Công nghệ web - Các thực hành tốt cho Google Adwords

Các  thực  hành  tốt  cho     Google  Adwords   29/08/2013   Minh Hương & Henry Google Confidential and Proprietary Nội dung 1 Chính sách cho Văn bản Quảng cáo 2 Chính sách cho Trang đích 3 Sản phẩm không được cho phép 4 Giải quyết vấn đề chính sách 5 Mẹo để giảm thiểu vi phạm chính sách 6 Trường hợp lạm dụng mã khuyến mãi 1 Google Confidential and Proprietary Lưu ý Chính sách Tài Khoản Văn bản Quảng Cáo Trang Web Chú ý: Các chính sách đề cập ở đây chưa phải là tất cả những chính sách Google Adwords có, mà chỉ là những chính sách hay gặp phải nhất tại thị trường Việt Nam. Ngoài ra, các chính sách trình bày trong tài liệu này chỉ được cập nhật cho đến thời điểm 29/08/2013. Để xem chi tiết từng chính sách và toàn bộ chính sách Google Adwords, mời bạn tham khảo Trung tâm chính sách Google Confidential and Proprietary CHÍNH SÁCH PHÊ DUYỆT QUẢNG CÁO 3 Google Confidential and Proprietary Chính sách phê duyệt quảng cáo 4 ! A •  Quảng  cáo  sẽ  được  phê  duyệt  trong  vòng  24h  sau  khi  được  tạo  hoặc  sau   lần  chỉnh  sửa  cuối  cùng   •  Nếu  quảng  cáo  chưa  được  phê  duyệt  sau  24h,  vui  lòng  liên  hệ  với  Đội  Ngũ   Hỗ  Trợ  qua  đường  link:     h`ps://support.google.com/adwords/? hl=vi#topic=3119071&contact=1&ts=2839610,2839611   Google Confidential and Proprietary CHÍNH SÁCH CHO VĂN BẢN QUẢNG CÁO 5 Google Confidential and Proprietary Chính sách cho văn bản quảng cáo Dấu câu hợp lý 6 ! Viết hoa vừa đủ URL đúng tên miền Không có số điện thoại viết tay Không thao túng văn bản A Không vi phạm nhãn hiệu Các mẫu quảng cáo cần thoả mãn những yêu cầu sau: Google Confidential and Proprietary 7 Chính sách Dấu câu Google AdWords không cho phép văn bản quảng cáo sử dụng dấu câu hoặc ký hiệu phô trương hay không cần thiết Dấu chấm than ! trong tiêu đề quảng cáo -  Nhiều hơn một dấu chấm than (!!) trong mẫu quảng cáo -  Các dấu , =>, * ,(?) Tuy nhiên các dấu câu trong trường hợp sau được chấp thuận: Khách sạn 5*, Hoạt động 24/7 Mua di động chính hãng! Abc.vn/didong Giá cả phải chăng < 10 triệu Ai cũng chuộng. Google Confidential and Proprietary 8 Chính sách Viết hoa Google AdWords không cho phép văn bản quảng cáo sử dụng viết hoa quá mức hoặc phô trương. Google Confidential and Proprietary Chính sách URL hiển thị URL  hiển  thị  khớp  với  tên  miền  của  URL  Đích     (ví  dụ,  URL  đích  là  www.abc.vn/trang-­‐đích.html  thì  tên  miền  sẽ  là  abc.vn)   Một  URL  hiển  thị  cho  một  nhóm  quảng  cáo.   Tối  đa  25  ký  tự   www.abc.vn/didong Mua di động chính hãng Abc.vn/didong Giá cả phải chăng. Ai cũng chuộng. Google Confidential and Proprietary Chính sách Số điện thoại trong mẫu quảng cáo Google không cho phép viết tay số điện thoại trong văn bản quảng cáo hoặc trong quảng cáo hình ảnh (ví dụ: 090***. 1800***). Tuy nhiên, nhà quảng cáo vẫn có thể quảng bá số điện thoại trong quảng cáo AdWords của mình bằng tính năng tiện ích mở rộng cuộc gọi. tiện ích mở rộng cuộc gọi. Mua di động chính hãng Abc.vn/didong Giá cả phải chăng. Ai cũng chuộng. LH: 09xxxxxxxxxx Mua di động chính hãng Abc.vn/didong Giá cả phải chăng. Ai cũng chuộng. 