Đề tài Một số giải pháp Marketing cho việc đưa nhóm dây và cấp điện vào tiêu thụ trên thị trường cả nước của Công ty thiết bị điện AC

LUẬN VĂN: Một số giải pháp Marketing cho việc đưa nhóm dây và cấp điện vào tiêu thụ trên thị trường cả nước của Công ty thiết bị điện AC Lời mở đầu Mỗi doanh nghiệp trong quá trình tồn tại và phát triển của mình đều mong muốn không ngừng mở rộng quy mô và có một vị trí vững chắc trên thị trường. Để có thể tồn tại lâu dài ổn định các doanh nghiệp phải không ngừng cải thiện vị trí của mình trên thị trường bằng cách mở rộng thị trường, tăng thị phần của họ trên các thị trường. Thực tế cho thấy các công ty lớn đã tồn tại hàng trăm năm và nổi tiếng trên khắp thế giới thì đều là các hãng khổng lồ mà cánh tay của họ đã vươn rất xa, vượt ra ngoài biên giới quốc gia và khu vực. Mảng thị trường của họ là rất lớn và không ngừng được mở rộng và thật khó cho các đối thủ khác để nhảy và đó kinh doanh. Vị trí của các công ty này đã được đảm bảo, ghi nhận trong tâm thức của khách hàng của nó bằng nhiều cách khác nhau như chất lượng, giá cả, địa vị... Song điểm chung, họ đều là các công ty đa quốc gia, họ có mặt ở hầu hết các quốc gia với mảng thị trường và thị phần rất lớn trong lĩnh vực mà họ kinh doanh. Như vậy, vấn đề sinh tồn với một công ty có bề dài là phải mở rộng thị trường và thị phần, tức là phải cải thiện vị trí trên thị trường, không phải xếp thứ ba hay thứ tư mà phải là số một, phải dẫn đầu và không ngừng củng cố vị trí đó. Nắm rõ được bản chất của Marketing và biết vận dụng nó một cách khoa học sáng tạo sẽ là công cụ tốt để đạt mục tiêu phát triển và mở rộng thị trường, qua một loạt các giải pháp khả thi. Nhận thấy tầm quan trọng của chiến lược mở rộng thị trường với sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp và các giải pháp Marketing cho việc mở rộng thị trường, trong thời gian thực tập ở Công ty thiết bị điện AC, em xin mạnh dạn chọn đề tài: "Một số giải pháp Marketing cho việc đưa nhóm dây và cấp điện vào tiêu thụ trên thị trường cả nước của Công ty thiết bị điện AC" làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp của mình. Chuyển đề được chia làm 3 chương: Chương I: Cơ sở lý luận chung về marketing và thị trường. Chương II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty thiết bị điện AC. Chương III: Một số giải pháp và kiến nghị marketing Chương I Lý luận cơ bản về marketing và thị trường I. Những hiểu biết cơ bản về marketing 1. Khái niệm về marketing. Một số định nghĩa marketing: Hiệp hội marketing Mỹ đã định nghĩa: Marketing là quá trình kế hoạch hoá và thực hiện các vấn đề về sản phẩm, định giá, xúc tiến và phân phối cho sản phẩm, dịch vụ và tư tưởng để tạo ra sự trao đổi nhằm thoả mãn các mục tiêu của cá nhân và tổ chức. Theo Philip Cotler thì marketing là hoạt động của con người hướng tới sự thoả mãn nhu cầu và ước muốn thông qua các tiến trình trao đổi. Marketing là quá trình quản lý mang tính xã hội nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có dược những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tọ ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác. Tuỳ theo mục đích và quan điểm mỗi người đưa ra một định nghĩa của họ nhưng định nghĩa phù hợp nhất cho các doanh nghiệp ở đây có lẽ là định nghĩa sau: Trong kinh doanh marketing là tập hợp các