảo tưởng về sự nhất trí của các
thành viên
Bị áp lực từ các thành viên
Các phương án lựa chọn phức tạp
Mục tiêu phức tạp
Sai lầm trong nghiên cứu rủi ro
của quyết định
Nghiên cứu thông tin nghèo nàn
Sai lầm trong đánh giá lại các
phương án lựa chọn
Sai lầm trong phát triển phương
án dự phòng
Đặc điểm của tư duy nhóm và những nhược điểm
của quyết định
19
Những kĩ thuật để kích thích sự sáng tạo của các
thành viên
Kỹ thuật tập kích não (brainstorming)
Các thành viên không được chỉ trích ý kiến của nhau
Kỹ thuật nhóm danh nghĩa (nominal group technique – NGT)
Thảo luận ý kiến và bỏ phiếu để xác định kết quả
Kỹ thuật Delphi
Các thành viên không gặp mặt nhau Æ tránh quan hệ tương tác
trong nhóm
PHƯƠNG PHÁP RA QUYẾT ĐỊNH
(Ra quyết định nhóm)