Tài liệu đào tạo chế độ chính sách

TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KVI ĐÀI HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG 1090 ***** TÀI LIỆU ĐÀO TẠO CHẾ ĐỘ CHÍNH SÁCH QUYỂN 2/5 - Tháng 06/2011 - MỤC LỤC Nội dung Trang PHẦN I: CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA MOBIFONE Dành cho cá nhân TB trả sau TB trả trước MobiCard Mobi4U MobiQ MobiGold FC MobiZone Mobi365 Q-Student Q-Teen PFC Sơ đồ: CÁC LOẠI HÌNH SẢN PHẨM (GÓI CƯỚC) CỦA MOBIFONE THUÊ BAO TRẢ SAU: GÓI CƯỚC MOBIGOLD Giới thiệu: Ra đời: năm 1994 Tên gọi ban đầu: MobiFone Từ 06/2007 đổi tên là MobiGold ( cách đọc: mô-bi-gôn) Đối tượng sử dụng: Cung cấp cho đối tượng khách hàng có nhu cầu ký hợp đồng và có mức sử dụng tương đối ổn định với cước trung bình > 200.000đ/tháng (với mức cước được ban hành tại CV 2954/VMS-GCTT ngày 10/8/2010) Lợi ích: Dịch vụ MobiGold là dịch vụ hoàn hảo nhất, khách hàng có thể sử dụng được tất cả các dịch vụ tiện ích của mạng. Không bận tâm về tài khoản (thuê bao thanh toán cước vào cuối tháng). Dễ dàng kiểm soát cước phí hàng ngày với thao tác trên bàn phím bấm *112# Có nhiều hình thức thanh toán cước thuận tiện: Thanh toán bằng thẻ nạp tiền trả trước, thanh toán tại nhà hoặc tại các điểm thu cước Cước cuộc gọi rẻ nhất trong các sản phẩm dịch vụ (tiết kiệm đến 40% cước gọi so với gói cước trả trước khi KH thường xuyên liên lạc với lưu lượng cuộc gọi rất nhiều trong ngày) Vùng phủ sóng rộng nhất, phối kết hợp của 02 mạng ĐTDĐ lớn nhất Việt Nam: MobiFone và Vinaphone. Được sử dụng tất cả các dịch vụ tiện ích và nhiều ưu đãi chăm sóc khách hàng tốt nhất. Quy định sử dụng: Là dịch vụ trả tiền sau tính cước cước hòa mạng + cước thuê bao tháng + cước phát sinh (gọi, data, dịch vụ giá trị gia tăng ...). Tùy theo giấy tờ đăng ký khi hoà mạng và loại hình thuê bao, khách hàng sẽ được ứng trước một số tiền sử dụng, cuối chu kỳ cước mới phải thanh toán. Số lượng thuê bao: + Nếu KH là cá nhân: được đăng ký tối đa 2 thuê bao trả sau. + Nếu KH là công ty, tổ chức... thì số lượng TB không giới hạn. Cước: Phí hòa mạng và cước thuê bao (đã có VAT): xem phụ lục 1 Cước thuê bao không tròn tháng: Cước thuê bao không tròn tháng = (Cước thuê bao tháng) x (Số ngày sử dụng trong tháng) 30 ngày Bảng cước: xem phụ lục 1 GÓI CƯỚC DATA TRẢ SAU (FASTCONNECT) Giới thiệu: Ra đời: ngày 15/12/2009 Tên gọi ban đầu: Fast Connect Thuê bao FC là thuê bao Fast Connect trả sau, cho phép KH có thể truy cập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng MobiFone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ GPRS / EDGE / 3G được cung cấp dưới hình thức thuê bao trả sau. Đối tượng sử dụng: Cung cấp cho đối tượng khách hàng là doanh nhân, phóng viên, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật, nghiên cứu sinh, sinh viên, giảng viên các trường