Đề tài Quản trị nhân lực tại công ty cổ phần Hasaico

ĐỀ TÀI Quản trị nhân lực tại công ty cổ phần Hasaico Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện : PHỤ LỤC KÈM THEO MỤC LỤC Lời nói đầu……………………………………………………………………. 1 Phần A: Tổng quan về tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực………………….... 2 Xây dựng nguồn nhân lực là chìa khoá thành công của mọi Tổ chức………………………………………………………………… 2 Vai trò của Tuyển mộ và Tuyển chọn trong công việc xây dựng nguồn nhân lực cho tổ chức……………………………………………….. 3 Quá trình Tuyển mộ _ Tuyểnchọn ………………………………… 3 Phần B: Bài tập tình huống.............................................................................. 6 Tình huống.......................................................................................... 6 Phương pháp tuyển chọn..................................................................... 8 Phần C: Một số vấn đề xoay quanh nguồn nhân lực của Việt Nam hiện nay.. 13 Sự phát triển đi kèm với công tác tuyển chọn nhân lực…………….. 13 Thực trạng tồn tại trên thị trường lao động của Việt Nam………….. 14 Kết luận………………………………………………………………………… 16 Mục lục………………………………………………………………………… LỜI NÓI ĐẦU Tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực là cánh cửa đầu tiên đưa một người trở thành thành viên của doanh nghiệp. Đứng về phía người đi tìm việc thì đây là cơ hội để họ có được một công ăn việc làm, có thu nhập; cơ hội được học hỏi, hoặc phát triển. Vậy doanh nghiệp sẽ tuyển chọn một người như thế nào cho hợp lý? Đó là câu hỏi mà nhiều khi doanh nghiệp rất khó trả lời thỏa đáng. Nhân lực sẽ ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp trong quá trình lao động sản xuất, ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp theo hai hướng có lợi và không có lợi;do đó ảnh hưởng đến lợi nhuận của chính doanh nghiệp. Vậy đối với một doanh nghiệp thì nhân lực là yếu tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển của bản thân doanh nghiệp đó. Chính vì thế tuyển được người, và đúng người là mục tiêu quan trọng mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng theo đuổi.Vấn đề là doanh nghiệp sẽ phải xây dựng những tiêu chí gì để có thể tìm được đối tượng thích hợp, và những đặc điểm của người lao động về nhân thân, trình độ, tuổi tác, tâm sinh lý sẽ tác động thế nào tới quyết định tuyển chọn của người tuyển dụng. Đây chính là nội dung chính mà đề tài của chúng tôi hướng đến. Trong quá trình xây dựng đề tài, nhóm đã làm việc một cách khẩn trương với những định hướng đề tài cụ thể. Nhóm đặc biệt tập trung vào việc thiết lập cơ sở lý thuyết cơ bản và những minh chứng thực tiễn cho đề tài. Để đề tài được thành công, chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn, thạc sĩ, Nguyễn Vân Thùy Anh. Chúng tôi chân thành cảm ơn sự đóng góp ý kiến cùa các ông: Trương Tử Nhân-Giám đốc công ty cổ phần dịch vụ du lịch Sao Việt, ông Cao Duy Phong-Giám đốc công ty cổ phần Hasaico . Tuy nhiên do thời gian chuẩn bị không dài, chắc chắn bài viết còn chưa được hoàn chỉnh, rất mong được sự nhận xét và đánh giá của giáo viên. Phần A. TỔNG QUAN VỀ TUYỂN MỘ VÀ TUYỂN CHỌN NHÂN LỰC 1. Xây dựng nguồn nhân lực là chìa khoá thành công của mọi Tổ chức. Bất cứ tổ chức nào cũng được tạo thành bởi các thành viên là con người hay nguồn nhân lực của nó .Do đó có thể nói nguồn nhân lực của một tổ chức bao gồm tất cả những người lao động làm việc trong tổ chức đó . Còn nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người mà nguồn lực này gồm có thể lực và trí lực. Diễn đàn kinh tế Thế giới (WEF năm 1997) đã coi nguồn nhân lực chất lượng cao (lao động được đào tạo có kĩ năng) là một trong 8 nhóm nhân tố quan trọng xây dựng năng lực cạnh tranh tổng thể của nền kinh tế. Hơn thế nữa, nguồn nhân lực còn được WEF coi là một nhân tố có trọng số lớn nhất, nghĩa là nhân tố quan trọng nhất trong tổng các nhân tố quy định tính cạnh tranh của một quốc gia. Mọi hoạt động sản xuất ra của cải vật chất và tinh thần rút cuộc đều là những hoạt động của người lao động. Họ phát minh, sáng chế và sử dụng tư liệu lao động, tác động vào đối tượng lao động nhằm tạo ra các sản phẩm phục Bộ cho mình và cho xã hội. Nguồn nhân lực chính là nguồn “nội lực”, nếu biết phát huy, nó có thể nhân lên sức mạnh của các nguồn lực khác. Ngày nay, tiến bộ khoa học, kỹ thuật và công nghệ đang góp phần quan trọng, thúc đẩy sự phát triển của các tổ chức . Nhưng để có thể sử dụng, phát huy được những thành tựu đó đòi hỏi phải có đội ngũ lao động có trình độ, có kỹ thuật, tay nghề cao, nghĩa là vẫn phải có đội ngũ lao động phù hợp, đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của quá trình sản xuất. Nếu không có đội ngũ lao động tương ứng thì cả tài nguyên thiên nhiên, cả tiền vốn, cả thành tựu khoa học kỹ thuật, công nghệ đều không thể phát huy được vai trò và sức mạnh. Trong điều kiện lực lượng sản xuất phát triển không ngừng hiện nay, trình độ quản lý và trình độ khoa học - công nghệ ngày càng hiện đại, thế giới đang chuyển sang nền “kinh tế tri thức”, thực chất là nền kinh tế dựa trên động lực là sự sáng tạo cái mới về tri thức và sáng tạo cái mới về khoa học kỹ thuật. Như vậy sự phát triển của tổchức khác với trước đây là dựa vào sự dồi dào về nguồn vốn . Các nguồn lực khác tuy là điều kiện quan trọng, nhưng không có sức cạnh tranh tự thân mà phải được kết hợp với nguồn nhân lực để phát huy tác dụng và nâng cao hiệu quả kinh tế trong sản xuất, kinh doanh. 2. Vai trò của Tuyển mộ - Tuyển chọn trong việc xây dựng nguồn nhân lưc cho Tổ chức. 2.1. Tuyển mộ. Tuyển mộ là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và bên trong tổ chức. Công tác tuyển mộ có ảnh hưởng lớn đến chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức .Tuyển mộ là bước đầu tiên trong 1 chuỗi dây truyền tuyển dụng người lao động . Nó có ảnh hưởng đến quá trình tiếp theo. Quá trình tuyển mộ sẽ ảnh hưởng rất lớn đến kết quả của quá trình tuyển chọn . Trong thực tế có người lao động có trình độ cao nhưng họ không được tuyển chọn vì họ không biết được các thông tin tuyển mộ , hoặc họ không có cơ hội nộp đơn xin việc . Tuyển mộ không chỉ ảnh hưởng đến việc tuyển chọn mà còn ảnh hưởng đến các chức năng khác của quản trị nguồn nhân lực như : Đánh giá tình hình thưc hiện công việc , thù lao lao động , đào tạo và phát triển nguồn nhân lực , các mối quan hệ lao động ... 