• Giải quyết phàn nàn của khách hàngGiải quyết phàn nàn của khách hàng

    Sự phàn nàn của khách và tầ m quan trọng của việc giải quyết phàn nàn khi bạn bán hàng. Bạn sẽ không tránh khỏi việc sau khi khách mua hàng sẽ có những trường hợp khách hàng than phiền vì không ưng ý với món hàng vừa mua. Tùy từng tính cách của khách và mức độ lỗi của sản phẩm mà khách sẽ có những trạng thái và phản ứng không hài lòng khác ...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1607 | Lượt tải: 1

  • Giải pháp hữu hiệu cho những khách hàng hay cáu gắtGiải pháp hữu hiệu cho những khách hàng hay cáu gắt

    Kết quả từ những nghiên cứu mới nhất về chỉ số hài lòng của khách hàng do một trường đại học nổi tiếng của Mỹ tiến hành cho thấy sự suy giảm không ngừng niềm tin của khách hàng đối với các loại hàng hóa/dịch vụ. Nhưng thực ra chỉ với một chút ít quan tâm tới những tiểu tiết trong kinh doanh, bạn có thể biến những khách hàng cau có của...

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1644 | Lượt tải: 0

  • Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng?Giải pháp hiểu quả cho những khiếu nại của khách hàng?

    Khách hàng khiếu nại | Thật là không tưởng nếu như ai đó cho rằng, con người có thể sống mà không hề biết đến mâu thuẫn. Và trong bất cứ một doanh nghiệp nào cũng luôn tồn tại một mâu thuẫn đặc trưng:mâu thuẫn với khách hàng. Nếu điều đó xảy ra, bạn cần tiếp nhận một cách bình tĩnh đồng thời học cách giải quyết những vấn đề gây tranh cãi là...

    pdf9 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1585 | Lượt tải: 2

  • Bài giảng Quản trị bán hàng - Ths.Phạm Ngọc PhươngBài giảng Quản trị bán hàng - Ths.Phạm Ngọc Phương

    - Nhà QTBH trước nhất vẫn là một quản trị viên , chịu trách nhiệm về bộ phận BH. Nghĩa là phải Hoạch định – tổ chức – Điều khiển – và kiểm soát toàn bộ quá trình BH của đơn vị mình. - Không có nhân viên tồi, chỉ có nhà quản trị dở ! - Một người biết lo bằng cả kho người làm ! - Quản trị bán hàng giỏi – Chiến tướng nơi chiến trường ! - Không ...

    pdf33 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1633 | Lượt tải: 0

  • Duyên bán hàng được tạo rao như thế nào?Duyên bán hàng được tạo rao như thế nào?

    Trong cuộc sống, chữ duyên được nhắc đến rất nhiều như một bí quyết gây cả m tình của con người trong giao tiếp. Nhưng cái duyên bán hàng, trong thời đại cạnh tranh gay gắt, đang trở thành một chiếc chìa khoá vàng cho sự thành công và phát triển của những nhà kinh doanh, ở mọi quy mô và lĩnh vực.

    pdf11 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1692 | Lượt tải: 2

  • Dịch vụ sau khi mua – Không chỉ đơn giản là kỹ năng bán hàngDịch vụ sau khi mua – Không chỉ đơn giản là kỹ năng bán hàng

    Trong xã hội phát triển ngày một không ngừng như hiện nay, mỗi ngày trôi qua đều có một sản phẩm mới hữu ích dành cho cuộc sống hằng ngày. Và con người thì vỗn dĩ luôn luôn thay đổi để bắt kịp xu thế, vì vậy hàng hóa luôn luôn là thứ không thể thiếu trong cuộc sống hằng ngày. Nhưng bạn thử nghĩ xem, bạn mua một sản phẩm của một công ty và l...

    pdf8 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1549 | Lượt tải: 1

  • Đi ngược lại ý muốn của khách hàngĐi ngược lại ý muốn của khách hàng

    Trong một thương vụ bán hàng những tuyên bố về ưu điểm có hiệu quả đối với thời điể m đầu cuộc bán hàng nhiều hơn là cuối cuộc bán hàng. Có thể là do trong cuộc gặp đầu tiên, khách hàng trông chờ sẽ được nghe về sản phẩ m hơn là phải thảo luận về nhu cầu. Nhưng có nhiều người bán đi thẳng vào tuyên bố về ưu điểm. Họ làm như vậy vì họ thật ...

    pdf9 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1565 | Lượt tải: 0

  • Để trở thành người bán hàng thành côngĐể trở thành người bán hàng thành công

    . Sáng kiến bán hàng. Vì sao sáng kiến bán hàng là quan trọng nhất. Xét các nguyên tắc sau: Khách hàng: “Tôi không mua sản phẩm. Tôi mua những gì sản phẩm đó mang lại lợi ích cho tôi” Vậy: Người mua chỉ mua những gì họ MUỐN hoặc CẦN. Người bán: Một, xác định được cái gì người mua MUỐN hoặc CẦN. Hai, trình bày cho người mua biết đề nghị bán...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1481 | Lượt tải: 0

  • Để không còn cảnh “hỏi cung” khách hàngĐể không còn cảnh “hỏi cung” khách hàng

    Gần đây, một số tập đoàn như Yahoo, Pepsi, Best Buy bắt đầu nhận ra rằng các phương pháp nghiên cứu khách hàng truyền thống đã mất đi tính hiệu quả. Sự tiến bộ của khoa học, công nghệ cộng với các thành tựu đạt được trong lĩnh vực nghiên cứu về hành vi con người đã tạo ra nhiều công cụ mới để các công ty thực hiện công tác nghiên cứu k...

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1469 | Lượt tải: 0

  • Dẫn chứng số liệu trong thuyết trìnhDẫn chứng số liệu trong thuyết trình

    Bạn tìm được một số liệu thống kê hấp dẫn, đủ sức “chống đỡ” một điể m lập luận nào đó trong bài thuyết trình. Bạn khoái chí, để dành con số “hoành tráng” ấy tới ý chính cuối cùng mới nêu ra. Bạn rất mong sẽ tạo ra được một làn sóng cảm xúc ập dồn vào khán giả. Thời cơ đã đến, bạn dõng dạc nêu to con số thống kê kia, và rồi chẳng có gì x...

    pdf8 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 2264 | Lượt tải: 0