ĐH, học viên các khóa học quản trị, những khách hàng có công việc và cuộc sống gắn liền với việc sử dụng Internet, nhưng không muốn bị lệ thuộc vào ADSL Lợi ích: Dịch vụ Fast Connect trả sau cho phép các khách hàng có thể truy cập Internet băng rộng di động (Mobile Broadband) và gửi tin nhắn SMS trong phạm vi vùng phủ sóng của mạng MobiFone thông qua các thiết bị cho phép truy cập Internet trên nền công nghệ GPRS/EDGE/3G. Dễ dàng kiểm soát dung lượng truy cập Có nhiều hình thức thanh toán cước thuận tiện: Thanh toán bằng thẻ nạp tiền trả trước, thanh toán tại nhà hoặc tại các điểm thu cước Cước truy cập internet rẻ nhất. Được chăm sóc khách hàng tốt nhất. Quy định sử dụng: Là dịch vụ trả tiền sau tính cước theo gói với tốc độ tối đa 7.2Mbps Tùy theo giấy tờ đăng ký khi hoà mạng và loại hình thuê bao, khách hàng sẽ được ứng trước một số tiền sử dụng, cuối chu kỳ cước mới phải thanh toán. Số lượng thuê bao: Nếu KH là cá nhân: được đăng ký tối đa 2 thuê bao trả sau. Nếu KH là công ty, tổ chức...thì số lượng TB không giới hạn. Thuê bao PFC được sử dụng các dịch vụ: Dịch vụ Data; SMS trong nước/quốc tế; Nhắn tin cho các CP (8x, 9x...) và không được sử dụng Dịch vụ thoại (gọi và nhận cuộc gọi), các dịch vụ GTGT, Chuyển vùng quốc tế. Đăng ký sử dụng thuê bao FC: Có thể thực hiện 1 trong 2 cách sau: Hòa mạng mới thuê bao FC: Thủ tục: thủ tục tương tự hoà mạng MobiGold Thực hiện tại các cửa hàng, showroom và Trung tâm giao dịch của MobiFone. Phí hoà mạng: 15.000đ Chuyển đổi từ các loại thuê bao khác sang thuê bao FC: xem Phần III. Chuyển đổi dịch vụ Khi đăng ký thuê bao FC, KH lựa chọn sử dụng 1 trong những gói cước FC (FC1, FC2, FC3, FC4) MobiFone đang cung cấp. Nguyên tắc tính cước: Từ 1/10/2010, mức cước tối đa KH phải thanh toán khi sử dụng dịch vụ Data: Gói FC1, FC2, FC3 = giá gói cước + 500.000đ (nếu sử dụng < 500.000 thì thanh toán = giá gói cước + cước ngoài gói). Gói FC4 = giá gói cước + 900.000đ (nếu sử dụng < 900.000 thì thanh toán = giá gói cước + cước ngoài gói). Mức cước tối đa phải thanh toán dựa trên gói cước đăng ký mới hoặc gia hạn mới có giá trị cao nhất trong chu kỳ. Thời gian sử dụng gói cước FC được tính theo chu kỳ cước, nếu không tròn chu kỳ cước thì tính theo từng ngày. Công thức tính là: Cước thuê bao gói không tròn chu kỳ cước = (Cước thuê bao gói x Số ngày sử dụng) / 30 Cước thuê bao gói được tính vào hóa đơn cước của tháng phát sinh. Cước sử dụng được tính trên tổng dung lượng Download và Upload dữ liệu. Đơn vị tính cước tối thiểu là 10 KBytes, phần lẻ chưa đến 10 KBytes được tính tròn thành 10 KBytes. Lưu lượng miễn phí trong gói chỉ tính trong từng chu kỳ cước. Nếu KH không sử dụng hết thì cũng không được bồi hoàn lại và không được chuyển sang chu kỳ cước tiếp theo. Chuyển đổi gói cước FC:  Chuyển đổi có hiệu lực ngay: Chuyển đổi từ gói cước