Bài giảng Những công cụ quản lí chất lượng toàn diện và tư duy thống kê

(Bản scan) Mô tả kĩ thuật triển khai chức năng chất lượng (Quality Function Deployment) QFD và kĩ thuật thiết kế đồng thời -concurrent engineering- để cải tiến quy trình thiết kế sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn. Giới thiệu những công cụ, biểu đồ đơn giản để cải tiến việc hoạch định. Mô tả và trình bày vòng tròn Deming -một phương pháp đơn giản để cải tiến liên tục. Mô tả cách thức ứng dụng những công cụ thống kê căn bản. Thảo luận tầm quan trọng của sáng tạo và đổi mới để cải tiến môi trường quản lí.