Căn bản của cạnh tranh và tạo ra thịnh vượng trong
thời đại kỹ thuật số không phải ở chỗ sử dụng tốt
thông tin, chất lượng, tái cấu trúc công ty, tốc độ, ra
quyết định hiệu quả, trao quyền cho nhân viên hay
các phương pháp quản lý phổ biến hiện nay. Nó là sự
đổi mới mô hình kinh doanh
45 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 1519 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Chương 2 Mô hình kinh doanh Thương mại điện tử - TS Nguyễn Đức Trí, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Chương 2
Mô hình kinh doanh
Thương mại điện tửTrình bày
TS Nguyễn Đức Trí
Chủ nhiệm Bộ môn Du lịch
Khoa Thương mại – Du lịch
Đại học Kinh tế TP. HCM
tri@triduc.net
22/9/04 Business Models2
Căn bản của cạnh tranh và tạo ra thịnh vượng trong
thời đại kỹ thuật số không phải ở chỗ sử dụng tốt
thông tin, chất lượng, tái cấu trúc công ty, tốc độ, ra
quyết định hiệu quả, trao quyền cho nhân viên hay
các phương pháp quản lý phổ biến hiện nay. Nó là sự
đổi mới mô hình kinh doanh
Don Tapscott
Chairman of the Alliance for Converging Technologies
22/9/04 Business Models3
Các nội dung
Các mô hình kinh doanh
Các lưu ý để triển khai thành công mô hình
kinh doanh
22/9/04 Business Models4
1- Mô hình kinh doanh TMĐT
(Business Models)
TMĐT làm thay đổi cách mà công ty giao dịch
với các công ty khác, với khách hàng và trong
nội bộ công ty
Trước khi tham gia vào một dự án TMĐT có
vài điều các bạn cần ghi nhớ
Đó là điều gì?
22/9/04 Business Models5
Câu trả lời
Hiểu biết về mô hình kinh doanh của chính
bạn và thị trường bạn nhắm vào. Thường nó
không phải đơn giản như chúng ta tưởng
Hiểu những gì ta chọn để làm với TMĐT: mô
hình và các nguyên tắc
Một chiến lược để triển khai các giải pháp
TMĐT
22/9/04 Business Models6
Khuynh hướng TMĐT ngày nay
Sự sa sút mạnh mẽ của các nhà bán lẻ trên mạng –
những người không có cửa hàng thật
Thu nhập từ quảng cáo trên nhiều website đã sút
giảm trầm trọng
Khách hàng tìm đến website của những cửa hàng thật
mà họ tin tưởng. Họ cũng ít quan tâm hơn đối với
việc so sánh giá cả.
Chính vì vậy một số site dựa vào việc cung cấp khả
năng so sánh giá cả cho khách hàng đã không còn tìm
thấy điểm mạnh của họ nữa
22/9/04 Business Models7
Mô hình kinh doanh..
Từ trước khi có sự ra đời của WWW, các nhà công
nghiệp đã nghĩ đến email như là 1 phương tiện có thể
khai thác cho kinh doanh
Kinh nghiệm cho thấy không có mô hình chuẩn về
TMĐT từ trước. Những người thành công là những
người biết tự sáng tạo ra mô hình kinh doanh cho
riêng mình
Đặc tính của những người thành đạt là
Trẻ
Có tinh thần sáng lập doanh nghiệp
Chấp nhận rủi ro
22/9/04 Business Models8
1.1- Mô hình bảng hiệu (Poster/Billboard
model)
Đăng các thông tin để cho người khác đọc và ra
quyết định
Email và địa chỉ doanh nghiệp được đưa lên tất cả các
phương tiện thông tin và giao dịch
Quảng cáo, giấy tiêu đề, bảng ghi nhớ, fax và danh thiếp
Trang web có khả năng hồi đáp tự động
Địa chỉ web xuất hiện trong các email mà công ty gửi đi
Chi phí thấp cho người mới khởi sự
22/9/04 Business Models9
Ví dụ: Biti’s
Site của họ cung cấp thông tin về SP và địa chỉ
các chi nhánh bán hàng.
Họ làm sẵn trang liên hệ để khách hàng gửi
thông tin cho họ khi cần mua SP.
Khách hàng cũng có thể liên lạc bằng điện
thoại, fax hay bằng thư (có ghi trên web của
họ)
22/9/04 Business Models10
22/9/04 Business Models11
Ví dụ: EducationPlanet
The Education Planet Newsletter brings you this
week's top educational sites, news stories and
featured "Curriculum Corners" as selected by our
team of teacher reviewers. Please visit the Education
Planet site at to
access over 100,000 educational resources including
16,000 lesson plans.