giá thấp lên gói cước giá cao: KH phải thanh toán phần chênh lệnh giữa các gói. Dung lượng miễn phí còn lại KHÔNG được cộng dồn vào gói mới. Các quy định về mức cước, điều kiện sử dụng sẽ theo gói cước mới. Thời hạn của gói cước mới được tính theo thời hạn gói cước cũ trước khi nâng cấp. Chuyển đổi từ gói cước giá cao xuống gói cước giá thấp sẽ được hệ thống ghi nhận và sẽ có hiệu lực từ chu kỳ cước tiếp theo (khi gói cước cũ hết hiệu lực). Quy định sử dụng gói cước FC: Thời gian tối thiểu sử dụng dịch vụ FC là 01 chu kỳ cước. Sau thời gian 01 chu kỳ, KH nếu có yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ FC tròn kỳ thì phải thanh toán các khoản cước sử dụng dịch vụ. KH hủy gói cước sẽ có hiệu lực vào chu kỳ tiếp theo. Gói cước FC có hiệu lực 30 ngày (không phụ thuộc vào chu kỳ cước của thuê bao). Gói cước bắt đầu vào chu kỳ nào thì tiền thuê bao gói được tính vào chu kỳ đó. Sau thời gian cam kết, KH có nhu cầu chuyển chủ quyền: Chủ cũ: thanh toán cước tính đến thời điểm chuyển gồm: mức giá gói trọn kỳ và các khoản cước phát sinh ngoài gói (nếu có) và hiệu lực của việc đăng ký dịch vụ FC sẽ hết tại thời điểm chuyển. Chủ mới: đăng ký sử dụng gói cước nếu có nhu cầu và yêu cầu sẽ có hiệu lực từ chu kỳ tiếp theo. Chủ mới thanh toán phí chuyển chủ quyền. Thuê bao FC chỉ có thể sử dụng dịch vụ khi đang hoạt động 2 chiều. Nếu thuê bao FC bị khóa 1 chiều, 2 chiều do nợ cước: gói cước FC của KH tạm thời bị khóa. Sau khi KH thanh toán, dịch vụ sẽ được tự động mở lại cho KH. Nếu thuê bao FC tạm khóa do yêu cầu của KH thì gói cước sẽ tạm dừng cung cấp và không phải trả cước thuê bao. Hết thời hạn tạm khóa thuê bao, dịch vụ sẽ được tự động cung cấp lại và KH phải trả cước thuê bao tháng. Nếu KH không có nhu cầu tiếp tục sử dụng thì phải thực hiện chấm dứt hợp đồng dịch vụ FC. Thủ tục sau bán hàng: tương tự như gói cước MobiGold Cước: Phí hòa mạng và cước thuê gói (đã có VAT): xem phụ lục Thời gian sử dụng gói dịch vụ Fast Connect được tính theo chu kỳ cước. Trong trường hợp khách hàng đăng ký sử dụng gói dịch vụ Fast Connect không tròn kỳ thì tính cước như sau: Cước thuê bao không tròn tháng = (Cước thuê bao gói) x (Số ngày sử dụng trong tháng) 30 ngày Khi đăng ký sử dụng gói dịch vụ, khách hàng thay vì phải trả cước sử dụng thông thường sẽ trả mức giá mua gói cước / chu kỳ tính cước và được sử dụng dịch vụ với dung lượng tương ứng với gói cước. Cước sử dụng được tính trên tổng dung lượng download và upload. Đơn vị tính cước tối thiểu là 10 Kbyte (mười kilobytes), phần lẻ chưa đến 10 Kbyte được tính tròn thành 10 Kbyte. Lưu lượng miễn phí bao gồm trong gói chỉ tính trong từng chu kỳ cước.  