Qui trình 4x8 - Một phương pháp bán hàng hiệu quả

QUI TRÌNH 4x8 MỘT PHƯƠNG PHÁP BÁN HÀNG HIỆU QUẢ TA.C - 2005 NỘI DUNG Quy trình bán hàng Quy trình bán hàng QUI TRÌNH BÁN HÀNG 4 X 8: I. GIỚI THIỆU CHUNG II. CÔNG VIỆC HẰNG NGÀY CỦA NVBH III. 04 CÔNG CỤ BÁN HÀNG IV. 08 BƯỚC BÁN HÀNG V. TÓM TẮT VI. THỰC HIỆN TRÊN HIỆN TRƯỜNG NHỮNG NHIỆM VỤ & MỤC TIÊU HÀNG NGÀY CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG LÀ GÌ ? THẢO LUẬN NHÓM ( 10 PHÚT) I. GIỚI THIỆU CHUNG THẢO LUẬN NHÓM ( 10 PHÚT) NHỮNG MỤC TIÊU HÀNG NGÀY CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG THANH AN TRÊN THỊ TRƯỜNG LÀ GÌ ? Đạt doanh số Đạt mục tiêu bao phủ sản phẩm Thăm viếng tất cả các cửa hàng nằm trong kế hoạch thường kỳ Thực hiện đúng các chương trình trưng bày, khuyến mãi. Duy trì mức tồn kho tối ưu tại các cửa hàng Thu thập các thông tin về đối thủ và về thị trường Xây dựng và phát triển mối quan hệ tốt với cửa hàng NHIỆM VỤ & MỤC TIÊU CỦA NVBH MỘT NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CÓ HIỆU QUẢ Làm thế nào để thành công ? Phải có một kế hoạch hằng ngày rõ ràng và hiệu quả. Phải biết cách sử dụng những công cụ bán hàng của Thanh An một cách hữu hiệu. Phải tuân thủ qui trình bán hàng đã qui định khi chào bán hàng . 3 Yếu Tố Chính Để Thành Công... Chìa khoá để đạt các chỉ tiêu hàng ngày và quản lý thời gian hiệu quả KẾ HOẠCH HẰNG NGÀY CỦA NVBH KẾ HOẠCH HẰNG NGÀY CỦA NHÂN VIÊN BÁN HÀNG 1. CHUẨN BỊ ĐẦU NGÀY 2. THĂM VIẾNG CÁC CỬA HÀNG Tại nhà hoặc tại văn phòng của NPP Trên thị trường, tại cửa hàng Tại Văn phòng của NPP 3. KẾT THÚC CUỐI NGÀY Có được một danh mục công việc rõ ràng Đảm bảo rằng không có việc gì bị bỏ sót Sử dụng quỹ thời gian hiệu quả Rèn luyện tính kỷ luật Tăng tính chuyên nghiệp của việc bán hàng VAI TRÒ CỦA KẾ HOẠCH HẰNG NGÀY 1. Chuẩn bị đầu ngày A) Xem xét lại những kế hoạch và mục tiêu đã định từ ngày hôm trước : Mục tiêu: Chỉ tiêu về sản lượng bán hàng ( từng tháng, từng tuần và từng ngày) Chỉ tiêu trưng bày, theo hướng dẫn và ưu tiên từng chu kỳ Chỉ tiêu về thu nợ Các chương trình khuyến mại Những ưu tiên về phân phối hàng Mở các cửa hàng mới Những mục tiêu đối với từng khách hàng sẽ ghé thăm trong ngày hôm nay B) Kiểm tra phương tiện : Tính an toàn của phương tiện (Phanh, kèn, đèn, ắc-quy,…) Giấy tờ xe hợp lệ Vệ sinh xe Hàng còn tồn hôm trước (nếu có) Đã được kiểm kê chưa Đã làm thủ tục nhập vào phiếu hôm nay chưa Tình trạng hàng hoá 1. Chuẩn bị đầu ngày C) Kiểm tra những công cụ sẵn sàng cho công việc: ( 04 công cụ) Biểu mẫu bán hàng Tài liệu / dụng cụ bán hàng Báo cáo bán hàng hàng ngày Cặp đựng hồ sơ 1. Chuẩn bị đầu ngày D. Dành cho các đội bán hàng giao ngay: Kiểm tra danh mục hàng sẽ nhận trong ngày theo kế hoạch đã định Giám sát việc bốc & sắp xếp hàng trên xe nhằm bảo đảm cho việc lấy hàng và giao hàng có hiệu quả E. Tóm tắt những công việc chính trong ngày cho NV Trưng bày và những người trợ giúp