Rủi ro là gì ?
Các loại rủi ro
Mục đích điều tra rủi ro
Điều tra các nguyên nhân gây rủi
ro và hư hỏng
Các định nghĩa
Các bước phân tích nguyên
nhân gốc rễ
Các lời khuyên
Để biết thêm thông tin
Hãy dừng lại và tự hỏi
Bạn đã thực sự tìm ra
những nguyên nhân gây hư
40 trang |
Chia sẻ: nyanko | Lượt xem: 2203 | Lượt tải: 1
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Bài giảng Phân tích nguyên nhân gốc rễ, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
PHÂN TÍCH
NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ
NỘI DUNG
Rủi ro là gì ?
Các loại rủi ro
Mục đích điều tra rủi ro
Điều tra các nguyên nhân gây rủi
ro và hư hỏng
Các định nghĩa
Các bước phân tích nguyên
nhân gốc rễ
Các lời khuyên
Để biết thêm thông tin
Hãy dừng lại và tự hỏi
Bạn đã thực sự tìm ra
những nguyên nhân gây hư
hỏng hoặc tai nạn chưa ?
Rủi ro là gì ?
Là một sự cố không theo kế hoạch xảy ra
trong ít nhất một trong các trường hợp sau:
• Làm bị thương con người, do hoạt động
của máy móc gây ra.
• Gây hư hại tài sản.
• Gây bệnh nghề nghiệp cho con người.
• Làm đình trệ hoạt động sản xuất.
“Cái gì có thể trục trặc ?”
Thiết bị hư hỏng
Phần mềm bị lỗi
Con người phạm sai lầm
Con người làm sai lệch so
với kế hoạch
Nhiều thứ bị đe dọa!
Sinh mạng con người
Máy móc, thiết bị
Tri thức khoa học
Niềm tin của công chúng
Các loại rủi ro
Mars Climate
Orbiter
Challenger
Columbia
NOAA N Prime
Helios
Payload Canister
Mục đích của việc điều tra
rủi ro
Mục đích của quá trình điều tra rủi ro là xác
định nguyên nhân và đưa ra các lời khuyên
để phòng ngừa sự cố xảy ra.
Điều tra các nguyên nhân gây ra
hư hỏng và rủi ro
Hư hỏng
bộ điều khiển
Ngắn mạch
Hư hỏng hệ thống
điều khiển
Các nhà điều tra thường:
Xác định chi tiết hư hỏng.
Xác định loại hư hỏng.
Xác định ngay tức khắc
nguyên nhân gây hư hỏng.
Dừng ngay cuộc điều tra.
Có vấn đề đối với cách giải
quyết này:
Những nguyên nhân tiềm ẩn có
thể tiếp tục gây ra những sự cố hay
rủi ro tương tự trong những điều
kiện tương tự.
Lắp đặt sai
Kim bị cong
Cũng như các tảng băng, phần lớn vấn đề
thường nằm dưới mặt nước !
Điều tra các nguyên nhân gây ra
hư hỏng và rủi ro
@ Khi điều tra cần xem xét nhiều chứ không chỉ
một nguyên nhân thấy được, thường được gọi là
nguyên nhân gần nhất.
@ Có những nguyên nhân tiềm ẩn, khó thấy
nhưng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng,
không mong muốn và nếu không được sửa sai,
chúng sẽ tiếp tục gây ra những vấn đề tương tự.
Đó là những nguyên nhân gốc rễ.
@ Như vậy khi điều tra cần phải xác định những
nguyên nhân gần nhất, nguyên nhân gốc rễ và
yếu tố ảnh hưởng.
Điều tra các nguyên nhân gây ra
hư hỏng và rủi ro (tt)
Các định nghĩa
Nguyên nhân gần nhất (Nguyên nhân trực tiếp)
• Sự cố xảy ra, trực tiếp gây ra haäu quaû khoâng
mong muoán và nếu bị loại bỏ hoặc thay đổi, sẽ ngăn
ngừa được hậu quả không mong muốn.