2.2. Tuyển chọn. Tuyển chọn là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu khác nhau của công việc , để tìm được những người phù hợp với yêu cầu đặt ra trong số những ngưòi đã thu hút trong quá trình tuyển mộ . Quá trình tuyển chọn là khâu quan trọng nhằm giúp nhà quản trị nhân lực đưa ra các quyết định tuyển dụng một cách đúng đắn nhất .Quyết định tuyển chọn có ý nghĩa rất quan trọng đối với các chiến lược kinh doanh và đối với các tổ chức , bởi vì quá trình tuyển chọn tốt sẽ giúp cho tổ chức có được những con người có kĩ năng phù hợp với sự phát triển của tổ chức trong tương lai . Tuyển chọn tốt cũng giúp cho tổ chức giảm được các chi phí do phải tuyển chọn lại , đào tạo lại cũng như là tránh được các thiệt hại rủi ro trong quá trình thực hiện các công việc . 3. Quá trình Tuyển mộ _ Tuyểnchọn. 3.1. Tuyển mộ. Tuyển mộ có 2 nguồn là : Tuyển mộ từ lực lượng lao động bên trong tổ chức ( Nội bộ ) và tuyển chọn từ lực lượng lao động xã hội (Bên ngoài ) .Mỗi nguồn tuyển dụng lại có các ưu ,nhược điểm khác nhau. * )Tuyển mộ từ nội bộ ( Thường được áp dụng cho các vị trí cao hơn mức khởi điểm). Ưu điểm : Kích thích làm việc , giảm chi phí , ít rủi ro , không mất thời gian đào tạo . Nhưng người tuyển dụng từ nội bộ thì hiểu rõ về tổ chức , được các thành viên khác trong tổ chức tôn trọng . Nhược điểm : Ít có nhiều cơ hội lựa chọn vì thế dễ dẫn đến sự cạnh tranh không lành mạnh , ngoài ra nó có thể tạo ra sự trì trệ, lạc hậu . Và rất có thể vị trí tuyển dụng không phù hợp với các ứng viên trong tổ chức. Cách tuyển mộ : + Bảng thông báo về công việc : bảng thông báo vị trí công việc cần tuyển gửi đến tất cả các nhân viên trong tổ chức . + Sử dụng sự giới thiệu của nhân viên : thông tin không chính thức qua sự giới thiệu của nhân viên . + Danh mục kỹ năng : Tổ chức sử dung một danh mục kĩ năng trình độ giáo dục đào tạo , kinh nghiệm làm việc , các yếu tố khác có liên quan của từng cá nhân người lao động . *)Tuyển mộ từ bên ngoài ( Thường được áp dụng cho vị chí khởi điểm hoặc khi lưc lượng hiện tại không đáp ứng được yêu cầu hay khi tổ chức có nhu cầu đổi mới ). Ưu điểm : Có nhiều cơ hội lựa chọn . Có thể tạo ra sự mới mẻ , đột phá . Nhược điểm : Chi phí tốn kém ,rủi ro cao, mất thời gian tuyển dụng và đào tạo . Cách tuyển mộ : + Giới thiệu nhân viên . + Quảng cáo trên các phương tiên đại chúng . +Qua trung tâm giới thiệu việc làm. 3.2. Tuyển chọn. Quá trình tuyển chọn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như : +) Các yếu tố thuộc về doanh nghiêp : Hình ảnh tổ chức , môi trưòng làm việc , chính sách đãi ngộ ,phúc lợi xã hội quan hệ công đoàn , bầu không khí tâm lí , chi phí cho tuyển chọn. +) Các yếu tố thuộc về môi trường : Thị trường lao động cung_cầu về một loại lao động nào đó , các xu hướng kinh tế tác động đến một số người muốn theo đuổi một nghề nào đó hay thái độ của xã hội đối với nghề nghiệp. Quá trình tuyển chọn 1) Tiếp đón và nhận hồ sơ . 2) Nghiên cứu đơn xin việc : Thông tin cá nhân , quá trình đào tạo , lịch sử quá trình làm việc, kinh nghiệm thói quen , sở thích . 3) Trắc nghiệm tuyển chọn : là phương pháp đo lường tư duy, nhân cách thể lực, sơ thích những hành vi của cá nhân người dự tuyển. Các loại trắc nghiệm : tâm lý , kiến thức liên quan đến công việc, sự thực hiện công việc , thái độ và sự nghiêm túc ... 