Đề tài Lý thuyết thống kê, phát triển cùng Beline Việt Nam

KHOA KINH TẾ - LUẬT 1 MỤC LỤC MỤC LỤC ...............................................................................................1 LỜI CÁM ƠN..........................................................................................3 LỜI MỞ ĐẦU .........................................................................................4 1.Giới Thiệu Sơ Lược Về Công Ty ..........................................................6 1.1 Giới Thiệu Về Công Ty ..............................................................6 1.2 Lịch Sử Công Ty ........................................................................7 1.3 Giới Thiệu Sản Phẩm .................................................................8 2.Giới Thiệu Đề Tài.................................................................................9 2.1 Mục Tiêu Đề Tài ........................................................................9 2.2 Ý Nghĩa Nghiên Cứu ..................................................................9 2.3 Nội Dung Nghiên Cứu.............................................................. 10 2.4 Thông Tin Cần Thu Thập ......................................................... 10 2.5 Phương Pháp Nghiên Cứu ........................................................ 11 2.6 Dự Kiến Thời Gian Nghiên Cứu............................................... 12 3.Nội Dung Chính.................................................................................. 12 3.1 Bảng Tần Số, Đồ Thị Và Nhận Xét Cho Đối Tượng SinhViên....12 3.1.1 Bảng Tần Số Và Đồ Thị ........................................................ 13 3.1.2 Nhận Xét ............................................................................... 20 3.2 Bảng Tần Số, Đồ Thị Và Nhận Xét Cho Đối Tượng Học Sinh.... 21 3.2.1 Bảng Tần Số Và Đồ Thị ........................................................ 21 3.2.2 Nhận Xét ............................................................................... 26 3.3 Bảng Tần Số, Đồ Thị Và Nhận Xét Cho Đối Tượng Công Nhân 27 3.3.1 Bảng Tần Số Và Đồ Thị ........................................................ 27 3.3.2 Nhận Xét ............................................................................... 32 4.Kết Luận ............................................................................................. 34 KHOA KINH TẾ - LUẬT 2 4.1 Kiến Nghị Chung ........................................................................ 34 4.2 Kiến Nghị Cho Từng Đối Tượng ................................................ 34 4.2.1 Đối Với Sinh Viên................................................................. 34 4.2.2 Đối Với Học Sinh .................................................................. 34 4.2.3 Đối Với Công Nhân............................................................... 35 5.Thuận Lợi Và Khó Khăn..................................................................... 35 5.1 Thuận Lợi ................................................................................... 35 5.2 Khó Khăn.................................................................................... 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................................... 