khác F. Phối hợp với bộ phận văn phòng và Giám Sát Mại Vụ về việc: Báo cáo, thư từ, văn bản hướng dẫn, những vấn đề của khách hàng, thu nợ, cùngvới những yêu cầu khác. G. Đảm bảo về tư cách chuyên nghiệp của mình: Trang phục thích hợp và sạch sẽ 1. Chuẩn bị đầu ngày Có mặt tại cửa hàng đầu tiên trễ nhất là 8:30 sáng 1. Chuẩn bị đầu ngày 2. Thăm viếng các cửa hàng A. Tập trung chú ý vào những mục ưu tiên trong chu kỳ đã được Giám Sát Mại Vụ hướng dẫn và bảo đảm rằng chúng được áp dụng đúng tại mỗi cửa hàng B. Thực hiện những hoạt động xây dựng thị trường Những chương trình khuyến mại Các chương trình dành cho số khách hàng đặc biệt nào đó Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Xây dựng & phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng C. Ghi nhận những thông tin về đối thủ cạnh tranh và các thông tin về thị trường D. Ghi nhận những cơ hội bán hàng trong khu vực mình phụ trách và thảo luận với Giám Sát Mại Vụ của mình E. Xây dựng thiện chí ngoài thị trường Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các cửa hàng Hãy công bằng, trung thực và quan tâm tới quyền lợi khách hàng Lịch sự, nhã nhặn và đúng mực Có tinh thần trách nhiệm Ủng hộ & tuân theo chính sách của công ty F. Sử dụng qui trình bán hàng 4x8 2. Thăm viếng các cửa hàng QUI TRÌNH BÁN HÀNG 4x8 :  04 CÔNG CỤ 04 CÔNG CỤ 1. Biểu mẫu bán hàng 2. Tài liệu / dụng cụ bán hàng 3. Báo cáo bán hàng hằng ngày 4. Cặp đựng hồ sơ 1. Biểu Mẫu Bán Hàng Hoá đơn nội bộ in sẵn Hoá đơn VAT (nếu cần) Chứng từ công nợ kỳ trước Bản đăng ký / ký nhận tham gia các chương trình của Cty Các biểu mẫu khác 2. Tài liệu / dụng cụ bán hàng Ví dụ: Tài liệu hướng dẫn những đặc tính và công dụng của sản phẩm Sản phẩm mẫu Quyền lợi của cửa hàng Những vật phẩm quảng cáo, trưng bày hiện hành Thông tin về thị trường/Nhãn hàng Các hướng dẫn về trưng bày hàng hoá của Thanh An Hình ảnh minh hoạ cho các tiêu chuẩn trưng bày hàng hoá Các tập tài liệu về sản phẩm Máy tính thông thường, thiết bị bán hàng cầm tay (khi có điều kiện thích hợp). Và một số vật dụng khác ( Băng dính, dao, kéo..) 3. Tài liệu / dụng cụ chào hàng Khi đã sử dụng thành thạo, những công cụ này sẽ giúp bạn: Giành được sự chú ý của khách hàng Duy trì sự quan tâm của khách hàng Nhấn mạnh được các quyền lợi của khách hàng Kiểm soát được bài trình bày của mình Giải quyết các phản bác của khách hàng Xác định được phần kết thúc bán hàng Những Lời Khuyên Khi Sử Dụng Tài Liệu Giới Thiệu Sản Phẩm Hãy để quay mặt về phía người mua: không phải về phía mình - cũng không để ngang. Bạn phải biết trước toàn bộ nội dung để không cần phải nhìn vào đó mà đọc. Để ngang tầm mắt của họ Không chỉ đưa tài liệu cho người mua xem mà thôi: Hãy nói về sản phẩm Chỉ nêu lên từng vấn đề một: Đừng làm cho khách hàng lẫn lộn. Hãy nêu lên lập luận của mình: Đừng chỉ đơn giản “đọc” theo tài liệu. Phải kiểm soát được bài trình bày của mình: Hãy