Hiểu đúng và có hệ thống về văn hóa
doanh nghiệp
2.Ý thức tầm quan trọng của văn hóa
doanh nghiệp
3.Xác địnhcác giá trị văn hóa cần thiết
cho sự phát triển bền vững củavăn hóa
doanh nghiệp
4. Biết cách xây dựng các giá trị văn hoá
thành sức mạnh của văn hóa doanh
nghiệp
58 trang |
Chia sẻ: nyanko | Lượt xem: 1464 | Lượt tải: 5
Bạn đang xem trước 20 trang tài liệu Bài giảng Văn hóa doanh nghiệp (tiết 3), để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
LÊ VIỆT HƯNG
LÊ VIÊT HƯNG
E-mail: hungviet13@yahoo.com
GIẢNG VIÊN
1. Hiểu đúng và có hệ thống về văn hóa
doanh nghiệp
2. Ý thức tầm quan trọng của văn hóa
doanh nghiệp
3. Xác định các giá trị văn hóa cần thiết
cho sự phát triển bền vững của văn hóa
doanh nghiệp
4. Biết cách xây dựng các giá trị văn hoá
thành sức mạnh của văn hóa doanh
nghiệp
MỤC TIÊU
NỘI DUNG CỦA CHƯƠNG TRÌNH
1.Khái niệm & Vai trò của văn hóa DN
2.Mục tiêu và nhiệm vụ xây dựng văn hóa DN
3. Các yếu tố cấu thành văn hoá DN
4. Các dạng văn hóa doanh nghiệp
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
6.Thay đổi và quản lý văn hóa DN
7. Văn hóa công ty & chuẩn mực hành vi ứng
xử
VĂN HỂA DOANH NGHIỆP
Văn hóa doanh nghiệp là gì?
1.Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp.
7Lê Việt Hưng - ĐHKT
Văn hoá là gì?
Phương tây: culture – Trồng người
Phương Đông:
– Văn : chữ,lễ, nghĩa, Thánh Hiền
– Hoá : Truyền đạt, giáo hoá, đưa nó ra
1.Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp.
1.Khái niệm & Vai trò của Văn hóa doanh nghiệp
LÊ VIỆT HƯNG
Văn hóa doanh nghiệp
Khái niệm
Hệ thống các niềm tin, thói quen, giá trị,
chuẩn mực và các thể chế được chia sẻ và
được truyền nhau bởi các thành viên trong
một nhóm riêng biệt hay trong một tổ chức.
(Cummings & Huse)
Tại sao công ty Việt Nam cần phải xây dựng văn hóa?
• Toàn cầu hóa
• Phát triển kinh tế Việt Nam
• Lợi thế cạnh tranh và cạnh tranh khác biệt
• Thay đổi về vai trò và vị trí của nhân viên
• Thay đổi nhu cầu và áp lực của các tổ chức hữu
quan
1.Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp.
2-Mục tiêu & nhiệm vụ xây dựng văn hoá
* Phát triển một nền văn hoá mạnh
* Phát triển những giá trị cốt lõi
* Xây dựng truyền thống vững chắc
*Phát triển thực hành & quản trị phù hợp
Mục tiêu
Caûi
Tieán
Lieân
tuïc
Quản
lyù
heä
thoáng
Heä
thoáng
ño
löôøng
hamT
iaG
toaøn
boä
Khaùch
haøng
Chất lượng NNL, Chất lượng dịch vụ,
Tăng trưởng lợi nhuận khơng ngừng
Nhiệm vụ xây dựng văn hóa
Nhiệm vụ xây dựng văn hóa
1. Xây dựng tinh thần và động lực
2. Xây dựng và hoàn thiện mối
quan hệ của doanh nghiệp
3. Xây dựng các chuẩn mực hành
vi văn hóa & tác phong làm việc
chuyên nghiệp
2-Mục tiêu & nhiệm vụ xây dựng văn hoá
LÊ VIỆT HƯNG
ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
1-Văn hóa là tài sản vô hình, tài sản không thể thay thế của
doanh nghiệp.
2- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên cơ sở lấy con người
làm gốc và quản lý nhân viên theo văn hóa.
3- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên hiệu quả công
việc.
4- Xây dựng văn hóa doanh nghiệp trên nền tảng phát triển các
giá trị đạo đức.
5- Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.
2-Mục tiêu & nhiệm vụ xây dựng văn hoá
14Lê Việt Hưng - ĐHKT
Văn hóa không lành mạnh?
????
