URC (Universal Robina Corporation) là một tập đoàn đa quốc gia của
Philipines. Hoạt động ởthịtrường và lãnh thổcác nước Châu Á bao gồm:
Philipines, Malaysia, Indonesia, Trung Quốc, Hồng Kông, Singapore và Việt
Nam. Tập đoàn URC hiện có 14 nhà máy và 45 nhà kho từ5.000 m2 trởlên
phục vụcho việc sản xuất kinh doanh và cho ra đời các sản phẩm ởmỗi thị
trường trong khu vực bao gồm các sản phẩm, nhãn hiệu truyền thống cho
đến các sản phẩm, nhãn hiệu mới được nghiên cứu và sản xuất riêng cho mỗi
thịtrường địa phương. Ởcác nước Thái Lan, Malaysia, Indonesia và Việt
Nam. URC đã đạt vịtrí hàng đầu trong việc nắm giữthịphần đối với các
nhóm sản phẩm:
- Bánh: Bánh quy nhân kem, bánh quy giòn, bánh xốp, bánh sôcôla
- Kẹo: Kẹo bạc hà nhân sôcôla, kẹo sữa
- Snack: Snack tôm, snack sôcôla, khoai tây chiên
- Nước giải khát: Trà xanh C2, trà thảo mộc Yin Yang, nước tăng lực
37 trang |
Chia sẻ: franklove | Lượt xem: 5257 | Lượt tải: 2
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Đề tài Phân tích nội dung quản trị kênh phân phối của công ty URC Việt Nam với sản phẩm trà xanh C2, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ
BÀI THẢO LUẬN
MÔN QUẢN TRỊ MARKETING 1.2
Đề tài: Lựa chọn một sản phẩm của 1 công ty kinh doanh cụ thể?
Phân tích nội dung quản trị kênh phân phối của công ty đó.
Lớp học phần: 1115BMKT0311
Giáo viên hướng dẫn: Đinh Thủy Bích
Nhóm : 7
STT Họ và tên Mã sinh viên
Tự
đánh
giá
Nhóm
đánh giá Ký tên
1 Nguyễn Thị Mỹ Linh (nhóm trưởng) 09D130348
2 Phan Thùy Linh (thư ký) 09D130508
3 Lê Thị Loan 09D130349
4 Ngô Hoàng Long 09D130219
5 Trịnh Vân Thiên Long 09D130268
6 Lê Văn Luân 09D130029
7 Lê Mai Ly 09D130108
8 Trịnh Thị Phượng Mai 09D130111
9 Võ Khắc Nhật Minh 09D130272
2
Mục lục
PHẦN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN ................................................................................................................... 4
I. Các khái niệm ............................................................................................................................ 4
1. Khái niệm kênh phân phối ...................................................................................................... 4
2. Các cấp của kênh phân phối .................................................................................................... 4
3. Chức năng của kênh phân phối ............................................................................................... 5
4. Tổ chức kênh phân phối .......................................................................................................... 6
5. Thiết kế kênh phân phối .......................................................................................................... 8
II. Các quyết định quản trị kênh phân phối .......................................................................... 14
1. Lựa chọn thành viên kênh phân phối ........................................................................................ 14
2. Động viên thành viên kênh phân phối ...................................................................................... 15
3. Đánh giá các thành viên của kênh phân phối ........................................................................... 16
4. Điều chỉnh các sắp đặt kênh ...................................................................................................... 16
PHẦN II. LIÊN HỆ THỰC TẾ ............................................................................................................. 17
I. Giới thiệu về URC Việt Nam .................................................................................................. 17
1. Lịch sử hình thành. ................................................................................................................ 17
2. Quá trình phát triển của công ty. ........................................................................................... 18
II. Sản phẩm trà xanh C2 ........................................................................................................ 19
1. Giới thiệu về sản phẩm. ........................................................................................................ 19
2. Tình hình sản xuất, kinh doanh sản phẩm. ............................................................................... 21
III. Hoạt động phân phối trà xanh C2 ..................................................................................... 21
1. Mục tiêu kênh phân phối. ...................................................................................................... 21
2. Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm trà xanh C2. ................................................................... 22
3. Lựa chọn thành viên kênh và tình hình hoạt động của các thành viên.............................. 24
4. Quy trình đặt hàng................................................................................................................. 28
5. Quản lý hoạt động của kênh phân phối. ................................................................................ 29
6. Các chính sách hỗ trợ hoạt động phân phối. ......................................................................... 30
IV. NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM TRÀ XANH C2. .................... 31
1. Ưu điểm. ............................................................................................................................... 31
2. Nhược điểm. .......................................................................................................................... 31
3. Giải pháp ................................................................................................................................... 32
3
LỜI NÓI ĐẦU
Ngày nay hầu hết những người sản xuất đều cung cấp sản phẩm của mình
cho thị trường thông qua các trung gian phân phối. Những trung gian phân
phối hợp thành một hệ thống kênh phân phối (còn được gọi là kênh
marketing hay kênh thương mại).