chỉ cho khách hàng những gì bạn muốn cho họ thấy vào thời điểm thích hợp . Những Lời Khuyên Khi Sử Dụng Tài Liệu Giới Thiệu Sản Phẩm Chỉ lưu những tài liệu thật sự cần thiết và có tính cập nhật. Hãy mạnh dạn loại bỏ những thứ không cần thiết Phải bảo quản tốt những Tài Liệu này. Nếu bị dơ bẩn hay không được cập nhật, những tài liệu này sẽ không còn là một công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả. Luôn sử dụng đúng chức năng của Tài Liệu Giới Thiệu Sản Phẩm. Tuỳ thuộc vào cách sử dụng, nó hoặc sẽ giúp bạn làm rõ những luận điểm bán hàng của bạn hoặc sẽ làm người mua rối trí Những Lời Khuyên Khi Sử Dụng các vật dụng Trưng Bày Cần mang những vật dụng trưng bày cần thiết để hoàn thành được mục tiêu và ưu tiên trưng bày cho ngày hôm đó. Phải đảm bảo rằng những công cụ trưng bày thường dùng được mang trên xe hoặc đã có trong Cặp đựng hồ sơ Những vật phẩm quảng cáo phải là những loại hiện hành. 3. Báo Cáo Bán Hàng Hàng Ngày Là báo cáo ghi nhận quá trình hoạt động của nhân viên bán hàng so với những chỉ tiêu cũng như những công tác trọng tâm đề ra Giúp cho nhân viên bán hàng nhớ những chỉ tiêu chính của mình trong ngày Sử dụng như một danh sách để đối chiếu với các chỉ tiêu và các công tác trọng tâm trong chu kỳ. Sử dụng như một bản ghi nhận các kết quả đạt được cho từng cuộc bán hàng. Giúp cho nhân viên bán hàng tính toán được kết quả đạt được của bản thân so với chỉ tiêu đã đề ra tính đến bất kỳ thời điểm nào trong ngày hoặc trong tháng. 4. Cặp đựng hồ sơ Tất cả các tài liệu phải được lưu giữ cẩn thận, gọn gàng và có thứ tự trong Cặp đựng hồ sơ để thuận lợi cho việc tham khảo và sử dụng. Qui Trình Bán Hàng 4 x 8 :  08 bước thực hiện 1. XEM LẠI KẾ HOẠCH 2. MỞ ĐẦU CUỘC BÁN HÀNG 3. XEM XÉT CỬA HÀNG 4. LẤY ĐƠN HÀNG 5. GHI CHÉP SỐ LIỆU 6. THU TIỀN 7. TRƯNG BÀY HÀNG HOÁ 8. TỔNG KẾT VÀ ĐÁNH GIÁ 1. XEM LẠI KẾ HOẠCH Lợi ích: Xem lại mục tiêu, đảm bảo thực hiện được các mục tiêu đó dựa trên kết quả bán hàng của các lần trước. Cần xem lại: Doanh số Chỉ tiêu bao phủ hàng mới LPPC (Số sản phẩm bán được trên mỗi hóa đơn) Chỉ tiêu trưng bày, khuyến mại Công nợ Những cơ hội bán hàng Vướng mắc còn tồn tại cần tháo gỡ. Kiểm tra những công cụ bán hàng 2.Më ®Çu cuéc b¸n hµng Lợi ích: Tạo sự quan tâm và chú ý của cửa hàng. Chứng tỏ vai trò của mình đến giúp đỡ các vấn đề hàng hóa nhằm tăng doanh số, thu hút thêm khách hàng tới cửa hàng Thực hiện: Chào hỏi chủ cửa hàng và các nhân viên của cửa hàng Xin phép được xem xét cửa hàng & kiểm tra hàng tồn 3. Xem xÐt cưa hµng Lợi ích: Giúp chủ cửa hàng kiểm tra hàng hóa Giúp NVBH có cơ sở đặt hàng và chuẩn bị cho trưng bày sản phẩm Thực hiện: Kiểm tra hàng tồn Kiểm tra về các chương trình khuyến mại và sản phẩm hiện tại Kết hợp đơn hàng đề nghị từ máy Palm Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh Kiểm tra chất lượng sản phẩm Sắp xếp, trưng bày các sản phẩm hiện có trên kệ (Nếu