15Lê Việt Hưng - ĐHKT
Những biểu hiện của văn hóa công ty
không lành mạnh
– Nhân viên không gắn bó với doanh nghiệp
– Các nhân viên có cách tiếp cận vấn đề và
giải quyết các công việc không giống nhau
– Thiếu sự tin tưởng lẫn nhau giữa nhà quản
lý và các nhân viên
– Nhân viên phải làm theo những kế hoạch
bất ngờ và thiếu tính nhất quán
16Lê Việt Hưng - ĐHKT
Những biểu hiện của văn hóa công ty
không lành mạnh
– Xuất hiện nhiều tin đồn không chính xác
– Nhân viên cảm thấy hình ảnh của doanh
nghiệp chưa được quảng bá đầy đủ và
chính xác
– Nhân viên chẳng có ấn tượng gì về các
Giám đốc cao cấp
– Nhân viên tỏ ra bất mãn với các nhà
quản lý cấp trung
17Lê Việt Hưng - ĐHKT
Những biểu hiện của văn hóa công ty
không lành mạnh
• Tự mãn về hiệu quả làm việc của công ty.
• Không thấy được tính cấp thiết của việc
giải quyết những yêu cầu của khách
hàng.
• Ít có sự đổi mới trong dịch vụ và các sản
phẩm của công ty cũng như cung cách
phục vụ khách hàng.
• Đội ngũ nhân viên bị động, ít chủ động
trong việc thay đổi và cải tiến công việc và
có thái độ trông chờ vào cấp trên.
18Lê Việt Hưng - ĐHKT
Những biểu hiện của văn hóa công ty
không lành mạnh
• Nhân viên công ty gồm cả những người lãnh đạo
cấp cao lại làm việc máy móc và không nhạy bén
với việc kinh doanh.
• Đội ngũ lãnh đạo thì chậm trong việc xử lý những
người làm việc không có hiệu quả.
• Những người lãnh đạo không tiến hành cải tổ
công ty mà chỉ giảng giải về những dự định và kế
hoạch của họ.
• Nhân viên công ty thì chấp nhận cách làm viêc
kém hiệu quả và để mặc cho nó dẫn đến sự sa sút
chung của công ty.
THẢO LUẬN
1. THÀNH CÔNG LÀ GÌ?
2. BẠN CẦN LÀM GÌ ĐỂ THÀNH
CÔNG TẠI CÔNG?
3. NHỮNG DẤU HIỆU VĂN HÓA
KHÔNG LÀNH MẠNH TRONG
CÔNG TY?
LÊ VIỆT HƯNG
Organizational Culture
Artifacts
Values in Use
Không nhìn
thấy được
3. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp
LÊ VIỆT HƯNG
• Kiến trúc
• Lễ hội, nghi thức
• Giai thoại, câu truyện
• Nhân vật
• Biểu tượng
• Ngôn ngữ
• Màu sắc
• Chuẩn mực
Các yếu tố hữu hình của văn hóa
3. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp
LÊ VIỆT HƯNG
Lý tưởng kinh doanh
Giá trị cốt lõi
Triết lý kinh doanh
Niềm tin
Lịch sử và truyền thống
Các yếu tố vô hình của văn hóa
3. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp
23 Lê Việt Hưng - ĐHKT
Biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp
• Tính cá nhân / sự tin tưởng
• Hiếu khách
• Quan hệ cá nhân trong công
việc
• Bày tỏ ý kiến, sự từ chối
• Sự bất đồng và phản đối, giải
quyết mâu thuẫn
• Tác phong của nhân viên
3. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp
24 Lê Việt Hưng - ĐHKT
• Động viên và khuyến khích
• Địa vị trong tổ chức
• Phong cách của người lãnh đạo
• Đánh giá hiệu quả, xây dựng kế
hoạch
• Tính chủ động, chấp nhận rủi ro
• Ra quyết định
• Nói về những khó khăn
• Sinh hoạt tập thể
• .
Biểu hiện của văn hoá doanh nghiệp
3. Các yếu tố cấu thành Văn hoá doanh nghiệp
Thảo luận, trao đổi, chia sẻ
1. Ý nghĩa logo, câu khẩu hiệu(slogan) của công ty Anh/Chị?
2. Một câu chuyện truyền thống, một kỷ niệm khó phai của công
ty Anh/Chị?
3. Một luật “ không thành văn” của công ty Anh/Chị?
4. Sứ mệnh, tôn chỉ (triết lý KD) kinh doanh của công ty
Anh/Chị?