4) Phỏng vấn tuyển chọn : là cuộc đàm thoại tỉ mỉ và chính thức giữa người tuyển dụng và người dự tuyển để đánh giá cá nhân người dự tuyển ( Năng lực , trình độ ,khả năng giao tiếp ,khả năng phù hợp , mức độ chiụ đựng căng thẳng hay thái độ và mức độ cam kết ). Phỏng vấn + Số lượng : phỏng vấn cá nhân và phỏng vấn nhóm. + Hình thức : phỏng vấn được thiết kế trước , phỏng vấn không được thiết kế trước , phỏng vấn hỗn hợp. + Tính chất : Phỏng vấn hành vi , phỏng vấn tạo sự căng thẳng. 5) Thẩm tra lại trình độ và tiểu sử làm việc. 6) Đánh giá về y tế và kiểm tra sức khoẻ. 7) Phỏng vấn bởi lãnh đạo cấp cao. 8) Tham gia cụ thể vào công việc. 9) Ra quyết định thuê mướn. Phần B. BÀI TẬP TÌNH HUỐNG 1. Tình huống. Mô tả tình huống Ra quyết định tuyển trợ lý. Anh chị là Giám đốc dự án Olympic. Dự án này trực thuộc và được tài trợ bởi Bộ thể thao thuộc Bộ Thể thao New Zealander mà nhiệm Bộ của nó là chuẩn bị các nghiên cứu khả thi về khả năng tổ chức Thế vận hội sắp tới tại Auckland. Không may, Ủy ban Olympic quốc tế vừa ra quyết định sẽ tổ chức tại Auckland không những Thế vận hội sắp tới mà cả hai Thế vận hội tiếp theo nữa. Vì thế, Bộ Thể thao ra quyết định giải thể dự án của anh chị trong vòng một tháng nữa. Anh chị được mời vào một vị trí ở Bộ thể thao và anh chị đã chấp nhận. Tuy nhiên, năm nhân viên dưới quyền thuộc dự án của anh chị đều là những người làm việc theo hợp đồng ngắn hạn và hợp đồng sẽ hết hạn vào cuối tháng Đối với năm người này, chỉ có một khả năng sáng sủa duy nhất là Bộ trưởng bộ thể thao vừa ra quyết định sẽ tuyển thêm một trợ lý. Cả năm người này đều bộc lộ nguyện vọng muốn ứng cử vào vị trí đó và Bộ trưởng yêu cầu anh chị xem xét những người này và cho một lời khuyên về quyết định bổ nhiệm.Anh (chị) không biết rõ về những nhiệm Bộ cụ thể mà vị trí này phải đảm nhiệm và Bộ trưởng cũng rất mơ hồ khi được hỏi về vấn đề này. Anh (chị) cũng không biết rõ khả năng làm việc của các nhân viên của mình. Anh (chị) là một người lãnh đạo luôn tin tưởng vào người dưới quyền và thường để cho họ thực hiện công việc theo cách mà họ thấy là phù hợp. Với tư cách là một nhóm, họ luôn luôn hoàn thành tốt công việc nhưng anh ( chị ) không hiểu rõ về sự đóng góp của mỗi người vào kết quả cuối cùng. Tuy nhiên, qua hồ sơ của họ , anh (chị) có thể thu thập những thông tin sau đây để nghiên cứu và ra quyết định hợp lý. Sau khi ra quyết định, anh(chị) hãy so sánh quyết định của mình với những người bên cạnh , và bảo vệ quyết định đó. ----------------- Clem: Nam, da trắng, người New Zeland, 49 tuổi. Đã kết hôn 24 năm. Có ba con ( con trai 19 tuổi đang học đại học; con gái 16 đang học phổ thông trung học; con trai 9 tuổi). Làm việc trong lĩnh vực hoạt động xã hội kể từ khi tốt nghiệp phổ thông với bằng tốt nghiệp phổ thông. Không làm việc trong vòng hai năm trước khi nhận công việc hiện tại. Khả năng và trí thông minh ở mức bình thường, nhưng là một nhân viên trung thành và có thể tin tưởng được. Có hiểu biết về các quy định và các thủ tục trong lĩnh vực hoạt động xã hội. Đã làm huấn luyện viên bơi lội trong 10 năm và là một người rất ngoan đạo ở nhà thờ địa phương. June: Nữ, người Maori, 27 tuổi. Đã ly dị 2 năm về trước, không có con. Đang học năm thứ ba trường kinh doanh. Thông minh , có tham vọng và làm việc có hiệu quả. Được người quản lý coi là có nhiều khả năng vươn lên các vị trí cao hơn. Bị đồng nghiệp coi là hiếu thắng và đôi khi khó hiệp tác. Aldo: Nam, người gốc Nam Tư, 34 tuổi, độc thân. Có bằng về khoa học chính