Giải phóng khó khăn bằng phần mềm tự động hóa

Giải phóng khó khăn bằng phần mềm tự động hóa Trong thời gian vừa qua, tại Pequot – đơn vị thuộc hệ thống nhà xuất bản lớn Globe Pequot Press tại Mỹ được yêu cầu sử dụng đặc biệt cho việc xuất bản cuốn sách dành riêng cho các nhân viên IT. Đây là cuốn sách mà Dan Olver, một lập trình viên cao cấp đồng thời là nhà phân tích của chi nhánh Globe Pequot Press có trụ sở đặt tại Guilford (Anh) đã đưa ra những nghiên cứu nhằm làm giảm tối đa việc kiểm tra vận hành máy móc liên tục hàng đêm thông qua việc sử dụng những hỗ trợ đắc lực của công nghệ thông tin (CNTT)-phần mềm tự động hóa, để phục vụ tối đa hoạt động xuất bản báo chí vào thời điểm rất muộn trong ngày. Tiêu đề của các báo cáo được đăng trên những số báo mới nhất. Các báo cáo này được cung cấp cho khách hàng quan tâm. Mỗi khách hàng đều nhận được ba báo cáo. Cho đến nay, cách thức này rất hiệu quả để giải quyết vấn đề trực đêm của người đảm nhiệm. Ông Dan Olver cho biết: “Nhiều hệ thống vận hành thông suốt trong một khoảng thời gian dài. Hiện trạng phổ biến trong trường hợp này mà ta thấy rõ là sau giờ làm việc, nhân viên trực phải về nhà ăn tối, sau đó quay lại kiểm tra hệ thống lúc 11 giờ đêm, rồi trở về nhà vào sớm ngày hôm sau lúc 1 giờ sáng”. Các nhóm phần mềm tự động hóa nhỏ Dan Olver-lập trình viên cao cấp, nhà phân tích công nghệ chạy sao lưu và các báo cáo nội bộ trong ba giờ đầu tiên sẽ được thiết lập và cập nhật liên tục rồi chuyển tới các bộ phận yêu cầu làm việc tiếp theo. Vài năm trước, khi mạng lưới xuất bản báo chí Pequot được triển khai rộng rãi, quá trình tự động hoá sử dụng các công cụ bằng các tổ hợp phím hay việc thiết lập các lệnh dự phòng cung cấp thông tin cho các qui trình hoạt động tiếp theo của hệ thống. Olver nhận xét: “Chương trình này giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian. Công cụ này quả là một kiệt tác. Công ty của chúng tôi cũng sử dụng các phần mềm để xử lý thông tin về các lô hàng tồn kho. Các thông tin này thường xuyên được cập nhật trên trang web của công ty”. Cũng giống như mạng lưới Pequot, nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ được chuyển sang tự động hóa với mục đích giảm chi phí vận hành cho các qui trình mang tính chất liên tục. Ngày nay, điều kiện kinh tế phức tạp đã làm tăng ứng dụng tự động hóa trong CNTT. Các nhà sản xuất như CA, BMC Software, Hewlett - Packard và IBM cung cấp các công cụ tự động hóa, trong khi các nhà sản xuất khác hướng tới mục tiêu là làm sao các doanh nghiệp vừa và nhỏ sử dụng nhiều sản phẩm của họ, ví dụ sử dụng các giải pháp như chương trình Altiris Workflow, NetIQ Aegis, Ipswitch WhatsUp và ipMonitor SolarWinds. Nhiệm vụ Tốc độ tăng trưởng của nhà xuất bản rất nhanh, với số lượng ấn phẩm bán rất chạy trên thị trường. Tổng doanh thu dao động từ 15.000.000 USD trong năm 2006, liên tục tăng và đã đạt tới con số 150.000.000 USD vào cuối năm 2008. AMAG, ngành dược phẩm của Lexington, Mass, đang phát triển một loại thuốc để điều trị thiếu sắt gây ra do thiếu máu hoặc bệnh thận mãn tính. Công ty này đang chuẩn bị cho sự kiện ra mắt sản phẩm. Hệ thống dây chuyền sản xuất của nó đã phát triển từ 55 đến 275 dây chuyền trong vài năm qua. Quá trình đưa vào tất cả thiết bị máy móc mới hoạt động tự động hóa sử dụng CNTT đã được chú trọng rất nhiều và mang lại hiệu quả cao. Tập đoàn AMAG đã triển khai giải pháp Altiris Workflow của Symantec đầu năm nay để làm cho hệ thống đi vào hoạt động dễ dàng hơn, dễ sử dụng hơn cho đội ngũ nhân viên của mình. Họ đã thông qua hàng loạt những giải pháp hữu hiệu, tuy nhiên những giải pháp này vẫn mắc phải một thiếu sót mà chính đây là một mắt xích