Tại sao Marketer nên “hòa bình” với Sal

Tại sao Marketer nên “hòa bình” với Sale Làm cách nào để Marketer có thế -và nên- đối thoại hiệu quả với đội ngũ sales? Rõ ràng, đây là chủ đề quan trọng trong Marketing hiện nay. Theo một nghiên cứu mới đây, chỉ có 5% các công ty được khảo sát hài lòng với các marketer đang chạy chiến dịch social media của mình. Đáng lo ngại hơn, hãy xem xét các kết quả công bố trong bài thuyết trình của Trường Kinh doanh Colombia trong 2012: - 91% các Marketer cấp cao của công ty tin rằng các thương hiệu thành công đều đang sử dụng các dữ liệu về khách hàng để đưa ra quyết định marketing cho mình. - Trái lại, có tới 39% marketer cho rằng các dữ liệu mà công ty mình thu thập được trong thời gian không thường xuyên hoặc thu thập trong khoảng thời gian quá ngắn. - 51% Marketer tin rằng sự thiếu chia sẻ các dữ liệu khách hàng trong cùng một tổ chức là một rào cản đối với việc đo lường hiệu quả chỉ số ROI trong Marketing. - 65% Marketer cho hay việc so sánh sự hiệu quả của một chiến dịch marketing qua các phương tiện truyền thông khác nhau quả là thách thức chủ yếu trong việc kinh doanh của doanh nghiệp. - 37% số người được hỏi không hề đề cập tới các kết quả tài chính khi được yêu cầu xác định “marketing ROI” có ý nghĩa như thế nào tới công ty bạn. - 57% Marketer không cân bằng nguồn ngân sách marketing của mình dựa trên bất kỳ phân tích ROI nào. - 22% Marketer sử dụng “nhận thức về thương hiệu” như một công cụ duy nhất đo lường hiệu quả của một chiến dịch marketing. Nếu có ai đó tới nói với bạn rằng “Chúng tôi muốn ngài đầu tư 20,000$ vào cơ hội này, sẽ không cho ngài biết liệu rằng cơ hội này có đem lại lợi ích hay không và nếu có thì là thứ gì”, liệu bạn có chấp nhận lời đề nghị? Dám chắc là không. Tuy nhiên, báo cáo trên cũng cho thấy rằng rất nhiều công ty làm như vậy với các khoản đầu tư vào marketing. Nhân tố chính nhằm giải quyết các vấn đề này là cải thiện và duy trì các cuộc đối thoại giữa nhân viên Marketing và đội ngũ Sales. Làm cách nào để các cuộc đối thoại đó thực sự có hiệu quả? Dưới đây là vài cách để rút ngắn khoảng cách giữa marketer và saler. Hãy nhớ rằng, chỉ cần bỏ một chút công sức, chiến dịch Marketing của bạn sẽ được cải thiện đáng kể. - Đội ngũ Marketing nên thảo luận cùng các Saler về kế hoạch Marketing cho các khoảng thời gian xác định. Cuộc thảo luận này diễn ra hàng tháng, hàng quý hay hàng năm phụ thuộc vào quy mô chiến dịch Marketing của bạn. - Đội ngũ Sale, vốn biết rõ về khía cạnh Marketing trong hàng hóa, nên theo dõi sự đột biến trong doanh số bán hàng, và thông báo cho marketer nếu có đột biến xảy ra. Sự tương quan giữa đột biến trong doanh số bán hàng và những gì đang diễn ra trong một chiến dịch marketing sẽ dễ dàng được nhận ra qua sự thông báo kịp thời này. - Marketing nên tích hợp phần mềm CRM (quản trị mối quan hệ khách hàng). Nhân viên Marketing và Sale nên gặp nhau thường xuyên trên cơ sở bàn luận về hành vi của khách hàng xuất hiện xung quanh các chiến thuật Marketing khác nhau. Nếu sớm biết rằng nỗ lực Marketing với chi phí cao lại mang đến ít hiệu quả hơn chiến thuật tối ưu hóa chi phí, công ty có thể điều hòa khoản lợi nhuận bị mất một cách hợp lý. - Marketing nên sử dụng đội ngũ bán hàng như một nguồn lực hiệu quả nhằm hiểu rõ cách thức tối ưu hóa thông điệp. Giới kinh doanh sẽ biết gì về cuộc thi và sản phẩm của công ty? Khách hàng đang mong chờ sản phẩm được cải thiện như thế nào với các tính năng mới ra sao? - Ngược lại, đội ngũ bán hàng nên tích hợp các thông điệp marketing vào các bài thuyết minh nhằm xây dựng trong tâm trí các khách hàng tiềm năng về “nhận thức thương hiệu”. Không thể hiểu được rằng tại sao rất nhiều công ty sẵn sàng bỏ ra một khoản tiền lớn làm marketing mà không hề theo dõi việc thực hiện chiến dịch này như thế nào. Điều này có thể không xảy ra đối với công ty bạn, bởi thảm họa luôn ngăn ngừa được. Và cải thiện mối quan hệ, các cuộc đối thoại với sale chính là bước đầu tiên để tránh thảm họa diễn ra.