Bài giảng Hành vi tổ chức: Giá trị, thái độ và sự thỏa mãn công việc

Xảy ra khi tồn tại hai thái độ khác nhau đối với một sự vật hay sự không nhất quán giữa hành vi và thái độ của nhân viên Lý thuyết đề cập đến mâu thuẫn trong nhận thức là điều không tránh khỏi và nhân viên thường tìm cách giảm thiểu mâu thuẫn và loại bỏ những nguyên nhân của nó. Tuy nhiên cá nhân hiểu rằng tình trạng mâu thuẫn này được áp đặt từ bên ngoài (không kiểm soát) hay phần thưởng đủ lớn thì khi đó sẽ không thấy căng thẳng khi giảm mâu thuẫn. Ứng dụng lý thuyết : dự đoán xu hướng tham gia vào sự thay đổi thái độ và hành vi theo hình chữ U.