Đề tài Chiến lược marketing cho trung tâm dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thời trang và tư vấn tiêu dùng dành cho nam doanh nhân thành đạt men’s World (mw)

NHÓM 3 LỚP IE07C NGUYỄN QUỐC THẮNG NGUYỄN THỊ THU NGA TẠ CHÍ DŨNG NGUYỄN THANH LIÊM LƯƠNG VĂN VỀ ĐÀO VŨ LONG LÊ THẾ SƠN NGUYỄN MẠNH HÀ ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TRUNG TÂM DỊCH VỤ CHĂM SÓC SỨC KHỎE, THỜI TRANG VÀ TƯ VẤN TIÊU DÙNG DÀNH CHO NAM DOANH NHÂN THÀNH ĐẠT MEN’S WORLD (MW). IeMBA #07c, Nhóm 3, Bài tập môn Quản trị Marketing Trung tâm MW Tóm lược về Trung tâm Dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thời trang và tư vấn tiêu dùng dành cho Quý ông Men’s World (MW) Thành lập vào những tháng đầu năm 2008, trong xu thế hội nhập và phát triển mạnh mẽ về các điều kiện kinh tế và xã hội, Trung tâm chăm sóc sức khỏe, thời trang và tư vấn tiêu dùng dành cho Nam doanh nhân Men’s World (gọi tắt là MW) cung cấp các dịch vụ chăm chút cho một nam doanh nhân thành đạt một diện mạo hoàn hảo và phong cách tiêu dùng sành điệu bắt kịp với xu hướng thời trang thế giới. Tại đây đối tượng khách hàng nam doanh nhân sẽ được chăm sóc sức khỏe ngoại hình từ thể hình, thẩm mỹ, chăm sóc tóc, da đến cung cấp các trang phục thời trang dành cho các doanh nhân thành đạt đẳng cấp thế giới bao gồm quần, áo, giày, kính, cặp, bút, đồng hồ … của các thương hiệu nổi tiếng thế giới. Bên cạnh đó Trung tâm còn xây dựng một cộng đồng Doanh nhân thành đạt được tư vấn sử dụng các dịch vụ đẳng cấp như nhà hàng, khách sạn sang trọng, các khu nghỉ dưỡng, resort, các tour du lịch hay các golf club hay xe hơi … Với mong muốn là nơi tư vấn & cung cấp các dịch vụ, trang fục thời trang phục vụ Nam doanh nhân & là một đầu mối giao lưu giữa cộng đồng Nam doanh nhân thành đạt, đây là một mô hình rất mới và giàu tiềm năng. Tuy nhiên đây cũng là một thách thức lớn khi xây dựng một mô hình mới mẻ và tham gia một thị trường cạnh tranh khốc liệt. Do đó cần có một chiến lược hết sức linh hoạt và hiệu quả để có thể thâm nhập thị trường, xây dựng thương hiệu cũng như phát triển bền vững trong tương lai. Sau đây là kế hoạch Marketing của MW trong năm 2008. KẾ HOẠCH MARKETING TRUNG TÂM MEN’S WORLD (MW) MỤC LỤC I, TÓM LƯỢC Với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế xã hội, khi đời sống nâng cao, mọi người không chỉ nghĩ đến ”ăn ngon mặc đẹp” nữa mà việc chăm sóc bản thân & trang fục, ăn ở đâu và sử dụng dịch vụ như thế nào cũng phần nào thể hiện đẳng cấp và sự thành đạt của một nam doanh nhân. Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng & phát triển một Trung tâm cung cấp cho Nam doanh nhân thành đạt một phong cách tiêu dùng, sử dụng dịch vụ mới mẻ và hoàn hảo và hơn thế nữa là một nơi tập hợp cộng đồng Nam doanh nhân thành đạt có thể sử dụng dịch vụ cũng như chia sẻ những thành công và kinh nghiệm của mình, tạo cơ hội giao thương với các đối tác tiềm năng trong tương lai. Các điều tra thị trường cho thấy rằng, mức chi tiêu cho các thời trang hàng hiệu ngày càng tăng và đặc biệt là giới doanh nhân nam, hiện chưa có một nơi có thể cung cấp các dịch vụ này một cách trọn gói & tổng thể. Mức chi tiêu này ngày càng tăng trưởng mạnh và ổn định đặc biệt là ở các doanh nhân có mức thu nhập cao (khoảng 1.500$/tháng) và khi các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài & các văn phòng đại diện của các tập đoàn quốc tế đổ vào thị trường Việt nam thì mức cầu của các doanh nhân nam dành cho các sản fẩm và dịch vụ xa xỉ đẳng cấp càng tăng mạnh. Là một trung tâm tập trung các sản phẩm hàng hiệu của các thương hiệu, đẳng cấp hàng đầu thế giới dành cho nam, cùng với các dịch vụ, tư vấn hoàn hảo vượt trội, MW sẽ định giá sản phẩm ở mức cao và tập trung ở hai thành phố lớn là Hà nội & TP. Hồ Chí Minh – hai trung tâm kinh tế, chính trị và xã hội của đất nước. Hoạt động truyền thông sẽ ở bao gồm cả chiều rộng và chiều sâu và hướng tới các đối tượng chọn lọc bằng nhiều phương pháp từ trực tiếp đến gián tiếp, tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu từ nhiều hướng. Thông điệp của MW là khẳng định đẳng cấp doanh nhân và chất lượng dịch vụ tuyệt hảo. Với ngân sách Marketing dự kiến là 200.000 USD mục tiêu của MW năm 2008 là khẳng định đẳng cấp & dịch vụ của mình trong giới doanh nhân, dành được 50% độ nhận biết thương hiệu với doanh số 2.500.000 USD năm đầu, lợi nhuận 20% và mức tăng trưởng 30%/năm. Các mục tiêu sẽ được thực hiện sát sao dựa trên kế hoạch & chiến lược marketing và sẽ được đánh giá thông qua các báo cáo nội bộ hàng tháng, hàng quý & thuê một công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp đánh giá một lần vào cuối năm. II, THỰC TRẠNG 2.1. Tình hình thị trường chung: Dân số Việt nam có khoảng 85 triệu người (2007) và tăng trưởng đều đặn ở mức độ trung bình trên 1.3% /năm. Dân số thành thị chiếm khoảng ¼ tổng dân số, nhưng đang có xu hướng tăng nhanh do tốc độ đô thị hoá cao. Đặc biệt sau 1 năm thử thách trên "biển lớn" WTO chẳng những không có một cú sốc đáng kể nào về chính trị, xã hội mà nền kinh tế Việt Nam còn xô ngã hàng loạt những kỷ lục trong năm qua. Tăng trưởng kinh tế luôn ổn định ở mức cao năm 2007 dự kiến đạt trên 8,2 % GDP sẽ vào khoảng 1.130 nghìn tỷ đồng, tương đương 70 tỷ USD. Thu nhập bình quân đầu người khoảng 820 USD dự kiến đến năm 2010 sẽ đạt trên 1.000 USD. Trong khi xuất khẩu có thể lên tới con số 48 tỷ USD thì đầu tư trực tiếp nước ngoài có thể đạt 19 tỷ USD trong năm nay; cam kết của các nhà tài trợ cho năm tài khoá 2008 đạt mức cao kỷ lục là 5,4 tỷ USD (theo Tạp chí Tài chính số 509/2007) Trong tiến trình hội nhập đời sống Kinh tế - Chính trị - Xã hội với khu vực và thế giới, Việt Nam không ngừng nâng cao vị thế khi trở thành thành viên không thường trực Hội đồng bảo an liên hợp quốc. Báo cáo đầu tư thế giới (WIR) 2007 do Diễn đàn Liên Hiệp Quốc về thương mại và phát triển (UNCTAD) công bố ngày 16/10 cho biết, Việt Nam xếp vị trí thứ 6 trong 141 nền kinh tế được khảo sát về triển vọng thu hút đầu tư, theo WIR 2007, Việt Nam đang trở thành điểm đầu tư quan trọng không chỉ trong lĩnh vực sản xuất, mà cả trong các ngành dịch vụ, ngân hàng và tài chính. Đối với đầu tư trong nước theo Tổng cục thống kê dự kiến kết thúc năm 2007 sẽ có khoảng 300.000 doanh nghiệp. Với tốc độ này mục tiêu đến năm 2010, số lượng 500.000 doanh nghiệp sẽ trở thành hiện thực (Nguồn www.gos.gov.vn). Như vậy, nền kinh tế Việt Nam đang trên đà hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới với tốc độ cao và ổn định thu nhập quốc dân tăng cùng tăng chi tiêu của Chính phủ thu nhập của đại bộ phận dân số đều tăng đặc biệt thu nhập của giới Doanh nhân của các tầng lớp dân cư có tay nghề và trình độ cao tăng lên nhanh chóng, do vậy nhu cầu các dịch vụ cao cấp cũng tăng mạnh đặc biệt đối với giới doanh nhân thành đạt thì ăn mặc, thời trang, sức khoẻ là điều không thể thiếu do họ luôn muốn tạo cho mình một "Style" – một phong cách riêng thể hiện đẳng cấp và sự thành đạt đang là chủ đề được nhiều doanh nhân quan tâm. Thời trang, sức khoẻ đối với doanh nhân ngoài việc tạo dựng hình ảnh, sự ấn tượng của mình đối với đối tác khi giao tiếp còn là yếu tố quan trọng làm nên thành công của họ trong công việc kinh doanh. Phía sau một bộ trang phục trang nhã, lịch sự còn thể hiện đảng cấp sự uy tín phong cách, cá tính của một người thành đạt cũng như địa vị của họ trong xã hội đúng như ông cha ta đã nói "ăn cho mình mặc cho người". Tại Việt Nam hiện nay chưa có mô hình chuyên biệt tương tự, những mô hình dịch vụ phục vụ nam giới trong các lĩnh vưc đều nhỏ lẻ phânn tán thiếu đồng bộ. MW là mô hình đầu tiên đáp ứng những yêu cầu đó nên có lợi thế người đi đầu hướng tới đối với nam giới thành đạt là các doanh nhân, người nước ngoài sống ở Việt Nam, khách du lịch quốc tế, và các tầng lớp trong xã hội có thu nhập cao nhưng không có nhiều thời gian rảnh rỗi để đi tìm kiếm những trang phục, dịch vụ ưng ý ở những cửa hàng nhỏ lẻ & phân tán. Với các dịch vụ “All in one” - tất cả trong một - hoàn hảo sẽ tạo điều kiện cho các Quý ông có cơ hội tiếp cận các dịch vụ và sản phẩm cao cấp phục vụ chính bản thân mình là người làm ra tiền. Chúng tôi thấy rằng với MW nếu tập trung vào khách hàng mục tiêu là nam giới thành đạt với mức thu nhập cao hiện nay (trên 1.500 USD/tháng) và tập trung chủ yếu ở các thành phố lớn trứơc mắt như Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh và tiếp tục hướng tới các các thành phố trung tâm vùng miền khác thì hệ thống MW sẽ rất thành công trong việc thu hút số khách hàng này cũng như nhãn hiệu dầu gội "X MEN" hay một số sản fẩm thời trang, mỹ phẩm gần đây đã rất thành công trong phân đoạn thị trường dành riêng cho nam giới. Kết luận: Phân khúc thị trường các sản phẩm và dịch vụ cao cấp dành cho đối tượng nam doanh nhân thành đạt rất tiềm