• Những ví dụ về các nguyên nhân trực tiếp:
Thiết bị Con người
Bị cong vênh • Ấn sai nút
Rò rỉ • Té
Quá tải • Bò duïng cuï rôi truùng
Quá nhiệt • Bò ñieän giaät
Nguyên nhân gốc rễ
• Một trong những yếu tố (sự cố, điều kiện hay yếu tố
tổ chức) góp phần hay gây ra nguyên nhân trực tiếp
và hậu quả tiếp theo không mong muốn, và nếu bị
loại bỏ hay thay đổi sẽ ngăn ngừa được hậu quả
không mong muốn. Các nguyên nhân gốc rễ đều
góp phần gây ra một hậu quả không mong muốn.
Các yếu tố tổ chức
• Bất kỳ phòng ban nào, từ thiết kế, chế tạo, thử
nghiệm, bảo trì, vận hành, đến thanh lý.
Các định nghĩa (tt)
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
(Root Cause Analysis - RCA)
Một phương pháp nhằm xác định các
nguyên nhân gốc rễ gây ra một hậu quả
không mong muốn và những hành động
thích hợp để ngăn ngừa sự cố. RCA nên
được tiếp tục cho đến khi xác định hết các
yếu tố tổ chức và dữ liệu.
Các định nghĩa (tt)
Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause
Analysis - RCA)
RCA là một phương pháp giúp các chuyên viên
xác định:
Cái gì đã xảy ra
Nó xảy ra như thế nào
Tại sao nó xảy ra
Cho phép học hỏi từ những vấn đề, hư hỏng và tai
nạn đã xảy ra trong quá khứ.
Các định nghĩa (tt)
Cơ cấu tổ chức và kế
hoạch hành động RCA
Cái gì đã xảy ra?
Tại sao nó lại xảy ra?
Những nguyên nhân cơ bản nhất là gì?
Kế hoạch hành động
Xác định các chiến lược mà tổ chức có ý
định thực hiện nhằm thực hiện việc giảm
thiểu những rủi ro của những sự kiện
tương tự xảy ra trong tương lai.
- Tập trung vào việc thực hiện (ai, khi nào).
- Đo lường những hiệu quả tiếp theo.
Mục đích của việc phân tích
nguyên nhân gốc rễ
Mục đích của việc phân tích nguyên
nhân gốc rễ là tìm ra những thay đổi
của hệ thống nhằm cải thiện độ an
toàn của hệ thống, qui trình.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước
1. Nhận dạng và xác định rõ ràng hậu quả không mong
muốn.
2. Thu thập dữ liệu.
3. Xây dựng dòng thời gian xảy ra các sự cố.
4. Đặt các sự cố và điều kiện trên một cây sự cố và yếu tố
nguyên nhân.
5. Dùng một cây lỗi hay phương pháp/công cụ khác để xác
định tất cả nguyên nhân tiềm ẩn.
6. Phân tích các hư hỏng hệ thống thành những sự cố hoặc
điều kiện cơ bản (Mô tả cụ thể hơn những gì đã xảy ra).
7. Xác định các loại hư hỏng (Các nguyên nhân tức thời).
8. Tiếp tục hỏi “TẠI SAO” để xác định các nguyên nhân gốc
rễ.
9. Kiểm tra tính loâ gic và các số liệu của bạn. Loại bỏ các
mục không phải là nguỵên nhân hay các yếu tố tham gia.
10. Đề xuất các giải pháp liên quan đến cả những nguyên
nhân trực tiếp và những nguyên nhân gốc rễ.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
1. Xác định rõ ràng hậu quả khộng mong
muốn (HQKMM).
• Mô tả hậu quả không mong muốn.
• Ví dụ: “Cần cẩu bị đứt cáp” , “Máy ép
phun nhựa không đủ áp lực kẹp khuôn”,
“Công nhân bị gãy tay”.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
2. Thu thập dữ liệu.
Xác định những sự cố liên quan đến hậu quả không mong
muốn.