5. Các giá trị cốt lõi của công ty Anh/Chị?
6. Biểu hiện Văn hóa doanh nghiệp của công ty Anh/Chị?
4. CÁC LOẠI HÌNH VĂN HÓA
DOANH NGHIỆP
LÊ VIỆT HƯNG
Deal & kennedy
Nguoi lam viec
cham chi
Nguoi danh cuoc
voi cong ty
Qua trinh
Nguoi bat khuat
Muc do rui ro doi voi cong viec
thap
cao
caothap
LÊ VIỆT HƯNG
Các dạng của văn hóa
Người bất khuất Làm việc chăm
chỉ
Đánh cược với
công ty
Quá trình
Mức độ chấp
nhận rủi ro
Cao Thấp Cao Thấp
Dạng phản hồi
từ các quyết
định
Nhanh Nhanh Chậm Chậm
Sức mạnh của
nền văn hóa
Có thể thành
công trong thời
gian ngắn
Có thể đem lại
kết quả công
việc to lớn
nhanh chóng
Nhiều thay đổi,
chất lượng cao
và bước đột phá
Trung thành với
những quy trình
và thủ tục được
thiết lập
Các lọai tổ chức
áp dụng
Xây dựng; điện
tử; tư vấn
Buôn bán lẻ;
phân phối;..
Dầu khí; hàng
không kiến
trúc;khóang sản;
quân đội
Ngân hàng; bảo
hiểm;dịch vụ tài
chính; văn
phòng chính phủ
LÊ VIỆT HƯNG
Người bất
khuất
Làm việc chăm
chỉ
Đánh cược với
công ty
Quá trình
Cách thức thể
hiện của những
anh hùng
Những người
có thái độ
cứng rắn
Họ có thể chấp
nhận những rủi
ro.
Họ là những
người cuồng
tín
Họ là những
người
“Nghiện
việc”.
Luôn là
những người
thân thiện.
Sử dụng cách
tiếp cận
nhóm trong
giải quyết vấn
đề.
Thực tế
Có thể chịu
đựng với sự
mơ hồ.
Luôn thử
nghiệm
những quyết
định và ý
tưởng của
họ.
Thường có
năng lực kỹ
thuật.
Tôn trọng
mạnh mẽ vào
quyền lực
Họ là những
người làm việc
cẩn thận, luôn
che dấu nhược
điểm .
Họ là những
người tuân thủ và
kỹ lưỡng.
Họ giải quyết
những vấn đề chi
tiết rất tốt.
Luôn luôn tôn
trọng những thủ
tục đã thiết lập
Các dạng của văn hóa
LÊ VIỆT HƯNG
Các dạng của văn hóa
Người bất
khuất
Làm việc chăm
chỉ
Đánh cược với
công ty
Quá trình
Điểm yếu của
văn hóa
Không học tập
từ những sai
làm trong quá
khứ.
Có xu hướng
họach định
ngắn hạn.
Ít quan tâm
đến sự hợp tác
Tìm kiếm
những giải
pháp chắc
chắn.
Tầm nhìn ngắn
hạn.
Thường tập
trung cho hành
động hơn là
giải quyết vấn
đề
Rất chậm trong
việc thực hiện
nhiệm vụ.
Tổ chức có thể
bị tác động của
những biến đổi
ngắn hạn.
Có thể luôn
phải đối đầu
với sự mất cân
đối
Luôn phải đối
mặt với những
công việc
nhàm chán,
kéo dài, lặp lại.
Ít có khả năng
biến đổi nhanh
chóng với
những thay đổi
của mội trường
(Biến đổi mang
tính bị động)
LÊ VIỆT HƯNG
Các dạng của văn hóa
Người bất
khuất
Làm việc chăm
chỉ
Đánh cược với
công ty
Quá trình
Thói quen của
nhưng người
lãnh đạo và
anh hùng
Họ ăn mặc
theo thời trang.
Sống trong
những điều
kiện tốt nhất.
Giao tiếp xã
hội rộng, giao
tiếp bằng lời
tốt
Né tránh sự
thái quá trong
cách thể hiện.
Thích sống
cùng với cộng
đồng.
Thích sinh họat
đồng đội.
Thể hiện sinh
họat theo thứ
bậc, vị trí.
Người lớn tuổi
được đề cao.
Thích họat
động mà cuối
cùng mới biết
kết quả
Thể hiện sinh
họat theo thứ
bậc, vị trí.
Sống trong khu
đông dân
Thích họat
động mang
tính quá trình,
trình tự.
Thích trao đổi
về công việc
xã hội
LÊ VIỆT HƯNG
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là gì?