năng do giới doanh nhân và những người có thu nhập cao chấp nhận chi tiêu tăng mạnh với xu thế tăng trưởng ổn định của kinh tế xã hội và dòng vốn đầu tư nước ngoài vào Việt nam trong thời gian tới. 2.2. Phân tích đối thủ Cạnh tranh Nhóm thứ nhất: Hiện nay chỉ có một số cơ sở kinh doanh, cửa hàng và dịch vụ đơn lẻ có các sản phẩm có cùng tính chất như các sản phẩm của MW như các hãng thời trang đặt cửa hàng ở một số các khách sạn lớn (thí dụ: Luis Vuiton, CK đặt ở Khách sạn Metropole ở Hà nội, Yves St Laurent, Polo Club, Armani ở khách sạn New World TP Hồ Chí Minh, ...) nhưng ở quy mô nhỏ lẻ chỉ là 1 quầy hàng trong sảnh khách sạn; hay các khu du lịch, resort (TD: Vinpearl Land Nha Trang, Pandanus – Mũi né...) nhưng hầu hết không gần các trung tâm kinh tế lớn (cách xa các thành phố lớn trên 100 km) và phục vụ chung cho nhiều đối tượng khách cả nam và nữ nhưng chủ yếu là dành cho người nước ngoài, không chuyên biệt và hàng hóa dành cho nam giới rất đơn điệu về chủng loại và kiểu dáng nên không phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp đối các sản phẩm dịch vụ của MW. Nhóm thứ 2: Là một số của hàng thời trang và quà tặng và sản phẩm cao cấp như đồng hồ, kính, mũ đặt tại các trung tâm thương mại tại thành phố lớn (TD: Tràng tiền Plaza ở Hà nội; Diamond Plaza ở TP Hồ Chí Minh; hay Parson ở Hải phòng) nhưng chủ yếu dành riêng cho nữ giới cho thanh niên, bà bầu, hàng hóa chủng loại mẫu mã và chất lượng không đồng nhất. Đối với nhóm này sản phẩm của họ rất đa dạng Dịch vụ của họ tương đối chuyên nghiệp. Hầu hết tập trung tại khu vực phố cổ giao thông khó khăn (không có bãi đỗ ôtô) Đối với nhóm này chúng tôi cho rằng chúng tôi có thể cạnh tranh gián tiếp và lấy khách hàng từ tay họ. Dịch vụ đa dạng và hoàn hảo nhằm thỏa mãn tối đã nhu cầu của đối tượng là doanh nhân thành đạt, sẵn sàng chi tiêu một khoản lớn & ổn định là tiêu chí phục vụ của chúng tôi. Nhóm thứ 3: là một số nhà nhập khẩu hoặc đại lý độc quyền của các hãng thời trang, mỹ phẩm... Qua nghiên cứu chúng tôi thấy: - Nhóm này có tiềm lực về tài chính. - Năng động trong kinh doanh thay đổi nhanh thích ứng thị trường cao. - Tính đa dạng của sản phẩm không cao. Nhóm này trong giai đoạn đầu khi thâm nhập thị trường chúng tôi chọn giải pháp liên kết làm đại lý cho họ hoặc dành ưu tiên cho họ mở điểm phân phối tại MW đối với những sản phẩm phù hợp đối tượng khách hàng của MW. Tiến tới đủ điều kiện sẽ đàm phán trực tiếp và triển khai việc nhập khẩu hàng từ hãng mẹ tại nước ngoài. Như vậy, qua các kết quả nghiên cứu khảo sát thị trường thực thế thì có thể nói chưa có bất kể đối thủ thực sự nào chọn phân đoạn khách hàng là nam giới có thu nhập cao có dịch vụ tư vấn tiêu dùng các sản phẩm cao cấp là đối thủ trực tiếp của MW tuy nhiên vẫn còn có một số đối thủ gián tiếp và tiềm tàng. 2.3. Sản phẩm / Dịch vụ Cung cấp cho Nam doanh nhân thành đạt một phong cách tiêu dùng, sử dụng dịch vụ mới mẻ và