Bài thảo luận dưới đây xin trình bày nội dung cơ bản về kênh phân phối
và các quyết định về quản trị kênh phân phối trên tình hình thực tế của một
công ty tại Việt Nam.
4
PHẦN I. CƠ SỞ LÝ LUẬN
I. Các khái niệm
1. Khái niệm kênh phân phối
Kênh phân phối là một tập hợp các tổ chức và cá nhân độc lập và phụ
thuộc lẫn nhau tham gia vào quá trình đưa hang hóa hoặc dịch vụ từ nơi sản
xuất đến người tiêu dùng cuối cùng.
2. Các cấp của kênh phân phối
Các kênh phân phối có thể được mô tả bằng số lượng các cấp trung
gian của nó. Mỗi người trung gian sẽ thực hiện một số công việc nhất
định nhằm đem sản phẩm tới gần người tiêu dùng hơn và tạo thành một
cấp trong kênh phân phối. Vì nhà sản xuất và người tiêu dùng là điểm đầu
và điểm cuối của mỗi kênh phân phối, nên họ cũng là những bộ phận của
kênh. Chúng ta sẽ dùng số cấp trung gian để chỉ độ dài của một kênh
phân phối. Do đặc điểm khác nhau của sản phẩm và dịch vụ mà các
kênh phân phối cũng được thiết kế khác nhau, bao gồm kênh phân phối
hàng tiêu dùng, kênh phân phối hàng công nghiệp.
Kênh phân phối hàng tiêu dùng
5
Kênh phân phối hàng công nghiệp
Kênh không cấp (còn được gọi là kênh phân phối trực tiếp) gồm
người sản xuất bán hàng trực tiếp cho khách hàng cuối cùng. Kênh một
cấp (kênh phân phối gián tiếp) có một người trung gian, như người bán lẻ.
Kênh hai cấp có hai người trung gian. Kênh ba cấp có ba người trung gian.
Ngoài ra có thể có kênh phân phối nhiều cấp hơn. Tuy nhiên số cấp của
kênh tăng lên thì việc thu nhận thông tin về những người sử dụng cuối
cùng và thực hiện việc kiểm soát các trung gian sẽ khó khăn hơn.
3. Chức năng của kênh phân phối
Một kênh phân phối làm công việc chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất
tới người tiêu dùng. Họ lấp được khoảng cách về thời gian, không gian và
quyền sở hữu giữa người tiêu dùng với các sản phẩm (hay dịch vụ)
Những thành viên của kênh phân phối thực hiện một số chức năng chủ
yếu sau :
- Thông tin. Thu thập thông tin cần thiết để họach định marketing và
tạo thuận tiện cho sự trao đổi sản phẩm và dịch vụ.
- Cổ động. Triển khai và phổ biến những thông tin có sức thuyết
6
phục về sản phẩm nhằm thu hút khách hàng.
- Tiếp xúc. Tìm ra và truyền thông đến khách hàng tương lai.
- Cân đối. Định dạng nhu cầu và phân phối sản phẩm thích ứng với
nhu cầu của khách hàng. Việc này bao gồm những họat động như sản
xuất, xếp hàng, tập hợp và đóng gói.