09xxxxxxxxxx Google Confidential and Proprietary 11 Chính sách Nhãn hiệu Cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong các từ khóa Google sẽ không điều tra hoặc hạn chế việc sử dụng cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong các từ khóa. Cụm từ nhãn hiệu được sử dụng trong mẫu quảng cáo Google sẽ điều tra và có thể hạn chế việc sử dụng nhãn hiệu trong mẫu quảng cáo (văn bản và hình ảnh). Quảng cáo có thể không được phép chạy. Nếu bạn là chủ sở hữu nhãn hiệu Bạn có thể gửi thư tố cáo về việc sử dụng nhãn hiệu của bạn trong mẫu quảng cáo, hoặc uỷ quyền cho tài khoản khác sử dụng nhãn hiệu của bạn với Google tại biểu mẫu ủy quyền nhãn hiệu Nếu bạn muốn xin quyền sử dụng thương hiệu Nếu bạn là đại lý, đơn vị liên kết, đặc quyền kinh doanh, đại lý phân phối, chi nhánh trong vùng hoặc công ty con, bạn sẽ cần phải có trụ sở chính của chủ sở hữu nhãn hiệu gửi ủy quyền cho mỗi tài khoản của bạn bằng cách sử dụng biểu mẫu ủy quyền nhãn hiệu. Máy tính Dell chất lượng Abc.com/maytinh Máy tính Dell giá rẻ Đảm bảo chất lượng Google Confidential and Proprietary CHÍNH SÁCH CHO TRANG ĐÍCH 12 Google Confidential and Proprietary 13 Phần Mềm Độc Hại #ERROR# Chính sách: Phần Mềm Độc Hại Lý do: Bảo vệ người dùng Các dạng website thường bị vi phạm: Trang web có chứa mã độc Cách khắc phục: Các thông tin sau, ở nửa trên của trang web + Kiểm tra phần mềm độc hại trên trang web của bạn. Nếu bạn không chắc chắn cách thực hiện, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ trang web của mình hoặc truy cập vào http:// stopbadware.org/home/security để biết thêm thông tin + Bạn cũng có thể sử dụng Công cụ duyệt web an toàn để kiểm tra xem trang web của mình có được liệt kê là đáng nghi ngờ không bằng cách thay URL của bạn vào phần trong đường link sau: hl=vi&site= + Sau khi trang web được chỉnh sửa, bạn có thể lên trang Webmaster Tools để yêu cầu Google scan lại trang web và trang web sẽ được hoạt động lại nếu lỗi vi phạm được gỡ bỏ. Google Confidential and Proprietary 14 Hiển Thị Kép #ERROR# Chính sách: Hiển thị 2 trang web cùng một sản phẩm và thuộc 1 công ty trên kết quả tìm kiếm Ví dụ: công ty A tạo ra 2 website khác nhau www.abc.com và www.xyz.com để cùng quảng cáo cho 1 sản phẩm thuộc công ty A. Lý do: Tránh việc một nhà quảng cáo chiếm lĩnh nhiều vị trí trên trang tìm kiếm Các dạng website thường bị vi phạm: Những nhà quảng cáo có nhiều phiển bản websites Cách khắc phục: Để tuân thủ chính sách này, các nhà quảng cáo nên tránh chạy quảng cáo từ các tài khoản khác nhau trên cùng một từ khóa hoặc các từ khóa tương tự trỏ đến cùng một trang web hoặc các trang web tương tự. Google Confidential and Proprietary 15 Bán mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí #ERROR# Chính sách: Bán mặt hàng hoặc dịch vụ miễn phí Lý do: cung cấp đủ thông tin cho người dùng Các dạng website thường bị vi phạm: Làm Visa, phần mềm Ví dụ: + Bán các mặt hàng/phần mềm miễn phí: OpenOffice, VLC Media Player + Bán các dịch vụ cung cấp bởi chính phủ: dịch vụ làm Visa