quan trọng. Họ cần thiết phải tiếp cận với các đơn vị có liên quan trong quá trình để giải quyết triệt để vấn đề này. Bằng cách sử dụng giải pháp phân luồng công việc, trên một mức độ chi tiết nào đó AMAG có thể xác định được công việc hệ thống máy móc đang hoạt động. Nate McBride, giám đốc cao cấp về CNTT của AMAG cho biết: “Quá trình tự động hóa đảm bảo cho các nhân viên bắt tay vào làm việc ngay từ những ngày đầu tiên, họ có tất cả mọi thứ họ cần và có thể bắt đầu làm việc ngay lập tức. Chúng tôi hầu như đã giải quyết được mọi vấn đề và đó chính là điều quan trọng nhất”. Đặc trưng khi ứng dụng CNTT vào tự động hóa Tiếp tục mở rộng lĩnh vực này, McBride lên kế hoạch để sử dụng giải pháp Altiris Workflow nhằm quản lí thiết bị trong qui trình tự động hóa. “Sử dụng giải pháp này có thể đem lại vị thế lớn cho công ty. Chúng tôi vẫn đang cố gắng thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư”. Mark Kawasaki là nhà quản lí dự án cho ZC Sterling trong ngành công nghiệp cung cấp dịch vụ cho vay thế chấp ở Atlanta. Ông đã chọn chương trình NetIQ Aegis vì chương trình này tương thích chặt chẽ với NetIQ AppManager. Công ty này trong thời gian vừa qua có thể tự thích nghi với những điều kiện nhất định, chẳng hạn như đáp ứng không gian làm việc, đối phó được với các tình trạng tạm ngừng sử dụng dịch vụ trong trường hợp đột ngột, trường hợp thiết lập lại mật khẩu và các yêu cầu khởi động lại không mong muốn của toàn hệ thống. Kawasaki chọn các mục tiêu là tiết kiệm thời gian và tiền bạc, ông cho rằng qui trình hoạt động phải xử lí thống nhất trong toàn bộ các khâu hoạt động, do đó các qui trình sẽ được đảm bảo, ít sai sót và tiết kiệm được phần lớn nguồn phí đầu tư. Hiện nay, công ty này đang thực hiện một chiến lược dịch vụ với các hình thức yêu cầu đảm bảo điều kiện tiêu chuẩn, Kawasaki nhận thấy rõ những ứng dụng cụ thể của tự động hóa trong tương lai. Ông nói rằng “Việc tích hợp các yêu cầu dịch vụ theo cách này sẽ cho phép chúng tôi sử dụng tự động hóa công nghệ thông tin trong hệ thống, đáp ứng nhu cầu cấp thiết hiện nay”. Tiến hành Tư vấn Khi vấn đề tự động hóa đang dần giải phóng các nhân viên khỏi những qui trình tỉ mỉ, phức tạp, bạn vẫn sẽ cần một chương trình mang tính chất CNTT mà trên đó tích hợp các kỹ năng tự động hóa. Mạng lưới Pequot ban đầu được thiết kế phù hợp với hệ Tự động hóa 5.0 và bây giờ nó sử dụng hệ Tự động hóa 6.2.8. Forrester's O'Donnell, một nhà nghiên cứu chỉ ra rằng nếu bạn có một qui trình quá thô sơ, các công cụ tự động hóa trên thực tế có thể gây những tổn hại nặng nề hơn. Ông cho biết: “Tất cả các thiết bị, công cụ đang thực hiện thống nhất đồng bộ với quy trình của bạn. Nếu hệ thống đang gặp vấn đề rắc rối và qui trình hoạt động không tốt, việc sử dụng tự động hóa tích hợp sẽ càng làm hệ thống của chúng ta bị ảnh hưởng rất nhiều”. Forrester gần đây đã công bố một bộ phần mềm tự động hóa phân loại cho rằng các sản phẩm phân chia thành ba loại: * Quá trình dòng chảy: thường được gọi là phần mềm nguồn chạy tự động hóa, phần mềm này tập trung vào việc kết nối nhiệm vụ trong chuỗi thích hợp. * Nhiệm vụ thực hiện: “Các công cụ này được nhắm vào mục tiêu cải thiện tốc độ và độ chính xác của dây chuyền trên cơ sở hoạt động”. Đây là ý kiến riêng của ông Glenn O'Donnell, nhà phân tích cao cấp tại Forrester. * Quyết định kích hoạt: Các công cụ này cho biết khi nào và tại sao phải can thiệp nay lập tức bằng cách xem kẽ những lệnh ưu tiên trong trường hợp có sự cố xảy ra không mong muốn, tìm ra nguyên nhân của vấn đề, các hậu quả rủi ro và sự sai khác về cấu hình. Các thể loại này bao gồm quản lí, giám sát cơ sở dữ liệu dựa trên cấu hình quản lí hệ thống.