Một thập kỷ gần đây, thế giới đã chứng kiến sự phát triển và bành
trướng của các tập đoàn bán lẻ. Có thể nhìn thấy các siêu thị hay các chuỗi
cửa hàng bán hàng hoá trên nhiều dãy phố và các trung tâm thương mại của
thành phố. Không chỉ có các công ty bán lẻ trong nước, mà còn dễ bắt gặp
các thương hiệu quốc tế lớn như Metro , Parson, Cash & Carry Các tập
đoàn này với nguồn lực tài chính mạnh đã xâm nhập vào rất nhiều thị trường
có sức tiêu dùng lớn, như Wal-Mart đã nhảy cả và thị trường Châu Âu và
Châu Á rộng lớn, hay Carrefour cũng đã xâm nhập vào thị trường với dân số
lớn nhất này. Nhưng không phải đến đâu họ cũng gặp xuân sẻ và đứng vững.
Cụ thể, Wal-Mart đã phải rút khỏi thị trường Đức và nhường thị trường lại
cho một công ty trong nước là Metro. Và đặc biệt hơn là thị trường Hàn
Quốc, trong khoảng một thập kỷ trở lại đây, đã có rất nhiều tập đoàn bán lẻ
nhảy vào thị trường này nhằm phục vụ những người tiêu dùng Hàn Quốc
đang giàu lên nhanh chóng. Nhưng đến năm 2006, đánh dấu những thất bại
của các đại gia trên đất nước kim chi này khi lần lượt là Carrefour rồi đến
Wal-Mart phải bán các cửa hàng của mình cho các công ty bán lẻ nội địa để
tháo chạy trước khi phải nến nhận thêm các kết quả kinh doanh thua lỗ mà
các công ty này đang gánh chịu trong suốt thời gian qua.
17 trang |
Chia sẻ: franklove | Lượt xem: 2374 | Lượt tải: 5
Bạn đang xem nội dung tài liệu Đề tài Hoạt động của các tập đoàn bán lẻ tại thị trường Hàn Quốc, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Luận văn
Hoạt động của các tập đoàn
bán lẻ tại thị trường Hàn
Quốc
Các tập đoàn bán lẻ và thị trường Hàn Quốc
Một thập kỷ gần đây, thế giới đã chứng kiến sự phát triển và bành
trướng của các tập đoàn bán lẻ. Có thể nhìn thấy các siêu thị hay các chuỗi
cửa hàng bán hàng hoá trên nhiều dãy phố và các trung tâm thương mại của
thành phố. Không chỉ có các công ty bán lẻ trong nước, mà còn dễ bắt gặp
các thương hiệu quốc tế lớn như Metro , Parson, Cash & Carry … Các tập
đoàn này với nguồn lực tài chính mạnh đã xâm nhập vào rất nhiều thị trường
có sức tiêu dùng lớn, như Wal-Mart đã nhảy cả và thị trường Châu Âu và
Châu Á rộng lớn, hay Carrefour cũng đã xâm nhập vào thị trường với dân số
lớn nhất này. Nhưng không phải đến đâu họ cũng gặp xuân sẻ và đứng vững.
Cụ thể, Wal-Mart đã phải rút khỏi thị trường Đức và nhường thị trường lại
cho một công ty trong nước là Metro. Và đặc biệt hơn là thị trường Hàn
Quốc, trong khoảng một thập kỷ trở lại đây, đã có rất nhiều tập đoàn bán lẻ
nhảy vào thị trường này nhằm phục vụ những người tiêu dùng Hàn Quốc
đang giàu lên nhanh chóng. Nhưng đến năm 2006, đánh dấu những thất bại
của các đại gia trên đất nước kim chi này khi lần lượt là Carrefour rồi đến
Wal-Mart phải bán các cửa hàng của mình cho các công ty bán lẻ nội địa để
tháo chạy trước khi phải nến nhận thêm các kết quả kinh doanh thua lỗ mà
các công ty này đang gánh chịu trong suốt thời gian qua.
Hiện tượng “cá lớn nuốt cá bé” có luôn xảy ra trong phân ngành dịch
vụ bán lẻ hay không? Thực tiễn cho thấy có những ngoại lệ, và thất bại của
Wal-Mart và Carrefour tại Hàn Quốc và Đức là một minh chứng của điều
này.
