Bài giảng Cơ sở của hành vi cá nhân

1BAØI 1 : CÔ SÔÛ CUÛA HAØNH VI CAÙ NHAÂN Presenter’s Name: Ph.D Phan Thi Minh Chau 2Nhöõng vaán ñeà caàn naém vöõng Sự cần thiết phải nghiên cứu HVTC. Đặc điểm của tính cách . Các phương diện đánh giá tính cách . Ảnh hưởng của môi trường đến hình thành tính cách . Ảnh hưởng của tính cách đến hành vi. Các nhân tố ảnh hưởng đến nhận thức .Rào cản nhận thức .AÛnh höôûng cuûa nhaän thöùc ñeán haønh vi Mục tiêu của học tập . Mối quan hệ giữa học tập - nhận thức - hành vi. 3NHÖÕNG CÔ SÔÛ CUÛA HAØNH VI CAÙ NHAÂN 1. Ñaëc tính tieåu söû 2. Tính caùch 3. Nhaän thöùc 4. Hoïc taäp 4HAØNH VI CAÙ NHAÂN -Laøm vieäc tích cöïc  Naêng suaát lao ñoäng -Gaén boù vôùi doanh nghieäp Söï thuyeân chuyeån -Ít vaéng maët söï vaéng maët -Haøi loøng Söï thoaû maõn NHAÄN THÖÙC TÍNH CAÙCH HOÏC TAÄP ÑAËC TÍNH TIEÅU SÖÛ 5NHÖÕNG ÑAËC TÍNH TIEÅU SÖÛ  Tuoåi Giôùi tính  Trình ñoä chuyeân moân  Thaâm nieân coâng taùc  Tình traïng gia ñình Naêng suaát lao ñoäng Söï vaéng maët Söï thuyeân chuyeån Söï thoaû maõn 6TÍNH CAÙCH  Ñònh nghóa: Tính caùch laø toång theå nhöõng caùch thöùc maø con ngöôøi (caù nhaân) phaûn öùng vaø töông taùc vôùi moâi tröôøng.  Ñaëc ñieåm cuûa tính caùch: - Ñoäc ñaùo, rieâng coù, caù bieät - Töông ñoái oån ñònh Nhöõng ñaëc ñieåm tính caùch cuûa caù nhaân ñöôïc theå hieän moät caùch coù heä thoáng trong haønh vi, haønh ñoäng cuûa caù nhaân ñoù. 7ÑAÙNH GIAÙ TÍNH CAÙCH Xeùt treân 3 phöông dieän: 1. Phaûn öùng (töông taùc) cuûa caù nhaân vôùi traùch nhieäm vaø nghóa vuï maø hoï ñaûm nhieäm  Quyeát ñònh caù nhaân ñoù laø ngöôøi laøm vieäc nhö theá naøo 2. Phaûn öùng (töông taùc) vôùi nhöõng ngöôøi xung quanh Quyeát ñònh moái quan heä hôïp taùc cuûa caù nhaân ñoù vôùi ngöôøi khaùc nhö theá naøo. 3. Phaûn öùng (töông taùc) vôùi chính baûn thaân mình Quyeát ñònh caù nhaân ñoù coù bieát ñaùnh giaù ñuùng mình ñeå höôùng ñeán söï hoaøn thieän hôn. 8CÔ SÔÛ HAØNH THAØNH TÍNH CAÙCH 1. Di truyeàn 2. Moâi tröôøng: - Vaên hoùa daân toäc - Ñieàu kieän soáng - Caùch thöùc giaùo duïc (chuaån möïc gia ñình…) - Nhaø tröôøng, baïn be ø,… 9NAÊM THAØNH TOÁ CUÛA EI (Emotional Intelligency) -Thích öùng vôùi söï thay ñoåi -Coù khaû naêng thuyeát phuïc -Coù naêng löïc trong vieäc xaây döïng vaø laõnh ñaïo Kyõ Naêng Xaõ Hoäi -Gioûi ñaøo taïo vaø giöõ chaân caùc nhaân vieân öu tuù -Nhaïy caûm vôùi söï khaùc bieät vaên hoaù -Chu ñaùo vôùi khaùch haøng Ñoàng Caûm -Noã löïc cao ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc. -Laïc