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp là quá
trình hình thành và phát triển các thói quen,
chuẩn mực, giá trị, triết lý, bầu không khí tổ
chức, quan niệm, tập quán, truyền thống
vào doanh nghiệp. Xây dựng & tổ chức vận
hành văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với
định hướng tầm nhìn và chiến lược của
doanh nghiệp.
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp
1. Văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với tầm nhìn và chiến
lược của doanh nghiệp
2. Lãnh đạo phải là chủ thể của văn hóa doanh nghiệp
3. Văn hóa doanh nghiệp phải định hướng theo hiệu quả
4. Văn hóa doanh nghiệp phải lấy con người làm nền tảng của
sự phát triển.
5. Văn hóa doanh nghiệp phải thể hiện bằng hành động của
mọi người trong doanh nghiệp
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
35 Lê Việt Hưng - ĐHKT
Tầm nhìn
Sứ mệnh
Mục tiêu
Chiến lược
Cấu trúc
Văn hóa
Hành vi
Thực hiện
Văn hóa-
Tầm nhìn
&
Chiến lược
LÊ VIỆT HƯNG
LG WAY =
CÔNG TY
VỮNG MẠNH
CON NGƯƠÌ
Ø HÙNG HẬU
+
TẦM NHÌN
Ví trí thứ 3 toàn cầu vào năm 2010
CHI EÁN LÖÔÏC PHAÙ T TRIEÅN
Ñoåi môùi nhanh Phaùt trieån
nhanh
SỨC MẠNH CHỦ YẾU
Đứng đầu về sản phẩm thị trường chất lượng NNL
VĂN HOÁ CÔNG TY
Không nói “không” trước thách thức mình vì mọi người
LÊ VIỆT HƯNG
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Biến số ngẫu nhiên ảnh hưởng đến
hình thành văn hóa
1.Người sáng lập
2.Người lãnh đạo
3.Lịch sử & truyền thống của doanh nghiệp
4.Văn hóa công ty “MẸ”
5.Môi trường của doanh nghiệp
6.Văn hóa dân tộc
LÊ VIỆT HƯNG
Cấp
cao
Cấp
trung
Cấp
Thấp
Chiến lược
Chiến thuật
Tác nghiệp
Xây dựng văn hóa
Truyền bá văn hóa
Truyền bá văn hóa
Thể hiện văn hóaNhân viên
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa – cấp bậc quản trị
Canh
giữ
văn
hóa
doanh
nghiệp
Người lãnh đạo đối với văn hóa doanh nghiệp
• Chủ thể của văn hóa doanh nghiệp
• Đặt nền móng cho văn hóa doanh nghiệp
• Phát triển văn hóa doanh nghiệp
• Kiểm soát & canh giữ văn hóa doanh nghiệp
39 Lê Việt Hưng - ĐHKT
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Nhân viên đối với văn hóa doanh nghiệp
• Thể hiện văn hóa doanh nghiệp
• Tuân thủ theo văn hóa được xác lập
• Nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp
• Phát triển văn hóa doanh nghiệp
40 Lê Việt Hưng - ĐHKT
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
® Năm yêu cầu xây dựng văn hoá doanh nghiệp
1-Thấu hiểu văn hóa
2-Hành động
3-Tham gia
4-Hợp tác
5-Trách nhiệm giải trình
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
LÊ VIỆT HƯNG
XÂY DỰNG NỀN VĂN HÓA MẠNH
TRONG DOANH NGHIỆP
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
LÊ VIỆT HƯNG
Văn hóa mạnh là gì?
1. MẠNH : Trung thành, gắn bó, hợp tác, thống
nhất hướng vào mục tiêu chiến lược của doanh
nghiệp.
2. LÀNH MẠNH: Hướng vào nhân viên-nhân
viên có cơ hội được thể hiện bản thân, được
tôn trọng và được nhìn nhận như là con người
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
LÊ VIỆT HƯNG
1- Đề cao giá trị đạo đức
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xây dựng văn hóa mạnh
LÊ VIỆT HƯNG
2- Phát triển tính sáng tạo và
tính thích nghi cao
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xây dựng văn hóa mạnh
LÊ VIỆT HƯNG
3- Tinh thần văn hóa của những
người lãnh đạo tốt
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Xây dựng Văn hóa mạnh
LÊ VIỆT HƯNG
Giá trị văn hóa của người lãnh đạo
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
LÊ VIỆT HƯNG
• Giá trị “Tầm” văn hóa của người lãnh đạo là sự
trung thực, sòng phẳng và có trách nhiệm với
tương lai của tổ chức.
