Giới thiệu về chất lượng toàn diện

(Bản scan) Mục tiêu nghiên cứu: 1. Cung cấp lí do tại sao mọi tổ chức với văn hóa khác nhau, thuộc mọi hệ thống quản lí khác nhau đều phải quan tâm đến chất lượng. 2. Cung cấp khái quát về lịch sử phát triển "cách mạng chất lượng". 3. Cung cấp một cái nhìn tổng quát về những nguyên lí nền tảng của chất lượng toàn diện. 4. So sánh và phân biệt quản trị tập trung vào chất lượng với quản trị theo cách thức truyền thống. 5. Giới thiệu một số cách tiếp cận chất lượng toàn diện TQ 6. Giới thiệu một số hệ thống quản lí chất lượng trên thế giới