Bài giảng Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong tiến trình bán hàng

• Hãy nói cho khách hàng biết họ được lợi gì khi mua hàng của ta , đó chính là điều họ hứng thú. “WIIFM-” (What’s In It for Me) • Đem lại cho KH những SP và dịch vụ khác – “Hai trong Một-Onselling”: ban thuốc trừ sâu tặng bình xịt – “Bán nâng cấp-Upselling”: Khuyến khích khách hàng mua hàng cao cấp hơn vì nó ‘xứng đáng đồng tiền” • Tôn trọng và lắng nghe quan điểm của khách hàng. • Hãy học cách không bao giờ nói KHÔNG