- Thương lượng. Cố gắng để đạt được sự thỏa thuận cuối cùng về
giá cả và những điều kiện khác liên quan để có thể thực hiện được việc
chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng sản phẩm.
- Phân phối vật phẩm. Vận chuyển và tồn kho hàng hóa.
- Tài trợ. Huy động và phân bổ nguồn vốn cần thiết để dự trữ, vận
chuyển, bán hàng và thanh toán các chi phí hoạt động của kênh phân phối.
- Chia sẻ rủi ro. Chấp nhận những rủi ro liên quan tới việc điều
hành hoạt động của kênh phân phối.
Năm chức năng đầu nhằm thực hiện được những giao dịch, ba chức
năng sau nhằm hoàn thiện những giao dịch đã thực hiện.
4. Tổ chức kênh phân phối
a, Kênh Marketing truyền thống
Một kênh marketing truyền thống bao gồm nhà sản xuất, nhà bán sỉ
và nhà bán lẻ độc lập, trong đó, mỗi người là một thực thể kinh doanh
riêng biệt luôn tìm cách tăng tối đa lợi nhuận của mình, cho dù có làm
giảm lợi nhuận của cả hệ thống. Không có thành viên nào của kênh phân
phối có quyền kiểm soát hoàn toàn hay đáng kể đối với các thành viên
khác. Những kênh marketing truyền thống đó thiếu sự lãnh đạo mạnh, có
đặc điểm là hoạt động kém hiệu quả và có nhiều mâu thuẫn phức tạp.
7
Người
bán sỉ
Người
bán lẻ
Khách
hàng
Kênh marketing truyền thống
b, Hệ thống marketing dọc (VMS)
Một hệ thống marketing dọc (VMS), bao gồm nhà sản xuất, nhà
bán sỉ và nhà bán lẻ hoạt động như một thể thống nhất. Hoặc một thành
viên này là chủ sở hữu của các thành viên khác, hoặc trao cho họ độc
quyền kinh tiêu, hoặc có quyền lực mạnh đến nỗi các thành viên kia phải
hợp tác. Hệ thống marketing dọc có thể đặt dưới quyền kiểm soát của
một người sản xuất, một người bán sỉ hay một người bán lẻ. Hệ thống
marketing dọc là một mạng lưới kế hoạch hóa tập trung và quản lý có
nghiệp vụ chuyên môn, được thiết kế với ý đồ đảm bảo tiết kiệm trong
khai thác và đạt mức tối đa ảnh hưởng của thị trường. Hệ thống
marketing dọc đang tiến tới kiểm soát hành vi của kênh và loại trừ mâu
thuẫn phát sinh do các thành viên độc lập của kênh theo đuổi những mục
tiêu riêng của mình. Nó tiết kiệm được là nhờ qui mô, khả năng thương
lượng và loại trừ được những dịch vụ trùng lặp.
Nhà sản xuất
8
5. Thiết kế kênh phân phối
Việc thiết kế hệ thống kênh phân phối đòi hỏi phải phân tích nhu
cầu khách hàng, xác định những mục tiêu và những yêu cầu bắt buộc của
kênh, xây dựng và đánh giá những phương án chính của kênh và lựa chọn
kênh phân phối để áp dụng vào hoạt động phân phối sản phẩm.
a, Phân tích yêu cầu của khách hàng về mức độ đảm bảo dịch vụ
Việc đầu tiên khi thiết kế kênh phân phối là tìm hiểu xem khách hàng
mục tiêu mua những sản phẩm nào, mua ở đâu, tại sao họ mua và mua
như thế nào. Người làm marketing phải hiểu được những yêu cầu của
khách hàng về mức độ đảm bảo dịch vụ mà họ muốn có. Các chỉ tiêu
chủ yếu dùng để đánh giá mức độ đảm bảo dịch vụ là:
- Qui mô lô hàng. Qui mô lô hàng là số lượng sản phẩm mà kênh
9
phân phối cho phép một khách hàng mua trong một đợt. Qui mô lô hàng
càng nhỏ thì mức độ dịch vụ mà kênh đảm bảo càng cao.