quan, ngay caû khi ñoái ñaàu vôùi thaát baïi. -Taän taâm vôùi coâng ty. Ñoäng Cô -Ñaùng tin caäy , chính tröïc. -Thích nghi vôùi söï mô hoà -Côûi môû vôùi söï thay ñoåi Töï Chuû -Töï tin -Töï ñaùnh giaù baûn thaân moät caùch thöïc teá -Töï chaâm bieám Bieát Mình 10 chöõ TAÂM vaø TAØI ñoøi hoûi Nhaø Quaûn trò doanh nghieäp caàn nhöõng phaåm chaát gì 11 NHAÄN THÖÙC “ Nhaän thöùc ñöôïc xem laø quaù trình trong ñoù caù nhaân hình thaønh vaø dieãn ñaït nhöõng aán töôïng mang tính caûm giaùc ñeå giaûi thích veà moâi tröôøng cuûa hoï.” 12 NHAÄN THÖÙC Theá giôùi khaùch quan ( Moâi Tröôøng ) Theá giôùi ñöôïc nhaän thöùc ( Thöïc Teá ) Caùc tín hieäu Caûm giaùc Chuù yù Nhaän thöùc Quaù trình nhaän thöùc 13 NHAÄN THÖÙC  Caùc nhaân toá aûnh höôûng ñeán nhaän thöùc: - Ñoái töôïng nhaän thöùc - Ngöôøi nhaän thöùc - Tình huoáng 14 ÑOÁI TÖÔÏNG CUÛA NHAÄN THÖÙC Ñoái töôïng cuûa nhaän thöùc chi phoái ñeán ñieàu ñöôïc nhaän thöùc, ñaëc bieät khi ñoái töïông cuûa nhaän thöùc laø con ngöôøi Coù 4 xu höôùng thöôøng xaûy ra trong quaù trình nhaän thöùc : töông quan vaät-neàn, töông ñoàng, gaàn nhau, boå xung thoâng tin ñeå sôùm keát thuùc 15 NHAÄN THÖÙC Ñoái töôïng nhaän thöùc 16 NGÖÔØI NHAÄN THÖÙC Nhöõng ñaëc tính caù nhaân cuûa ngöôøi nhaän thöùc aûnh höôûng maïnh ñeán vaán ñeà ñöôïc nhaän thöùc , ñoù laø:  Thaùi ñoä  Ñoäng cô  Lôïi ích  Kieán thöùc vaø kinh nghieäm 17 TÌNH HUOÁNG TRONG ÑOÙ QUAÙ TRÌNH NHAÄN THÖÙC DIEÃN RA Cuøng moät vaán ñeà nhöng trong hoaøn caûnh khaùc nhau , vaán ñeà ñöôïc nhaän thöùc raát khaùc nhau bôûi cuøng moät ngöôøi nhaän thöùc 18 Haõy phaân tích söï khaùc bieät trong nhaän thöùc vaø haønh vi cuûa nhaø quaûn trò khi xem xeùt vaán ñeà : Con ngöôøi laø “taøi saûn” hay “chi phí” ? 19 RAØO CAÛN NHAÄN THÖÙC  Raøo caûn nhaän thöùc laø nhöõng caûn trôû khieán chuùng ta khoâng nhaän thöùc ñöôïc moät caùch roõ raøng baûn thaân vaán ñeà hoaëc nhöõng thoâng tin caàn thieát ñeå nhìn nhaän vaán ñeà  Chaáp nhaän nhöõng döõ lieäu “thaät” maø chuùng thöïc ra chæ laø giaû ñònh , chöa ñöôïc chöùng minh  Thu heïp hoaêïc môû roäng vaán ñeà quaù möùc laøm maát “toaøn caûnh böùc tranh”  Khoâng vaän duïng ñöôïc taát caû caùc giaùc quan khi quan saùt  Khoù nhìn thaáy nhöõng moái quan heä xa  Aùp ñaët chuû quan söï phaùn quyeát 20 Ñònh nghóa: “ Hoïc taäp laø taát caû nhöõng thay ñoåi trong haønh vi maø ñieàu naøy xaûy ra nhö laø keát quaû cuûa nhöõng kinh nghieäm” Hoïc taäp bao goàm thay ñoåi -Kieán thöùc -Haønh vi -Thaùi ñoä Moät soá daïng kinh nghieäm laø caàn thieát cho hoïc taäp 21 CAÙC MUÏC TIEÂU HOÏC TAÄP  Kieán thöùc  Bieát gì ?  