Việt Nam cho người nước ngoài hoặc Visa đi các nước cho người Việt Nam. Cách khắc phục: Các thông tin sau đặt cùng nhau, ở nửa trên của trang web + Tuyên bố rõ ràng trang web có liên kết hoặc không liên kết với chính phủ + Thông tin về các dịch vụ bổ sung cho người dùng + Tuyên bố rõ ràng rằng người dùng có thể làm dịch vụ trực tiếp với chính phủ, với mức giá thấp hơn Google Confidential and Proprietary 16 Thu thập thông tin người dùng #ERROR# Chính sách: Thu thập thông tin người dùng Lý do: bảo mật thông tin của người dùng Các dạng website thường vi phạm: Site làm Visa, site thương mại điện tử Cách khắc phục: Các trang web có thu thập thông tin nhạy cảm của người dùng (số tài khoản ngân hàng, số hộ chiếu) phải dùng SSL (HTTPS) khi thu thập các thông tin này, để đảm bảo bảo mật thông tin cho người dùng. Google Confidential and Proprietary 17 Cam kết không thực tế, không đảm bảo #ERROR# Chính sách: Cam kết không thực tế, không đảm bảo Lý do: người dùng có thông tin chính xác Các dạng website thường bị vi phạm: Giảm cân, thuốc giảm cân, thuốc làm dài mi, phẫu thuật thẩm mỹ, bán các gói từ khoá Google và đảm bảo trong top 3, top 10 Ví dụ: + Giảm 5-7 kg trong 2 tháng + Giảm 10cm vòng bụng + Triệt lông vĩnh viễn + Nâng ngực trong 1 giờ đồng hồ Cách khắc phục: + Bỏ các hứa hẹn cụ thể trong toàn bộ domain + Ví dụ: “giảm cân hiệu quả” là không có cam kết cụ thể, và có thể được chấp thuận Google Confidential and Proprietary 18 Nguyên tắc về phần mềm #ERROR# Chính sách: Nguyên tắc phần mềm Lý do: người dùng có thông tin đầy đủ và toàn diện về phần mềm Các dạng website thường bị vi phạm: Phần mềm, ứng dụng di động, game cho máy tính và di động Ví dụ: + Game avatar + Ứng dụng cho iPhone, Android Cách khắc phục: + Có đầy đủ các thông tin: Giới thiệu về ứng dụng, Cách cài đặt & gỡ bỏ, Điều khoản sử dụng, Ghi rõ “Tải về ” ở link tải phần mềm, Địa chỉ và liên lạc của công ty. Ví dụ: Google Confidential and Proprietary 19 Cloaking (che dấu thông tin) #ERROR# Chính sách: Cloaking – Che dấu thông tin Lý do: thông tin chính xác cho người dùng Các dạng website thường bị vi phạm: Hiển thị các thông tin khác nhau cho các thiết bị, hay các dải IP khác nhau Ví dụ: + Ứng dụng mobile, trang có nội dung người lớn Cách khắc phục: + Cần hiển thị thông tin tương tự như nhau cho mọi thiết bị, mọi IP Google Confidential and Proprietary 20 Kỹ thuật spam #ERROR# Chính sách: Kỹ thuật spam Lý do: Các kỹ thuật spam bị từ chối, bảo vệ người dùng Các dạng website thường bị vi phạm: Các thủ thuật spamming cho Online Marketing Ví dụ: + Tăng like Facebook, email marketing, phần mêm spamming như TweetAdder, phần mềm spam backlinks Cách khắc phục: + Không dùng/quảng bá các kỹ thuật spam như trên Google Confidential and Proprietary 21 Các chính sách cho trang web Trang miền trỏ hướng Trang không hoạt động Trang cầu nối #ERROR# Các loại trang web sau sẽ vi phạm chính sách của Google Adwords Trang không có nội dung riêng biệt Google Confidential and Proprietary 22 Trang cầu nối Google AdWords không cho phép quảng cáo quảng bá trang cầu nối - trang web được tạo với mục đích