- Thời gian chờ đợi. Thời gian chờ đợi là khoảng thời gian trung
bình mà khách hàng của kênh phân phối phải chờ đợi để nhận được hàng.
Khách hàng có xu hướng chọn những kênh phân phối giao hàng nhanh.
Thời gian giao hàng càng nhanh thì mức độ đảm bảo dịch vụ càng cao.
- Địa điểm thuận tiện. Địa điểm mua hàng thuận tiện thể hiện
mức độ kênh phân phối tạo điều kiện dễ dàng cho người mua sản phẩm.
Cách bố trí các điểm bán hàng rộng khắp trên các khu vực thị trường sẽ
thuận lợi cho người mua hơn vì họ tiết kiệm được thời gian và chi phí đi
lại tìm kiếm và sửa chữa, nhưng đồng thời cũng làm tăng chi phí của
người bán nếu khả năng bán hàng của mỗi điểm bán là khá nhỏ.
- Sản phẩm đa dạng. Nếu kênh phân phối đảm bảo được chiều
rộng của loại sản phẩm càng lớn thì sản phẩm càng đa dạng, và do đó nó
làm tăng khả năng đáp ứng đúng nhu cầu mà khách hàng đòi hỏi. Mức
độ thuận tiện về địa điểm sẽ càng tăng thêm nữa khi sử dụng marketing
trực tiếp.
- Dịch vụ hỗ trợ. Đây là những dịch vụ phụ thêm (tín dụng ưu đãi,
giao hàng tận nhà, lắp đặt, sửa chữa) mà kênh phân phối đảm nhận. Dịch
vụ hỗ trợ càng nhiều thì công việc mà kênh phải thực hiện càng nhiều hơn.
b, Xác định các mục tiêu và ràng buộc của kênh phân phối
Việc hoạch định một kênh hiệu quả bắt đầu bằng sự định rõ cần
vươn tới thị trường nào với mục tiêu nào. Những mục tiêu có thể là mức
phục vụ khách hàng tới đâu và các trung gian phải hoạt động thế nào.
Mỗi nhà sản xuất triển khai những mục tiêu của mình trong những điều
kiện ràng buộc từ phía khách hàng, sản phẩm, các trung gian phân phối,
các đối thủ cạnh tranh, chính sách của doanh nghiệp và môi trường kinh
doanh.
10
- Đặc điểm người tiêu dùng. Khi doanh nghiệp muốn vươn tới số
khách hàng sống rải rác thì cần kênh dài. Nếu khách hàng thường mua đều
đặn từng lượng hàng nhỏ cũng cần những kênh phân phối dài vì đáp ứng
nhu cầu ít và đều đặn là rất tốn kém.
- Đặc điểm sản phẩm. Việc thiết kế kênh chịu ảnh hưởng lớn do
đặc điểm của khách hàng. Những sản phẩm cồng kềnh,như vật liệu xây
dựng hay bia rượu và nước giải khát đòi hỏi kênh phân phối đảm bảo đến
mức thấp nhất cự ly vận chuyển và số lần bốc xếp trong quá trình lưu
thông từ người sản xuất đến người tiêu dùng. Những sản phẩm phi tiêu
chuẩn, như máy móc chuyên dụng thì các đại diện bán hàng của người
sản xuất phải bán trực tiếp, vì những người trung gian không có đủ kiến
thức chuyên môn cần thiết. Những thiết bị cần lắp đặt và dịch vụ bảo
trì thường do người sản xuất hay đại lý độc quyền bán và bảo trì. Những
sản phẩm có giá trị lớn thường do lực lượng bán hàngcủa người sản xuất
đảm nhận, mà không phải qua các trung gian phân phối.
- Đặc điểm của các trung gian phân phối. Việc thiết kế kênh
phải phản ánh được những điểm mạnh và điểm yếu của các trung gian
phân phối trong việc thực hiện các công việc của họ.
- Đặc điểm về cạnh tranh. Doanh nghiệp cần phân tích những ưu
thế và những hạn chế chủ yếu của kênh phân phối của đối thủ cạnh
tranh để thiết kế kênh phân phối của mình có khả năng cạnh tranh cao.
