Các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa cso
thể tìm thấy cơ hội phát triển bắt đầu từ việc đầu tư nghiêm
túc cho marketing trực tuyến (E-Marketing). Giám đốc
công ty Công nghệ & Truyền thông (EQ) Trương Văn Quý
chia sẻkinh nghiệm.
Lúc này khủng hoảng kinh tế đang lan rộng khắp toàn cầu,
liệu Marketing trực tuyến có phải giải pháp tốt cho doanh
nghiệp?
Internet tạo ra một sân chơi công bằng cho các doanh
nghiệp, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và
nhỏ, kể cảcác cá nhân kinh doanh. Khủng hoảng kinh tế
làm thị trường bị thu hẹp, do vậy chỉ có những doanh
nghiệp nào thực sự có nội lực mới có thể tồn tại và phát
triển. Những doanh nghiệp chỉ có khó khăn về tài chính do
khủng hoảng, nhưng vẫn có sản phẩm tốt, và nhân lực giỏi
thì có thể sử dụng các hình thức marketing trực tuyến để
giảm chi phí Marketing, qua đó có thể duy trì và mở rộng
được thị phần. Internet cũng sẽ nhanh chóng loại bỏ những
sản phẩm kém chất lượng và có giá thành quá cao ra khỏi
thị trường.
10 trang |
Chia sẻ: oanh_nt | Lượt xem: 1770 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem nội dung tài liệu Đề tài Hai mặt của Email Marketing, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Hai mặt của E-Marketing
Các doanh nghiệp, đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa cso
thể tìm thấy cơ hội phát triển bắt đầu từ việc đầu tư nghiêm
túc cho marketing trực tuyến (E-Marketing). Giám đốc
công ty Công nghệ & Truyền thông (EQ) Trương Văn Quý
chia sẻ kinh nghiệm.
Lúc này khủng hoảng kinh tế đang lan rộng khắp toàn cầu,
liệu Marketing trực tuyến có phải giải pháp tốt cho doanh
nghiệp?
Internet tạo ra một sân chơi công bằng cho các doanh
nghiệp, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và
nhỏ, kể cả các cá nhân kinh doanh. Khủng hoảng kinh tế
làm thị trường bị thu hẹp, do vậy chỉ có những doanh
nghiệp nào thực sự có nội lực mới có thể tồn tại và phát
triển. Những doanh nghiệp chỉ có khó khăn về tài chính do
khủng hoảng, nhưng vẫn có sản phẩm tốt, và nhân lực giỏi
thì có thể sử dụng các hình thức marketing trực tuyến để
giảm chi phí Marketing, qua đó có thể duy trì và mở rộng
được thị phần. Internet cũng sẽ nhanh chóng loại bỏ những
sản phẩm kém chất lượng và có giá thành quá cao ra khỏi
thị trường.
E – marketing là một phương án Marketing với chi phí
thấp, tuy nhiên, yếu tố khủng hoảng không phải là yếu tố
quyết định cho việc lựa chọn hình thức Marketing này.
Việc lựa chọn hình thức Marketing trực tuyến nên căn cứ
vào: đối tượng khách hàng mục tiêu (có phải là cư dân
mạng hay không), ngành hàng (đối với ngành hàng của
mình, bao nhiêu bước trong quyết định mua hàng được
thực hiện trên mạng) và sự sẵn sàng của đội ngũ nhân viên.
Mỗi ngành hàng có một chiến lược E – marketing khác
nhau, cách làm khác nhau. Nhà quản lý cần có những nhận
thức cơ bản về E – marketing đối với ngành hàng của mình
và nhân viên cần có kỹ năng khai thác Internet nhất định.
- Tuy nhiên, có không ít người vẫn cho rằng, Marketing
truyền thống có sức thuyết phục hơn?
Đúng là với Marketing thông thường việc quảng bá trên các
phương tiện truyền thông đại chúng sẽ đưa thông điệp đến
hầu hết mọi người, kể cả những đối tượng không tiềm năng
(mặc dù có phân khúc theo lứa tuổi, khu vực, hành vi, giờ
giấc…). Nhưng, với thói quen tìm kiếm thông tin trên
Internet bằng các từ khóa, thông điệp quảng cáo của bạn có
thể đến thẳng với những người thực sự quan tâm nếu biết
cách liên kết những từ khóa này với nhu cầu của khách
hàng. E – Marketing có thể dễ dàng lưu trữ thông tin khách
hàng tiềm năng, rồi sau đó có thể liên hệ, gửi thông tin trực
tiếp đến đối tượng khách hàng này.
Nói chung, E – Marketing có nhiều lợi thế như: Có thể bắt
đầu với chi phí thấp, ngân sách nào chúng ta cũng có thể
bắt đầu được. Có khả năng tập trung cao vào một đối tượng
khách hàng mục tiêu nhất định. Phạm vi quảng cáo của E –
Marketing cũng rộng hơn, những người làm E – Marketing
không phải lo ngại về khoảng cách và khu vực vì Internet là
một mạng toàn cầu.
E – Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với
khách hàng, thông tin đến khách hàng mà không phụ thuộc
vào các hãng truyền thông như cách PR thông thường.
E – Marketing cũng cho phép doanh nghiệp phản ứng
nhanh hơn, cập nhật những thay đổi một cách nhanh chóng
trong vòng vài phút (không phải mất vài ngày để in lại
brochure hay mất nhiều thời gian và công sức để điều chỉnh
một quảng cáo báo hay truyền hình).
Khả năng định lượng kết quả hoạt động E – Marketing
cũng chính xác hơn và ít tốn chi phí hơn. Chúng ta có thể
biết chính xác bao nhiêu lần một banner quảng cáo xuất
hiện, bao nhiêu người đã nhấp chuột vào quảng cáo, bao
nhiêu người viếng thăm trang Web của mình, họ đến từ
đâu, họ vào trang nào, họ ở lại bao lâu… Trong khi đối với
các chiến dịch marketing truyền thống thì việc đánh giá kết
quả bằng khảo sát thị trường mất khá nhiều chi phí và chứa
đựng nhiều sai số…
Và điểm khác biệt quan trọng chính là khả năng tương tác
với khách hàng của E – Marketing. Khách hàng dễ dàng
phản hồi các thông tin đến công ty thông qua các chức năng
trên website hoặc các diễn đàn, blog …
Tương tác với khách hàng là cách tốt nhất để hiểu về họ và
đáp ứng được các mong đợi tiềm ẩn nơi khách hàng, một
yếu cực kỳ tố quan trọng của Marketing. Tuy nhiên, bản
thân E – Marketing cũng có những hạn chế nhất định của
mình:
Thứ nhất, không phải tất cả khách hàng mục tiêu của bạn
đều online hay thường xuyên lướt Web. Thứ hai, mức độ
tin cậy của thông tin trên mạng rất khác nhau, ai cũng có
thể cung cấp thông tin lên mạng, nên khả năng kiểm soát
dư luận trên mạng là rất khó khăn, các doanh nghiệp cần
thực sự tỉnh táo và bản lĩnh để sử dụng yếu tố PR trên
mạng. Thứ ba, E – Marketing luôn gắn với yếu tố công
nghệ thông tin, sự thay đổi nhanh chóng của yếu tố này
thường làm cho các công ty khó nắm bắt, kể cả những công
ty cung cấp dịch vụ quảng cáo…
Tại Việt Nam, các công ty quảng cáo và dịch vụ Marketing
phần lớn vẫn chưa bắt kịp các thay đổi về công nghệ, các
công ty hoạt động về CNTT thì có rất ít kiến thức về
nghiệp vụ marketing, trong khi doanh nghiệp thì không
hiểu rõ mình muốn gì với E – Marketing, nên việc triển
khai ứng dụng vẫn còn nhiều trở ngại.
- Thế nhưng, hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp
hiện không đồng đều, liệu điều này có cản trở doanh nghiệp
thực hiện E – Marketing?
Nếu hiểu đơn giản hạ tầng công nghệ thông tin là hệ thống
trang thiết bị CNTT, đường truyền Internet thì theo tôi,
trong những năm qua, hạ tầng CNTT Việt Nam đã có
những phát triển đáng kể, chi phí phần cứng không quá cao,
tốc độ đường truyền Internet liên tục được cải thiện và
cước phí Internet là chấp nhận được. Ở khía cạnh này,
chúng ta hoàn toàn đã sẵn sàng cho thương mại điện tử và
E-marketing.
Tuy nhiên, nếu hiểu rộng ra, nền tảng công nghệ thông tin
trong doanh nghiệp phải bao gồm cả phần cứng, phần mềm,
dữ liệu và cả trình độ CNTT của con người thì thực chất,
nền tảng công nghệ thông tin này ở các doanh nghiệp Việt
Nam là rất không đồng đều, đây chính là yếu tố cản trở rất
lớn đến việc ứng dụng Marketing trực tuyến nói riêng và
thương mại điện tử cũng như ứng dụng CNTT trong doanh
nghiệp nói chung.
Vì tốc độ phát triển ngành CNTT rất nhanh, nên các doanh
nghiệp cần có nhận thức đầy đủ và có chiến lược đúng đắn
trong việc phát triển ứng dụng CNTT một cách đồng bộ.