chính là dẫn khách truy cập đến trang web khác. www.abcxyz.vn www.mobilexyz.info Cách chỉnh sửa đơn giản là tháo gỡ các trang cầu nối trong trang web của bạn. Bán di động giá rẻ Abcxyz.vn/didong Ưu đãi tuyệt vời ngay hôm nay! Mua ngay bây giờ. Google Confidential and Proprietary 23 Trang không hoạt động Google AdWords cấm các quảng cáo dẫn tới những trang web không cung cấp cho người dùng nội dung độc đáo và có giá trị trên tên miền trang đích. Có 4 trường hợp vi phạm: Cách chỉnh sửa: Đảm bảo trang web hoạt động theo đúng chính sách #ERROR# Đang bảo trì Doc.x , pdf Điện thoại vs. Máy tính Google Confidential and Proprietary Trang chuyên đăng quảng cáo/Tên miền trỏ hướng Cách chỉnh sửa: Tạo nội dung rõ ràng, làm rõ mô hình hoạt động của trang web.. Quán cà phê ngọt ngào Abcxyz.vn/caphe Không gian yên tĩnh, nhẹ nhàng Khám phá với chúng tôi! Google Confidential and Proprietary 25 Trang bắt chước và rập khuôn Là các trang web thuộc 1 trong 2 trường hợp sau: -  Nội dung giống như nhau -  Mã HTML giống nhau (có thể phát hiện bằng cách xem khung HTML của trang web qua View > Developer > View Source – chup hinh – trên chrome – inspect element) wwww.123abc.com wwww.123xyz.com Cách chỉnh sửa: (1) Tạo nội dung nguyên bản, độc lập cho trang web (2) Xoá phần sao chép trong khung HTML Google Confidential and Proprietary Dịch vụ tài chính – Cho vay ngắn hạn Khoản vay ngắn hạn: khoản vay trong khoảng thời gian là 60 ngày trở xuống. Thông tin phải có: Thông tin liên lạc hoặc địa chỉ thực hợp pháp Việc tuân thủ quy định địa phương Lãi suất hàng năm APR Ngụ ý về việc không thanh toán •  Ngụ ý tài chính •  Cách thức thu tiền nợ •  Khả năng ảnh hưởng đến điểm tín dụng của người dùng •  Thông tin về chính sách gia hạn (Gia hạn có tự động hay không? Có phí đi kèm việc gia hạn không?) Google Confidential and Proprietary Dịch vụ tài chính – Thanh toán không rõ ràng Google cho phép quảng cáo nội dung trên điện thoại di động dựa trên cơ sở thuê bao (Các ví dụ bao gồm nhạc chuông, hình nền và câu đố) miễn là nội dung đó tuân theo các nguyên tắc được nêu bên dưới. •  Giá và khoảng thời gian thanh toán phải được hiển thị rõ ràng. "Được hiển thị rõ ràng" có nghĩa là được viết ở phông chữ dễ đọc tương phản với nền mà phông chữ được viết lên và đủ lớn để đọc được. •  Cơ chế chọn tham gia, chẳng hạn như hộp kiểm, phải được đặt bên cạnh giá và khoảng thời gian thanh toán •  Ví dụ: Phí tải nhạc chuông: 500đ/bài/lần. Không tính phí phát sinh sau khi đã tải nhạc chuông. Google Confidential and Proprietary Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế •  Mại dâm, dịch vụ xoa bóp thân mật •  Khiêu dâm. •  Tình dục trẻ em. 28 •  Sản phẩm những loài bị đe doạ tuyệt chủng, như cá mập, voi, hổ, tê giác, cá voi, cá heo •  Quảng cáo chính trị Google Confidential and Proprietary Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế •  Thuốc lá và thuốc lá điện tử •  Dược phẩm và các chất bổ sung không được phép •  Rượu & các sản phẩm phụ kiện (chai, đồ mở nắp chai, v.v) 29 Google Confidential and Proprietary Sản phẩm và dịch vụ bị hạn chế •  Chữa bệnh hoặc