Hoạt động của các tập đoàn bán lẻ tại thị trường Hàn Quốc
Đất nước Hàn Quốc là một quốc gia phát triển nhanh của châu Á từ
trước thập kỷ 90 của thế kỷ trước. Sự phát triển vượt bậc này kéo theo là sự
nâng cao đời sống của người dân, và chính vì thế đây trở thành thị trường
béo bở của các tập đoàn bán lẻ lớn nhòm ngó và thâm nhập nhằm đáp ứng
nhu cầu của các thượng đế đang giàu lên nhanh chóng của xứ sở nhân xâm
này. Điểm qua ta dễ thấy có rất nhiều các công ty phân phối đang chen chân
tại đất nước này.
Đầu tiên là Carrefour, là một công ty phân phối của Pháp với mạng
lưới bán lẻ trên toàn cầu. Đây là tập đoàn phân phối lớn thứ 2 trên thế giới
về bán lẻ sau Wal-Mart. Carrefour hoạt động chính tại châu Âu, Brazil,
Argentina , và Colombia, nhưng cũng có một số cửa hàng ở Bắc Phi và
châu Á. Carrefour, tiếng Pháp nghĩa là ngã tư, ban đầu được thành lập vào
ngày 3 tháng 6 năm 1957 chỉ là một cửa hàng nhỏ nằm gần một ngã tư, thì
tính đến tháng 12/2005, tập đoàn Carrefour đã thiết lập mạng lưới phân phối
gồm 839 đại siêu thị, 1517 siêu thị, 4316 cửa hàng bán hàng chiết khấu và
331 các cửa hàng tiện lợi ở châu Âu, châu Mỹ và châu Á. Tại châu Á, hệ
thống đại siêu thị của Carrefour đã có mặt ở Xingapo, Malaixia, Inđônêxia,
Đài Loan, Trung Quốc và cả Hàn Quốc. Năm 2005, doanh số bán hàng của
Carrefour ở châu Á đạt trên 74 tỷ euro, trong đó hệ thống đại siêu thị đóng
góp 43 tỷ euro, hệ thống siêu thị đóng góp trên 13 tỷ euro, cửa hàng bán
chiết khấu đóng góp trên 6 tỷ euro và 11 tỷ là doanh số của các loại hình
phân phối khác. Trong 6 tháng đầu năm 2006, Carrefour tiếp tục mở rộng
mạng lưới phân phối đại siêu thị, siêu thị, bán hàng chiết khấu và các cửa
hàng khác với số lượng 1000. Trong đó, tại Pháp tăng thêm 150, tại châu Âu
tăng thêm 600, tại châu Mỹ tăng thêm 160. Riêng ở châu Á, Carrefour đã
mở thêm 45 đại siêu thị và 45 cửa hàng bán hàng chiết khấu. Qua đây, ta
nhận thấy rất rõ sự tăng trưởng rất nhanh của Carrefour nói riêng và của các
tập đoàn bán lẻ lớn trên thế giới. Tuy nhiên, với thị trường Hàn Quốc, mặc
dù đã thâm nhập vào đây khá sớm từ năm 1996, tuy nhiên hoạt động của
công ty này có vẻ cầm trừng và chưa phát triển mạnh mẽ. Sau vài năm,
Carrefour mới chỉ có 31 cửa hàng và siêu thị, thị phần nắm được trên thị
trường chưa cao.
Nhảy vào thứ hai là Wal-Mart, chậm hơn hai năm nhưng nó lại có lợi
thế vì đây là công ty phân phối lớn nhất thế giới. Sam Walson sáng lập ra tập
đoàn bán lẻ hàng đầu thế giới này vào năm 1940 tại Des Moines, Iowa.