Nếu khách hàng không sử dụng hết thì cũng không được bồi hoàn lại và không được chuyển sang chu kỳ cước tiếp theo. Cước sử dụng các gói cước FC:  Cước truy cập Data: tất cả các gói đều có tốc độ truy cập 7,2 Mbit/s  Tên gói Thuê bao tháng (VNĐ/chu kỳ) Dung lượng miễn phí Dữ liệu ngoài gói Chưa VAT Đã VAT Cước Mức cước tối đa phải thanh toán FC1 109.091 120.000 2,3GB 65 đ/MB (0,63đ/10 KBytes) 500.000đ/chu kỳ cước FC2 209.091 230.000 5,5GB FC3 163.636 180.000 4GB FC4 72.727 80.000 1,3GB 900.000đ/chu kỳ cước Cước nhắn tin: theo quy định hiện hành đối với thuê bao trả sau.  Cách kiểm tra gói cước đang sử dụng: Câu lệnh gửi 999 Nội dung phản hồi KT_DATA Quy khach dang su dung goi FC X. Dung luong mien phi con lai tam tinh ...MB/ Dung luong vuot goi tam tinh: ...MB. Han su dung den hh:mm:ss, dd/mm/yyyy. Cuoc vuot goi ...VND/ 10KB. KT_FC Hoặc KIEMTRA_FC Quy khach dang su dung goi FC X. Dung luong mien phi con lai tam tinh ...MB/ Dung luong vuot goi tam tinh: ...MB. Han su dung den hh:mm:ss, dd/mm/yyyy. Cuoc vuot goi ...VND/ 10KB. CHECK_FC Hoặc CK_FC You are using Fast Connect Package X. Estimated available package usage:...MB/ Estimated over-package usage:...MB. Validity is up to hh:mm:ss, dd/mm/yyyy. Over-package tarriff:...VND/ 10 KB GÓI CƯỚC TRẢ SAU DOANH NGHIỆP M-BUSINESS Đối tượng (MobiGold, Fast Connect trả sau, thuê bao trả sau EVN): Khách hàng là doanh nghiệp / tổ chức xã hội đăng ký thanh toán qua Kho bạc, thanh toán bằng Ủy nhiệm thu qua ngân hàng. Khách hàng là doanh nghiệp / tổ chức xã hội có từ 5 thuê bao trả sau trở lên. Các thuê bao này đang hoạt động (không bị khóa 2 chiều). Cách đăng ký/ hủy tham gia gói cước Cách 1: Tại Cửa hàng MobiFone: Điền vào Phiếu đăng ký theo mẫu tại cửa hàng (có dấu, chữ ký của người có thẩm quyền của Doanh nghiệp). Cách 2: Gửi công văn đề nghị (có dấu, chữ ký của người có thẩm quyền của Doanh nghiệp) về Phòng CSKH của Trung tâm TTDĐ KVI – 811A Giải Phóng, Hà Nội. Trường hợp KH là doanh nghiệp / tổ chức xã hội đăng ký thanh toán qua Kho bạc, thanh toán bằng Ủy nhiệm thu qua ngân hàng thì có thể đăng ký hoặc không đăng ký tham gia gói cước (nếu KH đăng ký thì sẽ được hưởng mức ưu đãi cao hơn). Lợi ích - Ưu đãi (đã có VAT): Loại ưu đãi Mức 1 Doanh nghiệp đứng tên TB Mức 2 Cá nhân đứng tên TB (và được doanh nghiệp bảo lãnh) ** DN thanh toán qua Kho bạc (hay Ủy nhiệm thu) đăng ký M-Business:  từ 5 - 29 TB ** Và Doanh nghiệp có từ 5 - 29 TB Ưu đãi cho các thành viên trong nhóm Cước gọi trong nhóm 445đ/phút (44,5đ/6s + 7,42đ/s) 445đ/phút (44,5đ/6s + 7,42đ/s) Tặng SMS gửi trong nhóm 30SMS/chu kỳ 30SMS/chu kỳ Chiết khấu thương mại 9% 7% Ưu đãi cho 1 thuê bao đại diện Áp dụng cho nhóm có 10 TB trở lên. Cứ 10 TB thì TB đại diện được tặng: 100.000đ/chu kỳ 50.000đ/chu kỳ Nhóm có 20 TB trở lên thì TB đại diện được đặc cách là Hội viên Vàng của KNDL ** DN thanh toán qua Kho bạc (hay Ủy nhiệm thu) đăng ký M-Business: từ 30 TB trở lên ** Và Doanh nghiệp có từ 30 TB trở lên Ưu đãi cho các thành viên trong nhóm