phòng bệnh phù phép •  Visa ESTA •  Cờ bạc (offline & online) 30 Google Confidential and Proprietary GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ CHÍNH SÁCH 31 Google Confidential and Proprietary Quy trình giải quyết vấn đề chính sách Quảng cáo hoặc trang web bị từ chối Liên hệ nhóm hỗ trợ Sữa chữa vi phạm chính sách & thông báo cho nhóm hỗ trợ Liên hệ chuyên gia chính sách Mở lại quảng cáo hoặc trang web Mở lại tài khoản (chỉ khi mọi trang web đã tuân thủ) Cách viết email tốt để vấn đề của bạn được giải quyết nhanh nhất: •  ID tài khoản / tài khoản con •  Ghi rõ trang web bị tạm ngưng •  Mô tả vấn đề •  Tên & Số điện thoại liên hệ HOTLINE 1800 9294 Thứ 2 – 5: 12h30 – 16h30 Thứ 6: 12h30 – 14h30 Google Confidential and Proprietary Quy trình giải quyết vấn đề chính sách 48  giờ   Khách hàng Nhóm   hỗ  trợ   Sửa  trang  web     1-­‐3  ngày   Chuyên   gia   33 Trang web chỉ được duyệt lại khi đã có sự chỉnh sửa. Việc xoá đi trang web hay không quảng cáo cho trang web đó nữa không được coi là đã chỉnh sửa. do việc phê duyệt chính sách phụ thuộc vào nhóm Chính sách, nên sửa kĩ ngay lần thứ nhất để không tốn thời gian qua lại giữa 3 bên. Mở  lại  tài  khoản   Tài khoản chỉ được duyệt lại khi mọi vi phạm đều đã được sửa chữa. Lưu  ý:  thời  gian  xem  xét  tuỳ  thuộc  vào  từng  trường  hợp  cụ  thể     Google Confidential and Proprietary MẸO CHO VẤN ĐỀ CHÍNH SÁCH 34 Google Confidential and Proprietary Mẹo để tránh vi phạm chính sách 35 Phòng bệnh hơn chữa bệnh Tận dụng Trung tâm chính sách Khi chuẩn bị nhận khách hàng mới (tra cứu trang web của khách hàng để tìm những vi phạm tiềm năng) Khi quảng cáo bị từ chối, trang web bị tạm ngưng Khi huấn luyện đội ngũ quảng cáo Khi có những thay đổi mới về chính sách Quản lý khách hàng bằng MCC Mỗi tài khoản con cho mỗi khách hàng Cấu trúc MCC rõ ràng Giải quyết các vi phạm trước khi tiếp tục quảng cáo Google Confidential and Proprietary TỔNG KẾT 36 Google Confidential and Proprietary Những điểm quan trọng 37 Gửi thư phê duyệt quảng cáo nếu quảng cáo không được phê duyệt sau 24h tạo/ chỉnh sửa quảng cáo Google Confidential and Proprietary Những điểm quan trọng 38 Để tránh vi phạm chính sách, cần phải kiểm tra kĩ trang web của khách hàng để phát hiện sớm những vi phạm chính sách thông thường. Google Confidential and Proprietary Những điểm quan trọng 39 Sử dụng MCC để quản lý các tài khoản khách hàng. Google Confidential and Proprietary Những điểm quan trọng 40 Khi có thông tin để sửa chữa, nên dành thời gian sửa chữa kĩ trang web để tránh mất thời gian đánh giá lại trang web. Google Confidential and Proprietary Hiểu biết về chính sách có lợi gì? 41 Việc nắm rõ các chính sách quảng cáo của Google sẽ giúp các bạn: •  Chủ động hơn trong việc khắc phục lỗi khi vi phạm chính sách •  Biết thêm thông tin trong việc lựa chọn hoặc tư vấn khách hàng Google Confidential and Proprietary 42 Trung tâm Chính Sách Là nguồn tài nguyên lớn nhất và đầy dủ nhất về các chính sách của Adwords Truy cập tại: https://support.google.com/ adwordspolicy/answer/1316548?rd=1 Các thực hành tốt cho Google Adwords