Nhưng tới tận năm 1962, Wal-Mart mới mở những cửa hàng đầu tiên tại
Arkansas. Đến năm 2005, doanh số đạt 312.4 tỷ USD, có 3800 cửa hàng ở
Mỹ, 3800 cửa hàng trên thế giới. Có mặt ở trên 15 nước, hơn 1.6 triệu “cộng
tác viên”, 138 triệu lượt khách mỗi tuần. Chỉ trong 45 năm, tập đoàn Wal-
Mart đã phát triển nhanh chóng, trở thành doanh nghiệp có doanh số bán cao
nhất thế giới. Với qui mô lớn, Wal-Mart có thể gây sức ảnh hưởng lớn đến
nhiều hãng sản xuất và khu vực. Thậm chí có thể ảnh hưởng đến cả chính
sách và chính trị của quốc gia. Lợi thế lớn nhất và cũng chính là yếu tố thành
công chủ chốt là nhờ những đơn đặt hàng khổng lồ của Wal-Mart khiến cho
đầu vào của nguồn hàng khá rẻ, dẫn đến giá thành bán ra rẻ hơn so với các
đối thủ cạnh tranh, thu hút được đại đa số người dân. Với nguồn lực và sức
mạnh của mình như thế, Wal-Mart đã nhanh chân thâm nhập vào thị trường
phân phối toàn cầu. Wal-Mart điều hành hoạt động của phân nhánh Wal-
Mart International với 2700 cửa hàng tại 14 quốc gia. Theo báo cáo tài chính
năm 2006 của tập đoàn này, doanh số bán hàng quốc tế chiếm 20.1% tổng
doanh số của Wal-Mart trong năm 2006. Các cửa hàng thuộc sở hữu toàn
phần của Wal-Mart đặt tại Argentina, Brazil, Peurto Rico, Anh Quốc. Tổng
số cửa hàng Wal-Mart tại thị trường quốc tế là 1840 đơn vị cửa hàng, không
bao gồm các trung tâm phân phối. Đối với thị trường Châu Á, Wal-Mart rất
coi trọng vì đây là thị trường có dân số rất lớn, và nhu cầu tiêu dùng của
người dân vẫn còn rất lớn vì hệ thống phân phối ở các nước này vẫn chưa
phát triển. Trở lại với Hàn Quốc, xâm nhập vào đây từ năm 1998, nhưng
Wal-Mart đã mạnh tay đầu tư những hạng mục lớn, xây dựng những cửa
hàng cũng như các trung tâm phân phối. Với nguồn hàng dồi dào và phong
phú cộng với kinh nghiệm quản lý quốc tế về phân phối hàng hoá bán lẻ của
mình, Wal-Mart kì vọng sẽ chiếu lĩnh thị trường Hàn Quốc trong một sớm
một chiều. Và không phải quá lời khi ông John Menzer - Chủ tịch Bộ phận
Kinh doanh Quốc tế của Tập đoàn bán lẻ Wal-Mart - tuyên bố “Hết quốc gia
này đến quốc gia khác, thế giới đã và đang khám phá giá trị to lớn của việc
mua hàng tại Wal-Mart”, và lần này Hàn Quốc cũng không là ngoại lệ.
Mới đầu thâm nhập vào thị trường, người tiêu dùng sứ Hàn ồ ạt kéo
đến những cửa hàng, siêu thị cỡ lớn như Wal-Mart và Carrefour vì sự tò mò,
để được thưởng thức phong cách tiêu dùng phương tây với những núi hàng
ngồn ngộn mà thoả sức mua sắm của mình. Dường như với chiến lược thâm
nhập vào thị trường này, các công ty phân phối quốc tế đã nắm được nhu cầu
tiêu dùng của người dân nơi đây. Bên cạnh đó, về chủng loại và khối lượng
hàng hóa thì Carrefour và Wal-Mart lại tỏ ra vượt trội so với các công ty
phân phối nội địa với những mặt hàng như đồ điện, điện tử, quần áo, túi
xách, giày dép... nhập từ khắp nơi trên thế giới, và với thiết kế dạng nhà kho
nên các cửa hàng của các công ty này có thể chứa được rất nhiều hàng hoá
với nhiều mẫu mã đa dạng và phong phú. Một điểm mạnh lớn nhất trong bán
hàng của các hệ thống bán lẻ khổng lồ như Wal-Mart và Carrefour là hàng
hoá nhiều và rất rẻ. Để có được nguồn hàng này họ đã dựa vào lợi thế là
người luôn mua hàng hoá với số lượng lớn và ổn định nên đã buộc các nhà
sản xuất cạnh tranh nhau về giá và chỉ mua hàng của người bán có giá thấp
nhất.