hoàn hảo và hơn thế nữa là một nơi tập hợp cộng đồng Nam doanh nhân thành đạt có thể sử dụng dịch vụ cũng như chia sẻ những thành công và kinh nghiệm của mình, tạo cơ hội giao thương với các đối tác tiềm năng trong tương lai. Tại đây đối tượng khách hàng nam doanh nhân sẽ được chăm sóc sức khỏe ngoại hình từ thể hình, thẩm mỹ, chăm sóc tóc, da đến cung cấp các trang phục thời trang dành cho các doanh nhân thành đạt đẳng cấp thế giới bao gồm quần, áo, giày, kính, cặp, bút, đồng hồ của các thương hiệu nổi tiếng thế giới. Bên cạnh đó Trung tâm còn xây dựng một cộng đồng Doanh nhân thành đạt được tư vấn sử dụng các dịch vụ đẳng cấp như nhà hàng, khách sạn sang trọng, các khu nghỉ dưỡng, resort, các tour du lịch hay các golf club hay xe hơi … Quan điểm của chúng tôi là chỉ cung cấp các sản phẩm chính hãng hàng đầu thế giới của top ten các thương hiệu nổi tiếng dựa trên nền một dịch vụ tư vấn hoàn hảo về chất lượng và phong cách phục vụ. 2.4. Phân phối Địa điểm của chúng tôi đặt tại 2 trung tâm kinh tế xã hội lớn của cả nước là Hà Nội & TP Hồ Chí Minh có mức chi tiêu lớn & liên tục tăng trưởng trong thời gian tới. Tại thành phố Hồ Chí Minh gần khu vực cảng du lịch có thể nhắm tới lượng khách của các tua du lịch tàu biển cũng như các doanh nghiệp, văn phòng đại diện của các hãng nước ngoài. Tại Hà nội chọn địa điểm khu vực đô thị mới tránh tình trạng kẹt xe và không có chỗ đỗ ô tô. 2.5. Chiến lược phân đoạn thị trường Hầu hết các shop thời trang, các nhà phân phối và các cơ sở dịch vụ có cùng sản phẩm với MW đều chỉ chú ý tới phái nữ hơn hoặc phục vụ hầu hết các lứa tuổi và thành phần xã hội. Vì vậy, chúng tôi lựa chọn những đối tượng khách hàng là nam giới độ tuổi từ 25 đến 50 tuổi thành đạt có mức thu nhập trên 16.000 USD/năm. Thành phần xã hội chủ yếu là: Nam doanh nhân thành đạt, Các chuyên gia, kỹ sư, chuyên viên công nghệ có thu nhập cao, Công chức, nhân viên làm việc cho các VP đại diện, các hãng nước ngoài, Người nước ngoài làm việc hay du lịch tại Việt Nam Với các đối tượng khách hàng này, quan trọng nhất không chỉ là chất lượng sản phẩm và sự tiện lợi mà thời gian đối với họ rất quý giá. Họ không thể có điều kiện shoping thường xuyên nên dịch vụ “All in one” tư vấn hoàn hảo là một sự lựa chọn đúng đắn và hiệu quả. Bên cạnh đó trung tâm sẽ xóa đi yếu tố tâm lý nam giới vẫn còn ngại ngần khi đến những nơi chăm sóc sức khoẻ, sắc đẹp, thời trang mà có quá nhiều người "nhòm ngó". Đây là những khách hàng chiếm tới 90% phân đoạn thời trang và các dịch vụ cao cấp. III, PHÂN TÍCH SWOT VÀ VẤN ĐỀ 3.1. Điểm mạnh MW là một mô hình mới mẻ, là Trung tâm duy nhất cung cấp các dịch vụ đa dạng và hoàn hảo nhất về thời trang & tư vấn sức khỏe, tiêu dùng cho các Quý ông thành đạt, vì thế MW sẽ là nơi thu hút sự quan tâm, tập trung của những doanh nhân cũng như những nhãn hàng nổi tiếng trong và ngoài nước đẳng cấp. Chất lượng dịch vụ tốt nhất, trang thiết bị hiện đại nhất, các