hoạt động của nông dân nhằm thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận. Đây là định nghĩa tương đối hoàn hảo nhất với doanh nghiệp nó cho thấy bản chất của marketing, đó là một tập hợp các hoạt động mà doanh nghiệp thực hiện từ trước, trong và sau quá trình sản xuất, mà mục đích là nhằm thoả mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu được thực hiện thông qua quá trình trao đổi, giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu tối đa hoá lợi nhuận. Tức là mục tiêu chính của doanh nghiệp là tối đa hoá lợi nhuận không thay đổi nhưng để đạt được nó doanh nghiệp cần phải thoả mãn tối đa nhu cầu của thị trường mục tiêu. Chính vì thế cũng có thể nói: Người làm marketing là người tìm kiếm tài nguyên từ một người khác và sẵn sàng đưa ra một thứ gì đó có giá trị để trao đổi. Người làm marketing tìm kiếm một phản ứng từ phía bên kia để bán hoặc để mua một thứ gì đó. Nói cách khác người làm marketing có thể là người bán hay người mua. 2. Vai trò của marketing đối với doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường. * Marketing làm thích ứng sản phẩm của doanh nghiệp với mọi nhu cầu thị trường. Vai trò này nói lên marketing không làm công việc của nhà kỹ thuật, nhà sản xuất nhưng nó chỉ ra cho các bộ phận kỹ thuật và sản xuất cần sản xuất cái gì? sản xuất cho ai? Sản xuất như thế nào? sản xuất khối lượng bao nhiêu và đưa ra thị trường nào? * Marketing giúp doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môi trường bên ngoài. Thành công của doanh nghiệp phụ thuộc họ có cung cấp được cho thị trường đúng cái thị trường cần, phù hợp với mong muốn và khả năng mua của người tiêu dùng hay không. * Marketing tạo ra sự kết nối các hoạt động sản xuất của doanh nghiệp với thị trường trong tất cả các giai đoạn của quá trình tái sản xuất, Marketing đã cung cấp các hoạt động tìm kiếm thông tin từ thị trường và truyền tin về doanh nghiệp ra thị trường nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, tiêu thụ sản phẩm, cung cấp dịch vụ khách hàng * Marketing được coi là chức năng quản trị quan trọng nhất của doanh nghiệp. Nó đóng vai trò kết nối hoạt động của các chức năng khác với thị trường. Nó định hướng hoạt động cho các chức năng khác như sản xuất, nhân sự, tài chính theo những chiến lược đã định. Tất nhiên bộ phận marketing chỉ có thể hoạt động tốt nếu có sự ủng hộ và phối hợp của các bộ phận của các chức năng khác, ví dụ nguồn vốn, trình độ công nghệ, tình trạng lao động có ảnh hưởng rất lớn đến các quyết định marketing. Nhà quản trị phải phối hợp được các chức năng với nhau để tạo nên sức mạnh tổng hợp trên thị trường. 3. Các nội dung chính của hoạt động marketing. 3.1. Hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường. - Nghiên cứu và dự báo cung cầu. - Nghiên cứu và dự báo môi trường bên ngoài: Nhà nước và các lực lượng khác. 3.2. Phân đoạn thị trường. Là việc phân chia thị trường tổng thể thành các thị trường nhỏ hơn gọi là thị trường mục tiêu để tìm cách thoả mãn tốt nhất. 3.3. Hoạt động quản trị chiến lược sản phẩm. - Phân tích chu kỳ sống của sản phẩm. - Khả năng xâm nhập thích nghi. - Chất lượng sản phẩm. - Nhãn hiệu sản phẩm. - Bao bì sản phẩm. - Định vị sản phẩm. - Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới. 3.4. Hoạt động về giá của sản phẩm. - Những nhân tố ảnh hưởng