Bài giảng Giới thiệu về chất lượng toàn diện

(Bản scan) Để thấy được tâm quan trọng của chất lượng trong kinh doanh, chúng ta thử xem kết quả hoạt động của một vài công ti, những công ti đã coi chất lượng như nguyên lý căn bản của kinh doanh: - Công ti Nameplate, với dưới 70 công nhân đã tăng thị phần của họ từ 3 đến 5% trong vòng 3 năm, giảm sai hỏng từ 3.65 xuống còn khoảng 1% số đơn hàng và tăng số đơn hàng được giao đúng hạn lên từ 95 tới 98%. - Trong vòng hơn 5 năm, Solar Turbines, một công ti xon của Caterpillar đã giảm thời gian cho ra đời một sản phẩm mới từ 39 tháng xuống còn 22 tháng, số sản phẩm phải bảo hành giảm đáng kể và lợi nhuận trên một nhân viên tăng 61%.