Haønh vi  Laøm ñöôïc gì ?  Thaùi ñoä  Ñaïo ñöùc 22 MUÏC TIEÂU VEÀ KIEÁN THÖÙC Caáp cao nhaát Caáp thaáp nhaát Ñaùnh giaù Toång hôïp Phaân tích Öùng duïng Hieåu Bieát Ñaùnh giaù giaù trò caùc yù kieán, söï vaät ,…… Toång hôïp caùc thaønh phaàn töø caùc boä phaän Chia toång theå thaønh töøng phaàn Söû duïng nhöõng gì ñaõ hoïc tröôùc ñoù Nhaän bieát yù nghóa cuûa moät thoâng ñieäp Ghi nhô, söï kieän,… 23 MUÏC TIEÂU VEÀ HAØNH VI Möùc cao nhaát Möùc thaáp nhaát Haønh ñoäng ñieâu luyeän Cô cheá Phaûn öùng coù höôùng daãn Moät taäp hôïp caùc kó naêng Nhaän thöùc Thöïc hieän moät caùch töï ñoäng vôùi söï deã daøng/ theo thoùi quen Haønh ñoäng khoâng caàn hoã trôï Thöïc hieän moät nhieäm vuï vôùi söï hoã trôï Saün saøng thöïc hieän Quan saùt caùc haønh vi lieân quan ñeán moät nhieäm vuï 24 MUÏC TIEÂU VEÀ THAÙI ÑOÄ Möùc cao nhaát Möùc thaáp nhaát Hình thaønh phong caùch soáng Toå chöùc Ñaùnh giaù Ñaùp laïi Tieáp nhaän Aùp duïng caùch soáng môùi hay caùch nhìn môùi Phaùt trieån, tieáp nhaän moät heä thoáng giaù trò môùi Chaáp nhaän caùc giaù trò caùc nieàm tin Tham gia Chuù yù 25 Quaù trình hoïc taäp ñeå phaùt trieån baûn thaân  Coù theå phaùt trieån baûn thaân qua nhieàu hình thöùc hoïc taäp  Baét chöôùc  Ñöôïc höôùng daãn  Traûi nghieäm  Traûi nghieäm laø hình thöùc hoïc taäp hieäu quaû nhaát ñeå phaùt trieån baûn thaân. 26 Qui trình hoïc traûi nghieäm Traûi nghieäm Laäp keá hoaïch Xem xeùt laïi Hoïc taäp 27  Quaù trình hoïc taäp giuùp con ngöôøi duy trì vaø naâng cao söï saùng taïo.  Vieäc hoïc baét ñaàu töø nhöõng caâu hoûi “taïi sao?” vaø ñoù laø nhöõng caâu hoûi quan troïng nhaát veà tính saùng taïo.  Töø nhöõng caâu hoûi maø moät ngöôøi neâu ra, kích thích söï hoïc hoûi cuûa ngöôøi khaùc.  Caàn tìm ra phong caùch hoïc taäp phuø hôïp ñeå ñaït ñöôïc thaønh coâng BAØI 2 GIAÙ TRÒ, THAÙI ÑOÄ VAØ SÖÏ THOAÛ MAÕN ÑOÁI VÔÙI COÂNG VIEÄC  Giaù trò  Thaùi ñoä  Söï thoaû maõn Nhöõng vaán ñeà caàn naém vöõng 1. Söï caàn thieát phaûi nghieân cöùu heä thoáng giaù trò caù nhaân 2. Cô sôû hình thaønh HTGTCN 3. Moái quan heä giöõa giaù trò – thaùi ñoä – söï thoaû maõn 4. Moái quan heä giöõa thoaû maõn vaø vieäc thöïc hieän nhieäm vuï Haønh vi Giaù trò Thaùi ñoä Söï thoaû maõn GIAÙ TRÒ • Ñònh nghóa • Giaù trò laø söï phaùn quyeát hay yù kieán cuûa moät caù nhaân (toå chöùc) veà