có thể) 3. Xem Xét Cửa Hàng Dựa trên sự quan sát, bạn có thể: Thiết lập những ưu tiên cho cuộc bán hàng Chuẩn bị đề nghị đơn đặt hàng Lựa chọn những mặt hàng phù hợp với các ưu tiên bán hàng, trưng bày và là bước để chuẩn bị cho các bước chào hàng tiếp theo. 4. Lấy đơn hàng Lợi ích: Cung cấp thơng tin cho chủ cửa hàng về hàng hĩa & các chương trình hỗ trợ Đề nghị đơn đặt hàng hợp lý Thực hiện: Chào từng sản phẩm (SKU) dựa trên tính chất của cửa hàng và kinh nghiệm bán hàng có tính đến lượng tồn kho thực tế tại cửa hàng Tỏ ra tích cực, nhiệt tình để lôi cuốn khách hàng, Thứ tự chào hàng Sản phẩm mới tung/ tái tung Sản phẩm cĩ chương trình hỗ trợ Sản phẩm bán đều 4. Lấy đơn hàng Giới thiệu về sản phẩm mới Giải thích lý do ra đời của mặt hàng mới Thông báo nhãn hàng mới tung Đưa sản phẩm mẫu. Giải thích những công dụng và những lợi ích của sản phẩm đối với người tiêu dùng Trình bày những chương trình hỗ trợ- quảng cáo - khuyến mại cho sản phẩm mới Giải thích quyền lợi của cửa hàng Đề nghị số lượng hàng hoá đủ cho nhu cầu của cửa hàng. 4. Lấy đơn hàng Chú ý: NVBH cần chào lần lượt từng sản phẩm. Chào sản phẩm được xem là kết thúc sau khi cùng cửa hàng đưa ra được số lượng hàng nhất định. Sau đó chuyển sang SKU tiếp theo. Phần lớn các phản bác đều xảy ra và phải được giải quyết trong bước này 4. Lấy đơn hàng Định nghĩa “Phản bác” Là những phản ứng mà khách hàng nêu ra do họ không hiểu hoặc không đồng ý để từ chối mua hàng hoặc làm chậm tiến độ mua hàng. Cần phải hóa giải các phản bác của khách hàng để thực hiện 1 cuộc bán hàng thành công. 4. Lấy đơn hàng Các loại Phản Bác thường gặp 4. Lấy đơn hàng Tiến trình Xử lý Phản Bác“TỐT” Thu thập thông tin - Bằng cách lắng nghe để biết ý định của khách hàng là gì, - Xác định đâu là phản bác có thể xử lý được hay không thể xử lý được - Đặt câu hỏi thăm dò ÔK (đồng ý)-xác nhận và làm rõ - Bày tỏ sự thông cảm đối với sự lo lắng/quan tâm của khách hàng. - Đặt câu hỏi để làm rõ ý kiến của khách hàng. Trình bày lại - Xử lý phản bác. - Dùng câu hỏi “đóng” để kết thúc. - giải đáp thắc mắc,hiểu lầm, nghi ngờ (nếu có), vân vân Các kỹ thuật xử lý phản bác 1. Sử dụng bên thứ 3 2. Chuyển bại thành thắng 3. Xử lý phản bác ngay từ trong trứng nước 4. Dạ… nhưng mà… 5. Từ chối thẳng thắn 4. Lấy đơn hàng Ví dụ về phản bác Về sản phẩm: Ví dụ 1: Khách hàng than phiền rằng sử dụng An Kieng nhưng sao không thấy giam can??? Ví dụ 2: Ando dạo này không tốt bằng Ando cũ. - Xác định xem phản bác thuộc về: * Nhãn hiệu, màu sắc, kích cỡ * Kiểu dáng, * Mùi thơm, * Chất lượng, * Bao bì.... Nên có sẵn sản phẩm trong tay để khách hàng có thể nhìn thấy, chạm vào, thử (nếm, ngửi mùi) & cảm nhận được sản phẩm. Tự tin về kiến thức sản phẩm để có thể trả lời khách hàng một cách tốt nhất. Phản Bác về Sản Phẩm - Làm rõ điều KH muốn nói: * giá cao hơn so với sản phẩm cùng loại của Công ty khác? mức lời ít? * Khách hàng muốn có khuyến mại? * Khách hàng không đủ tiền mua? - Nhấn mạnh đặc điểm & lợi ích mang lại từ sản phẩm để nâng cao lợi ích mang lại cho khách hàng, đặc biệt là lợi ích về kinh tế và thu nhỏ hình ảnh giá cả lại.