Khi nào HQKMM xảy ra?
Nó xảy ra ở đâu?
Những điều kiện nào đã tồn tại trước khi nó xảy ra?
Có cách nào kiểm soát hoặc ngăn chặn sự cố nhưng
không được thực hiện không?
Có những nguyên nhân tiềm ẩn nào?
Những hành động nào có thể phòng ngừa sự cố?
Cần có biện pháp nào để can thiệp tốt hơn? Nó có
tránh được những hư hại hoặc chấn thương không?
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Xây dựng dòng thời gian xảy ra các sự cố (biểu đồ
tuần tự)
• Minh họa chuỗi tuần tự các sự cố theo thời gian
xuất hiện, sắp xếp theo hàng ngang.
• Mô tả các mối quan hệ giữa những điều kiện, sự
cố, những giá trị kiểm soát bị vượt quá.
Giá trị kiểm soát
bị vượt quáSự cố
HQKMM
Điều kiện
Sự cốSự cố
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Xây dựng dòng thời gian xảy ra các sự cố (biểu đồ tuần tự)
Nếu có sự can thiệp để cải thiện hoàn cảnh (Ví dụ: dập tắt lửa,
chăm sóc người bị thương) thì hành động này nên được đánh
giá là nhằm đảm bảo để không xảy ra HQKMM.
Ví dụ: Trong trường hợp có người thiệt mạng, cuộc điều tra
nên đảm bảo rằng người chết là do rủi ro chứ không phải là do
chăm sóc y tế bị trì hoãn hoặc không đúng cách tại hiện
trường.
Giá trị kiểm soát
bị vượt quáSự cố
HQKMM
Điều kiện
Sự cốSự cố
Hành động
can thiệp
bị thất bại
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Ví dụ: Dòng thời gian xảy ra các sự cố đơn giản.
Vệ tinh không
giương ăng ten
ra được
Vệ tinh đi
chệch hướng
Dữ liệu
bị mất
(sứ mệnh
thất bại)
Phương pháp
khắc phục
thất bại
Vệ tinh bị
thất thoát
năng lượng
Tầm nhìn
kém
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Tạo ra một cây yếu tố sự cố và nguyên nhân.
(Thể hiện bằng sơ đồ để dễ thấy các nguyên
nhân gây ra hư hỏng hay rủi ro.)
@ Đặt HQKMM ở đầu ngọn cây.
@ Đưa vào tất cả sự cố, điều kiện, các ngưỡng bị
vượt quá ngay trước HQKMM và có thể gây ra nó.
Vệ tinh không
giương ăng ten
được
Vệ tinh đi
chệch hướng
Phương pháp
khắc phục thất bại
Dữ liệu từ vệ tinh bị mất
(Sứ mệnh thất bại)
Vệ tinh bị
thất thoát
năng lượng
Tầm nhìn
kém
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Tạo ra một cây yếu tố sự cố và nguyên nhân.
Động não để đảm bảo rằng đã đưa ra tất cả các nguyên nhân có
thể có, không chỉ những cái bạn chắc chắn là có liên quan.
• Hãy chắc chắn rằng đã xem xét đầy đủ các yếu tố con người,
phần cứng, phần mềm, chính sách, qui trình và môi trường.
Thiên thạch tác
động đến vệ tinh
ten được
Vệ tinh không
giương ăng
Vệ tinh đi
chệch hướng
Phương pháp khắc
phục thất bại
Dữ liệu từ vệ tinh bị mất
(Sứ mệnh thất bại)
Vệ tinh bị
thất thoát
năng lượng
Tầm nhìn
kém
Bộ điều khiển
bị hư
Nguồn cấp năng
lượng bị hỏng
Rơle của cánh
tay ăng ten
bị hỏng
Rơle của bộ
khởi động
bỉ hỏng
Phá hoại
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Tạo ra một cây yếu tố sự cố và nguyên nhân
• Nếu bạn có dữ liệu chắn chắn cho thấy một trong số các nguyên nhân không
xảy ra thì bạn có thể loại nguyên nhân này đi.
