Tổng hợp 100 câu hỏi trắc nghiệm nghiệp vụ tín dụng vào ngân hàng Sacombank

26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 1/34 Tổng hợp 100 câu hỏi trắc nghiêm nghiệp vụ tín dụng vào ngân hàng Sacombank (có đáp án): 1 Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, tăng doanh số. Tạo ưu thế cạnh tranh, giảm lượng tiền mặt được sử dụng giúp tăng hình ảnh của Ngân hàng Cả 3 câu trên đều đúng 2 Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao về quan hệ. Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý: Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ. Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với Sacombank. Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm Tất cả các câu đều sai 3 Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung cấp. Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục vụ khách hàng Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng, nâng 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 2/34 cao uy tín Ngân hàng. Hoàn toàn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật và cũng là một khoa học. Bởi chính quá trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải có một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo, sáng tạo. Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách hàng có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng. Tại đây họ có nhiều lựa chọn cho tất cả các sản phẩm dịch vụ. Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ,.. Có thể không có cũng được Cả a và b đều đúng 4 Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng. Theo anh/chị các Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các đối thủ dựa theo các tiêu chí nào? Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của khách hàng Sự khác biệt của sản phẩm dịch vụ. Tốc độ phục vụ tính bằng thời gian một khách hàng vào giao dịch tại ngân hàng. Cả 3 câu đều đúng 5 Marketing ngân hàng, thuộc nhóm marketing các sản phẩm dịch vụ, gồm các thành phần sau: Kênh phân phối và chương trình khuyến mại Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ. 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 3/34 Sản phẩm và giá Tất cả các yếu tố trên 6 Khi khách hàng còn lưỡng lự, chưa biết nên chọn loại SP-DV ngân hàng nào, CV QHKH nên: Chuyển sang phục vụ khách hàng kế tiếp để không mất thời gian. Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại SP-DV. Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những điểm phù hợp của SP-DV với KH Cả b và c 7 Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh so với các Ngân hàng khác anh/chịnên: Chuyển sang phục vụ KH khác. Không quan tâm đến những nhận xét này của KH. Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết. Không có câu nào đúng 8 Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp. Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để khách hàng liên hệ. Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và cung cấp ngay thông tin cho bộ 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 4/34 phận dịch vụ doanh nghiệp. Trực tiếp liên hệ với bộ phận dịch vụ doanh nghiệp để giải quyết nhanh nhất nhu cầu khách hàng Cả b và c đều đúng 9 Anh/chị có cơ hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh trong mội buổi giao lưu nào đó. Anh/chị sẽ: Đánh giá cao sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin về những lợi ích khác biệt về sản phẩm của mình đồng thời gửi khách hàng namecard, xin thông tin khách hàng và đề nghị nếu không làm phiền thì có dịp được gặp để giới thiệu về sản phẩm Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cung cấp cho khách hàng. Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại. Không mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh. 10 Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là cần thiết? An toàn và dễ dàng sử dụng. Mạng lưới ATM rộng khắp. Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm. Câu a,b,c đều đúng 11 Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị thông tin nào quan trọng nhất? Được sự hỗ trợ từ mọi phía. 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 5/34 Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu...). Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình. Lựa chọn khách hàng mục tiêu 12 Tiếp thị là gì? Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng. Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng 13 Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng? Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù hợp 14 Một trong những yếu tố quan trọng trong công tác bán hàng? Kiến thức về tổ chức Kiến thức về đối thủ cạnh tranh Kiến thức về sản phẩm dịch vụ Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích 15 Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào? Hướng dẫn viên 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 6/34 Quản lý Tư vấn Trợ lý 16 Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có? Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học, xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí ... Kiến thức chuyên môn chiều sâu về sản phẩm Câu a và b đều đúng Câu a và b đều sai 17 NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo hiểm là bao nhiêu? Có và các KH của Sacombank đều được chi trả theo quy định nhà nước. Mức chi trả tối đa do chính phủ quy định. DIV sẽ trả bảo hiểm tối đa cho các khoản tiền gửi là 50 tr (bao gồm gốc+lãi) Có và mức bảo hiểm cho các khoản tiền gửi là 100tr. Có và tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường Không 18 Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu tại NH như thế nào? Chủ tài khoản chỉ cần đem văn bản có ký xác nhận của những người cùng đứng trên thẻ tiết kiệm đến NH Chủ tài khoản chỉ cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin trên hệ thống 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 7/34 Những người đồng sở hữu cùng đến NH và xuất trình CMND làm văn bản thoả thuận thống nhất cùng gửi chung số tiền tiết kiệm và đồng chủ sở hữu thẻ TK. Những người cùng đứng tên trên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND tại NH 19 Mã số thẻ ATM là gì? Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và thực hiện dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, khách sạn, khu giải trí....và không có giá trị để thực hiện các giao dịch khác Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy. Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH không đem CMND Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM 20 Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng. Khách hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?”. Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào? Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 8/34 khác nhau. Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể để tư vấn kỳ hạn gửi tương thích. Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng vốn. Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao. 21 Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước và đã lãnh lãi vào lúc ban đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào ngày 31/07/2011 nhưng ngày 27/07/2011 khách hàng đến Ngân hàng và đề nghị được thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột xuất. Khách hàng sẽ rút trước hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại khách hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân hàng. Có bao nhiêu cách giải quyết trong trường hợp này? 1 cách (Rút trước hạn) 2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn) 2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng hoặc Rút trước hạn) 3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng) 22 Để lựa chọn kênh quảng bá cho một sản phẩm mới, anh/chị dựa vào yếu tố nào là chủ yếu? Đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng của sản phẩm và ngân sách 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 9/34 quảng bá. Các kênh truyền thông thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi (ví dụ: tivi, báo đài, internet,..). Kênh truyền thông có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm. Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thiểu hóa chi phí. 23 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong hoạt động marketing của Ngân hàng? Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động của Ngân hàng trong xã hội Khuyến mại, tài trợ Quảng cáo, marketing trực tiếp. Cả 3 đều đúng 24 Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM mà NH đang thực hiện với lý do lãi suất của NH khác cao hơn. anh/chị sẽ làm gì? Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH. Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn. Không đồng ý cho KH rút trước hạn. Câu a hoặc b. 25 Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có nhiều thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá lâu”. Anh/chị sẽ xử lý như thế nào ? Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng. 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 10/34 Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm. Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không có lời giải thích. Không có câu nào đúng 26 Khi anh/chị giới thiệu sản phẩm mới hoặc 1 chương trình khuyến mại mới của Sacombank với khách hàng, khách hàng đặt những câu hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại mà anh/chị không trả lời được ngay cho khách hàng do những câu hỏi đó chưa có trong quy định của sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại. Trong trường hợp đó anh/chị giải quyết như thế nào? Cám ơn khách hàng về các câu hỏi trên và ghi lại số điện thoại của khách hàng và hẹn sẽ nhanh chóng trả lời khách hàng sau khi có thông tin chính xác từ các bộ phận phụ trách Nối máy cho khách hàng gặp bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại để bộ phận đó trực tiếp trả lời khách hàng. Trả lời với khách hàng là không biết do những câu hỏi đó nằm ngoài các quy định của sản phẩm hay chương trình khuyến mại. Yêu cầu khách hàng chờ và liên lạc với bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại để nhờ tư vấn, sau đó trả lời cho khách hàng. 27 Một khách hàng mở thẻ tiết kiệm kỳ hạn 3 tháng với số dư khá lớn (khoảng 5 tỷ đồng) và có tham gia chương trình khuyến mại dự thưởng của Sacombank vào thời điểm gửi TK và có trúng giải thưởng khuyến khích của chương trình trị giá 500.000 đồng. Tuy nhiên 2 tháng sau khách hàng lại có nhu cầu rút trước hạn trong khi quy định của chương trình khuyến mại là không cho rút trước hạn, Trường hợp khách hàng nhất quyết rút trước hạn phải thu hồi 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 11/34 giải thưởng đã trúng nếu có và áp dụng lãi súât rút trước hạn theo quy định. Theo anh/chị phải phải quyết cho khách hàng này như thế nào? Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình tuy nhiên chi nhánh linh động trình Ban TGĐ không thu hồi giải thưởng của khách hàng để giữ mối quan hệ với khách hàng sau này Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình và không thu hồi giải thưởng. Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo quy định của chương trình và thu hồi giải thưởng. Không đồng ý cho khách hàng rút trước hạn do khách hàng vi phạm quy định của chương trình khuyến mại 28 Quy định số thẻ phụ đối với 01 KH mở thẻ Sacombank Visa Debit 1 thẻ phụ 2 thẻ phụ 3 thẻ phụ Không giới hạn thẻ phụ 29 Thời gian lập và gửi thông báo giao dịch đối với thẻ Ladies first là khi nào? Ngày 15 hàng tháng Ngày 20 hàng tháng Ngay sau khi phát sinh giao dịch 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 12/34 Vào cuối tháng 30 Hạn mức ứng tiền mặt tối đa của thẻ tín dụng quốc tế Sacombank? 100% hạn mức thẻ tín dụng 50% hạn mức thẻ tín dụng 70% hạn mức thẻ tín dụng Không quy định mức tối đa 31 Một khách hàng (KH) đến yêu cầu được tư vấn mở thẻ thanh toán tại Sacombank – anh/chị sẽ: Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Visa Debit Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Passport Giới thiệu các loại thẻ Sacombank hiện có, ưu thế của từng loại và tư vấn KH tùy theo nhu cầu của KH (vì nếu sử dụng Sacompassport thì phí thường niên sẽ rẻ hơn nhưng phạm vi thanh toán không rộng. Còn Sacom Visa Debit thì KH phải tốn phí đắt hơn) 32 Để bảo mật thông tin chủ thẻ , theo anh/chị đặc điểm nhận biết nào được quan tâm nhất? Chữ ký Giấy bảo lảnh hoặc ủy quyền Số CMND 33 Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích thanh toán, chuyển tiền bằng VND cho các đối tác trong nước (cá nhân/tổ chức). Khách hàng đặt câu hỏi 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 13/34 “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau? Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng VND Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VND 34 Khách hàng – là cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở tài khoản nhằm mục đích nhận tiền USD do các đối tác (cá nhân/tổ chức) gửi từ nước ngoài chuyển về. Khách hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”. anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản sau? Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng USD Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng USD 35 Được khách hàng báo máy ATM không trả lại thẻ, anh/chị sẽ xử lý thế nào ? Hướng dẫn khách hàng đến Chi nhánh đã mở thẻ Hướng dẫn khách hàng đến Trung tâm thẻ Hướng dẫn khách hàng gọi điện thoại thông báo cho NH hoặc TTT Hướng dẫn khách hàng làm lại thẻ mới 36 Tập đoàn Tài chính Sacombank được thành lập ngày, tháng, năm nào? 15/05/2007 15/05/2008 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 14/34 16/05/2007 16/05/2008 37 Các yêu cầu của phương pháp làm việc nhóm hiệu quả? Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng. Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng đúng. Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng. Câu a và c đúng 38 Khi xác định lợi ích KH mang lai, cần chú ý các yếu tố sau: Phạm vi ảnh hưởng của KH với các KH khác cũng như khả năng giới thiệu các KH tiềm năng cho ngân hàng. Số dư tài khoản và dư nợ của KH Thời gian gắn bó của KH với ngân hàng Cả ba câu a,b,c. 39 Các bước KH trải qua khi mua SP-DV gồm: Mua và sử dụng SP-DV. -->Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau Nhận biết nhu cầu --> Mua SP DV Nhận biết nhu cầu --> Tìm hiểu SP-DV --> Mua và sử dụng SP-DV. -- >Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau. Tìm hiểu SP-DV --> Mua và sử dụng SP DV 40 Theo anh/chị, khách hàng như thế nào thì được gọi là “ Khách 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghiep-vu-tin-dung-vao-nh-sacombank-nam-2013-p1-c38a8942.html 15/34 hàng thượng đế”: Khách hàng mang lại doanh thu bằng với chi phí phục vụ họ. Khách hàng mang lại doanh thu lớn hơn chi phí phục vụ họ. Khách hàng mang lại doanh thu nhỏ hơn chi phí phục vụ họ. Cả 3 câu trên đều đúng 41 Khi hợp đồng ủy quyền không quy định thời hạn ủy quyền thì : Ủy quyền đó có hiệu lực 06 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền. Ủy quyền đó có hiệu lực 09 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền. Ủy quyền đó có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền Ủy quyền đó không có hiệu lực. 42 Theo quy định về ủy quyền lại, người được ủy quyền có thể ủy quyền lại cho : Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nếu được bên ủy quyền đồng ý. Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nhưng phải thông báo cho người ủy quyền biết . Cả ba câu a, b, c đều sai. 43 Mỗi cá nhân được quyền thành lập bao nhiêu doanh nghiệp tư nhân (DNTN)? 01 DNTN Tùy thuộc vào khả năng quản lý của cá nhân đó. 26/10/2013 Tổng hợp câu hỏi nghiệp vụ tín dụng vào NH Sacombank năm 2013 (P1) | Đề thi tuyển dụng tin.tuyensinh247.com/tong-hop-cau-hoi-nghi