trị nhưng bằng đó không được chắp nhận ở New Zealand. Chuyển đến New Zeland 8 năm về trước, nhưng chưa được nhập quốc tịch. Được bổ nhiệm vào vị trí hiện tại nhờ sự giới thiệu của một Bộ trưởng. Hiện đang ở chung với một nam sinh viên 25 tuổi , người được coi là đồng tính luyến ái ở trường đại học địa phương. Trevor: Nam, da trắng, người New Zealand, tuổi 22, độ thân. Đã đi làm được một năm và có bằng kinh tế. Chơi bóng bầu dục xuất sắc. Là nhân viên của Hội đồng địa phương. Sống với mẹ góa và en trai đang học trường phổ thông trung học. Có năng lực trong nghề quản lý hành chính trong lĩnh vực hoạt động xã hội. Được người lãnh đạo đánh giá cao và tỏ ra có năng lực. Margaret: Nữ, da trắng, người New Zealand, 41 tuổi, độc thân. Có bằng về nghệ thuật. Hoạt động tích cực trong phong trào phụ nữ và có cương vị cao trong một tổ chức xã hội. Đạt được vị trí cao đó là do đã thắng lợi trong một diễn đàn chống sự phân biệt nam và nữ. Là giáo viên chính thức của Chương trình Phụ nữ được tổ chức bởi Hội đồng Dịch Bộ Quốc gia. Dành nhiều thời gian cho các hoạt động ngoại khóa. Phân tích thông tin các ứng viên. Clem: Tuổi: 49 Tình trạng nhân thân: đã kết hôn 24 năm, hiện có 3 con đều đang đi học Trình độ học vấn: tốt nghiệp phổ thông trung học Năng lực, tố chất: Khả năng và trí thông minh bình thường Nhân cách: trung thành, ngoan đạo Kinh nghiệm: Hoạt động xã hội, Huấn luyện viên bơi lội June: Tuổi: 27 Tình trạng nhân thân: đã ly dị 2 năm, không có con Trình độ học vấn: ĐH kinh doanh( năm thứ 3) Năng lực, tố chất: thông minh, làm việc hiệu quả Nhân cách: tham vọng, hiếu thắng, khó hợp tác Kinh nghiệm: Aldo: Tuổi: 34 Tình trạng nhân thân: độc thân, chưa nhập quốc tịch New Zealand Trình độ học vấn: bằng khoa học về chính trị Năng lực, tố chất: Nhân cách: đồng tính luyến ái Kinh nghiệm Trevor: Tuổi: 22 Tình trạng nhân thân: độc thân, có một mẹ góa và một em trai đang học trung học Trình độ học vấn: bằng kinh tế Năng lực, tố chất: được đánh giá cao, có khả năng quản lý hành chính Nhân cách: Kinh nghiệm: nhân viên hội đồng địa phương Margaret: Tuổi: 41 Tình trạng nhân thân: độc thân. Trình độ học vấn: có bằng về nghệ thuật Năng lực, tố chất: có khả năng quản lý lãnh đạo, có khả năng giao tiếp và thuyết trình. Nhân cách: Kinh nghiệm: giữ chức vụ cao trong tổ chức xã hội, giáo viên chính thức. của Chương trình Phụ nữ được tổ chức bởi Hội đồng Dịch Bộ Quốc gia. 2. Phương pháp tuyển chọn. 2.1. Yếu tố thuộc về đặc thù công việc. Trợ giúp Bộ trưởng trong các công việc hàng ngày, phối hợp thực hiện các hoạt động của các phòng ban trong Bộ ; lo hậu cần cho Bộ trưởng trong các chuyến đi công tác; thực hiện nhiệm vụ do Bộ trưởng giao... đó là công việc của các trợ lý Bộ trưởng . Trợ lý chính là trợ thủ đắc lực hay là cánh tay phải của Bộ trưởng :Có sự khác nhau giữa một thư ký với người trợ lý của Bộ trưởng . Bởi người thư ký không thể làm được những yêu cầu cho vị trí trợ lý, trong khi người trợ lý vẫn đảm đương tốt nhiệm Bộ của một thư ký. Người trợ lý không đơn thuần chỉ trực tiếp giúp việc cho Bộ trưởng , xem xét, đánh giá tình hình mà còn đóng góp ý kiến để Bộ trưởng tham khảo trước khi quyết định. Trong một số trường hợp, trợ lý Bộ trưởng là người giải quyết một số công việc do Bộ trưởng  ủy quyền. Yếu tố để thành công: Công việc