Bài giảng Quản trị dịch vụ

II. CÁC BIỆN PHÁP QUẢN LÝ HỆ THỐNG CUNG CẤP DỊCH VỤ 1. Chiến lược tác động đến nhu cầu Mục đích: Làm cho công suất của hệ thống dịch vụ đều hơn - Duy trì lịch trình đã định sẵn VD: Xe buýt, tầu hoả, tàu thuỷ, hàng không. - Sử dụng hệ thống hẹn Đưa ra lịch hẹn đối với các khách hàng - Trì hoãn việc cung cấp Kéo dài thời hạn cung cấp (VD: Dịch vụ sửa chữa.) - Đưa ra những động cơ kinh tế đối với những nhu cầu vào giờ không cao điểm (VD: ngành bưu điện.)