Với tổng giá trị vốn hàng hoá khoảng 120 tỷ USD mỗi năm, nhiều
người ban đầu đã lo ngại chẳng mấy chốc hai đại gia này sẽ thôn tích và thao
túng thị trường bán lẻ Hàn Quốc như đã từng làm với ở nhiều quốc gia khác.
Nỗi lo này cũng là nỗi lo chung của các nhà phân phối nội địa ở bất cứ đâu
khi nơi đó có sự mặt của các đại gia lớn này.
Nhưng đó là những bước khởi đầu đầy mạnh mẽ vào thị trường Hàn
Quốc của các công ty lớn, với chiến lược này của mình đã từng thành công
trên nhiều thị trường khác nhau, các công ty này hi vọng sẽ khống chế hoàn
toàn thị trường bán lẻ tại đây cũng như muốn xoá bỏ các công ty phân phối
nội địa. Còn trên thực tế hoạt động, khoảng gần một thập kỷ các công ty này
đã phải gặp rất nhiều khó khăn và những kì vọng của họ trước khi xâm nhập
thị trường này dường như đã không thành sự thật. Đầu tư rất mạnh bạo
nhưng lại không có được chỗ đứng trong đại bộ phận người tiêu dùng Hàn
Quốc đã dẫn đến một thời kỳ kinh doanh thua lỗ kéo dài tại nơi đây. Sau ba
năm kinh doanh nhưng Wal-Mart đã không kiếm được đồng lời nào, còn
Carrefour thì cũng chỉ dậm chân tại chỗ, trong thời kỳ đó một công ty nội
địa là Shinsegae với chuỗi cửa hàng E-mart đã vơ vét 1/3 thị trường bán lẻ
trị giá lên đến 10 tỷ USD/năm. Wal-Mart và Carrefour đã không ngờ rằng E-
Mart vẫn làm ăn tốt như vậy sau khi chính quyền Seoul mở cửa cho các nhà
đầu tư quốc tế tự do vào thị trường kinh doanh bán lẻ. Qua bảng sau đây thể
hiện phần nào vị trí của các tập đoàn bán lẻ lớn trên thị trường Hàn Quốc.
Hình 1:Thị phần bán lẻ trên thị trường Hàn Quốc, năm 2005.
Wal-mart
4%
Shinsegae
30%
Lotte
12%Carrefour
8%
Tesco
17%
Con lai
29%
Sau 8 năm thâm nhập thị trường Hàn Quốc, Wal-Mart mới chỉ chiếm
được 4% thị phần xếp thứ 5, Carrefour khoảng 8% xếp thứ 4, trong khi đó
Shinsegae với 30% thị phần, Tesco với 17% thị phần, Lotte Shopping 12% ,
phần còn lại là các cửa hàng và các chợ lớn nhỏ thường thấy ở các quốc gia
châu Á. Doanh thu của Wal-Mart tại thị trường Hàn Quốc chỉ đạt khoảng
800 triệu USD, thua lỗ đến 10 triệu USD. Riêng chỉ có Tesco, một công ty
phân phối của công ty Anh, chiếm được một phần đáng kể do có liên doanh
với công ty nước sở tại là Samsung Corp. Còn đối với những tập đoàn lớn
không những hoạt động kinh doanh tại đây chẳng thấy lời lãi đâu, mà trong
nhiều năm các công ty này còn phải chịu bù lỗ cho các cửa hàng cũng như
siêu thị của mình tại đây. Tình trạng này khiến cho các nhà điều hành phải
suy xét lại chiến lược kinh doanh trên thị trường Hàn Quốc. Và có lẽ không
còn kiên nhẫn trước tình hình làm ăn thua lỗ kéo dài khi lần lượt cả
Carrefour và Wal-Mart trong vòng chưa đầy một tháng đã bán hết các cửa
hàng của mình cho các công ty bán lẻ địa phương chấm dứt mọi hoạt động
kinh doanh tại đây.Cụ thể, tháng 5 năm 2006 Carrefour đã phải bán toàn bộ
hệ thống gồm 32 cửa hàng cho E-land - một công ty bán lẻ của Hàn Quốc -
với giá 1,85 tỷ USD. Sau đó một tháng, Wal-Mart cũng phải đi chung con
đường với Carrefour khi phải bán lại hệ thống 16 cửa hàng của mình cho
Shinsegae với giá 882 triệu USD. Lý do khi rút khỏi thị trường Hàn Quốc
của các tập đoàn này được họ đưa ra là để tập trung vào thị trường lớn hơn
là Trung Quốc. Nhưng trên thực tế, theo nhiều nhà phân tích, lý do chính là
cả hai gã khổng lồ đã thất bại trong việc cạnh tranh với các nhà phân phối
nội địa trong việc xoay trở nhanh và nắm bắt thị hiếu tiêu dùng của người
dân, cũng như các ứng sử văn hoá không tốt của họ khi hoạt động tại đây.