ñuùng –sai, toát-xaáu, ñöôïc öa thích- khoâng ñöôïc öa thích theo quan nieäm cuûa caù nhaân (hoaëc toå chöùc ñoù) Giaù trò caù nhaân( söï phaùn quyeát caù nhaân) Giaù trò toå chöùc ( söï phaùn quyeát toå chöùc) Söï phaùn quyeát veà noäi dung(quan troïng hay khoâng) Söï phaùn quyeát veà cöôøng ñoä(quan troïng ñeán möùc naøo) TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA GIAÙ TRÒ Giaù trò maø con ngöôøi phaùn quyeát seõ aûnh höôûng tôùi haønh vi cuûa hoï . Töø nghieân cöùu giaù trò, NQT coù cô sôû ñeå hieåu bieát thaùi ñoä, ñoäng cô laøm vieäc cuûa con ngöôøi vaø töø ñaây giuùp ñònh höôùng ñuùng haønh vi cuûa nhaân vieân. Keát quaû ñieàu tra treân 2000 HS,SV tai Quaûng Chaâu naêm 1999 • 64%- vôùi ñoàng tieàn coù theå bieán ñen thaønh traéng • 63%- khoâng bieát doái traù, seõ khoâng theå laøm gì thaønh coâng • 57%- quan heä caù nhaân laø söï lôïi duïng laãn nhau • 43%- thaø phaûn boäi ngöôøi khaùc coøn hôn ñeå ngöôøi khaùc phaûn boäi mình HEÄ THOÁNG GIAÙ TRÒ CUÛA CON NGÖÔØI  Heä thoáng giaù trò caù nhaân bao goàm nhöõng giaù trò ñöôïc caù nhaân ñoù phaùn quyeát vaø chuùng ñöôïc saép xeáp theo möùc ñoä quan troïng theo nhaän thöùc cuûa ngöôøi ñoù. Heä thoáng giaù trò caù nhaân khaù oån ñònh nhöng noù coù theå thay ñoåi theo thôøi gian do söï taùc ñoäng cuûa nhieàu yeáu toá vaø nhöõng giaù trò cuõ ñöôïc thay theá bôûi nhöõng giaù trò môùi. Heä thoáng GT caù nhaân chi phoái ñeán söï löïa choïn ngheà nghieäp cuûa hoï NGUOÀN GOÁC CUÛA GIAÙ TRÒ Neàn vaên hoaù ñöôïc haáp thuï Gia ñình Thaày coâ, baïn beø Xaõ hoäi … THAÙI ÑOÄ Ñònh nghóa Thaùi ñoä laø nhöõng theå hieän mang tính ñaùnh giaù ñoái vôùi söï kieän, con ngöôøi… ñöôïc öa thích hoaëc khoâng ñöôïc öa thích Thaùi ñoä ñoái vôùi coâng vieäc Thaùi ñoä ñoái vôùi toå chöùc vaø nhoùm Thaùi ñoä ñoái vôùi nhöõng vaán ñeà cuûa xaõ hoäi… TAÀM QUAN TROÏNG CUÛA THAÙI ÑOÄ Töø nhöõng giaù trò ñöôïïc nhaän thöùc hình thaønh thaùi ñoä cuûa con ngöôøi Töø thaùi ñoä ñoái vôùi vaán ñeà , con ngöôøi ñöa ra haønh ñoäng .  Giaù trò : oån ñònh  Thaùi ñoä : ít oån ñònh CÔ SÔÛ CUÛA THAÙI ÑOÄ  Thaùi ñoä cuûa con ngöôøi hình thaønh töø söï quan saùt vaø baét chöôùc Töø thaùi ñoä vaø caùch cö xöû cuûa nhöõng ngöôøi thaân trong gia ñình Töø nhaø tröôøng, thaày coâ, baïn beø Töø nhöõng ngöôøi taïo cho hoï nhöõng aán töôïng maïnh ( khaâm phuïc, kính troïng…)  Töø quan saùt con ngöôøi hình thaønh thaùi ñoä vaø haønh vi thích öùng NHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CAÀN