37 PHỤ LỤC .............................................................................................. 38 KHOA KINH TẾ - LUẬT 3 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành được bài báo cáo “Phát Triển Cùng Beeline Việt Nam”. Nhóm chúng tôi xin chân thành cảm ơn: Thầy Nguyễn Đình Uông đã tận tình hướng dẫn chúng tôi về cách thức tiến hành cuộc nghiên cứu, cũng như các nhân viên của Beeline đã cung cấp một số thông tin thiết thực để nhóm có thể hoàn thành tốt bài báo cáo này. KHOA KINH TẾ - LUẬT 4 LỜI MỞ ĐẦU Thống kê là một môn khoa hoc nghiên cứu,khảo sát mà nhờ đó người ra quyết định có thể tìm hiểu về các đặc điểm,tính chất của tổng thể để kịp thời đưa ra những quyết định cụ thể nhằm đạt hiệu quả cao trong công việc. Trong thời đại bùng nổ thông tin như hiện nay,thống kê được xem là một yếu tố quan trọng trong hoạt động của một doanh nghiệp.Từ những cuộc nghiên cứu, nhờ thống kê mà các doanh nghiệp có thể hiểu thêm về tâm lý,sở thích của khách hàng,xem họ thật sự cần gì khi lựa chọn sản phẩm của mình cũng như lựa chọn sản phẩm của công ty khác,kèm theo là độ lớn của thị trường đối với dòng sản phẩm mà họ tung ra.Qua đó có thể đưa ra quyết định về thị trường chính xác hơn,có thể cải thiện sản phẩm hay dịch vụ của họ tốt hơn.Để thấy được tầm quan trọng của thống kê và để áp dụng tốt thống kê vào hoạt động nghiên cứu,nhóm chúng tôi phải đạt được các mục tiêu của đề tài đó là: Mục tiêu 1: Tìm hiểu về thị trường Beeline tại Việt Nam. Mục tiêu 2: Hoàn thành báo cáo dựa trên các mục đích mà đề tài đưa ra. Mục tiêu 3: Áp dụng những kiến thức đã học của thống kê để đưa ra bảng câu hỏi nghiên cứu thị trường và mã hóa thông tin trên phần mềm SPSS. Ngoài những mục tiêu của đề tài thì nhóm chúng tôi còn đề ra những mục tiêu riêng cho nhóm chúng tôi là: Mục tiêu 1: Nâng cao kĩ năng làm việc nhóm. Mục tiêu 2: Áp dụng kiến thức môn học vào việc nghiên cứu thực tế. Mục tiêu 3: Tổng hợp được các ý kiến đánh giá của khách hàng về các dịch vụ tiện ích,mức độ phủ sóng và chất lượng phục vụ của Beeline. KHOA KINH TẾ - LUẬT 5 Để hoàn thành báo cáo này, nhóm chúng tôi đã có sự phân chia công việc hợp lý với các nhiệm vụ của các thành viên như sau: STT Họ Và Tên Nhiệm Vụ Mức Độ Hoàn Thành 1 Phùng Duy Luân Khảo sát, nhập liệu, vẽ đồ thị, nhận xét 95% 2 Nguyễn Thị Thảo Khảo sát, nhập liệu, nhận xét 90% 3 Nguyễn Thị Hòa Khảo sát, Cơ sở lý luận, nhận xét 90% 4 Nguyễn Thị Tuyết Nga Khảo sát, Cơ sở lý luận, nhận xét 90% 5 Huỳnh Thị Thu Trang Khảo sát, Cơ sở lý luận, nhận xét 90% KHOA KINH TẾ - LUẬT 6 1.Giới thiệu sơ lược về công ty: 1.1.Giới thiệu về công ty: Ngày 20/7, Công ty cổ phần viễn thông di động toàn cầu (Gtel Mobile) chính thức ra mắt thương hiệu Beeline tại Việt Nam. Đây là công ty liên doanh giữa Tổng công ty Viễn thông toàn cầu (Gtel Corp) của Việt Nam và Tập đoàn VimpelCom, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động hàng đầu thế giới tại Đông Âu và Trung Á. Với mục tiêu trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam hoạt động và phát triển với tiêu chuẩn quốc tế, GTEL Mobile đã hợp tác với rất nhiều công ty viễn thông nổi tiếng để triển khai hệ thống mạng GSM.Trong đó, phải kể đến những công ty hàng đầu thế giới như: Alcatel Lucent, Ericsson, Huawei, Comverse, Avaya và IBM. Nhiều