- Đặc điểm về doanh nghiệp. Đặc điểm của doanh nghiệp đóng
vai trò quan trọng trong việc lựa chọn kênh. Quy mô của doanh nghiệp
sẽ quyết định quy mô đáp ứng thị trường và khả năng lựa chọn những
trung gian phân phối thích hợp. Nguồn tài chiïnh của doanh nghiệp sẽ
quyết định nó có thể thực hiện chức năng marketing nào và chức năng
nào sẽ phải nhường lại cho các trung gian.
- Đặc điểm môi trường kinh doanh. Khi nền kinh tế đang suy
thoái, người sản xuất muốn đưa sản phẩm vào thị trường theo cách nào ít
11
tốn kém nhất. Điều này có nghĩa là họ sẽ sử dụng các kênh ngắn và bỏ
bớt những dịch vụ không cần thiết làm giá bán tăng lên. Ngoài ra những
quy định và những điều kiện bắt buộc về mặt buộc pháp lý cũng ảnh
hưởng tới việc lựa chọn kênh phân phối.
c, Xác định những phương án chính của kênh phân phối
Một khi doanh nghiệp đã định được thị trường mục tiêu và định vị
trí cho sản phẩm của mình, thì công việc tiếp theo là phải xác định những
phương án chính của kênh phân phối. Mỗi phương án của kênh được
mô tả bằng ba yếu tố : các loại trung gian, số lượng trung gian, các
điều kiện và trách nhiệm của mỗi thành viên trong kênh phân phối.
- Các loại trung gian
Doanh nghiệp có thể xác định các loại trung gian có sẵn trên thị
trường để tạo thành kênh phân phối cho mình. Ngoài lực lượng bán
hàng trực tiếp của doanh nghiệp, có thể xem xét để đưa vào kênh phân
phối các trung gian như đại lý của những người sản xuất khác, những
người phân phối độc quyền, đại lý bán lẻ phụ tùng, những người bán lẻ
và thị trường đặt hàng qua bưu điện hay internet v. v... Các doanh
nghiệp cũng phải tìm kiếm những kênh phân phối mới, nhằm thu hút sự
chú ý của khách hàng nhiều hơn so với kênh phân phối hiện có.
Đôi khi doanh nghiệp lại chọn phát triển một kênh khác thường vì
lý do khó khăn hay quá tốn kém khi sử dụng kênh thông thường, và đạt
được thành công.
- Số lượng trung gian
Doanh nghiệp phải quyết định số lượng những nhà trung gian cần
có ở mỗi cấp. Có ba phương thức phân phối sau :
+ Đại lý độc quyền. Một số nhà sản xuất tình cách hạn chế số
lượng trung gian bán hàng của mình khi họ muốn duy trì quyền kiểm
soát chặt chẽ đối với mức độ đảm bảo dịch vụ và khối lượng dịch vụ do
12
người bán thực hiện. Hình thức cực đoan nhất của việc này là đại lý
độc quyền hay phân phối độc quyền (exclusive distribution), với một
số rất ít người bán được giao đặc quyền phân phối sản phẩm của người
sản xuất trong mỗi khu vực thị trường của họ.
+ Phân phối chọn lọc (selective distribution). Phân phối chọn lọc
sử dụng một số chứ không phải là tất cả những người trung gian nào
chấp thuận việc bán sản phẩm của người sản xuất.
+ Phân phối rộng rãi: Đặc điểm của phương thức phân phối rộng
rãi là người sản xuất tìm cách đưa sản phẩm và dịch vụ vào càng nhiều
cửa hàng càng tốt. Vì khi người tiêu dùng đòi hỏi địa điểm mua hàng
phải hết sức thuận tiện, thì điều quan trọng là phải đảm bảo phân phối với
cường độ lớn hơn.
- Điều kiện và trách nhiệm của các thành viên trong kênh phân phối
Người sản xuất phải định rõ các điều kiện và trách nhiệm của các
thành viên tham gia kênh phân phối, bao gồm việc cân nhắc các yếu tố
chủ yếu : chính sách giá cả, điều kiện bán hàng, quyền hạn theo lãnh
thổ, trách nhiệm về dịch vụ hỗ trợ mà mỗi thành viên trong kênh phải
thực hiện.