LÖU YÙ KHI NGHIEÂN CÖÙU THAÙI ÑOÄ Con ngöôøi theo ñuoåi söï nhaát quaùn trong thaùi ñoä cuõng nhö söï nhaát quaùn giöõa thaùi ñoä vaø haønh vi Khi xuaát hieän söï baát hoaø trong nhaän thöùc (söï khoâng töông ñoàng giöõa giaù trò,thaùi ñoä vaø haønh vi), caù nhaân seõ coá gaéng giaûm söï baát hoaø ñeán möùc thaáp nhaát Quan heä giöõa haønh vaø vi thaùi ñoä thöôøng chaët cheõ hôn quan heä giöõa thaùi ñoä vaø haønh vi SÖÏ THOAÛ MAÕN ÑOÁI VÔÙI COÂNG VIEÄC • Ñònh nghóa • Söï thoaû maõn ñoái vôùi coâng vieäc laø thaùi ñoä chung cuûa moät caù nhaân ñoái vôùi coâng vieäc cuûa hoï Coâng vieäc cuï theå phaûi thöïc hieän Caùc moái töông taùc trong coâng vieäc Caùc raøng buoäc trong coâng vieäc… Ño möùc ñoä thoûa maõn ñoái vôùi coâng vieäc CAÙC YEÁU TOÁ XAÙC ÑÒNH SÖÏ THOAÛ MAÕN  Ñieàu kieän laøm vieäc thuaän lôïi  Coâng vieäc haáp daãn  Phaàn thöôûng coâng baèng  Ñoàng nghieäp thaân thieän  Cô hoäi thaêng tieán… AÛNH HÖÔÛNG CUÛA SÖÏ THOAÛ MAÕN ÑEÁN VIEÄC THÖÏC HIEÄN NHIEÄM VUÏ • Söï thoaû maõn vaø naêng suaát • Söï thoaû maõn vaø söï vaéng maët • Söï vaéng maët vaø söï thuyeân chuyeån Baøi 3 : Ñoäng vieân • Vai troø cuûa ñoäng vieân • Moät soá thuyeát veà ñoäng vieân • ÖÙng duïng caùc thuyeát ñoäng vieân VAI TROØ CHUÛ YEÁU CUÛA NGÖÔØI QUAÛN TRÒ LAØ GÌ? a. Hoaøn thaønh moät coâng vieäc b. Toå chöùc vaø kieåm soaùt nhaân vieân ñeå hoaøn thaønh coâng vieäc ñöôïc giao ôû möùc thoaû ñaùng. c. Ñoân ñoác nhaân vieân thöïc hieän coâng vieäc nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa doanh nghieäp. d. Taïo ñieàu kieän ñeå nhaân vieân caûm thaáy haøi loøng vôùi coâng vieäc cuûa hoï. e. Daãn daét nhaân vieân ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu ñaõ ñeà ra vôùi noã löïc lôùn nhaát. Khaùi nieäm Ñoäng vieân Ñoäng vieân laø taïo ra söï noã löïc hôn ôû nhaân vieân trong quaù trình thöïc hieän nhieäm vuï cuûa toå chöùc treân cô sôû thoaû maõn nhu caàu caù nhaân  Bieát caùch ñoäng vieân ñuùng seõ taïo ra söï thay ñoåi tích cöïc trong thaùi ñoä vaø haønh vi cuûa con ngöôøi,treân cô sôû ñoù caùc muïc tieâu ñöôïc thöïc hieän Muoán ñoäng vieân ñöôïc nhaân vieân , nhaø quaûn trò phaûi taïo ra ñoäng löïc thuùc ñaåy hoï laøm vieäc ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC LAØ GÌ ? Ñoäng löïc laøm vieäc laø :  Nhöõng gì thuùc ñaåy chuùng ta laøm ñieàu ñoù..  