người từng nghi ngờ về khả năng cạnh tranh khi gia nhập thị trường của Beeline, mạng di động thứ 7 tại Việt Nam, cũng như của mạng Vietnamobile trước đó, khi mà những “ông lớn” của viễn thông Việt Nam được xem là đã chiếm lĩnh gần hết thị phần Phản hồi với VnEconomy trước vấn đề trên, ông Alexey Blyumin, Tổng giám đốc Gtel Mobile - đơn vị quản lý mạng Beeline - nói: - Mặc dù là một “lính mới” trong thị trường viễn thông Việt Nam, nhưng chúng tôi muốn cạnh tranh một cách công bằng và bằng khả năng thực sự của mình. Chúng tôi không muốn trở thành nhà mạng giá rẻ tại Việt Nam, mà muốn trở thành nhà mạng hấp dẫn tại thị trường Việt Nam Hiện nay,Beeline đang ngày càng mở rộng sự phát triển tại Việt Nam.Cụ thể, mạng lưới phân phối đã có tới hơn 7.000 điểm bán lẻ sim và thẻ cào, bao gồm các kênh phân phối truyền thông và các kênh phân phối mới cho thị trường Việt Nam.Trong ban điều hành của Beeline Việt Nam có khoảng 500 người được đào tạo trong và ngoài nước với trình độ chuyên KHOA KINH TẾ - LUẬT 7 môn cao và trên 10 chuyên gia nước ngoài làm việc tại Văn phòng chính và các chi nhánh tại TP Đà Nẵng và Hồ Chí Minh. Ước tính đến cuối năm nay số nhân viên sẽ lên tới 1.000 người. Trước những uy tín và sự ngày càng lớn mạnh tại thị trường Việt Nam,Beeline đang hứa hẹn là một nhà mạng tốt và chiếm được cảm tình của bộ phận ngày càng đông khách hàng tại Việt Nam hiện nay. 1.2.Lịch sử công ty: Như chúng ta đã biết,GTEL Mobile, mạng điện thoại di động liên doanh quốc tế đầu tiên giữa tập đoàn Vimpelcom (Nga) và GTel (Việt Nam) vừa chính thức ra mắt tại Việt Nam với thương hiệu Beeline đã gây nên một cơn sốt mới. Thế nhưng ít ai biết rằng, cha đẻ của mạng di động này là Tiến sỹ khoa học Dmitri Zimin, người cách đây 20 năm đã từng bị cho là “hâm”. Gần 20 năm trước, khi chưa ai nghĩ tới điện thoại di động, còn các trùm truyền thông trên thế giới chưa tin vào người tiêu dùng Nga, ông Zimin đã bắt tay xây dựng mạng di động đầu tiên lâý tên là vimpelCom. Từ một tập thể khoa học thử nghiệm nhỏ, năm 1992, VimpelCom đã chính thức thành lập và nhanh chóng phát triển lớn mạnh. Đến năm 1993,thương hiệu Beeline đã chính thức ra mắt với “hành trình của những chú ong”.Sau 16 năm hoạt động, Beeline được đánh giá là một trong những thương hiệu mạnh nhất trên thế giới. Năm 2005, Beeline đã tiến hành một cuộc cải cách thương hiệu và một chiến dịch ra mắt mới gắn với phương châm “tươi sáng”, “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản” và “tích cực”. Cuộc cải cách này đã mang lại những thành công lớn cho Beeline. Từ đó, hình ảnh Beeline với hình tròn 2 sọc vàng, đen xen kẽ đã trở nên quen thuộc với người dân trên toàn thế giới. KHOA KINH TẾ - LUẬT 8 Ngoài việc hoạt động trên lĩnh vực viễn thông,công ty VimpelCom còn tham gia sàn giao dịch chứng khoán và đã đạt được nhiều thành công đáng kể. Tháng 4/2009, Beeline được đánh giá là một trong 100 thương hiệu đắt giá nhất toàn cầu. Nằm ở vị trí thứ 72, thương hiệu Beeline ước tính có trị giá lên tới 8,9 tỉ USD. Đồng thời, thương hiêu Beeline cũng được gắn với một trong 10 thương hiệu viễn thông lớn nhất trên thế giới. Hiện tại, Beeline phủ sóng trên một địa bàn rộng lớn bao gồm toàn bộ nước Nga, các nước khu vực SNG, Campuchia và Việt Nam với 62,7 triệu thuê bao (nguồn Johnson’s & Partner) và 440 triệu người Với những phương châm đã chiếm trọn được trái tim của hàng triệu người trên thế giới như “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản”, “tích cực”, Beeline VN tin tưởng sẽ trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của khách hàng. Với khẩu hiệu “live on the bright side”, “chúng tôi mong muốn đem lại một xu hướng mới và cuộc sống tươi đẹp hơn cho tất cả mọi người. Chúng tôi cũng mong muốn mang lại cho khách hàng những đam mê mới, giúp họ kết nối với nhau và với toàn thế giới”-theo giám đốc công ty Beeline Việt Nam. 1.3.Giới thiệu sản phẩm: Để dễ dàng và thuận tiện cho khách hàng trong những ngày đầu tiên, hiện nay Beeline cung cấp duy nhất một gói cước với các dịch vụ gia tăng được gọi là "Big - Zero". Gói khuyến mại Big Zero của Beeline sẽ mang lại cho quý khách nhiều lợi ích với giá cước cạnh tranh: - Miễn phí gọi nội mạng kể từ phút thứ 2 (cước phí phút đầu tiên là: 1.199 đ / 1 phút) - Cước phí ngoại mạng: 1.199 đ / 1 phút. - Tính cước theo block 6 giây + 1. KHOA KINH TẾ - LUẬT 9 - Cước gọi quốc tế: 4,114 đ / 1 phút, tính cước theo block 6 giây + 1. + 550 đ / 6 giây đầu tiên. + 66 đ/ 1 giây đối với các giây tiếp theo. - Tin nhắn SMS nội mạng: 250 đ/ 1 tin nhắn. - Tin nhắn SMS ngoại mạng: 350 đ / 1 tin nhắn. - Tin nhắn SMS quốc tế: 2.500 đ / 1 tin nhắn 2. Giới thiệu về đề tài 2.1 Mục tiêu của đề tài Tìm hiểu được nhu cầu hiện nay của khách hàng trong quá trình sử dụng điện thoại để liên lạc khi mà nhu cầu kết nối thông tin hiện nay rất cao. Xã hội càng phát triển thì công nghệ càng hiện đại, các phương tiện liên lạc ngày càng nhiều; tuy nhiên,diện thoai là vật không thể thiếu. Theo đó, sự ra đời của rất nhiều mạng điện thoại, cùng với sự cạnh tranh mạnh mẽ về các chương trình khuyến mãi, cũng như các dịch vụ chăm sóc khách hàng làm khách hàng phân vân không biết mạng nào là uy tín, là ưu đãi nhất dành cho khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn của khách hàng về việc lựa chọn mạng diện thoại di động để sử dụng lâu dài. Đánh giá được mức độ hài lòng của khác hàng đối với mạng diện thoại di động mới, mạng điện thoại quốc tế đầu tiên tại Việt Nam Beeline. Từ nghiên cứu nhằm đưa ra những điều mà Beeline đã làm được để tiếp cận khách hàng và từ đó giúp Beeline phát triển hơn nữa. 2.2 Ý nghĩa nghiên cứu KHOA KINH TẾ - LUẬT 10 Nắm bắt tâm lý, nhu cầu của khách hàng đối với mạng điện thoại Beeline, dựa vào đó Beeline sẽ cải tiến hơn nữa phục vụ khách hàng tốt hơn. Ứng dụng các kiến thức đã học được vào thực tiễn. Sử dụng phần mềm SPSS trong việc nghiên cứu để thống kê tổng hợp số liệu. 2.3 Nội dung nghiên cứu Tìm hiểu những nguồn thông tin để khách hàng biết đến mạng điện thoại Beeline, mạng điện thoại mới xuất hiện tại Việt Nam Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng sim Beeline: gia đình, bạn bè, giá cước…. Sự thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng sim Beeline Những điều không hài lòng của khách hàng khi lựa chọn sử dụng sim B eeline. 