Chính sách giá đòi hỏi người sản xuất phải xây dựng một bảng giá
và bảng chiết khấu mà những người bán hàng trung gian thừa nhận là
công bằng và đầy đủ.
Điều kiện bán hàng bao gồm những điều kiện thanh toán ( tín dụng
mua hàng, các khoản chiết khấu tiền mặt, chiết khấu theo số lượng,
giảm giá khi hàng rớt giá...) và trách nhiệm bảo hành của người sản xuất
(đổi hàng có khuyết tật, đảm bảo chất lượng qui định,...)
Quyền hạn theo lãnh thổ của nhà phân phối cũng là một yếu tố
quan trọng trong quan hệ giữa người sản xuất và các trung gian phân
phối. Các trung gian phân phối cần biết rõ phạm vi lãnh thổ thị trường
13
mà họ được giao quyền bán hàng.
Ngoài ra người sản xuất cũng cần phải làm rõ trách nhiệm giữa
mình và các trung gian phân phối về các dịch vụ hỗ trợ như quảng cáo
hợp tác, tư vấn quản trị, huấn luyện nhân viên,...
d, Đánh giá và lựa chọn tổ chức kênh
Sau khi đã xây dựng được một số phương án kênh phân phối, nhà
sản xuất sẽ chọn ra một kênh phân phối thỏa mãn tốt nhất những mục
tiêu dài hạn của mình. Mỗi kênh phân phối cần được đánh giá theo
những tiêu chuẩn kinh tế, kiểm soát và thích nghi.
- Tiêu chuẩn kinh tế
Mỗi phương án kênh phân phối đều tạo ra một mức tiêu thụ và chi
phí khác nhau. Do đó, doanh nghiệp cần so sánh mức tiêu thụ và chi phí
của việc phân phối trực tiếp bằng lực lượng bán hàng của doanh nghiệp
và phân phối (gián tiếp) qua trung gian.
- Tiêu chuẩn kiểm soát
Một trong những tiêu chuẩn quan trọng đánh giá kênh phân phối
mức độ kiểm soát các thành viên của kênh. Nếu sử dụng đại lý bán hàng
trong kênh phân phối thì nẩy sinh vấn đề kiểm soát. Đại lý bán hàng là
một cơ sở kinh doanh độc lập thường chỉ quan tâm đến việc nâng cao lợi
nhuận của chính nó. Các nhân viên của đại lý có thể tập trung vào những
khách hàng mua nhiều nhất, nhưng không nhất thiết là sản phẩm của
nhà sản xuất đó. Ngoài ra, các nhân viên của đại lý có thể không nắm
vững các chi tiết kỹ thuật về sản phẩm hay không xử lý có hiệu quả
các tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp.
- Tiêu chuẩn thích nghi
Trong mỗi kênh phân phối các thành viên đều cam kết với nhau về
một thời hạn hoạt động của kênh. Nhưng những cam kết đó có thể dẫn
đến tình trạng làm giảm bớt khả năng đáp ứng của người sản xuất dối
14
với một thị trường luôn biến đổi. Trên những thị trường thay đổi nhanh
chóng, không ổn định hay sản phẩm không chắc chắn, người sản xuất
cần tìm những cấu trúc kênh và chính sách đảm bảo tối đa khả năng
kiểm soát và điều chỉnh nhanh chóng chiến lược marketing.
II. Các quyết định quản trị kênh phân phối
Sau khi đã lựa chọn được kênh phân phối của mình, doanh nghiệp
phải tiến hành việc quản trị hoạt động của kênh một cách có hiệu quả.
Việc quản trị kênh phân phối đòi hỏi phải tuyển chọn, động viên các trung
gian và đánh giá hoạt động của họ qua thời gian.
1. Lựa chọn thành viên kênh phân phối
Mỗi người sản xuất đều có khả năng khác nhau trong việc thu hút
các trung gian đủ tiêu chuẩn cho kênh phân phối đã chọn của mìn