TimTaiLieu.vn - Tài liệu, ebook, giáo trình, đồ án, luận văn

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1: (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình thay đổi đặt buồng theo tình huống sau: Khách đã đặt 1 buồng từ ngày 2/ 9/ đến ngày 8/ 9/ 2015, sau đó lại thông báo muốn đổi buồng trên vào thời gian từ ngày 4/9 đến 10/ 9/ 2015, ...

10 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 779 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1: (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình thanh toán cho 01 khách theo các số liệu sau: - Khách lưu trú từ ngày 5/9 đến 9/9/2015 - Số lượng buồng :01 buồng - Giá buồng: 500.000đ/buồng - Điện thoại: 50.000đ - Minibar: 12...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 679 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1: (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình tiếp nhận yêu cầu đặt ăn của khách tại nhà hàng của khách sạn. 2. Mô tả công việc Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và giải quyết một cách hiệ...

10 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 722 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình đăng ký khách sạn cho 02 khách đã đặt buồng trước kết hợp giải quyết tình huống sau: nhân viên lễ tân kiểm tra không thấy có tên của 02 khách này trong danh sách dự kiến khách đến...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 719 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình nhận đặt buồng cho một đoàn gồm 20 khách (10 nam, 6 nữ và 2 đôi vợ chồng) đến khách sạn ngày 16/9 và rời khách sạn 17/9/2015. 2. Mô tả công việc Một thí sinh dự thi tốt nghiệp n...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 718 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình thanh toán cho 01 khách kết hợp xử lý tình huống: khách đề nghị khách sạn giảm giá hoá đơn giặt là do trên áo vẫn còn vết bẩn. Lập hóa đơn giá trị gia tăng cho khách trên theo cá...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 913 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy xử lý tình huống sau: Một khách lưu trú trong khách sạn tới quầy lễ tân rất bực bội và than phiền là mất ngủ cả đêm vì buồng ngủ có côn trùng. 2. Mô tả công việc Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 644 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình đăng ký khách sạn cho một đoàn gồm 10 khách đã đặt buồng. 2. Mô tả công việc Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hiện và giải quyết một cách hiệu qu...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 744 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình nhận đặt buồng cho một đoàn gồm 30 khách đến khách sạn ngày 18/8 và rời khách sạn 20/8/2015 2. Mô tả công việc Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hi...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 780 | Lượt tải: 2

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình thanh toán cho 01 khách kết hợp xử lý tình huống: Khách phàn nàn có sự nhầm lẫn về các chi phí dịch vụ đã cập nhật, tổng hợp và không thanh toán. (Lập hóa đơn giá trị gia tăng ch...

10 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 801 | Lượt tải: 1