2.4 Thông tin cần thu thập Vì sao khách hàng biết đến Beeline. Thu nhập hàng tháng và số tiền khách hàng chi cho việc sử dụng điện thoại. Yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn Beeline của khách hàng. Mức độ ưu tiên của khách hàng đối với Beeline khi khách hàng sử dụng nhiều mạng khác. Các dịch vụ của Beeline và mức độ hài lòng của khách hàng. Giá cuớc mà Beeline đưa ra. KHOA KINH TẾ - LUẬT 11 Mức độ hài lòng của khách hàng đối với giá cước, chất lượng mạng, dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hình ảnh quảng cáo của Beeline có gây ấn tượng với khách hàng. 2.5 Phương pháp nghiên cứu Thiết kế bảng câu hỏi theo kiểu thăm dò. Phát mẫu khảo sát 100 bản tại các trường trung học, đại học, cao đẳng và nhà máy xí nghiệp trên địa bàn TPHCM với ba đối tượng học sinh, sinh viên và công nhân. Sử dụng phần mềm SPSS. Phân tích kết quả thu thập được sau đó tiển hành báo cáo trên kết quả đã được phân tích.. KHOA KINH TẾ - LUẬT 12 2.6 DỰ KIẾN THỜI GIAN NGHIÊN CỨU 1 2 3 4 5 6 7 8 Xác định thông tin cần có Sơ thảo về kể hoạch nghiên cứu Tìm nguồn thông tin thứ cấp Soạn thảo các mục & thước đo dùng trong bảng câu hỏi Hoàn chỉnh bảng câu hỏi Tiến hành khảo sát Kiểm tra tính chính xác của câu trả lời Nhập dữ liệu Phân tích thống kê bằng phần mềm máy tính Kiểm tra và phân tích kết quả từ phần mềm máy tính Viết báo cáo 3.Nội dung chính : 3.1 Bảng đồ thị, tần số và nhận xét cho đối tượng Sinh Viên: 3.1.1 Bảng tần số và đồ thị: KHOA KINH TẾ - LUẬT 13 Bảng 1: Bảng số liệu thể hiện mức độ ưu tiên về thời gian sử dụng các loại mạng Mạng vinaphone Mangh mobifone Mạng viettel Mạng s- fone Mang evn- telecom Mạng vietnammobil e Mạng beeline Count Count Count Count Count Count Count uu tien 1 3 12 30 1 4 uu tien 2 5 11 7 1 25 uu tien 3 8 6 3 1 2 14 uu tien 4 2 5 7 4 uu tien 5 1 1 2 3 Đồ thị thể hiện mức độ ưu tiên về thời gian sử dụng đối với các mạng uu tien 1 uu tien 2 uu tien 3 uu tien 4 uu tien 5 Rows 10 .00 20 .00 30.00 40.00 50.00 Values Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang Vinaphone Count Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang Mob ifone Count Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang Viettel Count Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang S-Fone Count Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang EVN telecom Count Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang Vietnammobi le Count Muc do uu tien ve thoi gian su dung mang Beel ine Coun t C ol um ns Bảng 2: Bảng tần số thể hiện mức thu nhập của sinh viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Thu nhập Duoi 1 trieu 7 14.0 14.0 14.0 tu 1-2 trieu 40 80.0 80.0 94.0 tu 2-3 trieu 3 6.0 6.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Bảng 3: Bảng tấn số thể hiện mức tiêu dùng cho việc sử dụng điện thoại của sinh viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 50 nghin 13 26.0 26.0 26.0 tu 50-100 nghin 19 38.0 38.0 64.0 tu 100-150 nghin 12 24.0 24.0 88.0 KHOA KINH TẾ - LUẬT 14 tren 150 nghin 6 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Bảng 4: bảng số liệu thể hiện mối liên hệ giữa thu nhập của sinh viên và mức chi tiêu cho việc sử dụng điện thoại Muc chi tieu cho viec su dung dien thoai cua nguoi su dung duoi 50 nghin tu 50-100 nghin tu 100-150 nghin tren 150 nghin Thu nhap moi thang cua nguoi su dung Duoi 1 trieu 7 tu 1-2 trieu 6 19 11 4 tu 2-3 trieu 1 2 Đồ thị thể hiện mối liên hệ trên Thu nhap moi thang cua nguoi su dung Duoi 1 trieu Thu nhap moi thang cua