Tổng hợp tất cả tài liệu, ebook, giáo trình Thương Mại - Marketing chọn lọc và hay nhất.
Để lại ấn tượng tốt cho khách hàng là yêu cầu quan trọng đối với bất kỳ một người bán hàng nào. Đối mặt với khách hàng, người bán hàng phải tạo cho mình hình tượng chuyên gia để tranh thủ tình cảm của đối phương. Ân tượng ban đầu xấu hay tốt, ở mức độ rất lớn, quyết định việc khách hàng có tiếp tục giao tiếp với bạn hay không, có tin tưởng ...
7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1645 | Lượt tải: 2
Theo kết quả nghiên cứu do Satmetrix (công ty chuyên cung cấp các giải pháp phần mề m giúp doanh nghiệp quản lý trải nghiệ m của khách hàng) thực hiện, số tiền trung bình mà một khách hàng hâm mộ chi ra để mua hàng của doanh nghiệp nhiều hơn 13% so với những khách hàng bình thường.
7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1811 | Lượt tải: 1
Người đầu tiên sáng chế: dược sĩ John Styth Pemberton, chủ một phòng thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân Mục đích: sáng chế ra loại nước thuốc bình dân để chống đau đầu, mệt mỏi => pha chế ra một loại sirô màu đen như cà phê Thành phần quan trọng nhất: chứa một tỉ lệ nhất định tinh dầu được chiết suất từ lá và quả của cây Kola, có thành phần ...
32 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1764 | Lượt tải: 2
Giữ được sự chú ý của khách hàng triển vọng Cung cấp các chứng cớ cụ thể để gia tăng sự hiểu biết của khách hàng Thông tin được lưu giữ Bằng chứng lợi ích dành cho khách hàng hiển nhiên Tạo cảm giác về quyền sở hữu Những lợi ích khác
44 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1710 | Lượt tải: 5
Bán lẻ là tất cả những hoạt động liên quan đến việc bán các sản phẩm vật chất và các dịch vụ trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng, đáp ứng nhu cầu của cá nhân, gia đình và các tổ chức không kinh doanh.
29 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1627 | Lượt tải: 1
Nắm được một nhân viên bán hàng cần phải hiểu biết vấn đề gì : Hiểu biết về khách hàng Hiểu biết về công ty và sản phẩm công ty Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh Có cơ sở để hoạch định và giới thiệu hàng hoá , thương lượng và xử lý nhừng rắc rối có hiệu quả trong tiến trình chào hàng .
71 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1737 | Lượt tải: 3
Người bán hàng kém cỏi. Người bán hàng lề mề, lười biếng. Người bán hàng không thành thật. Người bán hàng nhút nhát. Người bán hàng không thích học hỏi.
25 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1736 | Lượt tải: 3
Cô Lan bán hàng tại một cửa hàng mỹ phẩm, hôm nay cô vô cùng khó chịu vì 1 bà khách hàng khó tính. Cô đã làm cho bà ta nổi nóng và bỏ đi Bà là một khách hàng nhỏ, trung bình mỗi tuần mua ở cửa hàng cô Lan 100000 VNĐ Vậy cô Lan thiệt hại bao nhiêu ?
49 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1870 | Lượt tải: 3
Người giám đốc bán hàng khu vực đóng một vai trò then chốt trong cơ cấu quản trị bán hàng.Trách nhiệm trọng yếu của họ là quản lý đội ngũ bán hàng. Thật ra lý do để vị trí này tồn tại là sự tin rằng các giám đốc bán hàng sẽ làm tăng hiệu quả và năng lực của đội ngũ bán hàng trong khu vực. Ngoài trách nhiệ m chủ yếu là lãnh đạo những nhân viê...
13 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1690 | Lượt tải: 3
Trước khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng phải biết phân biệt từng loại khách hàng. Trên cơ sở thấu hiểu sâu sắc về họ để có những ứng sử thích hợp. 1.Khách hàng phụ thuộc: - Đặc điểm: + E thẹn, rụt rè, sợ sệt khi quyết định mua hàng. + Hay thăm dò hỏi han nhiều hoặc nhờ người bán hàng tư vấn. + Chậm ra quyết định mua hàng. - Xử ...
17 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1699 | Lượt tải: 3