Söï khích leä khieán chuùng ta coá gaéng laøm moät ñieàu gì ñoù Muoán taïo ñoäng löïc cho ai laøm vieäc gì ñoù baïn phaûi laøm cho hoï muoán laøm coâng vieäc aáy. Taïo ñoäng löïc lieân quan nhieàu ñeán söï khích leä , khoâng theå laø söï ñe doaï hay duï doã CAÙI GÌ TAÏO NEÂN ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CUÛA MOÃI CAÙ NHAÂN ? Tuøy thuoäc vaøo giaù trò vaø thaùi ñoä, moãi caù nhaân coù theå coi nhöõng yeáu toá khaùc nhau laø taùc nhaân taïo ñoäng löïc hay trieät tieâu ñoäng löïc trong moâi tröôøng laøm vieäc cuûa mình. - Ñöôïc giao quyeàn - Phong caùch laõnh ñaïo phuø hôïp - Moät coâng vieäc yeâu thích - Thu nhaäp haáp daãn Ñoäng löïc laøm vieäc cuûa con ngöôøi ñöôïc taêng leân hay giaûm xuoáng bôûi nhöõng ñieàu khoâng gioáng nhau . ÑAÙNH GIAÙ MOÂI TRÖÔØNG LAØM VIEÄC TRONG DOANH NGHIEÄP CUÛA BAÏN (Treân toång soá 100)Toång coäng : Khaùch haøng coù thöôøng phaøn naøn khoâng ? Tai naïn lao ñoäng coù thöôøng xaûy ra khoâng ? Soá löôïng nhaân vieân vaéng maët vaø thoâi vieäc coù thaáp khoâng ? Nhöõng quyeát ñònh vaø thoâng tin coù ñöôïc chia seû khoâng ? Nhaân vieân coù ñöôïc khuyeán khích ñeå phaùt trieån naêng löïc hay khoâng ? Caùc caáp quaûn lyù coù bieát laéng nghe khoâng ? Coù söï tin töôûng laãn nhau giöõa caùc nhaân vieân vaø giöõa caùc boä phaän khoâng? Moïi ngöôøi cuøng caáp baäc laøm vieäc vaø giöõa caùc caáp khaùc nhau coù trao ñoåi thoâng tin toát khoâng ? Moâi tröôøng laøm vieäc coù vui veû khoâng ? Nhaân vieân coù hoã trôï hôïp taùc khoâng ? Ñaùnh giaù (cao nhaát laø 10)ø Theo yù kieán cuûa baïn THUYEÁT NHU CAÀU CUÛA MASLOW NHU CAÀU SINH HOÏC Thöïc phaåm Khoâng khí Nöôùc Giaác nguû NHU CAÀU AN TOAØN Söï ñaûm baûo Söï oån ñònh Hoaø bình NHU CAÀU XAÕ HOÄI Ñöôïc chaáp nhaän Ñöôïc yeâu thöông Ñöôïc laø thaønh vieân cuûa taäp theå. Tình baïn NHU CAÀU TÖÏ TROÏNG Thaønh ñaït Töï tin Töï troïng Ñöôïc coâng nhaän NHU CAÀU TÖÏ THEÅ HIEÄN Phaùt trieån caù nhaân. Töï hoaøn thieän. Thuyeát E.R.G Nhu caàu toàn taïi (Nc sinh hoïc+Nc an toaøn) Nhu caàu quan heä (Nc xaõ hoäi+Nc ñöôïc toântroïng) Nhu caàu phaùt trieån (Nc töï theå hieän+Nc töï troïng) Thuyeát nhu caàu cuûa David Mc. Clelland Nhu caàu thaønh töïu  Coâng vieäc mang tính thaùch thöùc  Laøm chuû coâng vieäc Nhu caàu lieân minh  Coâng vieäc taïo söï thaân thieän vaø caùc quan heä XH Nhu caàu quyeàn löïc Thuyeát X, Y Thuyeát X cuûa McGregor laø nhöõng giaû ñònh raèng con ngöôøi khoâng thích laøm vieäc vaø caàn phaûi ñöôïc kieåm soaùt vaø chæ daãn. Thuyeát Y cuûa McGregor laø yù kieán cho raèng con ngöôøi, trong ñieàu kieän thích hôïp seõ yeâu thích