TimTaiLieu.vn - Tài liệu, ebook, giáo trình, đồ án, luận văn

NỘI DUNG ĐỀ THI A: Phần bắt buộc (70 điểm) - Thời gian: 80 phút Câu 1: (30 điểm) Nghiệp vụ lễ tân – Thời gian: 20 phút 1. Nội dung Anh/ chị hãy thực hiện quy trình nhận đặt buồng cho 01 đoàn khách gồm 10 khách (05 khách nam và 05 khách nữ) đến khách sạn ngày 10/9/2015 và đi ngày 12/9/2015. 2. Mô tả công việc Một thí sinh dự thi tốt nghiệp n...

9 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 1059 | Lượt tải: 1

ĐỀ BÀI Phần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 60 phút Câu 1: (3 điểm) Anh/ chị hãy trình bày những công việc sau khi thực hiện thanh toán cho khách trả buồng? Hãy liệt kê các phương thức thanh toán tại bộ phận lễ tân khách sạn? Câu 2: (2 điểm) Giải thích thuật ngữ “ Bàn giao cuối ca”. Hãy nêu các công việc chính khi bàn giao ca tại bộ p...

1 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 1102 | Lượt tải: 1

ĐỀ BÀI Phần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 60 phút Câu 1: (3 điểm) Công việc kiểm toán đêm là gì? Anh/ chị hãy nêu mục đích của công việc này và nêu những nhiệm vụ cụ thể của nhân viên kiểm toán đêm? Câu 2: (2 điểm) Trình bày nhiệm vụ của Giám đốc bộ phận Buồng?

1 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 1059 | Lượt tải: 1

ĐỀ BÀI Phần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 90 phút Câu 1: (3 điểm) Anh/ chị hãy phân tích các bước trong quy trình thanh toán và làm thủ tục trả buồng cho khách đoàn? Câu 2: (2 điểm) Căn cứ theo mức độ tiện nghi việc phân loại buồng ngủ dựa trên các tiêu chí nào?

1 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 1017 | Lượt tải: 1

ĐỀ BÀI Phần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 60 phút Câu 1: (3 điểm) Anh/ chị hãy phân tích các bước trong quy trình thanh toán và làm thủ tục trả buồng cho khách lẻ? Câu 2: (2 điểm) Trình bày quy trình nhận bàn giao buồng và tiễn khách?

1 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 1098 | Lượt tải: 1

ĐỀ BÀI Phần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 60 phút Câu 1: (3 điểm) Anh/chị hãy trình bày các công việc cần chuẩn bị trước khi thanh toán cho khách? Khi thực hiện công việc này nhân viên lễ tân thường mắc phải lỗi gì? Câu 2: (2 điểm) Trình bày quy trình đón dẫn khách và bàn giao buồng?

1 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 1048 | Lượt tải: 1

ĐỀ BÀI Phần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 60 phút Câu 1: (3 điểm) Anh/ chị hãy liệt kê các phương thức thanh toán tại bộ phận lễ tân khách sạn? Khi thanh toán bằng tiền mặt nhân viên lễ tân cần lưu ý những gì? Câu 2: (2 điểm) Trình bày những điểm cần lưu ý khi làm phòng khách đang lưu trú?

1 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 1074 | Lượt tải: 1

ĐỀ BÀI Phần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 60 phút Câu 1: (3 điểm) Anh/ chị hãy nêu trình tự công việc của nhân viên lễ tân khi khi thanh toán bằng thẻ tín dụng cho khách và một số lưu ý khi thanh toán bằng thẻ tín dụng? Câu 2: (2 điểm) Hãy nêu các nguyên tắc an toàn khi sử dụng hoá chất làm vệ sinh?

1 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 950 | Lượt tải: 1

ĐỀ BÀI Phần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 60 phút Câu 1: (3 điểm) Anh/ chị hãy trình bày quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu đặt vé máy bay cho khách? Khi thực hiện công việc này nhân viên lễ tân thường mắc phải lỗi gì? Câu 2: (2 điểm) Kể tên 15 vật dụng cung cấp cho khách miễn phí trong phòng tắm (Cả tiếng Anh và tiếng Việt)?

1 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 1007 | Lượt tải: 1

ĐỀ BÀI Phần 1: Phần bắt buộc (7 điểm) - Thời gian: 30 phút Câu 1: (3 điểm) Anh/ chị hãy trình bày quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu báo thức cho khách? Câu 2: (2 điểm) Lý do khách yêu cầu chuyển buồng của khách là gì? Trình bày trình xử lý yêu cầu chuyển buồng cho khách?

1 trang | Chia sẻ: baothanh01 | Ngày: 13/10/2018 | Lượt xem: 1118 | Lượt tải: 2