Tầm quan trọng của internet đối với marketing
Phân biệt các thuật ngữ e-marketing, internet
marketing & digital marketing
Sự khác biệt giữa internet marketing và
marketing truyền thống
Một số thuật ngữ liên quan đến công nghệ
internet
70 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 1606 | Lượt tải: 4
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Chương 1: Tổng quan về internet marketing, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Chương 1: Tổng quan về internet
marketing
ThS. Trần Trí Dũng
25 March 20121 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các vấn đề
Tầm quan trọng của internet đối với marketing
Phân biệt các thuật ngữ e-marketing, internet
marketing & digital marketing
Sự khác biệt giữa internet marketing và
marketing truyền thống
Một số thuật ngữ liên quan đến công nghệ
internet
25 March 20122 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Tầm quan trọng của internet
Mức độ doanh nghiệp sử dụng internet cho
việc marketing phụ thuộc vào những yếu tố
nào?
Bạn đã mua hàng trực tuyến bao nhiêu lần
trong 6 tháng trở lại đây?
Đã bao nhiêu lần bạn sử dụng internet như
một nguồn tham khảo thông tin trước khi
mua hàng offline?
25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/3
Tầm quan trọng của internet
EasyJet (www.easyjet.com) bán 95% số vé
qua mạng
Jetstar Pacific và Vietnam Airlines thì sao?
BP (www.bp.com) thì sao?
www.thegioididong.com &
www.vienthonga.com thì sao?
25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/4
Các ứng dụng của internet cho
công tác marketing
Quảng bá hình ảnh công ty & sản phẩm
Kênh bán hàng và phân phối mới
– EasyJet, Jetstar Pacific, www.itunes.com
Chăm sóc khách hàng & xây dựng mối quan
hệ với đối tác
25 March 20125 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Figure 1.1 Jetstar
Pacific website
(www.easyjet.com)
25 March 20126 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
7Figure 1.4
Percentage of
internet users in
the EU and
Norway browsing
(dark bar) and
buying (light bar)
Source: Compiled from EIAA (2005) and
IAB (2005)
25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Internet marketing là gì?
Internet marketing
E-Marketing
Digital marketing
E-Commerce
E-Business
8 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Internet marketing & E-marketing
Internet marketing
– The application of the internet and related digital
technologies in conjunction with traditional
communications to achieve marketing objectives
E-marketing
– Achieving marketing objectives through use of
electronic communications technology
9 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
E-business & e-commerce
E-Commerce
– All financial and informational electronically
mediated exchanges between an organization
and its external stakeholders.
E-Business
– All electronically mediated information
exchanges, both with in an organization and with
external stakeholders, supporting the range of
business processes.
10 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
E-business & e-commerce (cont.)
Sell-side e-commerce
– E-commerce transaction between a supplier
organization and its customers
Buy-side e-commerce
– E-commerce transaction between a purchasing
organization and its suppliers
11 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
E-business & e-commerce (cont.)
Figure 1.5 The distinction between buy-side and sell-side e-commerce25 March 2012
12 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Figure 1.6 Summary and examples of transaction alternatives between businessess,
consumers and governmental organisations 25 March 201213 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
E-Commerce
B2C
B2B
C2C
C2B
E-government
14 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
E-Commerce (cont.)
B2C (Business-to-consumer)
– Commercial transaction between an organization
and its consumers
B2B (Business-to-business)
Commercial transaction between an organization
and other organizations (inter-organizational
marketing)
15 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
E-Commerce (cont.)
C2C (Consumer-to-consumer)
– Informational or financial transactions between
consumers, but usually mediated through a
business site
C2B (Consumer-to-business)
– Consumers approach the business with an offer
E-government
– The use of internet technology to provide
government services to citizens
16 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Lợi ích của marketing trực tuyến
The 5Ss internet marketing
Sell – Grow sales
Serve – Add value
Speak – Get closer to customers
Save – Save costs
Sizzle – Extend the brand online
See Table 1.1 for details
25 March 201217 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Lợi ích của marketing trực tuyến
The 5Ss internet marketing
Sell – Grow sales
– Widen distribution to customers
– Increase online sales for product by 20% in year
Serve – Add value
– Giving customers extra benefits online or inform
product development through online dialogue and
feedback
25 March 201218 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Lợi ích của marketing trực tuyến
The 5Ss internet marketing
Speak – Get closer to customers
– Creating two-way interaction through web, email, chat-
room and conducting online marketing research
Save – Save costs
– Reduce staff, print and postage costs through online
email, communications, sales and service transactions.