- Ngoài giá, những yếu tố khác của sản phẩm như chất lượng, tính năng, tên tuổi Công ty, vv cũng quan trọng không kém: “Tiền nào của đó”  Phản Bác về Giá cả Ví dụ: Giá của An Kieng quá cao !!! - Nêu lên những thiệt hại nếu không mua - Lường trước phản bác về giá để xử lý ngay trước khi nó vừa được nêu ra: sử dụng kỹ thuật xử lý phản bác ngay từ trong trứng nước. Phản Bác về Giá cả Ví dụ: Hàng của Công ty X chiết khấu 2-3% trong khi hàng TA chỉ 1%!!! Cách xử lý: Theo đúng tiết trình và sử dụng ít nhất 1 trong 5 kỹ thuật xử lý phản bác Phản bác cạnh tranh Phản bác về sản phẩm Ví dụ: Nước nho Berri của em bán cho chị chẳng có mùi thơm gì cả! Cách xử lý: Theo đúng tiến trình (TOT) và sử dụng:”Kỹ thuật từ chối thẳng thắn”. - Không có mùi thơm như thế nào hả chị? ……. Vậy… có đúng không và đây chị xem:’Mở chai Berry và đưa về phía khách hàng’, Berry rất thơm đúng không chị. ( và sử dụng kỹ thuật từ chối thẳng thắn) Kỹ thuật “Sử dụng bên thứ 3” - Dẫn chứng bằng sự hài lòng của 1 khách hàng khác / những người đã sử dụng trước đó / dẫn chứng bằng số liệu điều tra của Công ty với người tiêu dùng, vân vân. - Lưu ý: khi sử dụng bên thứ 3 để dẫn chứng, nên chọn những mẫu thật gần gũi với thực trạng của khách hàng. Phản bác về chương trình hỗ trợ: Ví dụ1: Trưng bày hang A.. được 1,000 đồng / mặt nên đâu còn chỗ để bày AK & Canxi. Khách hàng họ hỏi thì lấy ở dưới tủ nè. Ví dụ 2: Vinacafe khuyến mại: 1 tặng kèm 1 ly . Còn hàng của TA khuyến mại, sau khi CH đổi quà tặng, phải giữ lại thẻ cào để được Cty thanh toán. Phiền quá!!! - Tìm hiểu:  - nguyên nhân làm cho Chủ cửa hàng không hài lòng về chương trình hỗ trợ của công ty. - Trình bày lại: giúp Chủ cửa hàng hiểu rõ về những lợi ích mang lại từ những chương trình này. Phản bác về chương trình hỗ trợ Các loại phản bác khác: - Do dự / Trì hoãn quyết định mua hàng - Tỏ vẻ nghi ngờ, không tin tưởng với bài chào hàng / lợi ích mang lại của sản phẩm - Tỏ vẻ thờ ơ, không quan tâm đến phần chào hàng - …vân vân… Ví dụ: Trời mưa nhiều, bán ế quá em ơi! Chắc không lấy thêm hàng đâu. Các loại phản bác khác - Tìm hiểu: - xem đó có phải là phản bác “thật”  - nguyên nhân “thật” của phản bác đó hay khách hàng chỉ có ý định từ chối vu vơ - Cung cấp cho khách hàng 1 lý do để quyết định. - Cho khách hàng thấy thiệt hại của họ nếu chần chừ: - chiết khấu đặc biệt - hàng mới có giá dùng thử  - vân vân… - Sử dụng kỹ thuật từ chối thẳng thắn. Các loại phản bác khác Phản bác là cơ hội để bán hàng. Phải thật bình tĩnh để có thể xử lý tình huống / phản bác một cách tốt nhất. Sử dụng tiến trình “TỐT” để xử lý phản bác. Nên nắm rõ các kiến thức về sản phẩm & chính sách của Công ty Biết cách lắng nghe Nên đặt câu hỏi để làm rõ. Đặt mình vào vị trí của người nói để cảm nhận quan điểm của họ (đồng cảm). 