• Chú ý: Đừng quá hăng hái loại bỏ sớm. Nếu có khả năng đây là một nguyên
nhân thì hãy để lại và loại bỏ sau này khi có nhiều thông tin hơn.
Thiên thạch tác
động đến vệ tinh
Vệ tinh không
giương ăng
ten được
Vệ tinh đi
chệch hướng
Phương pháp khắc
phục thất bại
Dữ liệu từ vệ tinh bị mất
(Sứ mệnh thất bại)
Vệ tinh bị
thất thoát
năng lượng
Tầm nhìn
kém
Bộ điều khiển
bị hỏng
Nguồn cấp năng
lượng bị hỏng
Rơle của cánh
tay ăng ten
bị hỏng
Rơle của bộ
khởi động
bị hỏng
Phá hoại
X
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Tạo ra một cây yếu tố sự cố và nguyên nhân
Bạn có thể dùng một cây lỗi để xác định tất cả nguyên nhân tiềm năng và
phân tích hư hỏng đến “sự cố cơ bản” (nghĩa là mức chi tiết của hệ thống)
Thiên thạch tác
động đến vệ tinh
Vệ tinh không giương ăng
ten được
Phương pháp khắc
phục thất bại
Dữ liệu từ vệ tinh bị mất
(Sứ mệnh thất bại)
Tầm nhìn
kém
Bộ điều khiển
bị hỏng
Nguồn cấp năng
lượng bị hỏng
Rơle của cánh
tay ăng ten
bị hỏng
Rơle của bộ
khởi động
bị hỏng
Phá hoại
Bộ biến điện
bị hư
Pin bị hư Mạch kiểm tra
dòng điện bị hư
Vệ tinh đi
chệch hướng
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Tạo ra một cây yếu tố sự cố và nguyên nhân
Một cây lỗi cũng có thể được dùng để xác định tất cả các loại sai sót của
con ngườI.
Không nhận ra phản
hồi của hệ thống
Vệ tinh không giưong
ăng ten được
Phương pháp khắc
phục thất bại
Dữ liệu từ vệ tinh bị mất
(Sứ mệnh thất bại)
Tầm nhìn
kém
Không hiểu phản hồi
của hệ thống
Vệ tinh đi
chệch hướng
Diễn dịch đúng
Quyết định sai
Quyết định đúng
nhưng hành động sai
Sai lầm về nhận thức Sai lầm về diễn dịch Sai lầm về quyết định Sai lầm về hành động
Sai lầm trên cơ
sơ qui luật
Sai lầm trên cơ sở
tri thức
Sai lầm trên cơ sở
kỹ năng
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Tạo ra một cây yếu tố sự cố và nguyên nhân
Sau khi bạn đã nhận dạng tất cả nguyên nhân có thể, hãy tự hỏi: “TẠI SAO” mỗi
nguyên nhân có thể xảy ra.
Hãy chắc chắn rằng các câu hỏi bạn tập trung vào vấn đề gốc rễ. Ví dụ: “Tại sao
phải tồn tại điều kiện này?”; “Tại sao phải xảy ra sự kiện đó ?”; “Tại sao ngưỡng
giới hạn bị vượt quá?”; “Tại sao bộ phận kiểm soát bị hư hỏng ?”
Sự cố 2
soát bị hư hỏng
Bộ phận kiểm
HQKMM
Điều kiệnSự cố 1
TạI sao
sự cố 1
xảy ra
TạI sao
sự cố 1
xảy ra
TạI sao
sự cố 1
xảy ra
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
TạI sao
điầu
kiện
này tồn
tạI hay
thay đổi
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
TạI sao
điầu
kiện
này tồn
tạI hay
thay đổi
TạI sao
điầu
kiện
này tồn
tạI hay
thay đổi
TạI sao
bộ phận
kiểm
soát bị
hư
hỏng
TạI sao
bộ phận
kiểm
soát bị
hư
hỏng
TạI sao
bộ phận
kiểm
soát bị
hư
hỏng
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Tiếp tục hỏi” Tại sao” đến khi bạn:
1. Tập hợp đầy đủ các nguyên nhân gốc
rễã, bao gồm mọi yếu tố tổ chức kiểm
soát các quá trình thiết kế, chế tạo,
phát triển, bảo trì, vận hành và thanh
lý hệ thống thiết bị.