coâng vieäc, tìm kieám traùch nhieäm vaø töï kieåm soaùt. NQT phaûi choïn PCLÑ phuø hôïp THUYEÁT 2 YEÁU TOÁ CUÛA HERZBERG AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng vieânAÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì Söï thöû thaùch coâng vieäc Caùc cô hoäi thaêng tieán YÙ nghóa cuõa caùc thaønh töïu Söï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän. YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm Söï coâng nhaän Söï thaønh ñaït Phöông phaùp giaùm saùt Heä thoáng phaân phoái thu nhaäp Quan heä vôùi ñoàng nghieäp Ñieàu kieän laøm vieäc Coâng vieäc oån ñònh Chính saùch cuûa coâng ty Ñòa vò Quan heä giöõa caùc caù nhaân Caùc yeáu toá ñoäng vieân (Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi dung coâng vieäc & nhöõng töôûng thöôûng ) Caùc yeáu toá duy trì (Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân vaø toå chöùc, boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng vieäc ) AÛnh höôûng tieâu cöïc (chaùn naûn, thôø ô,….) Khoâng taïo ra söï höng phaán hôn. Baát maõnKhoâng coù söï baát maõn Khi saiKhi ñuùng Khoâng coù söï baát maõn (Vaãn giöõ ñöôïc möùc bình thöôøng) Höng phaán trong quaù trình laøm vieäc (haêng haùi hôn, coù traùch nhieäm hôn) Khoâng thoaû maõnThoaû maõn Khi saiKhi ñuùng Thuyeát mong ñôïi (kì voïng) • Ñeå ñoäng vieân ngöôøi lao ñoäng NQTcaàn laøm cho hoï mong ñôïi vaøo  Khaû naêng thöïc hieän nhieäm vuï  Giaù trò phaàn thöôûng ñöôïc nhaän thöùc  Khaû naêng nhaän ñöôïc phaàn thöôûng neáu hoaøn thaønh nhieäm vuï THUYEÁT MONG ÑÔÏI (KÌ VOÏNG) Hieäu quaû coâng vieäc Ñoäng vieân Khen thöôûng Noã löïc Neáu ñoäng vieân laø ñeå nhaèm muïc ñích taêng keát quaû coâng vieäc thì moïi khía caïnh cuûa chu trình naøy “ ñoäng vieân – noã löïc – hieäu quaû coâng vieäc – khen thöôûng “ caàn phaûi ñöôïc xem xeùt. THUYEÁT ÑOÄNG LÖÏC NOÄI TAÏI Phaûn hoài töø coâng vieäc Nhaän bieát veà caùc keát quaû thöïc cuûa coâng vieäc Söï töï chuû Nhaän thöùc ñöôïc traùch nhieäm ñoái vôùi keát quaû coâng vieäc. Ñoäng löïc noäi taïi cao Söï ña daïng cuûa kyõ naêng Coâng vieäc coù keát quaû nhìn Caûm nhaän ñöôïc yù nghóa thaáy roõ. cuûa coâng vieäc Taàm quan troïng cuûa coâng vieäc. Neáu taát caû caùc ñaëc tröng thieát yeáu naøy cuûa coâng vieäc ñeàu hieän höõu thì keát quaû laø : Nhaân vieân ñöôïc lôïi gì :Ñaëc tröng thieát yeáu cuûa coâng vieäc : Thuyeát coâng baèng Con ngöôøi muoán ñöôïc ñoái xöû coâng baèng , khi rôi vaøo tình traïng bò ñoái xöû khoâng