Sizzle – Extend the brand online
25 March 201219 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Chiến lược internet marketing
Các vấn đề DN thường gặp nếu không có
cách tiếp cận mang tính chiến lược đối với e-
marketing:
– Đánh giá thấp lợi ích của e-marketing
– Không xây dựng value proposition trực tuyến
– Không phối hợp e-marketing với các kênh
marketing truyền thông để đạt hiệu quả cao nhất
– Không có mục tiêu cụ thể cho e-marketing
– Trách nhiệm không rõ ràng, phân bổ ngân sách
không hợp lý
25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/20
Figure 1.9 A generic internet marketing strategy development process
25 March 201221 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
6 sự khác biệt giữa e-marketing và
các kênh marketing truyền thống
Interactivity
Intelligence
Individualization
Integration
Industry restructuring
Independence of location
25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/22
Interactivity and intelligence
Figure 1.10 Summary of communication models for: (a) traditional media,
(b) new media 25 March 201223 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Individualisation
Figure 1.11 Summary of degree of individualisation for: (a) traditional media (same
message), (b) new media (unique messages and more information exchange
between customers) 25 March 201224 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Integration
Figure 1.12 Channel requiring integration as part of integrated e-marketing strategy
25 March 201225 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Mixed-mode buying
Figure 1.13 The role of mixed-mode buying in Internet marketing
25 March 201226 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Internet technology
Internet
World Wide Web
Web servers
Web browsers
Uniform (universal) resource location – URL
Client – server
ISP
Backbones
Static webpage & dynamic webpage
Transaction log file & Log file analyzer25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/27
How it works – client/server
Figure 1.14 Information exchange between a web browser and a web server
25 March 201228 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
How it works - HTML
Figure 1.15 Home page index.html for The B2B Company in a web browser showing
HTML source in text editor
25 March 201229 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Internet, intranet and extranet
Figure 1.16 The relationship between access to intranets, extranets and the Internet
25 March 201230 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Self-assessment exercises
Which measures can companies use to assess the significance
of the Internet to their organisation?
Summarise the differences between the Internet and traditional
media using the six Is.
How is the Internet used to develop new markets and penetrate
existing markets? What types of new products can be delivered
by the Internet?
The Internet is primarily thought of as a means of advertising
and selling products. What are the opportunities for use of the
Internet in other marketing functions?
Explain the main benefits that a company selling fast-moving
consumer goods could derive by creating a web site.
25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/31
Essay
Phân tích hiện trạng sử dụng internet ở một
DN (ví dụ như ĐH Hoa Sen). Giải pháp để
nâng cao hiệu quả?
25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/32
The End
33 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
34 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
35 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
36 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
37 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
38 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
39 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
40 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
41 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
42 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
43 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
44 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
45 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Việc sử dụng và truy cập internet
46 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các họat động trực tuyến và ứng
dụng
47 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các họat động trực tuyến và ứng
dụng
48 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các họat động trực tuyến và ứng
dụng
49 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các họat động trực tuyến và ứng
dụng
50 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các họat động trực tuyến và ứng
dụng
51 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các họat động trực tuyến và ứng
dụng
52 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các họat động trực tuyến và ứng
dụng
53 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các họat động trực tuyến và ứng
dụng
54 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các trang web đã truy cập
55 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các trang web đã truy cập
56 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các trang web đã truy cập
57 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các trang web đã truy cập
58 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các trang web đã truy cập
59 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các trang web đã truy cập
60 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các trang web đã truy cập
61 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các trang web đã truy cập
62 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Các trang web đã truy cập
63 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Quan điểm đối với internet
64 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Quan điểm đối với internet
65 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Quan điểm đối với internet
66 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Quan điểm đối với internet
67 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Quan điểm đối với internet
68 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Quan điểm đối với internet
69 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/
Quan điểm đối với internet
70 25 March 2012 https://sites.google.com/site/dungtrantri/