nhân viên được đào tạo bài bản về phong cách phục vụ & ứng xử do đó lượng khách hàng tìm đến với MW ngày càng đông tạo nên một lợi thế cạnh tranh rất lớn so với các đối thủ trong cùng ngành. Trung tâm MW đặt ở vị trí trung tâm thành phố, giao thông thuận tiện là một yếu tố hết sức thuận lợi để phát triển hoạt động kinh doanh của Trung tâm. Tình hình nội bộ của Công ty ổn định, có sự đoàn kết nhất trí cao. Ban lãnh đạo và đội ngũ nhân viên làm việc có chuyên môn và kinh nghiệm cao, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp để phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Hệ thống quản lý tin học hóa 100% cho phép các phòng ban, quản lý, lãnh đạo có thể theo dõi tình hình đặt hàng, tồn kho, giá cả, lượng khách cũng như các phản hồi về chất lượng dịch vụ online ngay lập tức. Đây chính là một trong những nhân tố cơ bản quyết định cho hoạt động có hiệu quả. MW có mối quan hệ thân thiết tốt với các nhà cung cấp nước ngoài, các hãng nổi tiếng thế giới cũng như trực tiếp liên hệ với các khách hàng mục tiêu ... do đó, thông tin rất nhanh nhậy, dễ nắm bắt thông tin về các xu thế thị trường thế giới cũng thị hiếu của khách hàng Việt Nam và có những dự báo chính xác về nhu cầu thực tế cũng như định hướng phong cách tiêu dùng cho đối tượng khách hàng mục tiêu. Thực hiện quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 toàn Công ty đảm bảo kiểm soát tốt chi phí và chất lượng phục vụ khách hàng. 3.2. Điểm yếu Cần nhiều nỗ lực để liên kết với các nhãn hiệu mạnh, đẳng cấp thế giới để đàm phán các đơn hàng, lấy discount cho các member của MW. Khó liên kết với hệ thống các khách sạn, nhà hàng, golf club xin discount cho các thành viên của MW. MW cung cấp dịch vụ hoàn hảo, có đầy đủ các sản phẩm mang nhãn hiệu hàng đầu về thời trang cho khách hàng mục tiêu của mình. Tuy nhiên giá bán cho mỗi sản phẩm của MW còn cao hơn các cửa hàng đơn lẻ trên thị trường. Đối với hoạt động kinh doanh thời trang đắt tiền thì nhu cầu vốn là một nhu cầu thiết yếu nên MW cũng cần phải xem xét đến yếu tố vốn khi thực hiện mở rộng phát triển đến các thành phố lớn khác. 3.3. Cơ hội Các dịch vụ do MW cung cấp đều hướng đến đối tượng khách hàng là các nam doanh nhân thành đạt, có thu nhập cao do vậy sự phát triển của nền kinh tế sẽ có ảnh hưởng lớn đến lượng cầu về dịch vụ của MW. Trong những năm gần đây, nền kinh tế Việt Nam có những bước phát triển rất đáng khích lệ, tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt trên dưới 8%, điều nay đồng nghĩa với việc thu nhập của một bộ phận dân chúng tăng cao song song với nó là nhu cầu về thời trang, nghỉ ngơi, giải trí cũng tăng lên. Tình hình phát triển kinh tế cao và ổn định ở Việt Nam là thông tin đáng mừng đối với MW bởi nó luôn đảm bảo cho MW một nguồn khách hàng mục tiêu ngày càng phát triển và thị phần của MW còn nhiều khả năng mở rộng. Hiện nay ở Việt Nam MW là mô hình kinh doanh đầu tiên hướng tới các doanh