22/9/04 Business Models12
22/9/04 Business Models13
Education Planet
Hình thức:
Gửi email đến khách hàng
Trỏ về địa chỉ web có nội dung cập nhật
Trên email luôn có địa chỉ URL của các trang cập
nhật giúp hướng khách hàng đến trang cần tìm
22/9/04 Business Models14
Cách thức trình bày thông dụng trên
email
Tạo trang HTML và gửi thẳng theo đường email đến
khách hàng
Luôn có các siêu liên kết (hyperlink) trong các trang
HTML giúp khách hàng có thể tìm đến trang ‘quảng
cáo’ khi cần
Dùng trang HTML là phương cách hiệu quả vì dung
lượng nhỏ, dễ gửi và dễ nhận
Có thể trình bày hình ảnh động và tĩnh giúp email
thêm sinh động và thu hút
22/9/04 Business Models15
22/9/04 Business Models16
Ví dụ khác: cyberconsult.com.au
Cung cấp miễn phí một số thông tin cơ sở về
e-commerce để thực hiện tư vấn chuyên sâu
cho khách hàng quan tâm
Sử dụng email và nhiều phương tiện truyền
thông thông thường khác để quảng cáo website
và dịch vụ tư vấn của họ
22/9/04 Business Models17
22/9/04 Business Models18
Lưu ý
Điểm chính yếu cần làm trong mô hình này là
cho khách hàng biết địa chỉ (email, web, hay
địa chỉ thông thường) và cách liên hệ với
doanh nghiệp.
Công việc bán hàng sẽ được thực hiện sau đó.
22/9/04 Business Models19
1.2- Mô hình những trang vàng
(Yellow Pages Model)
Tạo ra 1 bảng danh mục (Menu) cho phép trỏ đến các nguồn
thông tin hay địa chỉ nơi cung cấp sản phẩm
Khách hàng có thể tìm thông tin bằng cách ‘search’ bằng tên,
ngành công nghiệp hay loại hình kinh doanh
Có thể tạo ra trên server Gopher, Bulletin Board, Web hay
Máy chủ thông tin khu vực rộng (Wide Area Information
Server (WAIS))
WAIS là một hệ thống công cụ tìm kiếm văn bản sử dụng giao thức
chuẫn ANS Z39.50 để tìm cơ sở dữ liệu đã được đánh số (index) trên
máy tính từ xa
Đầu tư nhiều vốn
22/9/04 Business Models20
22/9/04 Business Models21
Mức chi tiêu cho Yellowpages
Mặc dù chi tiêu cho Yellow Pages trên Internet còn kém
xa mức chi tiêu cho phương tiện này trên giấy, đã có
nhiều dấu hiệu cho thấy mức chi tiêu này sẽ tăng
22/9/04 Business Models22
1.3- Mô hình brochure điều khiển
(Cyber Brochure Model)
Là dạng brochure với chức năng cung cấp
thông tin và phân loại sản phẩm
Các thông tin thường chi tiết hơn mô hình
yellow page
Phạm vi thường tập trung trong phạm vi một
doanh nghiệp
22/9/04 Business Models23
Ví dụ: www.moorcroft.com
Cung cấp chi tiết các thông tin chi tiết về SP và cách
làm SP sứ của họ
Cho phép xem thư mục các mặt hàng theo thể loại và
tên
Chi tiết về giá cả cũng được hiển thị
KH cần điền vào mẫu đơn đặt hàng được thiết kế sẵn
để yêu cầu SP
Không có khả năng bán hàng trực tiếp từ website
22/9/04 Business Models24
22/9/04 Business Models25
22/9/04 Business Models26
22/9/04 Business Models27
1.4- Mô hình quảng cáo (Advertising
Model)
Là các trang web có công cụ tìm kiếm
Cung cấp các không gian quảng cáo trên trang web
Một số trang web còn có khả năng ‘quảng cáo theo yêu cầu’.
Chẳng hạn bạn đang tìm kiếm một loại thông tin nào đó,
banner có chứa thông tin về SP tương ứng sẽ xuất hiện
Mô hình này thích hợp cho các doanh nghiệp
cung cấp dịch vụ trên mạng
Cross-marketing: tiếp thị cho nhiều mặt hàng
Ví dụ site bán xe cơ giới có thể giới thiệu thêm các xe cũ, cho thuê xe...
22/9/04 Business Models28
22/9/04 Business Models29
1.5- Mô hình đăng ký (Subscription
Model)
Là loại mô hình website chỉ dành cho hội viên và
khách hàng
Mô hình này được ‘mượn’ từ mô hình xuất bản
Tương tự như khi KH đăng ký báo định kỳ hàng
tháng hay hàng quí
Hình thức này thường được sử dụng bởi các doanh
nghiệp có SP có thể phân phối trực tiếp trên mạng
như báo chí, phần mềm...