Cước gọi trong nhóm 440đ/phút (44đ/6s + 7,33đ/s) 440đ/phút (44đ/6s + 7,33đ/s) Tặng SMS gửi trong nhóm 50SMS/chu kỳ 50SMS/chu kỳ Chiết khấu thương mại 12% 9% Ưu đãi cho 1 thuê bao đại diện Nhóm có 30 TB trở lên 500.000đ/ chu kỳ 300.000đ/ chu kỳ VÀ mỗi 20 TB tăng thêm 500.000đ/ chu kỳ 300.000đ/ chu kỳ Ưu đãi ngoài cước: đặc cách thành hội viên Kim cuơng của KNDL Nhóm có 30 TB trở lên 02 thuê bao 02 thuê bao Mỗi 20 TB tăng thêm 01 thuê bao 01 thuê bao Trong đó: Mức 1: Doanh nghiệp đứng tên trên hợp đồng. Trong trường hợp, TB cá nhân chuyển tên hợp đồng đứng tên doanh nghiệp thì thuê bao cá nhân vẫn được giữ lại điểm để đổi thưởng theo quy định hiện hành của chương trình KNDL. Mức 2: Cá nhân đứng tên hợp đồng, doanh nghiệp có công văn đề nghị và cam kết bảo lãnh thanh toán cước cho tất cả các TB tham gia gói cước. KH cá nhân vẫn được cung cấp hóa đơn và bảng kê chi tiết (nếu có yêu cầu). Trường hợp nhóm có một số TB đứng tên doanh nghiệp và một số TB đứng tên cá nhân: TB đứng tên doanh nghiệp thì đăng ký M-Business mức 1 với số lượng TB tương ứng. TB đứng tên cá nhân thì đăng ký mức 2 với số lượng TB tương ứng. Ưu đãi khác: Doanh nghiệp thanh toán qua Kho bạc / Ủy nhiệm thu nếu không đăng ký tham gia M-Business: Nhóm có từ 1-29 TB:  mặc định được chiết khấu thương mại (9%) Nhóm có từ 30 TB trở lên: mặc định được chiết khấu thương mại (12%) Nhóm có tổng doanh thu (doanh thu để xác định chiết khấu thuơng mại) trong chu kỳ từ 100 triệu đồng trở lên được hưởng mức chiết khấu thương mại là 15% cho chu kỳ đó (không phân biệt số lượng thuê bao tham gia) Quy định khác: TB được đặc cách trở thành Hội viên Vàng, Kim Cương được hưởng ưu đãi theo quy định hiện hành của chương trình KNDL. Miễn phí chuyển nhượng hợp đồng cho thuê bao cá nhân muốn chuyển sang đứng tên công ty để tham gia chương trình. Miễn phí hòa mạng cho các TB hòa mạng mới, chuyển từ TB trả trước sang, chuyển từ mạng khác sang. Miễn phí thay SIM dung lượng cao cho TB hiện tại (miễn phí 01 lần / 1năm, không áp dụng nếu trong năm TB đã thay sim miễn phí của chuơng trình CSKH khác) và cung cấp SIM dung lượng cao cho toàn bộ TB hòa mạng mới. Hưởng chế độ chậm chặn thông tin 1 chiều tối đa là 10 ngày kể từ ngày chặn cắt thông tin theo quy định. Cước tặng cho thuê bao đại diện chỉ được sử dụng cho thuê bao đại diện trong chu kỳ cước và không được chuyển số tiền cước còn thừa (nếu có) cho các thuê bao khác. GÓI CƯỚC TRẢ SAU BẠN BÈ M-FRIEND Đối tượng: Dành cho thuê bao trả sau MobiGold. Nhóm tối thiểu có từ 2 thành viên trở lên và tối đa không quá 10 thành viên. Cách đăng ký/ hủy: Có 3 cách đăng ký: Cách 1 - Tại Cửa hàng MobiFone: Điền vào Mẫu phiếu đăng ký tại Cửa hàng. Cách 2 - Điền vào Mẫu phiếu đăng ký tham gia chương trình (thuê bao đại diện ký tên) và gửi về phòng CSKH Trung tâm TTDĐ KVI – 811A Giải Phóng, Hà