Bài giảng Phuơng pháp quản trị học: Hoạch định

(PLANNING) Viết những gì cần phải làm (thiết lập hệ thống tài liệu). Thiết lập chính sách, các mục tiêu, các quá trình cần thiết để tạo ra sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng và các bên quan tâm. (D0) Làm đúng những gì đã viết, hay thực hiện các quá trình. Viết những gì đã làm theo biểu mẫu hồ sơ. (thiết lập hệ thống hồ sơ ) (CHECKING: Đo lường, theo dõi, phân tích các quá trình và các sản phẩm so với các chính sách, mục tiêu và các yêu cầu đã đề ra. Phân tích và báo cáo các kết quả, đề xuất những cải tiến. (ACTION)Thiết kế những hoạt động khắc phục, phòng ngừa, cải tiến liên tục nhằm gia tăng hiệu lực và hiệu quả của Hệ thống quản trị (MS-Management system)