nhân thành đạt với các dịch vụ đa dạng, hoàn hảo, vì thế chưa có đối thủ cạnh tranh với mô hình tương tự. MW có được sự hỗ trợ và liên doanh, liên kết, hợp tác với nhiều nhà cung cấp có nhãn hiệu hàng đầu về thời trang trên thế giới. 3.4. Thách thức Thị trường cạnh tranh do bản chất của cơ chế thị trường và do xu thế toàn cầu hoá, hội nhập của Việt Nam khi ngày càng có nhiều công ty trong và ngoài nước quan tâm vào lĩnh vực này. Thương hiệu & dịch vụ mới nên người tiêu dùng chưa quen thuộc, cạnh tranh từ các cửa hàng đơn lẻ cũng là một yếu tố cần cân nhắc tới. Là một mô hình dịch vụ mới nên cần phá bỏ rào cản gia nhập, thuyết phục được các khách hàng sử dụng dịch vụ lần đầu và quay lại tiếp tục. Trên thị trường ngày càng xuất hiện nhiều các sản phẩm hàng nhái, hàng kém chất lượng trong khi khả năng phân biệt của khách hàng còn hạn chế. Từ những fân tích trên rút ra các kết luận sau: Vấn đề Đây là một thị trường mới và rất tiềm năng, tốc độ tăng trưởng mạnh. Tuy nhiên MW mới chỉ chiếm vị trí rất khiêm tốn cả về quảng bá thương hiệu lẫn thị phần. Khách hàng chưa quen với một dịch vụ dành cho riêng đối tượng Nam và khó phá bỏ tâm lý e ngại, dè dặt khi sử dụng một sản fẩm và dịch vụ mới. Bên cạnh đó việc đáp ứng nhu cầu ở mức cao của đối tượng khách hàng khó tính này cũng cần rất nhiều nỗ lực để khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên. Dự báo trong tương lai đối thủ cạnh tranh của MW ngoài các trung tâm cung cấp dịch vụ đơn lẻ còn có các đối thủ tiềm ẩn với mô hình kinh doanh tương tự. IV, Mục tiêu Năm 2008 và các năm tiếp sau, MW sẽ tập trung vào việc thu thu hút khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận, đảm bảo mức tăng trưởng doanh số cũng như số lượt khách hàng với tốc độ tăng trưởng 30% và lợi nhuận sau thuế đạt trung bình 20%/ năm. Bên cạnh đó một mục tiêu vô cùng quan trọng nữa là thu hút 50% đối tượng khách hàng mục tiêu của MW biết đến và một lần sử dụng dịch vụ của chúng tôi và sau đó cảm nhận được đẳng cấp cũng như phong cách phục vụ vượt trội, từng bước định hình thương hiệu trong lòng người tiêu dùng. Giải quyết vấn đề - Products/Service: MW cung cấp dịch vụ bán hàng và các dịch vụ hỗ trợ bán hàng đáp ứng được các điều kiện như sau: + Phải nâng cao được giá trị nhận thức của xã hội đối với khách hàng. Đây chính là sự khẳng định đẳng cấp, vị thế của khách hàng khi được MW phục vụ. MW phục vụ khách hàng phải làm cho khách hàng nhận thấy họ được xã hội, cộng đồng nhìn nhận và đánh giá đây là tầng lớp thành đạt trong kinh doanh, có thu nhập cao và có học thức. + MW tôn trọng và đề cao khách hàng, nhưng cũng mang đến cho khách hàng sự cảm nhận, nhận thức được rằng họ được phục vụ cao cấp nhất và MW mang đến cho họ cả những kiến thức về làm đẹp, về thời trang,… để từ đó họ nhận thấy cứ mỗi lần đến với MW là tự bản thân họ đã được nâng tầm giá trị xã hội của bản thân (theo cả nghĩa thực và nghĩa bóng). + Cần nhiều nỗ lực