Mặc dù là những tập đoàn bán lẻ lớn và đã nhiều lần thâm nhập và có
nhiều thành công ở các thị trường các nước khác nhau nhưng đối với thị
trường Hàn Quốc, sau gần một thập kỉ hoạt động các công ty này không
những kinh doanh không có lãi mà còn phải chấp nhận bán lại các cửa hàng,
cửa hiệu cho các công ty của Hàn Quốc và rời khỏi thị trường này. Các công
ty này đã gặp phải khó khăn rất lớn khi đã không nắm rõ nhu cầu, thị hiếu
cũng như phong cách tiêu dùng của những người dân nơi đây. Yếu tố văn
hoá đã tác động rất lớn đối với hoạt động mua sắm của người dân. Do đó,
cần tìm hiểu rất kĩ các yếu tố văn hoá và các tác động của nó đối với lĩnh
vực phân phối để tránh các sai lầm và có những giải pháp nhằm phù hợp với
chúng.
Văn hoá Hàn Quốc và tác động của nó đến lĩnh vực bán lẻ
Cũng giống như rất nhiều nước Châu Á khác, Hàn Quốc là một đất
nước có rất nhiều nét văn hoá đặc trưng riêng của mình. Phong phú và đặc
sắc về các lĩnh vực của văn hoá như ẩm thực, mĩ thuật, văn học, phim ảnh
hay âm nhạc … mà đã được rất nhiều người biết đến nhờ làn “sóng văn hoá
Hàn Quốc” đã được quốc gia này quảng bá rất rầm rộ những năm qua. Rất
nhiều người đã mê mẩn trước những bộ phim đặc sắc hay sự cuồng nhiệt của
giới trẻ các nước đối với các ca sĩ Hàn Quốc, tất cả có được là do sự năng
động của đất nước này nhằm quảng bá hình ảnh đất nước này với toàn thế
giới. Thông qua các cách quảng bá về văn hoá đó, họ còn cho chúng ta thấy
được những nét văn hoá đời thường của người dân nơi đây. Và do đó ta biết
được những nét văn hoá thường này của người dân trong sinh hoạt hàng
ngày. Những nét văn hoá này cũng thể hiện trong tiêu dùng và thị hiếu của
người dân khi mua sắm. Có rất nhiều các yếu tố văn hóa tác động đến trong
đó có những nét giống như các nước châu Á lân cận như đi chợ nhiều lần
trong tuần hay sử dụng đồ tươi sống. Nhưng cũng có những nét rất riêng và
đặc trưng của người Hàn Quốc như phong cách màu sắc phong phú trong lựa
chọn hang hóa, việc sử dụng hàng nội thay vì hàng ngoại và có thương hiệu.