Giá trị văn hóa của người lãnh đạo
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Giá trị “Tài” văn hóa của người lãnh đạo là tạo cho
nhân viên những cơ hội để họ làm được những điều
tốt đẹp cho chính họ và cho tất cả.
Giá trị “Tâm” văn hóa của người lãnh đạo đó
là sự thức tỉnh những điều tốt đẹp thậm chí
còn đang ngủ sâu trong trái tim nhân viên.
1. Nhận thức đúng tầm quan trọng của văn hóa
2. Lập kế hoạch xây dựng văn hóa và các biện pháp
triển khai phù hợp.
3. Có những người lãnh đạo tốt
4. Sự chia sẻ, đồng thuận của mọi thành viên
5. Khen thưởng trên cơ sở công bằng
6. Loại bỏ sự tranh dành quyền lực
7. Mọi hoạt động theo đúng các tiêu chuẩn văn hoá
8. Xây dựng văn hóa có tính thích nghi
9. Tạo môi trường thuận lợi để phát triển văn hóa
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Chú ý:
LÊ VIỆT HƯNG
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp
1.Phân tích môi trường và các yếu tố ảnh
hưởng đến tầm nhìn và chiến lược.của
doanh nghiệp.
2.Xác định giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
3.Đánh giá văn hóa hiện tại và những yếu
tố cần thay đổi của doanh nghiệp
4.Xác định khoảng cách và các biện pháp
thu hẹp khoảng cách
LÊ VIỆT HƯNG
5. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp
Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp
5. Xác định vai trò của người lãnh đạo trong triển
khai văn hóa
6. Xây dựng kế hoạch hành động và triển khai
thay đổi văn hóa
7. Nhận dạng những trở ngại và khó khăn khi
thực hiện
8. Kiểm soát và duy trì văn hóa doanh nghiệp
mới hình thành
LÊ VIỆT HƯNG
Khi nào thay đổi văn hóa?
• Khi có sát nhập nhiều doanh nghiệp có nền tảng văn
hóa khác nhau
• Doanh nghiệp duy trì sự họat động trong trạng thái tĩnh
quá lâu vì vậy nó trở nên cứng nhắc không đổi mới
được.
• Doanh nghiệp chuyển sang lĩnh vực hoàn toàn khác.
• Khi người lãnh đạo muốn thay đổi hẳn hành vi của nhân
viên
6.Thay đổi và quản lý văn hóa doanh nghiệp
Thứ nhất: Làm tan băng (Unfreezing)
Thứ hai: Tái cơ cấu nhận thức (Congnitive
Restructuring)
Thứ ba: Đóng băng lại (Refreezing)
Động lực thay đổi
Nếu muốn thay đổi theo cách có ý nghĩa
bất kỳ bộ phận nào trong cơ cấu cốt lõi thì
hệ thống đó phải trải qua trạng thái không
cân bằng, để buộc phải tạo ra một quá
trình đối phó vượt trên việc chỉ đơn thuần
là tái củng cố những quan niệm đã có.
Việc tạo ra trạng thái mất cân bằng gọi là
làm tan băng.
Thứ nhất: Làm tan băng
(Unfreezing)
Thứ nhất: Làm tan băng
(Unfreezing)
Làm tan băng bao gồm 3 quá trình khác
nhau. Mỗi quá trình phải đạt đến mức độ
nào đó để hệ thống tạo ra động lực thay
đổi.
(1). Dữ liệu phủ nhận
(2). Liên kết giữa dữ liệu phủ nhận với mục
tiêu tạo ra cảm giác mất cân bằng
(3). Đủ an toàn về tâm lý không làm mất đi
bản sắc
Thứ hai: Tái cơ cấu nhận thức
(Congnitive Restructuring)
• Phản ánh quá trình học hỏi cái mới qua
“THỬ-LỖI”
• Cốt lõi của quá trình này là sự tái xác định
nhận thức của chính nhà quản trị cấp cao.
• Tái xác định diễn ra (hành động)
Thứ ba: Đóng băng lại
(Refreezing)
• Bước cuối cùng trong một quá trình thay
đổi bất kỳ là đóng băng lại, đề cập sự cần
thiết phải tái củng cố hành vi ứng xử và
nhận thức mới. Qua đó tạo ra được dữ
liệu khẳng định (Confirming data).
• Nếu sự khẳng định này chưa có thì quá
trình thì quá trình tìm kiếm và thay đổi sẽ
tiếp tục.
CHÂN THÀNH CÁM ƠN!
VĂN HÓA CÔNG TY