Luận văn Đo lường mức độ nhận biết và thái độ của học sinh-sinh viên ở một số trường thpt và đại học tại tphcm về dịch vụ bán hàng qua mạng của PNJSilver

Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng SVTH: Vũ Ý Như 1 TRÖÔØNG ÑAÏI HOÏC KINH TEÁ TP. HCM KHOA THÖÔNG MAÏI – DU LÒCH - MARKETING LUAÄN VAÊN TOÁT NGHIEÄP ÑEÀ TAØI: ÑO LÖÔØNG MÖÙC ÑOÄ NHAÄN BIEÁT VAØ THAÙI ÑOÄ CUÛA HOÏC SINH-SINH VIEÂN ÔÛ MOÄT SOÁ TRÖÔØNG THPT VAØ ÑAÏI HOÏC TAÏI TPHCM VEÀ DÒCH VUÏ BAÙN HAØNG QUA MAÏNG CUÛA PNJSILVER GVHD: ThS NGUYEÃN QUOÁC HUØNG SVTH : VUÕ YÙ NHÖ LÔÙP : Marketing 3 – K32 Niên khóa 2006 - 2010 Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng SVTH: Vũ Ý Như 2 LÔØI CAÛM ÔN Trong suoát thôøi gian thöïc taäp taïi Coâng ty Coå phaàn Vaøng Baïc Ñaù Quyù Phuù Nhuaän (PNJ) toâi ñaõ nhaän ñöôïc söï giuùp ñôõ, höôùng daãn taän tình cuûa caùc anh chò vaø söï ñònh höôùng, chæ daãn cuûa thaày coâ giaûng vieân tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá Thaønh phoá Hoà Chí Minh, toâi ñaõ hoïc hoûi ñöôïc nhieàu kieán thöùc cuõng nhö kinh nghieäm boå ích cho baûn thaân, giuùp toâi coù neàn taûng toát hôn, töï tin böôùc vaøo coâng vieäc thöïc teá sau naøy. Nhaân ñaây, toâi toû loøng bieát ôn saâu saéc ñeán quyù thaày coâ tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá, ñaëc bieät laø giaùo vieân höôùng daãn – thaày Thaïc só Nguyeãn Quoác Huøng, thaày ñaõ taän tình giuùp ñôõ vaø höôùng daãn toâi ngay töø böôùc ñaàu choïn ñeà taøi, söûa ñeà cöông. Beân caïnh ñoù, thaày luoân ñoäng vieân, giuùp toâi vöôït qua khoù khaên, chia seû nhöõng yù kieán quyù baùu ñeå toâi coù theå hoaøn thaønh chuyeân ñeà toát nghieäp naøy. Toâi chaân thaønh caûm ôn Ban giaùm ñoác coâng ty PNJ ñaõ taïo ñieàu kieän cho toâi thöïc taäp taïi coâng ty vaø hoïc hoûi nhöõng kinh nghieäm thöïc teá. Ñaëc bieät, toâi muoán göûi lôøi caûm ôn ñeán caùc anh chò Phoøng NC-TT ñaõ taän tình chæ daãn vaø cung caáp cho toâi thoâng tin caàn thieát trong suoát quaù trình thöïc taäp. Cuoái cuøng toâi xin göûi lôøi chuùc söùc khoûe, haïnh phuùc vaø thaønh ñaït ñeán toaøn theå thaày coâ tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá TPHCM vaø Ban giaùm ñoác coâng ty cuøng taäp theå anh chò phoøng NC-TT cuûa coâng ty Coå phaàn Vaøng Baïc Ñaù Quyù Phuù Nhuaän PNJ. Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng SVTH: Vũ Ý Như 3 NHAÄN XEÙT CUÛA CÔ QUAN THÖÏC TAÄP …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… TPHCM, Ngaøy Thaùng Naêm 2010 (Ñoùng daáu vaø kyù teân) NHAÄN XEÙT CUÛA GIAÙO VIEÂN HÖÔÙNG DAÃN …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng SVTH: Vũ Ý Như 4 …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… TPHCM, Ngaøy Thaùng Naêm 2010 DANH MUÏC CAÙC BAÛNG BIEÅU 1. Bieåu ñoà nhaän ñôn haøng qua TMÑT cuûa doanh nghieäp 2. Bieåu ñoà tyû leä ñaët haøng qua maïng tröïc tuyeán 3. Sô ñoà toå chöùc 4. Baûng keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty trong giai ñoaïn 2006-2008 5. Baûng cô caáu doanh thu töø hoaït ñoäng kinh doanh cuûa PNJ 6. Bieåu ñoà cô caáu doanh thu töø hoaït ñoäng kinh doanh cuûa PNJ 7. Baûng doanh thu phaân phoái cho saûn phaåm baïc PNJSilver 8. Bieåu ñoà doanh thu trung bình/thaùng cuûa saûn phaåm baïc PNJSilver 9. Bieåu ñoà thu nhaäp giöõa hoïc sinh- sinh vieân 10. Bieåu ñoà veà thoùi quen giaûi trí vaøo thôøi gian raûnh roãi 11. Bieåu ñoà veà thoùi quen giaûi trí giöõa hoïc sinh -sinh vieân 12. Bieåu ñoà veà ñaëc tröng khi mua saém Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng SVTH: Vũ Ý Như 5 13. Bieåu ñoà thoâng tin veà dòch vuï baùn haøng 14. Bieåu ñoà Crosstab giöõa giôùi tính vaø PNJSilver 15. Bieåu ñoà nôi mua vaø tham khaûo PNJSilver 16. Möùc ñoä quan taâm cuûa hoïc sinh-sinh vieân veà DVBHQM a. Möùc ñoä quan taâm cuûa HSSV veà thoâng tin doanh nghieäp b. Möùc ñoä quan taâm cuûa HSSV veà thoâng tin saûn phaåm c. Möùc ñoä quan taâm cuûa HSSV veà thoâng tin giao dòch d. Möùc ñoä quan taâm cuûa HSSV veà caùc chöùc naêng 17. Bieåu ñoà veà phöông thöùc thanh toaùn 18. Do ñaâu bieát veà DVBHQM cuûa PNJ 19. Bieåu ñoà Lôïi ích cuûa DVBHQM PNJSilver 20. Bieåu ñoà veà nhu caàu töông lai 21.Bieåu ñoà Lyù do khoâng söû duïng DVBHQM PNJSilver Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng SVTH: Vũ Ý Như 6 MỤC LỤC CHÖÔNG 1 .............................................................................................................................. 10 GIÔÙI THIEÄU ÑEÀ TAØI .............................................................................................................. 10 1.1 Ñaët vaán ñeà: ..................................................................................................................... 