Bài giảng Quản trị hành vi khách hàng
Các cá nhân trong cùng một nền văn hoá cũng có những khác biệt về hành vi mua sắm và tiêu dùng do sự khác biệt về tầng lớp xã hội tạo ra Tầng lớp xã hội được qui định bởi các yếu tố như : nghề nghiệp, học vấn, thu nhập