22/9/04 Business Models30
Mô hình đăng ky:ùemarketer.com
22/9/04 Business Models31
22/9/04 Business Models32
1.6- Mô hình cửa hàng ảo (Virtual
Storefront Model)
Dịch vụ thông tin hoàn hảo
Giúp làm tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ
ngay trên mạng
Mua bán trực tiếp từ website
Là mô hình hoàn hảo nhất trong các mô hình
kinh doanh
22/9/04 Business Models33
Ví dụ: amazon.com
Site bán lẻ trên mạng lớn nhất thế giới
Có hơn 3 triệu đầu sách và nhiều mặt hàng khác
Thanh toán trực tiếp
Nhiều chức năng ngoạn mục khác:
Wish-list
Cấp password tự động
Giới thiệu SP tương tự
...
22/9/04 Business Models34
22/9/04 Business Models35
1.7- Mô hình đấu giá (Auction
Model)
Mô hình cho phép người mua và người bán
tham gia trên một cửa hàng ảo do mình tạo ra
Dùng để tìm kiếm SP hay mua SP với giá tốt
nhất
22/9/04 Business Models36
22/9/04 Business Models37
Ví dụ: Priceline.com
www.priceline.com còn là mô hình đảo ngược của
đấu giá (Reserve Auction Model): cho phép khách
hàng chọn giá theo ý muốn và nhà cung cấp sẽ căn cứ
vào đó để quyết định bán SP
Kể từ khi thành lập: (4/1998), đã bán:
12 triệu vé máy bay
6 triệu đêm khách sạn
6 triệu ngày cho thuê xe
22/9/04 Business Models38
22/9/04 Business Models39
1.8- Mô hình hội thương (Affiliate
Model)
Mô hình kêu gọi các chủ website tham gia làm
các dịch vụ của một website nào đó
Mô hình www.amazon.com kêu gọi sự tham
gia của các website khác làm điểm giới thiệu
phân phối cho amazon
22/9/04 Business Models40
1.9- Mô hình hội thị (Portal Model)
Là mô hình cung cấp nhiều loại dịch vụ Internet trên
cùng một địa điểm
Phần lớn hội thị cung cấp một số dịch vụ miễn phí
như công cụ tìm kiếm, tin tức trong và ngoài nước,
nơi truy tìm hàng bán, email hay phòng thoại (chat
room)
Ví dụ: Sino.net có khoảng 16,000 hotels trong thư
mục mà khách thuê phòng có thể đặt trực tiếp qua
Internet
22/9/04 Business Models41
22/9/04 Business Models42
2- Các lưu ý để triển khai thành công
mô hình kinh doanh
Không chỉ riêng công nghệ là vấn đề chính
Kinh doanh cũng là vấn đề quan trọng
Khách hàng mục tiêu cần gì?
Xác định và tái xác định mục tiêu kinh doanh
Tỉ lệ hoàn vốn
B2C hay B2B
Thị trường hải ngoại?
Đối thủ cạnh tranh của ta đang làm gì?
Qui mô của dự án
Thời gian và thời lượng
Ngân sách
Tài nguyên (bao gồm các yếu tố phù hợp với điều kiện hiện tại của
công ty)
22/9/04 Business Models43
Các lưu ý...
Sự tương thích với hệ thống hiện tại của công
ty
Hệ thống quản lý sổ sách, chứng từ, theo dõi
khách hàng...
Có đủ nhân lực với kỹ năng cần thiết không
Thiết kế website
Ai sẽ làm công việc đó
Ai chịu trách nhiệm bảo trì
22/9/04 Business Models44
Cần xây dựng chiến lược dưới dạng
văn bản
Có căn cứ để đối chiếu và theo dõi
Cần xác định hình thức của Storefront và Shopping Cart
Có một số chuẩn mực cho các hình thức này (xem www.ecml.org)
Ngôn ngữ này tiêu chuẩn hóa một số bộ phận dùng trong shopping cart
Duy trì Catalog
Marketing
Các tác vụ đặt hàng
Dịch vụ khách hàng, bao gồm cả Bulletin Board
Môi trường phát triển
22/9/04 Business Models45
Bài tập
Viếng thăm website www.successful.com và
mô tả chi tiết mô hình kinh doanh này
Mô tả mô hình đảo ngược đấu giá của
www.priceline.com
Mô tả mô hình hội thị của
www.ninemsn.com.au