Bài giảng Bài 5: Các thông số và qui cách

BÀI 5CÁC THÔNG SỐ VÀ QUI CÁCHThS. Nguyễn Kim AnhThS.Nguyễn văn LongThS. Huỳnh Gia Xuyên1. Các cơ sở vật chất yểm trợ và vật dụng tăng tốcNhiệt độ và ẩm độMàu sắcÁnh sángCác yếu tố thần kinh họcCác yếu tố nhân trắc1. Các cơ sở vật chất yểm trợ và vật dụng tăng tốcKhoảng cách cá nhânBài trí không gianDấu hiệuMùi vịTiếng ồn1. Các cơ sở vật chất yểm trợ và vật dụng tăng tốc2. Tâm lý chờ đợiRời hàng chởChẳng baogiờ trở lạiNói lại những người khácChờ đợi là chuyện không tránh được bất cứ khi nào công suất dư thừa không đủ để đáp ứng sức cầu khi nó xảy ra.Khách hàng chờ càng lâu thì sự bất mãn càng lớn, và cuối cùng khách hàng rơi vào tay các đối thủ.Kết quả3. Ngôn ngữ cơ thể và truyền thôngMột trong những cách để tiêu chuẩn hóa loại dịch vụ được cung cấp là soạn sẵn các “kịch bản” để nhân viên theo đó mà làm.Ngôn ngữ cơ thể, bao gồm nét mặt và tư thế, nói lên cảm xúc và thái độ.Bảo nhân viên phải học thuộc kịch bản là chuyện dễ làm nhưng khuyến khích họ phải có ngôn ngữ cơ thể như mong muốn là chuyện không dễ chút nào. 123*Bài tình huốngXem phim Vidéo về Vietnam Airline và thảo luận về các hoạt động trước khi bay, trong khi bay và sau khi bay.