Là một quốc gia châu Á, do đó Hàn Quốc cũng có những nét tiêu
dùng rất đặc trưng giống một số nước khác trong khu vực như : thói quen đi
chợ nhiều lần trong một tuần, việc sử dụng thực phẩm hàng ngày thường là
thực phẩm tươi sống, cũng như việc đi chơ hay đi siêu thị thường là những
người vợ hay những người nội trợ trong nhà đảm nhiệm. Do đó, công việc
“đi chợ” của họ rất khác so với những người phương tây mà các tập đoàn
lớn quen phục vụ trước đây ở thị trường Mỹ hay châu Âu. Họ đi chợ mỗi
ngày và mua các đồ ăn còn tươi như tôm cá vẫn còn bơi trong chậu, thịt vừa
được giết mổ mà chưa cho đông lạnh và những mớ rau xanh tươi không
đóng trong những túi nilon…cho bữa cơm của mình thay vì cả tuần và mua
đồ đông lạnh và ăn sẵn. Vì thế họ sẽ thích vào những khu chợ hay cửa hàng
nhỏ gần nhà hơn là phải lái xe vào các trung tâm thương mại hay ra ngoại ô
để mua một con cá hay mớ rau.
Thói quen đi siêu thị cả gia đình và cùng nhau bàn bạc mua sắm các
đồ dùng trong gia đình hay cho những người thân cũng thường thấy ở người
dân Hàn Quốc, nên nhóm tư vấn đóng vai trò rất quan trong đối với hành vi
mua của người tiêu dùng.Việc lựa chọn giờ đây không phải là của một cá
nhân nữa mà phải làm sao để vừa lòng rất nhiều người và do đó việc lựa
chọn của họ sẽ khó tính hơn. Thể hiện là sự kỹ tính trong chọn lựa cũng như
tìm kiếm hàng hoá và so sánh các sản phẩm hay những thông tin về sản
phẩm cũng là rất quan trọng đối với người tiêu dùng.
Ngoài ra người Hàn còn có nhiều nét văn hoá rất khác trong tiêu dùng.
Đầu tiên phải kể đến là lòng tự tôn dân tộc của họ rất lớn, thể hiện ở việc là
chúng ta rất ít khi nhìn thấy người dân Hàn Quốc tiêu dùng các sản phẩm
nước ngoài mà trong khi trong nước có thể sản xuất được mặc dù đó là
thương hiệu rất lớn và được ưu chuộng trên thế giới. Rất ít khi thấy họ sử
dụng xe BMW hay Nokia thay vào đó là những sản phẩm nội địa như
Daewoo hay SamSung hoặc LG….nhưng cũng không kém phần chất lượng.
Mặc dù vậy, trong tiêu dùng họ là người rất vui tính và màu mè khi rất
thích những hàng hoá có màu sắc bắt mắt hay phong phú. Hàng hoá không
chỉ cần phải có chất lượng mà còn phải có mẫu mã, màu sắc phong phú, bắt
mắt hơn những năm trước tránh những nhàm chán trong sản phẩm hay sản
phẩm quá đơn điệu. Người tiêu dùng Hàn Quốc không chỉ có những nét tiêu
dùng truyền thống mà họ cũng rất thích những thay đổi mới như những thay
đổi thêm về màu sắc đã khơi dậy niềm đam mê mua sắm cho những người
nội trợ. Những đột phá về màu sắc cả trong hàng thực phẩm cũng đã thu hút
nhu cầu tiêu dùng của họ như những sản phẩm như gạo “tía”, cà rốt “vàng”,
cà chua “đen” hay táo “đen”, chuối “đỏ”… đã mang lại sự thích thú và mới
lạ nhưng vẫn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Ngoài ra cũng thấy được
sự “màu mè” trong hàng tiêu dùng như những chiêc thớt không chỉ là bằng
gỗ hay nhựa và không có màu sắc nay lại có rất nhìêu màu để lựa chọn là
cho khu bếp của mỗi gia đình thêm sinh động, hay ngay cả chiếc quần lót
cũng có rất nhiều loại và màu khác nhau thay vì những màu đơn giản như
truyền thống.
Người dân Hàn Quốc là những người tiêu dùng rất khó tính và họ rất
quan tâm đến những sản phẩm mà mình tiêu dùng, do đó hàng hoá được tiêu
dùng tại các siêu thị bắt buộc phải có các giấy tờ kiểm tra của các cơ quan có
thẩm quyền. Bên cạnh đó, sự hoạt động khá tốt của các hiệp hội nhằm bảo
vệ quyền lợi người tiêu dùng trong hoạt động mua sắm hàng hóa, bên cạnh
đó cũng làm cho các nhà sản xuất chú ý hơn đến chất lượng và độ an toàn
của sản phẩm. Cũng như vậy những sản phẩm của các công ty hay những
siêu thị có những vấn đề liên quan đến vi phạm pháp luật hay bị dư luận chỉ
trích về các trường hợp đối sử không tốt với người lao động cũng dễ bị
người tiêu dùng chỉ trích hay bài trừ hàng hoá. Do vậy, những công ty có
những hoạt động xã hội tốt và tạo lòng tin đối với khách hàng sẽ lôi kéo
được khách hàng dùng sản phẩm của mình.
