Marketing hoàn cảnh -Khái niệm và cách áp dụng cho doanh nghiệp của bạn

Marketing hoàn cảnh - Khái niệm và cách áp dụng cho doanh nghiệp của bạn Ngành Marketing đang dần dần chuyển sang một bước tiếp theo: marketing hoàn cảnh (context marketing). Vài năm gần đây (trong kỉ nguyên Internet), đối với một số marketer, cách tốt nhất để chiếm được phân khúc thị trường là thông qua việc tạo ra các nội dung hay. Nội dung thú vị là trung tâm của cuộc chơi marketing, và hàng loạt các blog, ebook, phim hoạt hình, video… hữu ích, có tính giáo dục ra đời. Ngày nay, có thể nói rằng đa số marketer đều công nhận: nội dung là quan trọng trong marketing. Bản báo cáo về thực trạng của inbound marketing của hubspot cho thấy mức chi trung bình cho blog và kênh social media của công ty tăng lên từ 9% vào năm 2009 tới 21% vào năm 2012. Thêm nữa, hơn 81% marketer làm survey đánh giá blog của công ty là hữu ích cho việc marketing. Đối với LinkedIn, YouTube, Facebook và Twitter, 60% đánh giá là hữu ích.. Vậy cái gì sẽ tiếp nối? Ngành công nghiệp dần dần đã được dẫn tới một bước tiếp theo trong marketing – marketing hoàn cảnh (context marketing). Mặc dù bạn có thể chưa hề biết tời khái niệm này, nhưng chắc chắn đã có lúc bạn đã chủ động sử dụng nó, hoặc bị buộc phải sử dụng nó. Tuy nhiên, hiện tại sự phát triển của công nghệ đang giúp marketer có thể sử dụng được marketing hoàn cảnh một cách lâu dài chứ không ngẫu hứng như trước. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu cho bạn khái niệm về marketing hoàn cảnh và sức mạnh của nó. Vậy context marketing – marketing hoàn cảnh là gì? Marketing hoàn cảnh là sử dụng hoàn cảnh vào trong marketing. Cụ thể hơn, đó là đưa đúng thông điệp tới đúng người vào đúng lúc. Khi bạn có hoàn cảnh xung quanh một thứ, bạn có một bức tranh lớn hơn, nhiều thông tin hơn – những chi tiết nhỏ có thể giúp xác minh những thứ đang chung chung, không cụ thể, và không thú vị. Điều này rất quan trọng đối với marketing, vì càng có nhiều thông tin về hoàn cảnh, thông điệp của bạn càng có nhiều khả năng trở nên thực sự hữu ích với khách hàng. Marketing hoàn cảnh đã được dùng ra sao? Người biết sử dụng marketing ngữ cảnh trong mọi ngành là người đang tận dụng hoàn cảnh của người nghe, khách hàng tiềm năng (lead) và khách hàng nói chung vào marketing. Ví dụ, một marketer sử dụng hoàn cảnh sẽ muốn tìm hiểu về khách hàng của mình sâu hơn, không dừng lại ở việc biết tên và số điện thoại cô ấy, công ty cô ấy là B2B hay B2C. Marketer có thể sẽ muốn biết về nghề nghiệp của khách hàng, loại nội dung cô ấy thích nhất, kênh mà cô ấy dùng để tiếp nhận nội dung, cô ấy có đang dùng một giải pháp khác cho vấn đề của mình, cô ấy có khả năng tài chính vào thời điểm này không. Đây chính là ý tưởng về marketing hoàn cảnh. Sử dụng những gì bạn biết về khách hàng để cung cấp những giải pháp thực sự phù hợp, cá nhân hóa. Vì sao marketing hoàn cảnh lại quan trọng? Marketing hoàn cảnh quan trọng vì nhiều lí do, nhưng dưới đây là hai lí do chính: Khi bạn có hoàn cảnh xung quanh mối quan hệ của bạn với một khách hàng tiềm năng, bạn có khả năng cung cấp nội dung marketing phù hợp và được cá nhân hóa, tập trung vào đúng thứ khách hàng cần. Đây là điều cốt yếu để tạo ra win- win: Thông điệp của bạn sẽ được khách hàng yêu thích, và họ cũng không bị làm phiền bởi những thông tin rác. Khi bạn tạo ra thông điệp tập trung vào thứ khách hàng cần, sự hiệu quả của việc marketing sẽ được cải thiện hơn rất nhiều, vì bạn không đưa thông điệp lệch với điều khách hàng quan tâm hoặc trạng thái của họ trong quá trình quyết định mua hàng. Vậy tại sao không dùng hoàn cảnh xung quanh mối quan hệ của bạn với khách hàng tiềm năng để tạo ra thông điệp mà họ 1) quan tâm và 2) quyết định tiêu dùng? “Làm” marketing hoàn cảnh như thế nào? Tất cả những ý tưởng ở bên trên đều rất hay, nhưng làm thế nào để thuyết marketing hoàn cảnh áp dụng được vào thực tế? Với sự giúp đỡ của phần mềm marketing tích hợp, dưới đây là một số ví dụ về cách bạn áp dụng marketing hoàn cảnh: Calls-to-action năng động Bạn có rất nhiều lời đề nghị mà bạn muốn dùng để chuyển traffic sang lead, từ lead sang lead chất lượng hơn, và từ lead chất lượng sang khách hàng. Với CTA năng động phù hợp với từng đối tượng thăm trang web, bạn có thể cho hiển thị CTA phù hợp với trạng thái của người dùng trong quá trình quyết định mua hàng. Hoặc có thể nhấn vào những điểm quan trọng khác nhau với khách hàng khác nhau, ví dụ: ngành nghề, vị trí, hành vi trong quá khứ… Nội dung email và workflow năng động: Landing page của bạn không phải thứ duy nhất cần phải cá nhân hóa. Danh sách địa chỉ email của bạn cần phải được chia thành các danh sách con phù hợp. Điều này chắn chắn bạn cũng đã biết. Ngoài việc tạo ra các danh sách con, hệ thống quản lý email của bạn cần phải đủ thông minh để biết phân loại tự động các thông tin liên lạc. Dưới đây là một công cụ mà hubspot đã tạo ra để phân loại email – công cụ workflows. Ngoài ra, công cụ “nội dung email năng động” (dynamic email content) cũng là ví dụ cho việc gửi email được cá nhân hóa một cách dễ dàng, tự động. Form thông minh: Một form thông minh trên landing page của bạn sẽ giúp bạn lấy được thêm nhiều thông tin từ người xem hơn. Những thông tin đã được khách hàng điền từ trước sẽ được lưu lại, vì vậy khách hàng không phải trả lời một câu hỏi hai lần. Đồng thời bạn có thể thu thập được những thông tin mới về khách hàng tiềm năng.