10 1.2. Muïc tieâu nghieân cöùu: ..................................................................................................... 11 1.3. Phöông phaùp nghieân cöùu: ........................................................................................... 11 1.3.1. Ñoái töôïng nghieân cöùu: ................................................................................................. 11 1.3.2. Phöông phaùp nghieân cöùu: ........................................................................................... 12 1.3.2.1. Phöông phaùp nghieân cöùu ñònh tính: ......................................................................... 12 1.3.2.2. Phöông phaùp nghieân cöùu ñònh löôïng: ....................................................................... 12 1.3.3. Phaïm vi nghieân cöùu: ................................................................................................... 13 1.4. Phöông phaùp trình baøy vaø phaân tích thoáng keâ: .......................................................... 13 1.4.1. Trình baøy döõ lieäu: ..................................................................................................... 134 1.4.2. Söû duïng caùc Kieåm ñònh ñeå kieåm tra moái quan heä giöõa caùc bieán. ............................... 14 1.5. Baûng caâu hoûi khaûo saùt: ................................................................................................ 145 1.6. Keát caáu chuyeân ñeà toát nghieäp: ................................................................................... 19 Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng SVTH: Vũ Ý Như 7 CHÖÔNG 2 .............................................................................................................................. 20 LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ.................................................................. 20 2.1. Khaùi nieäm vaø phaân loïai Thöông Maïi Ñieän Töû ............................................................ 20 2.1.1. Ñònh nghóa: .................................................................................................................. 20 2.1.2. Söï ra ñôøi cuûa thöông maïi ñieän töû ............................................................................... 21 2.2 Caùc phöông thöùc hoaït ñoäng cuûa thöông maïi ñieän töû: .................................................... 22 2.2.1. Caùc phöông tieän kyõ thuaät söû duïng trong thöông maïi ñieän töû..................................... 22 2.2.1.1. Ñieän thoaïi ................................................................................................................. 22 2.2.1.2. Maùy Fax .................................................................................................................... 23 2.2.1.3. Truyeàn hình .............................................................................................................. 23 2.2.1.4. Thieát bò kyõ thuaät thanh toaùn ñieän töû ........................................................................ 23 2.2.1.5. Intranet vaø Extranet ................................................................................................ 24 2.2.1.6. Internet vaø Web ....................................................................................................... 24 2.2.2. Caùc hình thöùc hoaït ñoäng chuû yeáu cuûa thöông maïi ñieän töû ......................................... 25 2.2.2.1. Thö ñieän töû (e-mail) ................................................................................................. 25 2.2.2.2. Thanh toaùn ñieän töû (electronic payment) ................................................................ 25 2.2.2. Trao ñoåi döõ lieäu ñieän töû (EDI - Electronic Data Interchange)................................... 26 2.2.2.4. Giao göûi soá hoaù caùc dung lieäu (Digital delivery of content) ..................................... 26 2.2.2.5. Baùn leû haøng hoaù höõu hình (retail of tangible goods) ................................................ 27 2.3. Caùc loaïi giao tieáp trong thöông maïi ñieän töû: ................................................................. 27 2.4. Caùc giao dòch thöông maïi ñieän töû: ................................................................................. 27 2.4.1 Caên cöù theo ñoái töôïng giao dòch .................................................................................. 27 2.4.2. Caên cöù theo noäi dung giao dòch ................................................................................... 31 2.5 Lôïi ích cuûa thöông maïi ñieän töû: ...................................................................................... 31 2.5.1. Giuùp doanh nghieäp naém ñöôïc thoâng tin phong phuù .................................................... 