Trong đó, yếu tố con người cần được lưu ý đặc biệt. Đào
tạo kỹ năng CNTT cho tất cả các nhân viên văn phòng (kể
cả những cấp quản lý) một cách đồng đều là tiền đề cơ bản
cho việc ứng dụng CNTT hiệu quả và khai thác được
những sức mạnh diệu kỳ của Internet. Đây thực sự là một
vấn đề khó đối với nhiều doanh nghiệp khi mà mặt bằng
kiến thức, khả năng học hỏi, tuổi tác chênh lệch… Tuy
nhiên, nếu nhà lãnh đạo đã nhận ra được vấn đề, thì chắc
chắn mọi việc có thể thực hiện được. Dù ứng dụng CNTT
không mất nhiều chi phí, nhưng cần nhiều quyết tâm.
- Nếu để thuyết phục doanh nghiệp triển khai Marketing
trực tuyến, ông sẽ bắt đầu từ điều gì?
Đánh giá được sự phù hợp của E – Marketing với khách
hàng của mình, ngành nghề của mình, công ty của mình
hay không là vấn đề đầu tiên mà doanh nghiệp phải quan
tâm.
E – Marketing là một phần của Marketing, và cũng chỉ giải
quyết được một số công việc nhất định của Marketing. E –
Marketing luôn luôn phải phối hợp với các phương án
Marketing thông thường. Đối với mỗi ngành nghề, chúng ta
cần xác định rõ quá trình mà khách hàng mua hàng hóa của
mình: từ nhận biết nhãn hiệu, sản phẩm, hình thành nhu
cầu, tìm hiểu sản phẩm, tìm hiểu giá cả, so sánh, quyết định
mua hàng, mua hàng, nhận hàng, sử dụng, yêu cầu hỗ trợ,
bảo hành…, trong quy trình đó, những bước nào có thể
thực hiện trên Internet, bước nào phải làm theo cách truyền
thống… Phòng Marketing cần được bổ sung kiến thức về E
– Marketing thông qua đào tạo hoặc thuê tư vấn độc lập
trước khi đưa ra chiến lược Marketing cũng như thuê mướn
các dịch vụ triển khai E – Marketing.
Nhận thức đầy đủ để qua đó đưa ra chiến lược thích hợp và
đặt mục tiêu E – Marketing phù hợp là bước đi quan trọng
nhất. Ở bước đi này, doanh nghiệp cần phải tự làm trước,
khi bạn biết rõ mình muốn gì, và E – Marketing có thể làm
gì cho mình, tất cả những chuyện còn lại là quá đơn giản.
Tâm lý e ngại với công nghệ là trở ngại thường thấy ở các
doanh nghiệp trong bước đi này. Điều đó kéo theo hàng
loạt các hoạt động E-marketing kém hiệu quả về sau.
- Vậy thì, muốn đầu tư làm marketing trực tuyến, doanh
nghiệp cần những gì, thưa ông?
Cần phải tiến hành các bước sau:
Nhận thức của người quản lý Marketing, chủ doanh nghiệp:
Xác định được vai trò của Marketing trực tuyến đối với
công ty, doanh nghiệp của mình.
Chuẩn bị hạ tầng: máy tính, mạng Internet cho nhân viên.
Cũng cố kiến thức, kỹ năng khai thác Internet cho bộ phận
Marketing và các nhân viên văn phòng khác.
Xây dựng chiến lược, mục tiêu E – Marketing phù hợp
(theo từng giai đoạn cụ thể)
Xây dựng thông tin, thông điệp Marketing rõ ràng, chi tiết
để sử dụng làm nội dung cho trang Web
Xây dựng Website
Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến
để triển khai các chiến dịch E – Marketing…
Cập nhật kiến thức và xu hướng E – Marketing thường
xuyên cho bộ phận Marketing để điều chỉnh chiến lược, kế
hoạch E – Marketing kịp thời.
Có một điểm cần lưu ý trong các bước nói trên đó chính là
việc xây dựng thông điệp Marketing, xây dựng nội dung
cho các Website. Vì không gian trên các trang Web là
không giới hạn, và người tiêu dùng càng ngày càng muốn
hiểu rõ hơn sản phẩm mà họ muốn mua, nên giờ đây mọi
thứ cần phải được mô tả một cách chi tiết. Internet cũng
dùng văn viết để giao tiếp trong các mạng cộng đồng, các
bản tin điện tử, nên phòng Marketing cần được trang bị
những người có khả năng viết lách, diễn đạt văn bản tốt và
có tư duy như biên tập viên.
Công nghệ thông tin nói chung và E – Marketing nói riêng
sẽ vẫn luôn phát triển và mở rộng trên toàn cầu. Chủ động
đến với công nghệ thông tin, với E – Marketing để khai
thác sức mạnh của nó nhằm mở rộng thị trường, tăng hiệu
quả kinh doanh hoặc bị động phản ứng trước sức ép cạnh
tranh thực sự từ Internet, chống đỡ với việc mất thị phần do
các đối thủ cạnh tranh đến từ Internet là sự chọn lựa của
doanh nghiệp…