Nội. Cách 3 - Bằng SMS: Thuê bao đại diện đăng ký/hủy chương trình và các thuê bao con tham gia nhóm bằng cách gửi tin nhắn về số 999- cước 200đ/sms F Lưu ý: Mỗi nhóm khách hàng do một thuê bao đại diện đăng ký/hủy đăng ký chương trình. Thuê bao đại diện do nhóm khách hàng tự thỏa thuận và đăng ký. Mỗi khách hàng chỉ được tham gia 01 gói M-Friend và đăng ký 1 số thuê bao trong gói. Các câu lệnh gửi SMS đến số 999: CÚ PHÁP TIN NHẮN PHẢN HỒI CHO CHỦ NHÓM TIN NHẮN PHẢN HỒI CHO THÀNH VIÊN 1. Đăng ký tạo nhóm Số chủ nhóm gửi tin: M-FRIEND_DK Goi cuoc M-FRIEND cua quy khach da duoc tao thanh cong. Soan tin nhan theo mau M-FRIEND THEM SOMAY de them thanh vien vao nhom 2. Mời thành viên vào nhóm Số chủ nhóm gửi tin: M-FRIEND THEM sốđượcmời Trong đó [Số được mời]: là số thuê bao của thành viên mà chủ nhóm muốn mời vào nhóm Loi moi tham gia nhom M-FRIEND da duoc gui toi so may [So duoc moi]. Neu thue bao duoc moi khong gui xac nhan tham gia trong vong 30 phut, loi moi se bi huy So may [So chu nhom] muon moi ban tham gia nhom ket noi ban be, neu dong y hay soan M-FRIEND DY [so chu nhom] va gui den 999 Nếu thuê bao được mời nhắn lại tin đồng ý: M-FRIEND_DY So may [So duoc moi] da dong y tham gia nhom M-FRIEND cua quy khach Chao mung quy khach den voi nhom M-FRIEND [So chu nhom]. De biet danh sach nhom soan tin theo mau M-FRIEND DS gui den 999 Nếu thuê bao được mời không nhắn tin đồng ý tham gia thì trong vòng 30p hệ thống sẽ trả lời tin cho chủ nhóm Thue bao [So duoc moi] khong gui xac nhan tham gia trong thoi han 30 phut, loi moi cua ban da bi huy. Xin vui long thu lai sau. 3. Thuê bao muốn là thành viên vào nhóm Số muốn tham gia vào nhóm gửi tin: M-FRIEND_TG sốchủnhóm Trong đó [Số chủ nhóm]: là số của chủ nhóm M-FRIEND mà thuê bao muốn tham gia So may [So thue bao] muon tham gia goi M-Friend cua quy khach, neu dong y hay soan M-FRIEND CN [So thue bao] va gui den 999 Yeu cau muon tham gia nhom M-FRIEND da duoc gui toi chu nhom [So chu nhom]. Neu chu nhom khong gui chap nhan dang ky trong vong 30 phut, yeu cau se bi huy. Nếu thuê bao chủ nhóm nhắn lại tin đồng ý: M-FRIEND_CN sốmuốnthamgia So may [So thue bao] da duoc them vao nhom M-FRIEND do quy khach lam chu nhom. Cam on quy khach da su dung dich vu của MobiFone. Chao mung quy khach den voi nhom M-FRIEND [So chu nhom] . de biet danh sach nhom soan tin theo mau M-FRIEND DS gui den 999 Nếu thuê bao chủ nhóm không nhắn tin đồng ý thì trong vòng 30p hệ thống sẽ trả lời tin cho thuê bao muốn làm thành viên của nhóm Chu nhom [so chu nhom] khong gui chap nhan dang ky trong thoi gian 30 phut, yeu cau cua ban da bi huy. Xin vui long thu lai sau. 4. Liệt kê danh sách thành viên trong nhóm Các thành viên trong nhóm đều có thể gửi tin): M-FRIEND_DS Danh sach thanh vien trong nhom M-FRIEND cua quy khach la: [Danh sach cac thuê bao]. So