đến giá sản phẩm. + Các nhân tố có thể kiểm soát được như giá sản xuất, mục tiêu marketing, tính năng sản phẩm, uy tín sản phẩm, thuế xuất khẩu… + Các nhân tố ngoại sinh: giá thống trị của thị trường, tình hình cạnh tranh, thị hiếu. + Bộ phận marketing tham gia quá trình định giá sản phẩm. - Những nhân tố quyết định giá sản phẩm. + Marketing. + Kế toán. +Bộ phận sản xuất. + Các lãnh đạo Công ty. 3.5. Hoạt động của hệ thống phân phối sản phẩm. - Xác định hệ thống các kênh phân phối. - Thực hiện bán hàng. - Thực hiện thanh toán. 3.6. Hoạt động chiêu thị - Hoạt động quảng cáo. - Hoạt động xúc tiến bán. - Dịch vụ sau sản phẩm. Trên đây là các nội dung chính của hoạt động marketing mà bất cứ một Công ty nào kinh doanh thực sự đều phải thực hiện song không phải nội dung nào cũng như nhau trong phạm vi đề tài thực tập của mình em xin trình bày mảng thị trường và các giải pháp marketing để mở rộng thị trường và nội dung này sẽ được trình bày rất kỹ ở các chương tiếp theo của đề tài. 4. Vài suy nghĩ về vận dụng marketing trong các doanh nghiệp thực tiễn ở Việt Nam. Nội dung hoạt động và khái niệm marketing đã cho chúng ta thấy rõ bản chất của marketing. Trước hết marketing làmột khoa học cung cấp một tập hợp kiến thức giải quyết quan hệ giữa doanh nghiệp với môi trường bên ngoài có đối tượng và mục tiêu nghiên cứu riêng. Thứ hai, marketing trở thành triết lý kinh doanh của các doanh nghiệp, nó đồng nghĩa với hoạt động kinh doanh nói chung. Theo Peter Drucker “Marketing là hết sức cơ bản đến mức độ không thể xem nó là một chức năng. Nó là toàn bộ công việc dưới gócđộ kết quả cuối cùng tức là dưới góc độ khách hàng.. Thành công trong kinh doanh không phải do người sản xuất, mà chính là do khách hàng quyết định”. Thứ ba, marketing là một chức năng quản trị chủ yếu trong doanh nghiệp với chức năng nhiệm vụ cụ thể. Thứ tư, marketing là một tập hợp các chức danh cụ thể trong doanh nghiệp từ Giám đốc marketing đến các chuyên gia marketing… Nhiệm vụ đặt ra là các doanh nghiệp phải nhận thức được đầy đủ về bản chất của marketing và đặt marketing vào đúng vị trí của nó trong kinh doanh, không tầm thường hoá hoặc nhận thức phiến diện về nó. Đánh tiếc là ở nước ta do kinh tế thị trường mới ở giai đoạn đầu, tàn dư của nhận thức và vận dụng marketing, như coi marketing là hoạt động bán hàng và xúc tiến hỗn hợp, tai hạn hơn khi mọt số sách dịch đã chuyển từ marketing thành tư “tiếp thị” đã làm cho nhiều người hiểu lầm, đơn giản hoá nội dung khoa học rộng lớn của marketing. II. Thị trường và chiến lược mở rộng thị trường. 1. Khái quát về thị trường. 1.1. Khái niệm về thị trường. a. Những khái niệm truyền thống. Thị trường xuất hiện đồng thời với sự ra đời và phát triển của nền sản xuất hàng hoá và được hình thành trong lĩnh vực lưu thông. Theo nghĩa đen, thị trường là nơi mua bán hàng hoá là nơi gặp gỡ để tiến hành hoạt động mua bán giữa người bán và người mua. Từ đó thấy ự hình thành thị trường đòi hỏi phải có: - Đối tượng trao đổi: sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ. - Đối tượng tham gia trao đổi: bên bán và bên mua. - Điềukiện thực hiện trao đổi: khả năng thanh toán. Theo nội dung trên, điều quan tâm nhất của doanh nghiệp là tìm ra nơi trao đổi, tìm ra nhu cầu và khả năng thanh toán của những sản phẩm, dịch vụ mà nhà sản xuất dự định cung ứng