31 2.5.2. Giuùp khaùch haøng deã daøng hôn trong vieäc löïa choïn khi mua haøng ............................. 32 2.5.3. Giaûm chi phí saûn xuaát ................................................................................................. 32 2.5.4. Giaûm chi phí baùn haøng vaø tieáp thò ............................................................................... 33 2.5.5. Giaûm chi phí giao dòch ................................................................................................. 33 2.5.6. Giuùp thieát laäp vaø cuûng coá quan heä ñoái taùc .................................................................. 34 2.5.7. Taïo ñieàu kieän sôùm tieáp caän neàn kinh teá soá hoaù .......................................................... 34 Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng SVTH: Vũ Ý Như 8 CHÖÔNG 3 .............................................................................................................................. 35 THÖÏC TIEÃN THÖÔNG MAÏI ÑIEÄN TÖÛ - DVBHQM .............................................................. 35 TAÏI VIEÄT NAM ....................................................................................................................... 35 3.1. Tình hình Thöông Maïi Ñieän Töû cuûa Vieät Nam: ............................................................ 35 3.1.1. Toång quan: .................................................................................................................. 35 3.1.2. Thaønh coâng cuûa TMÑT Vieät Nam thoâng qua dòch vuï baùn haøng tröïc tuyeán: .............. 36 3.2. Tình hình hoaït ñoäng TMÑT cuûa PNJ: ........................................................................... 38 3.2.1 Giôùi thieäu chung veà Coâng ty Coå phaàn Vaøng Baïc Ñaù Quyù Phuù Nhuaän PNJ ................. 38 3.2.1.1 Thoâng tin chung: ....................................................................................................... 38 3.2.1.2. Heä thoáng toå chöùc cuûa coâng ty ................................................................................... 40 3.2.1.2.1. Sô ñoà toå chöùc: ........................................................................................................ 40 3.2.1.2.2. Toång quan veà lónh vöïc hoaït ñoäng cuûa coâng ty: ...................................................... 41 3.2.1.2.3. Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh cuûa coâng ty trong giai ñoaïn 2006 – 2008. ............. 42 3.2.2 Thöïc traïng hoaït ñoäng Dòch vuï baùn haøng qua maïng cuûa PNJ ...................................... 45 CHÖÔNG 4 .............................................................................................................................. 49 KEÁT QUAÛ NGHIEÂN CÖÙU ....................................................................................................... 49 4.1. Thoâng tin veà ñoái töôïng nghieân cöùu: ............................................................................... 49 4.1.1. Keát luaän chung veà ñoái töôïng nghieân cöùu: ................................................................... 49 4.1.2. Thoâng tin veà thoùi quen giaûi trí vaø ñaëc tröng mua saém: .............................................. 51 4.1.2.1 Veà thoùi quen giaûi trí: ................................................................................................. 51 4.1.2.1 Veà ñaëc tröng khi mua saém: ....................................................................................... 52 4.2 Thoâng tin chung veà DVBHQM vaø nöõ trang ................................................................... 53 4.2.1. Thoâng tin veà DVBHQM ............................................................................................ 53 4.2.2 Nöõ trang PNJ ............................................................................................................ 544 4.3 Möùc ñoä quan taâm cuûa HS – SV veà caùc yeáu toá thuoäc DVBHQM................................... 566 a. Thoâng tin veà doanh nghieäp ............................................................................................... 57 b. Thoâng tin veà saûn phaåm ..................................................................................................... 58 c. Thoâng tin höôùng daãn giao dòch ......................................................................................... 58 d. Caùc chöùc naêng cuûa website baùn haøng qua maïng .............................................................. 59 e.Phöông thöùc thanh toaùn .................................................................................................... 