2. Tìm ra một vấn đề không thể sửa chữa,
phục hồi được.
3. Không có đủ dữ liệu để tiếp tục.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Cây kết quả hỏI và trả lờI sẽ thể hiện một số bức tranh toàn diện về
các nguyên nhân TIỀM ẨN gây ra HQKMM.
TạI sao
sự cố 1
xảy ra
TẠI
SAO
Sự cố 2 Bộ phận kiểm
soát bị hư hỏng
HQKMM
Điều kiệnSự cố 1
TạI sao
sự cố 1
xảy ra
TạI sao
sự cố 1
xảy ra
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
WHY
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
thay đổi
TạI sao
điều
kiện
này tồn
tạI hay
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
thay đổi
TạI sao
điều
kiện
này tồn
tạI hay
thay đổi
TạI sao
điều
kiện
này tồn
tạI hay hỏng
TạI sao
bộ phận
kiểm
soát bị
hư
hỏng
TạI sao
bộ phận
kiểm
soát bị
hư X
TạI sao
bộ phận
kiểm
soát bị
hư
hỏng
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Kiểm tra lô gic (luận lý) bằng cách xem xét chi tiết
từng nguyên nhân tiềm ẩn.
Kiểm tra xem đó là yếu tố ảnh hưởng hay
nguyên nhân.
Nếu hành động sự thiếu soát hay quyết định
đang có vấn đề được phục hồi loại bỏ hay tránh
đi, HQKMM có được ngăn ngừa hay tránh khỏi
được không? nếu không, loại bỏ nó từ cây.
(xem hình trang sau)
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
TạI sao
sự cố 1
xảy ra
TẠI
SAO
Sự cố 2 Bộ phận kiểm
soát bị hư hỏng
HQKMM
Điều kiệnSự cố 1
TạI sao
sự cố 1
xảy ra
TạI sao
sự cố 1
xảy ra
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
WHY
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
thay đổi
TạI sao
điều
kiện
này tồn
tạI hay
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
thay đổi
TạI sao
điều
kiện
này tồn
tạI hay
thay đổi
TạI sao
điều
kiện
này tồn
tạI hay hỏng
TạI sao
bộ phận
kiểm
soát bị
hư
hỏng
TạI sao
bộ phận
kiểm
soát bị
hư X
TạI sao
bộ phận
kiểm
soát bị
hư
hỏng
XX
XXXX X
X X
X
X X
X
X
X X
X X
X
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Tạo ra một cây yếu tố sự cố và nguyên nhân
• Những mục còn lại trên cây là nguyên nhân có
khả năng gây ra HQKMM.
Các nguyên nhân trực tiếp xảy ra ngay
trước HQKMM.
Các nguyên nhân trung gian nằm giữa các
nguyên nhân trực tiếp và gốc rễ..
Các nguyên nhân gốc rễ là những yếu tố tổ
chức và những vấn đề thuộc về hệ thống
nằm ở phần dưới cùng của cây.
(xem hình trang sau)
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Các nguyên nhân
gốc rễ
Các nguyên
nhân trung
gian
Các nguyên
nhân trực
tiếp
Sự cố 2 Bộ phận kiểm soát
bị hư hỏng
HQKMM
Điều kiệnSự cố 1
TạI sao
sự cố
1 xảy
ra
TạI sao
sự cố
1 xảy
ra
TạI sao bộ
phận kiểm
soát bị hư
hỏng
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
WHY TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO TẠI
SAO
TẠI
SAO
TạI sao
điều kiện
này tồn tạI
hay thay
đổi
TạI sao
điều
kiện này
tồn tạI
hay
thay đổi
TạI sao bộ
phận kiểm
soát bị hư
hỏng
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Một số người còn để lại trên cây các yếu tố tham gia
để thể hiện tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến sự cố.