coâng baèng hoï coù xu theá töï thieát laäp söï coâng baèng cho mình  NQT phaûi quan taâm ñeán nhaän thöùc cuûa ngöôøi lao ñoäng veà söï coâng baèng trong toå chöùc cuûa hoï NGÖÔØI LAÕNH ÑAÏO LAØM GÌ ÑEÅ TAÏO ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CHO NHAÂN VIEÂN ? Coá gaéng hieåu vaø taïo ñieàu kieän giuùp thoaû maõn caùc caáp ñoä nhu caàu cuûa nhaân vieân. Taïo moâi tröôøng laøm vieäc toát : - Ñieàu kieän laøm vieäc - Baàu khoâng khí laøm vieäc Coâng vieäc : - Phaân coâng coâng vieäc hôïp lyù, coâng baèng. - Luaân chuyeån coâng vieäc vaø môû roäng coâng vieäc - Thuù vò hoaù coâng vieäc NGÖÔØI LAÕNH ÑAÏO LAØM GÌ ÑEÅ TAÏO ÑOÄNG LÖÏC LAØM VIEÄC CHO NHAÂN VIEÂN ? ( t.t ) Khen thöôûng hôïp lyù Taïo cô hoäi tham gia : - Tham gia trao ñoåi muïc tieâu, quyeát ñònh - Phaùt trieån nhoùm töï quaûn - Phaùt trieån nhoùm chaát löôïng Caùc kó thuaät hoã trôï - Lòch laøm vieäc naêng ñoäng - Kì nghæ - Sinh hoaït chung. Baøi 4 .Cô sôû cuûa haønh vi nhoùm øø û û øø ù Nhoùm laø hai hay nhieàu caù nhaân coù taùc ñoäng qua laïi vaø phuï thuoäc laãn nhau cuøng höôùng ñeán nhöõng muïc tieâu cuï theå. Nhoùm coù aûnh höôûng tôùi caù nhaân , vì vaäy haønh vi cuûa caù nhaân seõ khaùc vôùi khi hoï ñöùng rieâng leû PHAÂN LOAÏI NHOÙM Nhoùm chính thöùc – ñöôïc quy ñònh bôûi chieán löôïc kinh doanh va øcaáu truùc toå chöùc… Nhoùm meänh leänh Nhoùm nhieäm vuï Nhoùm khoâng chính thöùc Nhoùm lôïi ích Nhoùm baïn beø CAÙC HIEÄN TÖÔÏNG TAÂM LYÙ CUÛA NHOÙM Söï laây lan taâm lyù Söï baét chöôùc Dö luaän taäp theå Tin ñoàn Baàu khoâng khí taâm lyù cuûa nhoùm VÌ SAO CAÙ NHAÂN GIA NHAÄP VAØO NHOÙM ? Ñaït muïc tieâu Söï töông taùc vaø lieân minh Quyeàn löïc vaø söùc maïnh Ñòa vò vaø töï troïng Söï an toaøn CAÙC GIAI ÑOAÏN PHAÙT TRIEÅN CUÛA NHOÙM  Hình thaønh  Soùng gioù  Ñònh hình caùc chuaån möïc  Thöïc hieän GIAI ÑOAÏN HÌNH THAØNH Xaùc laäp muïc tieâu cuûa nhoùm Löïa choïn thaønh vieân döïa treân  Kyõ naêng chuyeân moân  Kyõ naêng laøm vieäc theo nhoùm  Phaåm chaát caù nhaân Thieát laäp keânh thoâng tin hieäu quaû Khuyeán khích söï tham gia cuûa caùc thaønh vieân Xaây döïng neùt ñaëc tröng cuûa nhoùm GIAI ÑOAÏN SOÙNG GIOÙ ( HOÃN LOAÏN) Tìm hieåu nguyeân nhaân caùc maâu thuaãn vaø giaûi quyeát Khuyeán khích tranh luaän thaúng thaén ñeå laøm saùng toû vaø cuøng giaûi quyeát vaán ñeà Höôùng maâu thuaãn vaøo coâng vieäc hôn laø vaøo tính caùch cuûa moãi caù nhaân GIAI ÑOAÏN ÑÒNH HÌNH Xaây döïng caùc quy taéc vaø chuaån möïc veà h