Chính những nét văn hoá rất khác so với các nước khác, đặc biệt là
các nước phương Tây nên việc phục vụ nhu cầu tiêu dùng cho người dân
Hàn Quốc không phải đơn giản và dập khuân như các thị trường khác. Việc
tìm hiểu và nắm bắt các nhu cầu đó nhằm phục vụ tốt nhất cho người tiêu
dùng đòi hỏi phải làm thật kĩ lưỡng. Họ là người không tính toán quá chi ly,
cặn kẽ như những người phương Tây cũng như không quá coi trọng đến giá
cả của hàng hoá như các nước đang phát triển, những thượng đế nơi đây với
thu nhập trên 20000 USD/năm khi đi mua sắm thường quan tâm đến chủng
loại đa dạng, chất lượng sự tiện lợi và niềm vui khi mua sắm. Đối với các
tập đoàn phân phối lớn như Carrefour hay Wal-Mart họ lại chỉ tập trung vào
sự đa dạng và số lượng sản phẩm hay mà không quan tâm đến những nét
tiêu dùng đặc trưng của người dân nơi đây. Do đó việc thất bại tại thị trường
này của các công ty này là điều hiển nhiên khi họ đã không coi trọng văn
hoá trong tiêu dùng của người dân nơi đây.
Những nguyên nhân thất bại của các tập đoàn bán lẻ tại
Hàn Quốc nhìn từ góc độ văn hoá
Trong tháng 5 và 6 năm 2006, trên các báo chí Hàn Quốc thấy xuất
hiện rất nhiều các thông tin về sự rút khỏi thị trường Hàn Quốc của các công
ty phân phối lớn là Carrefour và Wal-Mart. Việc bán đi các cửa hàng cho
các công ty khác của Hàn Quốc được giải thích là rút khỏi đây để tập trung
vào thị trường Trung Quốc. Nhưng xét trên việc kinh doanh thua lỗ kéo dài
và thị phần khiêm tốn của các công ty này trên thị trường Hàn Quốc cũng
cho ta thấy khó khăn của họ trong kinh doanh tại đây. Và nhiều nhà phân
tích cũng cho rằng nguyên nhân chính dẫn đến thất bại của họ chính là việc
không cạnh tranh được với các công ty trong nước trong việc nắm bắt được
những bà nội trợ xứ Hàn muốn gì khi đi siêu thị. Hay chính là các công ty
này thất bại trên khía cạnh văn hóa khi kinh doanh tại đây.
Phân phối toàn cầu nhưng không am hiểu tính cách tiêu dùng bản địa,
đó là hạn chế đầu tiên, cũng là hạn chế lớn nhất, được ví như “gót chân
Achilles” của Wal-Mart.
Khi mua hàng, các bà nội trợ Hàn Quốc thường có thói quen xem xét
hàng hóa cẩn thận, thử sản phẩm hay so sánh với các sản phẩm cùng loại
khác mà họ muốn mua. Trong khi đó hàng hóa tại các trung tâm bán lẻ của
Walmart và Carrefour lại được đóng gói rất kỹ càng gây khó khăn cho việc
lựa chọn sản phẩm đối với khách hàng. Bên cạnh đó cách sắp xếm gian hàng
kiện hàng tại các trung tâm bán lẻ này cũng tỏ ra không phù hợp cho việc
xem xét, kiểm tra hàng hóa. Đây chính là lý do đầu tiên lý giải cho việc các
bà nội trợ Hàn Quốc không mặn mà lắm với các trung tâm bán lẻ của
Walmart và Carrefour.
Nguyên nhân quan trọng thứ hai đó là người dân Hàn Quốc có thói
quen mua sắm và tiêu dùng rất đặc trưng của người d