TimTaiLieu.vn - Tài liệu, ebook, giáo trình, đồ án, luận văn

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình nhận đặt buồng cho một đoàn gồm 25 khách đến khách sạn ngày 24/8 và rời khách sạn 27/8/2012 2. Mô tả công việc Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản trị khách sạn phải thực hi...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 933 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình thanh toán cho 01 khách kết hợp xử lý tình huống: Khách phàn nàn có sự nhầm lẫn về các chi phí dịch vụ đã cập nhật, tổng hợp và không thanh toán. (Lập hóa đơn giá trị gia tăng ch...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 814 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) – Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/chị hãy thực hiện quy trình bảo quản tài sản của khách bằng bao bì niêm phong qua tình huống: khách lưu trú muốn gửi nhân viên lễ tân một số tiền. 2. Mô tả công việc Một thí sinh dự thi tốt nghiệp nghề Quản ...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 976 | Lượt tải: 2

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình đăng ký khách sạn cho 02 khách đã đặt buồng trước kết hợp xử lý tình huống sau: khi hỏi khách về trách nhiệm thanh toán, khách và nhân viên lễ tân không có sự thống nhất: khách kh...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 869 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình thanh toán làm thủ tục trả buồng cho 04 khách theo các số liệu sau: - Khách lưu trú từ ngày 18/9 đến 26/9/2012 - Số lượng buồng: 02 buồng - Giá buồng: 650.000đ/buồng - Điện tho...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 802 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình thanh toán làm thủ tục trả buồng cho 02 khách theo các số liệu sau: - Khách lưu trú từ ngày 14/9 đến 19/9/2012 - Số lượng buồng: 02 buồng - Giá buồng: 650.000đ/buồng - Điện tho...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 787 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy xử lý tình huống sau: Khách lưu trú tới quầy lễ tân với vẻ mặt hết sức giận dữ thông báo mất tài sản để ở trên buồng, đề nghị khách sạn giải quyết và yêu cầu đền bù nếu không tìm thấy. 2. Mô tả công...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 859 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình đăng ký khách sạn cho 02 khách đã đặt buồng trước kết hợp xử lý tình huống sau: nhân viên lễ tân kiểm tra không thấy có tên của khách trong danh sách dự kiến khách đến. 2. Mô tả ...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 816 | Lượt tải: 1

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Phần 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình nhận đặt buồng cho 01 đoàn khách gồm 22 khách (15 khách nam và 07 khách nữ) đến khách sạn ngày 11/9/2012 và đi ngày 14/9/2012. 2. Mô tả công việc Một thí sinh dự thi tốt nghiệp...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 929 | Lượt tải: 2

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1 : (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình: - Tiếp nhận và xử lý tin nhắn của khách (khách trực tiếp đến khách sạn) - Tiếp nhận và xử lý yêu cầu báo thức (qua điện thoại) 2. Mô tả công việc Một thí sinh dự thi tốt nghiệp...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 713 | Lượt tải: 1