TimTaiLieu.vn - Tài liệu, ebook, giáo trình, đồ án, luận văn

1. Khi giao tiếp • Cách xưng hô lịch sự và chính xác • Thái độ tiếp xúc ban đầu-3 câu trao đổi đầu tiên. • Hãy biết lắng nghe. • Hãy biểu lộ sự cảm thông. • Tác phong ân cần và nhanh lẹ. • Biết sắp xếp các cuộc giao tiếp theo thứ tự ưu tiên của khách đến, tầm quan trọng và mức độ khẩn trương .

22 trang | Chia sẻ: oanh_nt | Ngày: 18/06/2013 | Lượt xem: 2187 | Lượt tải: 1

Chiêu Thị là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp Hỗn hợp Chiêu thị ( promotional - mix) Quảng cáo (Advertising) Khuyến mãi (Sales Promotion) Quan hệ công chúng (Public Relations) Bán hàng cá nhân (Personal selling) Marketing trực tiế...

21 trang | Chia sẻ: oanh_nt | Ngày: 18/06/2013 | Lượt xem: 2417 | Lượt tải: 2

Chiêu Thị là những nỗ lực của doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở và khuyến khích khách hàng mua sản phẩm, cũng như hiểu rõ về doanh nghiệp Hỗn hợp Chiêu thị ( promotional - mix) Quảng cáo (Advertising) Khuyến mãi (Sales Promotion) Quan hệ công chúng (Public Relations) Bán hàng cá nhân (Personal selling) Marketing trực tiế...

27 trang | Chia sẻ: oanh_nt | Ngày: 18/06/2013 | Lượt xem: 3348 | Lượt tải: 1

Đất Nước ta hiện nay đang trong tiến trình thực hiện công cuộc công nghiệp hoá và hiện đại hoá đất nước. Mục tiêu của công nghiệp hoá và hiện đại hoá là xây dựng đất nước ta thành một nước công nghiệp có cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, cơ cấu kinh tế hợp lý, quan hệ sản xuất tiến bộ, phù hợp với sự phát triển của lực lượng sản xuất, đời sống vật ...

72 trang | Chia sẻ: haohao89 | Ngày: 18/06/2013 | Lượt xem: 1914 | Lượt tải: 0

w GIÁ CẢ: là biểu hiện bằng tiền của giá trị sản phẩm mà người bán yêu cầu người mua trả cho họ. w PRICE IN THE MARKETING – MIX Tổng doanh thu = Giá đơn vị x Lượng bán Lợi nhuận = Tổng doanh thu – Tổng chi phí

22 trang | Chia sẻ: oanh_nt | Ngày: 18/06/2013 | Lượt xem: 4443 | Lượt tải: 5

Sản phẩm là tập hợp tất cả các giá trị có thể thỏa mãn mong muốn của khách hàng Vật chất và phi vật chất Xem hình 47 trang 207

18 trang | Chia sẻ: oanh_nt | Ngày: 18/06/2013 | Lượt xem: 5691 | Lượt tải: 1

Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân Khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trình độ văn hoá và sở thích Nhu cầu cá nhân luôn có nhịp độ thay đổi nhanh chóng.

22 trang | Chia sẻ: oanh_nt | Ngày: 18/06/2013 | Lượt xem: 4011 | Lượt tải: 4

Thị trường là tập hợp tất cả những người mua và người bán để giao dịch, mua bán sản phẩm hay dịch vụ Căn cứ vào đặc tính sản phẩm Thị trường sản phẩm hữu hình Thị trường sản phẩm vô hình Căn cứ vào không gian địa lý Thị trường toàn cầu Thị trường quốc gia Thị trường khu vực, địa phương Căn cứ vào số lượng người mua và bán Độc quyền Cạnh...

16 trang | Chia sẻ: oanh_nt | Ngày: 18/06/2013 | Lượt xem: 4981 | Lượt tải: 1

Môi trường marketing là tập hợp các yếu tố, các lực lượng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực hay tiêu cực đến hoạt động hoặc ra các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Môi trường marketing là tập hợp của môi trường vĩ mô và vi ...

35 trang | Chia sẻ: oanh_nt | Ngày: 18/06/2013 | Lượt xem: 2923 | Lượt tải: 3

Theo AMA ( American Marketing Association) “Marketing là tiến trình kế hoạch và thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến và phân phối những ý tưởng, hành hóa và dịch vụ để tạo ra sự trao đổi và thỏa mãn những mục tiêu cá nhân và tổ chức” “ Làm thị trường” – những họat động trên thị trường nhằm tạo sự trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu và mong...

17 trang | Chia sẻ: oanh_nt | Ngày: 18/06/2013 | Lượt xem: 2514 | Lượt tải: 0