này đòi hỏi về kỹ năng, chuyên môn của vị trí này rất cao. Bên cạnh đó cần có tính năng động, tự tin, phán đoán nhanh và nhất là có khả năng tham mưu. Giỏi chuyên môn chưa hẳn đã thành công. Do đó, nếu người trợ lý phải tập và tích lũy kinh nghiệm về ngoại giao, khả năng tổ chức tốt, khéo léo dung hoà khi thương lượng với đối tác .Môi trường làm việc của các trợ lý luôn vận động nên nhất thiết họ phải có khả năng chịu được áp lực công việc cao, làm việc độc lập và thường xuyên đi công tác. Sau đây là bản mô tả công việc đối với người trợ lý Bộ trưởng . Bản mô tả công việc Chức danh : Trợ lý Bộ trưởng thể thao. Điều kiện làm việc : Làm việc theo giờ hành chính; - Đựơc hưởng các chính sách của viên chức nhà nước ; - Trợ lý Bộ trưởng được trang bị các phương tiện làm việc theo yêu cầu công tác và điều kiện cụ thể của Bộ; Các nhiệm Bộ : - Cùng với Bộ trưởng xây dựng chiến lược phát triển , phương pháp quản lý của Bộ ;- Tham mưu cho Bộ trưởng về công tác tổ chức, quản lý, điều hành các hoạt động của Bộ; - Đánh giá, nghiên cứu tình hình thực tế các hoạt động của Bộ và tham mưu cho Bộ trưởng những phương án quản lý phù hợp;- Tư vấn cho Bộ trưởng về chế độ chính sách của Bộ đối với cán bộ của Bộ để thúc đẩy hoạt động chung của Bộ ; - Giám sát, đôn đốc các bộ phận thực hiện các kế hoạch, nhiệm Bộ của các bộ phận ;- Báo cáo trực tiếp và đưa phương án giải quyết cho những vấn đề phát sinh tại các bộ phận;- Theo dõi và đánh giá hiệu quả công việc của từng phòng ban, bộ phận và các cán bộ quản lý;- Tổng hợp kế hoạch công việc hàng tuần, tháng, quý và báo cáo với Bộ trưởng;- Hỗ trợ cho Bộ trưởng về công tác đối nội, đối ngoại của Bộ;- Trực tiếp giao dịch thư thương mại với các đối tác, khi Bộ trưởng yêu cầu;- Trực tiếp giải quyết những Bộ việc cụ thể khi được Bộ trưởng uỷ quyền;- Thực hiện những công việc mà Bộ trưởng giao phó; Yêu cầu của công việc : -Kiến thức : + Trình độ đại học: tốt nghiệp đại học trở lên ưu tiên ngành Kinh tế; + Được đào tạo chính quy về chuyên môn;+ Được đào tạo về kỹ năng quản lý, đàm phán, PR;+ Trình độ vi tính: sử dụng thành thạo các chương trình của Microsoft Office, Powerpoint; Access ; - Kỹ năng: +Có kĩ năng quản lý hành chính; + Có tài lãnh đạo, khả năng thiết lập được hệ thống kinh doanh chuyên nghiệp và hiệu quả nhằm phat huy tối đa mọi nguồn lực của tổ chức;+ Có tính cách mạnh mẽ, có tham vọng;+ Có khả năng tiên đoán tốt, óc sáng tạo, khát vọng thành công, tự chủ cao trong công việc;+ Linh hoạt, nhạy bén, phát hiện những cơ may, cũng như những đe doạ đến tổ chức ;+ Có tầm nhìn chiến lược dài hạn và khả năng đưa những ý tưởng thành hiện thực;+ Kỹ năng giao tiếp và quan hệ con người tốt. - Kinh nghiệm: +Có ít nhất 2 năm làm việc ở vị trí tương tự;   2.2. Tiêu chí tuyển chọn của một số nhà quản lý. Tiêu chí chung. Đằng sau bất cứ một Giám Đốc thành công nào cũng có bóng dáng của một trợ lý (personal assistant) đầy năng lực. Họ đảm nhiệm nhiều nhiệm Bộ cùng lúc nhưng tựu chung lại họ giúp Giám Đốc hoàn thành suất sắc công việc của mình. Có thể hình dung họ thế nào? Người PA không giống một thư ký Giám Đốc. Những kỹ năng tối quan trọng mà bất cứ PA nào cũng cần phải có, đó là: Trình độ chuyên môn, bằng cấp, chứng chỉ cần thiết ; Ví dụ như bằng CPS hay CAP (chứng nhận quản lý chuyên nghiệp).