nguoi su dung tu 1-2 trieu Thu nhap moi thang cua nguoi su dung tu 2-3 trieu Rows 0.00 5.00 10 .00 15 .00 Values Muc chi t ieu cho viec su dung dien thoa i cua nguoi su dung duo i 50 nghin Muc chi t ieu cho viec su dung dien thoa i cua nguoi su dung tu 50-100 nghin Muc chi t ieu cho viec su dung dien thoai cua nguoi su dung tu 100-150 ngh in Muc chi tieu cho viec su dung dien thoa i cua nguoi su dung tren 150 nghin C ol um ns Bảng 5: Bảng số liệu cho biết các phương tiện ma qua đó sinh viên biết đến Beeline Group $C6 khach hang biet den beeline qua Pct of Pct of Category label Code Count Responses Cases quang cao 1 45 42.9 90.0 internet 2 21 20.0 42.0 bao chi 3 10 9.5 20.0 ban be va nguoi than 4 29 27.6 58.0 ------- ----- ----- Total responses 105 100.0 210.0 0 missing cases; 50 valid cases KHOA KINH TẾ - LUẬT 15 Đồ thị so sánh việc cập nhật thông tin về beeline của sinh viên qua các phuơng tiện quang cao internet bao chi ban be va nguoi than Rows Nguoi su dung da biet den Beel i ne cac phuong ti en Count Columns 0.00 5.00 10.00 15.00 Va lu es Bảng 6: Bảng số liệu thể hiện những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng beeline của sinh viên Group $C7 yeu to anh huong den quyet dinh su dung Pct of Pct of Category label Code Count Responses Cases gia cuoc 1 50 71.4 100.0 thuong hieu 2 3 4.3 6.0 chat luong 3 3 4.3 6.0 anh huong tu nhung nguoi xung quanh 4 13 18.6 26.0 khac 5 1 1.4 2.0 ------- ----- ----- Total responses 70 100.0 140.0 0 missing cases; 50 valid cases Đồ thị so sánh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Beeline của sinh viên KHOA KINH TẾ - LUẬT 16 gia cuoc thuong hieu chat luong anh huong tu nhung nguoi xung quanh khac Rows Yeu to an h huong den quyet d inh su dung be el ine cua kha ch ha ng Count Columns 0.00 5.00 10.00 15.00 Va lu es Bảng 7: bảng tần số đánh giá về chất lượng sóng của sinh viên Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid yeu 9 18.0 18.0 18.0 tam on 19 38.0 38.0 56.0 duoc 15 30.0 30.0 86.0 tot 6 12.0 12.0 98.0 rat tot 1 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Đồ thị đánh giá về chất lượng sóng của Beeline Danh gia ve chat luong song cua Beeline rat tottotduoctam onyeu Pe rc en t 50 40 30 20 10 0 Bảng 8: bảng tần số thể hiện ý kiến đóng góp của SV KHOA KINH TẾ - LUẬT 17 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent cho luu luong MB de luot web 5 10.0 10.0 10.0 dich vu cham soc khach hang can tot hon 1 2.0 2.0 12.0 duy tri goi cuoc lau dai 2 4.0 4.0 16.0 giam cuoc tin nhan noi va ngoai mang 8 16.0 16.0 32.0 Gui tin nhan SMS chua on dinh 1 2.0 2.0 34.0 huong dan cu the cach su dung cac dich vu 1 2.0 2.0 36.0 Mo goi cuoc rieng danh cho sinh vien 1 2.0 2.0 38.0 Mo them dich vu 3G 5 10.0 10.0 48.0 phu song manh, rong va on dinh 18 36.0 36.0 84.0 tang chat luong dich vu GPRS 4 8.0 8.0 92.0 them nhieu chuong trinh khuyen mai 2 4.0 4.0 96.0 them nhieu dau so de lua chon 2 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Đồ thị phản ánh các đóng góp trên Y kien cua nguoi su dung de Beeline phuc vu tot hon them nhieu dau so de them nhieu chuong tr tang chat luong dich phu song manh, rong mo them dich vu 3G mo goi cuoc rieng da huong dan cu the cac gui tin nhan SMS chu giam cuoc tin nhan n duy tri goi c