60 4.4 Ño löôøng möùc ñoä nhaän bieát veà DVBHQM cuûa PNJ ñoái vôùi nhaõn haøng PNJSilver ........ 61 Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng SVTH: Vũ Ý Như 9 4.4.1 Möùc ñoä nhaän bieát ......................................................................................................... 61 4.4.2 Lôïi ích cuûa DVBHQM mang laïi ................................................................................... 63 4.5 Nhu caàu töông lai: ........................................................................................................... 64 4.6 Kieåm ñònh moái quan heä caùc yeáu toá aûnh höôûng ñeán nhu caàu söû duïng DVBHQM PNJSilver trong töông lai: .................................................................................................... 66 4.6.1. Kieåm ñònh Chi-Square giöõa giôùi tính vôùi nhu caàu töông lai: ....................................... 66 4.6.2 Kieåm ñònh anova cho möùc ñoä traûi nghieäm ñoái vôùi nöõ trang PNJSilver vaø nhu caàu töông lai. ............................................................................................................................... 67 4.6.3 Kieåm ñònh T-Test “möùc ñoä nhaän bieát veà DVBHQM PNJSILVER vôùi nhu caàu töông lai. ......................................................................................................................................... 67 4.6.4 Kieåm ñònh Anova giöõa yeáu toá “möùc ñoä söû duïng DVBHQM” vaø nhu caàu trong töông lai. ......................................................................................................................................... 68 4.6.5 Kieåm ñònh Anova giöõa bieán thu nhaäp vaø nhu caàu söû duïng töông lai. .......................... 70 4.6.6 Kieåm ñònh T-Test giöõ bieán”ngheà nghieäp” vaø nhu caàu töông lai. ................................ 72 CHÖÔNG 5 .............................................................................................................................. 74 GIAÛI PHAÙP NAÂNG CAO MÖÙC ÑOÄ NHAÄN BIEÁT CUÛA HOÏC SINH – SINH VIEÂN ÑOÁI VÔÙI DÒCH VUÏ BAÙN HAØNG QUA MAÏNG PNJSILVER ................................................................. 74 5.1. Giaûi phaùp cho vieäc naâng cao möùc ñoä nhaän bieát veà DVBHQM cuûa PNJ. ....................... 74 5.1.1. Giaûi phaùp quaûng caùo online vaø offline: ....................................................................... 74 a. Quaûng caùo Online ......................................................................................................... 74 b. Quaûng caùo Offline ........................................................................................................ 75 5.1.2. Giaûi phaùp cho website chuû cuûa PNJ ............................................................................ 76 5.2. Kieán nghò xaây döïng hoaøn thieän caùc yeáu toá cuûa DVBHQM PNJSilver .......................... 78 a. Thoâng tin giôùi thieäu veà coâng ty PNJ ............................................................................. 79 b. Thoâng tin veà saûn phaåm ................................................................................................ 79 c. Thoâng tin höôùng daãn giao dòch ..................................................................................... 80 d. Caùc chöùc naêng cuûa website baùn haøng online ............................................................... 80 LÔØI KEÁT .................................................................................................................................. 82 PHUÏ LUÏC ................................................................................................................................. 83 Luaän vaên tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Hùng SVTH: Vũ Ý Như 10 CHÖÔNG 1 GIÔÙI THIEÄU ÑEÀ TAØI 1.1 Ñaët vaán ñeà: Thöông maïi ñieän töû – moät trong nhöõng öùng duïng quan troïng cuûa Internet ñaõ ñöôïc Coâng ty Coå phaàn Vaøng Baïc Ñaù Quyù Phuù Nhuaän (PNJ) khai thaùc söû duïng trong nhieàu naêm qua vaø thu ñöôïc nhieàu keát quaû toát ñeïp. Döôùi goùc ñoä Giao dòch ñieän töû phuïc vuï cho caùc khaùch haøng caù nhaân thoâng qua Dòch Vuï Baùn Haøng Qua Maïng (DVBHQM) ñöôïc PNJ ñöa vaøo hoaït ñoäng töø naêm 2007. Cuøng vôùi nhöõng noã löïc cuûa boä phaän PR, boä phaän Website – Thöông maïi ñieän töû noùi rieâng, ñeå môû roäng quy moâ vaø hoaøn thieän chaát löôïng cuûa Dòch Vuï thì 3 naêm phuïc vuï vaãn laø thôøi gian khaù ngaén ñeå khaúng ñònh nhöõng ñoùng goùp cuûa Dòch Vuï Baùn Haøng Qua Maïng ñoái vôùi söï phaùt trieån chung cuûa PNJ. Ñeà taøi nghieân cöùu xuaát phaùt töø thöïc teá doanh thu cuûa Thöông Maïi Ñieän Töû - Dòch Vuï Baùn Haøng Qua Maïng coøn khaù khieâm toán trong toång doanh thu haèng naêm cuûa PNJ: löôïng ñôn ñ