• Xây dựng hình tượng chuyên gia bán hàng - Sách lược ứng phó với 5 kiểu khách hàngXây dựng hình tượng chuyên gia bán hàng - Sách lược ứng phó với 5 kiểu khách hàng

    Để lại ấn tượng tốt cho khách hàng là yêu cầu quan trọng đối với bất kỳ một người bán hàng nào. Đối mặt với khách hàng, người bán hàng phải tạo cho mình hình tượng chuyên gia để tranh thủ tình cảm của đối phương. Ân tượng ban đầu xấu hay tốt, ở mức độ rất lớn, quyết định việc khách hàng có tiếp tục giao tiếp với bạn hay không, có tin tưởng ...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1645 | Lượt tải: 2

  • Xây dựng đội ngũ khách hàng hâm mộXây dựng đội ngũ khách hàng hâm mộ

    Theo kết quả nghiên cứu do Satmetrix (công ty chuyên cung cấp các giải pháp phần mề m giúp doanh nghiệp quản lý trải nghiệ m của khách hàng) thực hiện, số tiền trung bình mà một khách hàng hâm mộ chi ra để mua hàng của doanh nghiệp nhiều hơn 13% so với những khách hàng bình thường.

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1811 | Lượt tải: 1

  • Những yếu tố tạo nên sự thành công của thương hiệuNhững yếu tố tạo nên sự thành công của thương hiệu

    Người đầu tiên sáng chế: dược sĩ John Styth Pemberton, chủ một phòng thí nghiệm và hiệu thuốc tư nhân Mục đích: sáng chế ra loại nước thuốc bình dân để chống đau đầu, mệt mỏi => pha chế ra một loại sirô màu đen như cà phê Thành phần quan trọng nhất: chứa một tỉ lệ nhất định tinh dầu được chiết suất từ lá và quả của cây Kola, có thành phần ...

    ppt32 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1764 | Lượt tải: 2

  • Chương 4 : Tiến trình chào bán hàng của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệpChương 4 : Tiến trình chào bán hàng của một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp

    Giữ được sự chú ý của khách hàng triển vọng Cung cấp các chứng cớ cụ thể để gia tăng sự hiểu biết của khách hàng Thông tin được lưu giữ Bằng chứng lợi ích dành cho khách hàng hiển nhiên Tạo cảm giác về quyền sở hữu Những lợi ích khác

    ppt44 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1710 | Lượt tải: 5

  • Chương 5: Nguyên tắc bán lẻ hàng hóaChương 5: Nguyên tắc bán lẻ hàng hóa

    Bán lẻ là tất cả những hoạt động liên quan đến việc bán các sản phẩm vật chất và các dịch vụ trực tiếp cho người sử dụng cuối cùng, đáp ứng nhu cầu của cá nhân, gia đình và các tổ chức không kinh doanh.

    ppt29 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1627 | Lượt tải: 1

  • Chương 3: Những hiểu biết cần thiết của người bán hàngChương 3: Những hiểu biết cần thiết của người bán hàng

    Nắm được một nhân viên bán hàng cần phải hiểu biết vấn đề gì : Hiểu biết về khách hàng Hiểu biết về công ty và sản phẩm công ty Hiểu biết về đối thủ cạnh tranh Có cơ sở để hoạch định và giới thiệu hàng hoá , thương lượng và xử lý nhừng rắc rối có hiệu quả trong tiến trình chào hàng .

    ppt71 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1737 | Lượt tải: 3

  • Chương 2 Tiêu chuẩn người bán hàng trong kỷ nguyên hợp tácChương 2 Tiêu chuẩn người bán hàng trong kỷ nguyên hợp tác

    Người bán hàng kém cỏi. Người bán hàng lề mề, lười biếng. Người bán hàng không thành thật. Người bán hàng nhút nhát. Người bán hàng không thích học hỏi.

    ppt25 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1736 | Lượt tải: 3

  • Chương 1: Khái quát hoạt động bán hàngChương 1: Khái quát hoạt động bán hàng

    Cô Lan bán hàng tại một cửa hàng mỹ phẩm, hôm nay cô vô cùng khó chịu vì 1 bà khách hàng khó tính. Cô đã làm cho bà ta nổi nóng và bỏ đi Bà là một khách hàng nhỏ, trung bình mỗi tuần mua ở cửa hàng cô Lan 100000 VNĐ Vậy cô Lan thiệt hại bao nhiêu ?

    ppt49 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1870 | Lượt tải: 3

  • Vai trò của người giám đốc bán hàngVai trò của người giám đốc bán hàng

    Người giám đốc bán hàng khu vực đóng một vai trò then chốt trong cơ cấu quản trị bán hàng.Trách nhiệm trọng yếu của họ là quản lý đội ngũ bán hàng. Thật ra lý do để vị trí này tồn tại là sự tin rằng các giám đốc bán hàng sẽ làm tăng hiệu quả và năng lực của đội ngũ bán hàng trong khu vực. Ngoài trách nhiệ m chủ yếu là lãnh đạo những nhân viê...

    pdf13 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1690 | Lượt tải: 3

  • Cách ứng xử với những khách hàng khác nhauCách ứng xử với những khách hàng khác nhau

    Trước khi tiếp xúc với khách hàng, người bán hàng phải biết phân biệt từng loại khách hàng. Trên cơ sở thấu hiểu sâu sắc về họ để có những ứng sử thích hợp. 1.Khách hàng phụ thuộc: - Đặc điểm: + E thẹn, rụt rè, sợ sệt khi quyết định mua hàng. + Hay thăm dò hỏi han nhiều hoặc nhờ người bán hàng tư vấn. + Chậm ra quyết định mua hàng. - Xử ...

    ppt17 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1699 | Lượt tải: 3