Yếu tố tham gia: Một sự kiện hay điều kiện có thể
tham gia vào sự xuất hiện HQKMM, nhưng nếu bị loại
bỏ hoặc thay đổi, tự nó không giúp tránh được sự cố
xảy ra.
Trong trường hợp này hãy minh họa chúng một cách
khác.( Ví dụ: các hình hộp nét chấm chấm và mũi tên
để thấy rõ rằng chúng không phải là nguyên nhân).
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Các yếu tố
tham gia
Sự cố 2 Bộ phận kiểm soát
bị hư hỏng
HQKMM
Điều kiệnSự cố 1
TạI sao
sự cố
1 xảy
ra
TạI sao
sự cố
1 xảy
ra
TạI sao bộ
phận kiểm
soát bị hư
hỏng
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
TạI sao
sự cố 2
xảy ra
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TẠI
SAO
TạI sao điều
kiện này tồn
tạI hay thay
đổi
TạI sao
điều kiện
này tồn tạI
hay thay
đổi
TạI sao bộ
phận kiểm
soát bị hư
hỏng
TẠI
SAO
WHY
TẠI
SAO
TẠI
SAO
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Lắp đặt
không đúng
Một số thông số
vượt qua giớI hạn
Pin bị hư
Nguồn cấp năng
lượng bị hỏng
Nguyên nhân gốc rễ nằm sâu
hơn nhiều.
Hãy duy trì liên tục hỏi tại sao
Điều tra các nguyên nhân gây rủi ro và hư hỏng
Vệ tinh không giương
ăng ten được
Phương pháp khắc
phục thất bại
Dữ liệu từ vệ tinh bị mất
(Sứ mệnh thất bại)
Tầm nhìn
kém
Vệ tinh đi
chệch hướng
Hệ thống
quang học bị
hư.
lắp đật không
đúng.
Beyond Shelf
Limit
Pin bị hư.
Nguồn cung cấp
năng lượng bị
hư.
Vệ tinh không giương
ăng ten được
Phương pháp khắc
phục thất bại
Dữ liệu từ vệ tinh bị mất
(Sứ mệnh thất bại)
Tầm nhìn
kém
Vệ tinh đi
chệch hướng
Không kiểm tra
chất lượng.
Nhân viên chất
lượng không
đủ.
Ngân sách
không đủ
Qui trình không
đúng
Không được cập
nhập.
Công việc
mớI.
Đào tạo không
đủ.
Không có đào
tạo.
Không quản lý
được cấu hình
Ngân sách đào tạo
không đủ
Tổ chức không đánh giá
mức tầm quan trọng của
đào tạo.
Diễn dịch đúng
Quyết định sai.
Điều tra các nguyên nhân gây rủi ro và hư hỏng
Đề xuất những lời khuyên:
Cần thực hiện những hành động phục hồi để
loại bỏ những nguyên nhân trực tiếp và loại
bỏ hoặc làm giảm nhẹ những tác dụng tận
tình của nguyên nhân gốc rễ.
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)
Đề xuất những lời khuyên:
Khi có nhiều nguyên nhân và ngân sách có hạn cần xác định
ưu tiên bằng cách:
• Phân tích định lượng để xác định tỉ lệ tham gia của mỗi
nguyên nhân vào HQKMM.
• Dùng biểu đồ xương cá để sắp xếp các nguyên nhân theo
tầm quang trọng của chúng.
• Loại bỏ những nguyên nhân tham gia phần lớn vào
HQKMM hoặc làm giảm đến mức tối thiểu các tác động
âm tính và các rủi ro..
Phân tích nguyên nhân gốc rễ
Các bước (tt)