may dau tien la chu nhom 5. Loại thành viên ra khỏi nhóm Số chủ nhóm gửi tin: M-FRIEND_XOA sốthuêbao Trong đó [Số thuê bao]: là số thuê bao của thành viên sẽ bị loại ra khỏi nhóm Yeu cau xoa so thue bao [so thanh vien] ra khoi nhom M-FRIEND da duoc thuc hien. Cam on quy khach da su dung dich vu cua MobiFone Chu nhom [So chu nhom] da xoa so may quy khach ra khoi nhom M-FRIEND. Quy khach co the tham gia nhom khac hoac tu tao nhom moi tu chu ky tiep theo. 6. Gửi tin nhắn đến các thành viên trong nhóm Các thành viên trong nhóm đều có thể gửi tin: M-FRIEND_SMS_ NOIDUNG Trong đó NOIDUNG: là nội dung tin cần gửi đi Đến các thành viên: "[So may gui]: NOIDUNG" Đến số máy gửi tin: "Tin nhan da duoc gui den cac thanh vien trong nhom - Tin nhắn này được trừ trong Ưu đãi sms gửi trong nhóm 7. Hủy nhóm Số chủ nhóm gửi tin: M-FRIEND_HUY Yeu cau huy goi M-Friend của Quy khach da duoc thuc hien Nhom M-FRIEND [So chu nhom] cua quy khach da bi huy 8. Tin nhắn trợ giúp: Có thể soạn 1 trong 3 tin sau: M-FRIEND_ GIUPDO M-FRIEND_HELP Thuê bao gửi nhận được tin nhắn: De tham gia chuong trinh M-FRIEND cua MobiFone, soan tin theo mau: M-FRIEND DK de tao nhom, M-FRIEND THEM SOMAY de them thanh vien, M-FRIEND TG SOMAY de tham gia nhom co san. M-FRIEND XOA SOMAY de xoa thanh vien, M-FRIEND DS de xem danh sach thanh vien, M-FRIEND HUY de huy nhom, M-FRIEND SMS NOIDUNG de gui tin nhan den ca nhom. Tin nhan gui den 999. Các ưu đãi Loại ưu đãi Mức ưu đãi Cước gọi trong nhóm (giờ bận) – Giảm 20% 705đ/phút  (70,5đ/6s+11,75đ/s) Tặng SMS gửi trong nhóm 20 tin nhắn/thuê bao/chu kỳ tới các thành viên trong nhóm Chiết khấu thương mại (dựa trên mức doanh thu/ TB/ chu kỳ) Từ 200.000đ đến 399.999đ 6% Từ 400.000đ trở lên 7% F Lưu ý: Tại thời điểm xét chiết khấu, tất cả các thuê bao trong nhóm phải đang hoạt động (không bị khóa 1 chiều, 2 chiều do nợ cước). Các quy định khác: Cước cuộc gọi nội nhóm trong giờ thấp điểm của các thuê bao sử dụng gói cước M-Friend áp dụng theo quy định hiện hành (giảm 50% cước gọi nội mạng trong nước của thuê bao trả sau). Mỗi khách hàng chỉ được tham gia 01 nhóm M-Friend và đăng ký một số thuê bao trong mỗi nhóm. Không được tham gia nhóm khác như M-Home, M-Business. Các trường hợp có biến động số lượng thuê bao trong gói cước bao gồm (THAM GIA hoặc NGỪNG THAM GIA) thì biến động đó có hiệu lực kể từ chu kỳ tính cước tiếp theo. Thuê bao trong nhóm chỉ được thay đổi (tham gia/ngừng tham gia) 01 lần/chu kỳ tính cước Thuê bao công vụ, nghiệp vụ, SIM thử, thuê bao tham gia chương trình CSKH nội bộ không thuộc diện tham gia chương trình Thuê bao không cần phải là thành viên của chương trình Kết nối dài lâu vẫn được hưởng các ưu đãi của chương trình Khuyến khích khách hàng và các khuyến mãi khác nếu đủ điều kiện. Trường hợp chuyển chủ quyền: nếu chủ mới đủ điều kiện và muốn tiếp