4. Lấy đơn hàng Những dấu hiệu để lấy được đơn hàng : Khách hàng sửa đổi một đôi chút theo đề nghị bạn đưa ra Đồng ý với những quyền lợi hoặc kế hoạch bạn đề nghị Đồng ý với cách giải thích của bạn về vấn đề họ vừa phản bác Hỏi đến giá cả sản phẩm, điều kiện, thời gian giao hàng, vân vân... Có sự ngập ngừng biểu hiện họ đang cân nhắc trước quyết định. Có vài câu hỏi thăm dò 4. Lấy đơn hàng NHỮNG KỸ NĂNG KẾT THÚC Đề nghị thẳûng đơn đặt hàng VD: “Em sẽ giao cho chị 5 thùng nhé ?” Đưa ra một lựa chọn 02 khả năng mà “cái nào cũng thắng” VD: “Em giao cho chị loại màu xanh hay màu đỏ?” Sử dụng câu hỏi mở: VD:” Em sẽ giao hàng cho chị sau 15 phút nữa nhé?” 4. Lấy đơn hàng 5. GHI CHÉP SỐ LIỆU Đứng đúng chỗ để không ảnh hưởng đến việc mua bán của cửa hàng, Hoàn thành đơn đặt hàng và cập nhật dữ liệu vào thẻ quầy Phải chắc chắn rằng những số liệu và báo cáo phải được hoàn tất ngay trong cửa hàng, chứ không phải vào cuối ngày, Cập nhật Báo Cáo Bán Hàng Hằng Ngày Thu Tiền (Aùp dụng cho một số đội) Mục tiêu là thu hồi được tất cả nhửng khoản nợ đến hạn của khách hàng, phải kiên quyết nhưng cũng phải khéo léo. Hoàn tấtnhững thủ tục giấy tờ cần thiết Nếu có người đại diện thu tiền giùm, bạn vẫn phải có trách nhiệm tìm hiểu xem có bất kỳ khoản nợ quá hạn hoặc không thu được hay không. Nếu có khách hàng không có khả năng thanh toán... Hãy tìm hiểu rõ lý do Đánh giá mức rủi ro, xem xét lại chính sách Tìm cách giúp đỡ để hỗ trợ khách hàng giải quyết nợ của họ: Giải quyết hàng tồn kho cao Đề nghị những biện pháp khuyến mại. 7. Trưng bày hàng hoá Đảm bảo rằng việc trưng bày bên trong cửa hàng thực hiện đúng theo tiêu chuẩn của công ty và những trọng tâm trong chu kỳ Phối hợp với nhân viên bán hàng khác trong khu vực TÌM KIẾM CƠ HỘI TRƯNG BÀY NGAY TRONG BƯỚC XEM XÉT CỬA HÀNG “Giành lấy chỗ này,...Lấp trống khoảng kệ kia... Trưng bày lô hàng nọ” Nguyên tắc trưng bày -4 ĐÚNG Đúng sản phẩm Đúng cách Đúng nơi Đúng lúc 7. Trưng bày hàng hoá 1. Đúng sản phẩm Sư hiện diện của sản phẩm: Bản thân sản phẩm chính là cách để quảng cáo tốt nhất Để chung sản phẩm của công ty* Theo ngành hàng* Theo chủng loại sản phẩm của ngành hàng* Theo nhãn hàng* Theo công dụng, tính năng, hoặc màu sắc Nguyên tắc trưng bày 4 đúng 2. Đúng cách - Chữ nằm ngang - Ngang tầm mắt - Giữa kệ - Gần nhãn hàng dẫn đầu trên thị trường hoặc nhãn hàng cạnh tranh mạnh nhất - Mặt trưng bày: càng nhiều càng tốt và nên tỉ lệ thuận với sản phẩm bán chạy Nguyên tắc trưng bày 4 đúng * Đúng nơi qui định / đúng planogram * Đúng khu vực bán sản phẩm 3. Đúng nơi Nguyên tắc trưng bày 4 đúng * Khi có chương trình (tung / tái tung) * Trưng bày đúng thời hạn qui định ... 4. Đúng lúc Nguyên tắc trưng bày 4 đúng Lợi ích của việc trưng bày 7. Trưng bày hàng hoá 7. Trưng bày hàng hoá 8. Tổng kết và đánh giá Lợi ích: Đảnh giá h