Làm sao chuyển lượng khách truy cập (visitor) từ web thành
khách hàng của công ty? Và điều gì để nhận biết visitor nào
là khách hàng tìm năng của công ty và họ (khách hàng) có
hành động gì khác lạ khi truy cập website so với 1 visitor
bình thường ?
10 trang |
Chia sẻ: lylyngoc | Lượt xem: 1525 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem nội dung tài liệu Conversion rate và các lực cản của Conversion rate, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Conversion rate và các
lực cản của Conversion
rate
Làm sao chuyển lượng khách truy cập (visitor) từ web thành
khách hàng của công ty? Và điều gì để nhận biết visitor nào
là khách hàng tìm năng của công ty và họ (khách hàng) có
hành động gì khác lạ khi truy cập website so với 1 visitor
bình thường ?
Tất cả các câu hỏi trên sẽ được trả lời thông qua chỉ số
Conversion rate( tỷ lệ chuyển đổi) mà chúng ta sẽ cùng tìm
hiểu dưới đây về khái niệm, các lực cản và vài thủ thuật để
tăng conversion rate.
I. Khái niệm
Conversion rate (Tỷ lệ chuyển đổi) là tỷ lệ chuyển đổi tổng
số khách truy cập từ website thành tổng số khách hàng/hành
động sinh ra giá trị cho doanh nghiệp. Hành động này có thể
là mua hàng, đăng ký tài khoản, đăng ký dịch vụ hoặc một
hành động gọi điện hay chat yahoo/skype để được tư vấn.
Hình minh họa về conversion rate được tối ưu
Ví dụ: Nếu bạn có 100 người truy cập website và 1 người
trong số đó đã gọi số điện thoại(nếu Goal của bạn là hành
động gọi điện) để hỏi thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ thì
khi đó bạn đã có 1% tỷ lệ chuyển đổi, nếu bạn có 2 thì tỷ lệ
sẽ là 2%.
Conversion rate là chỉ số cực kỳ quan trọng đối với website
mà bạn hoàn toàn có thể đo đạt trong Google Analytic nếu
bạn thiếp lập Goal chính xác. Việc này sẽ giúp bạn lựa chọn
kênh Online phù hợp để tạo ra khách hàng thực sự(chứ khổng
chỉ là khách truy cập vô nghĩa). Ngoài ra bạn có thể thiết lập
và quy đổi lượng khách truy cập thành giá trị thật sự theo ý
nghĩa riêng của doanh nghiệp bạn.
Click vào đây để xem ảnh gốc.
Thống kê từ Google Analytic của vivicorp.com
5 lý do khiến Conversion rate thấp
- Bạn vẫn chưa biết sử dụng chức năng Goals trong thẻ
Convertion trong Google Analytic. Nếu bỏ qua điều này, bạn
không thể thống kê mục tiêu(Goal) website của bạn từ lượng
lớn khách truy cập để từ đó đoán bệnh và tạo ra các thay đổi
phù hợp hơn cho website.
- Nội dung trình bày trên website thiếu trung thực, thiếu uy
tín và quá mơ hồ…Dẫn đến, khách hàng của bạn thiếu niềm
tin vào những gì bạn thể hiện và họ sẽ không có bất cứ hành
động sinh ra giá trị nào dành cho bạn. Giả sử bạn cung cấp
dịch vụ thiết kế web cao cấp thì bạn cần phải thể hiện sự uy
tín cao từ các chứng chỉ nước ngoài, các dự án/khách hàng
quốc tế hoặc công nghệ web vượt trội.
- Website bạn được thiết kế thiếu ấn tượng, không bắt mắt và
kém thân thiện với khách truy cập. Khiến họ chỉ nghĩ đến
việc thoát ra ngay khi nhìn thấy website bạn lần đầu.
- Tốc độ tải website hoặc Server của bạn có vấn đề khi khách
truy cập thăm website của bạn.
- Thương hiệu của bạn chưa đủ uy tín, chưa mạnh để người
dùng có lòng tin ngay khi viếng thăm website của doanh
nghiệp bạn.
Thủ thuật để tăng Conversion rate
1. Thiết lập Goal trong Google Analytic:
Để thiết lập Goal, bạn cần vào tài khoản Google analytic >
chọn admin > tìm đến khu vực profile của tài khoản
Chọn tab Goal để bắt đầu thiếp lập Goal cho website của
bạn
Căn cứ vào website và đặc thù sản phẩm của bạn để thiết lập
Goal chính xác
Có 4 loại Goal để bạn thiết lập
2. Kiểm tra lại trang home:
Trang home của bạn có thuận lợi để người dùng tìm thấy nội
dung Goal của doanh nghiệp không ? Để kiểm tra bạn làm 2
cách:
- Kiểm tra trong Google Analytic bằng tính năng Visitors
Flow( trong menu Audience) và Social Visitors Flow( trong
menu Traffic source >> Social).
- Kiểm tra bằng phương pháp A/B TESTING
3. Update thường xuyên các bài viết về sản phẩm và dịch
vụ của doanh nghiệp:
Việt update thường xuyên các bài viết này, website của bạn
sẽ luôn ở trong tình trạng “tươi mới” về nội dung và số liệu.
Đồng thời điều này luôn hữu ích trong SEO theo như yêu cầu
về Google freshness.
4. Điều hướng link liên kết về trang sản phẩm:
Website bạn có rất nhiều bài viết ở nhiều chuyên mục và
nhiều người tìm kiếm các bài viết đó qua Google. Vậy bạn
cần phải dẫn người đọc từ các bài viết đó về trang sản phẩm
của bạn thông qua việc chèn liên kết link một cách thông
minh và thân thiện với người đọc. Vừa minh họa cho bài viết,
lại vừa quảng cáo cho sản phẩm của bạn.
Đó là tất cà những gì về Conversion rate, một chỉ số mà bạn
nên quan tâm để đạt sự hiệu quả trong truyền thông trực
tuyến và kiến tạo nhiều giá trị hơn từ website của bạn.