hay không. Từ đó, ta có thể định nghĩa tổng quát thị trường như sau: Thị trường là biẻu hiện của quá trình mà trong đó thể hiện các quyết định của người tiêu dùng về hàng hoá và dịch vụ cũng như quyết định của các doanh nghiệp về số lượng, chất lượng, mẫu mã của hàng hoá. Đó là những mối quan hệ giữa tổng số cung và tổng số cầu với co cấu cung cầu của từng loại hàng hoá cụ thể. b. Khái niệm thị trường theo quan điểm marketing. Theo quan điểm marketing thì thị trường là tổng thể những khách hàng tiềm ẩn có cùng một nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng và có khả năng tham gia trao đổi để thoả mãn nhu cầu hay mong muốn đó. Như vậy khái niệm thị trường chỉ hướng vào người mua, nhấn mạnh khâu tiêu thụ chứ không phải người bán cũng không phải là địa điểm hay lĩnh vực nào đó như các quan điểm khác. Thị trường ám chỉ những người mua và tiêu dùng sản phẩm, có nhu cầu về sản phẩm và cần phải thoả mãn. Do đó theo quan điểm marketing có một số khái niệm sau: Thị trường hiện tại của sản phẩm (dịch vụ): Là thị trường bao gồm những người đang tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ, những người thường mua hàng của doanh nghiệp. Đây là thị trường có vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Đa số doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp là phụ thuộc vào việc khai thác mảng thị trường này. Các doanh nghiệp phải không ngừng chiếm lĩnh thị phần và phục vụ tốt hơn các đối thủ khác cho mảng thị trường này. Thị trường tiềm năng: Gồm những người chỉ tiêu thụ hàng của đối thủ và cả những người “không tiêu dùng tương đối”. - Là những người có nhu cầu và khả năng thanh toán nhưng chưa tiêu dùng sản phẩm của cả doanh nghiệp lẫn đối thủ cạnh tranh. Thị trường tiềm năng là thị trường cũng khá quan trọng đối với doanh nghiệp, khai thác được mảng thị trường to lớn này đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển vững chắc lâu dài và ngày một mở rộng. 1.2. Phân loại thị trường: Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp cần hiểu cặn kẽ về thị trường. Để hiểu rõ các loại thị trường và phục vụ tốt cho công tác tiếp thị cần phải phân loại chúng. Có nhiều cách phân loại thị trường: a. Căn cứ vào mức độ xã hội hoá của thị trường. Theo cách phân loại này có các thị trường sau: - Thị trường địa phương, thị trường toàn quốc, thị trường quốc tế. b. Căn cứ vào mặt hàng mua bán. Có thể chia thị trường thành nhiều loại khác nhau: - Thị trường tiền tệ. - Thị trường chứng khoán. - Thị trường nông sản thực phẩm. - Thị trường cà phê, gạo. Do tính chất và giá trị sử dụng cho từng mặt hàng,nhóm hàng khác nhau, các thị trường chịu ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng với mức độ khác nhau. Sự khác nhau này đôi khi chi phối cả phương thức mua bán, vận chuyển, thanh toán. c. Căn cứ vào phương thức hình thành giá cả thị trường. Thị trường được phân chia thành thị trường độc quyền, thị trường cạnh tranh. Trên thị trường độc quyền giá cả và các quan hệ kinh tế khác do các nhà độc quyền áp đặt. Nếu trên thị trường có nhiều người bán, nhiều người mua và thế lực của họ ngang nhau họ cạnh tranh với nhau thì sẽ tạo ra thị trường cạnh tranh. Trên thị trường cạnh tranh do các quy luật của nền kinh tế thị trường được vận hành một cách đầy đủ nên doanh nghiệp thực sự bình đẳng cạnh tranh lành