Bài giảng PR - Một số đối tác chính trong hoạt động quan hệ công chúng
Khách hàng Những công cụ sử dụng để duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng Phát triển một hệ thống thông tin phản hồi của khách hàng hiệu quả. Giải quyết tốt than phiền của khách hàng. Thành lập bộ phận thanh tra của công ty Duy trì liên hệ với những nhà hoạt động của nhóm khách hàng bên ngoài. Theo dõi luật pháp có liên quan Phát triển những kế hoạch dự phòng trong trường hợp có lỗi về sản phẩm. Xây dựng các chương trình giáo dục cho người tiêu dùng
Bạn đang xem nội dung tài liệu Bài giảng PR - Một số đối tác chính trong hoạt động quan hệ công chúng, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Chương 4: Những câu hỏi chính Những đối tác thường xuyên của hoạt động PR? Nguyên tắc chính đối với từng đối tượng? Công cụ cho từng đối tượng? Những đối tác của hoạt động PR Nguyên tắc chính Cộng đồng Vì sao phải thực hiện hoạt động quan hệ cộng đồng? Cộng đồng mong chờ gì từ phía tổ chức? Cộng đồng Các công cụ: tài trợ, hoạt động xã hội... Cộng đồng Các công cụ: tài trợ, hoạt động xã hội... Khách hàng Khách hàng là ai? Mong muốn những gì? Làm sao để tiếp cận khách hàng hiệu quả? Khách hàng Những công cụ sử dụng để duy trì và củng cố quan hệ với khách hàng Phát triển một hệ thống thông tin phản hồi của khách hàng hiệu quả. Giải quyết tốt than phiền của khách hàng. Thành lập bộ phận thanh tra của công ty Duy trì liên hệ với những nhà hoạt động của nhóm khách hàng bên ngoài. Theo dõi luật pháp có liên quan Phát triển những kế hoạch dự phòng trong trường hợp có lỗi về sản phẩm. Xây dựng các chương trình giáo dục cho người tiêu dùng Giới truyền thông Giới truyền thông Nguyên tắc làm việc: Phóng viên là phóng viên, Chúng ta là tổ chức Hãy là nguồn tin đáng tin Không có chuẩn mực về các vấn đề liên quan đến phóng viên Tiếp đón phóng viên một cách chuyên nghiệp, Đừng bộc lộ thái độ hoài nghi Không “mua” phóng viên Nói chuyện không mang tính quảng cáo Đừng quá kỳ vọng vào việc đăng tin Đừng cố “bắt” thái độ của PV Không bao giờ nói dối Luôn có tài liệu hỗ trợ Giới truyền thông Mục tiêu: Tăng cường kiến thức, uy tín về tổ chức trong giới truyền thông. Tăng cường những tin tức có lợi trên các phương tiện thông tin đại chúng Hỗ trợ giới truyền thông Giới truyền thông Hoạt động: Họp báo Phỏng vấn Tài trợ Gặp mặt thân mật Giới truyền thông Phỏng vấn: Chuẩn bị trước khi phỏng vấn: Chuẩn bị” người phát ngôn, khán giả và cả phóng viên Thực hiện phỏng vấn một cách cởi mở, chân thật. Câu trả lời ngắn gọn, xúc tích đúng trọng tâm câu hỏi Trang phục phù hợp Mọi điều nói ra không hắn được phát sóng Tập dợt trước Trong khi phỏng vấn: Mọi điều nói ra không hắn được phát sóng Không để người phỏng vấn chi phối cuộc nói chuyện Không bao giờ nói “ không ý kiến” Biết dừng đúng lúc. Trình bày sự kiện và tình hình chung Nếu hứa cung cấp thông tin sau cho Pv thì phải giữ lời hứa Không có “chuyện ngoài lề” Giới truyền thông