mạnh. d. Theo khả năng tiêu thụ hàng hoá. Người ta chia ra thị trường thực tê svà thị trường tiềmnăng, thị trường hiện tại và thị trường tương lai. Ngoài ra người ta còn chia ra thị trường EC, thị trường Đông Âu, thị trường Bắc Mỹ… e. Căn cứ vào tỷ trọng hàng hoá. Theo cách này người ta chia ra thị trường chính và thị trường phụ. Trên thị trường chính khối lượng hàng hoá bán ra chiếm tuyệt đại đa số so với tổng khối lượng hàng hoá được đưa ra thị trường. ở đây tập trung nhiều nhà kinh doanh lớn và số lượng người mua đông, các quan hệ kinh tế và giá cả tương đối ổn định, các điều kiện dịch vụ cho mua và bán cũng thuận tiện hơn nhiều so với thị trường phụ. 1.3. Phân đoạn thị trường. Để giúp nhà kinh doanh hiểu biết rõ hơn nhu cầu của khách hàng và phát hiện ra những ý tưởng kinh doanh mới từ đó phân bố nguồn lực của doanh nghiệp tốt hơn, có hiệu quả lớn nhất thì nhất thiết phải tiến hành phân đoạn thị trường. Như vậy phân đoạn thị trường là quá trình phân chia những thị trường tổng thể ra thành nhóm nhỏ khác nhau, có quy mô đủ lớn, dựa trên sự khác biệt về nhu cầu hoặc hành vi của họ về một loại hàng hoá, dịch vụ cụ thể. Đoạn thị trường là kết quả của việc phân đoạn thị trường, mỗi đoạn thị trường là việc tập hợp những người tiêu dùng có nhu cầu và hành vi tương ứng giống nhau hoặc có những phản ứng giống nhau đối với cùng một tập hợp những kích thích của marketing. 2. Các chức năng của thị trường. 2.1. Chức năng thừa nhận. Doanh nghiệp thương mại nhập (mua) hàng về để bán, hàng hoá của doanh nghiệp có bán được hay không là phải thông qua chức năng thừa nhận của thị trường của khách hàng, của doanh nghiệp. Nếu hàng hoá bán được tức là thị trường chấp nhận doanh nghiệp thương mại mới thu hồi được vốn có nguồn thu trang chải được các chi phí và có lợi nhuận. Ngược lại nếu hàng hoá bán ra không ai mua tức là không được thị trường chấp nhận. Để được thị trường thừa nhận doanh nghiệp thương mại phải nghiên cứu nhu cầu của khách hàng tức là sản phẩm phải đạt chất lượng, số lượng, sự đồng bộ qui cách mẫu mã, bao bì, giá cả, thời gian địa điểm nói chung là thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 2.2. Chức năng thực hiện. Chức năng này đòi hỏi hàng hoá và dịch vụ phải được thực hiện giá trị trao đổi hoặc bằng tiền hoặc bằng vàng, bằng các chứng từ có giá trị khác, người bán hàng cần tiền còn người mua hàng cần hàng. Sự "gặp gỡ" giữa người bán và người mua được xác định bằng giá hàng và số lượng hàng. Hàng hoá bán được tức là có sự chuyển dịch hàng hoá từ người bán sang người mua. 2.3. Chức năng điều tiết và kích thích. Qua hành vi trao đổi hàng hoá và dịch vụ trên thị trường, thị trường kích thích điều tiết sản xuất và kinh doanh phát triển hoặc ngược lại. Đối với doanh nghiệp thương mại hàng hoá và dịch vụ tiêu thụ nhanh sẽ kích thích doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động tạo nguồn hàng, thu mua hàng hoá để cung ứng ngày càng nhiều hơn hàng hoá và dịch vụ cho thị trường, ngược lại nếu tốc độ tiêu thụ chậm, hàng ứ đọng doanh nghiệp sẽ hạn chế mua và phải tìm khách hàng mới, thị trường mới hoặc chuyển hướng kinh doanh mặt hàng khác có triển vọng hơn. Chức năng điều tiết kích thích luôn điều tiết sự ra nhập ngành hoặc rút lui ra khỏi ngành của một số doanh nghiệp. Nó kích thích các nhà kinh doanh phải điều chỉnh theo hướng đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh có lợi, các mặt hàng mới đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng. 2.4. Chức năng thông tin. Thông tin thị trường là những thông tin về nguồn cung ứng hàng hoá dịch vụ, nhu cầu về hàng hoá dịch vụ đó là những thông tin kinh tế quan trọng đối với mọi nhà sản xuất kinh doanh, người mua, người bán, người cung ứng, người tiêu dùng và cho cả người quản lý lẫn người nghiên cứu sáng tạo. Có thể nói đó là những thông tin được sự quan tâm của toàn xã hội. Thông tin thị trường là những thông tin kinh tế quan trọng, không có thông tin thị trường không thể đưa ra quyết định đúng đắng trong sản xuất kinh doanh cũng như các quyết định của các cấp quản lý. Việc nghiên cứu thị trường và tìm kiếm các thông tin có ý nghĩa cực kỳ quan trọng đối với việc ra quyết định tối ưu trong môi trường kinh doanh luôn luôn biến động. 3. Các quy luật của thị trường. Hoạt động trong nền kinh tế hàng hoá và chịu sự chi phối của cơ chế thị trường, các doanh nghiệp không thể không tuân thủ các quy luật vốn có của nó. Xét cả một quá trình và trên tổng thể, thị trường vận động không phải là hỗn loạn, ngẫu nhiên mà vận động có quy luật. Những quy luật chung của thị trường là: 3.1. Quy luật cung cầu. Cung, cầu hàng hoá, dịch vụ không tồn tại độc lập riêng rẽ mà thường xuyên tác động qua lại với nhau trên cùng một thời gian cụ thể. Trên thị trường quan hệ cung cầu là quan hệ bản chất, thường xuyên lặp đi lặp lại tạo thành quy luật trên thị trường. Khi cung cầu gặp nhau, giá cả thị trường được xác lập (E0) đó là giá cả cân bằng, có nghĩa là ở đó cung cầu ăn khớp với nhau. Tuy nhiên mức giá E0 lại không đứng yên nó luôn luôn giao động trước sự tác động của lực cung, lực cầu trên thị trường. Khi cung lớn hơn cầu giá cân bằng hạ xuuống, ngược lại khi cầu vượt quá cung đẩy giá cân bằng lên cao. Việc giá ở mức E0 cân bằng chỉ là tạm thời. Còn mức giá thay đổi là thường xuyên. Sự thay đổi trên là do hàng loạt các nguyên nhân trực tiếp và gián tiếp tác động đến cung cầu như kỳ vọng của người sản xuất, người kinh doanh và cả của khách hàng. 3.2. Quy luật giá trị. Đây là quy luật kinh tế nói riêng có của một nền kinh tế hàng hoá, khi nào cần sản xuất và lưu thông hàng hoá thì quy luật giá trị còn phát huy tác dụng, quy luật giá trị đòi hỏi sản xuất và lưu thông hàng hoá phải dựa trên cơ sở giá trị lao động xã hội cần thiết trung bình để sản xuất, lưu thông hàng hoá và trao đổi ngang giá. Việc tính toán chi phí sản xuất và lưu thông bằng giá trị là cần thiết bởi đòi hỏi của thị trường, của xã hội là với nguồn lực có hạn phải sản xuất được nhiều của cải vật chất cho xã hội nhất hay chi phí cho moọt đơn vị sản phẩm là ít nhất với điều kiện chất lượng sản phẩm cao. Người sản xuất hoặc kinh doanh nào có chi phí lao động xã hội cho một đơn vị sản phẩm thấp hơn trung bình thì người đó có lợi, sản phẩm có sự cạnh tranh lớn, ngược lại người nào có chi phí cao hơn mức trung bình thì khi trao đổi sẽ không thu được giá trị đã bỏ ra, không có lợi nhuận và phải thu hẹp sản xuất. Đây là yêu cầu buộc người sản xuất, kinh doanh muốn tồn tại phát triển phải tiết kiệm chi phí, không ngừng cải tiến kỹ thuật, công nghệ, đổi mới sản phẩm, đổi mới kinh doanh dv để thoả mãn tốt nhất nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 3.