• Bài học về lòng trung thành từ những khách hàng... tệ nhấtBài học về lòng trung thành từ những khách hàng... tệ nhất

    Khách hàng -đặc biệt là những khách hàng“ tệ hại” -luôn là các thày giáo tốt nhất để rút ra những bài học về lòng trung thành. Trên thực tế, các kinh nghiệm lượm lặt từ những khách hàng “có vấn đề” thường rất phong phú và có tác dụng lâu dài.

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1608 | Lượt tải: 0

  • Chân dung khách hàng thời hiện đạiChân dung khách hàng thời hiện đại

    Khách hàng ngày nay không phải là một “đám đông màu xám” –họ là những con người đầy đòi hỏi. Họ muốn được biết đến và được tôn trọng, muốn được đối xử nhã nhặn và được nghe những lời cảm ơn. Họ muốn bạn biết rằng: họ đãtiêu tiền cho hoạt động kinh doanh của bạn. Khách hàng ngày nay so sánh các cửa hàng và xem xét kỹ những sản phẩm/dịch vụ, ...

    pdf10 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1492 | Lượt tải: 1

  • SIP - Nguồn sinh lực mạnh mẽ cho đội ngũ bán hàngSIP - Nguồn sinh lực mạnh mẽ cho đội ngũ bán hàng

    Rất nhiều chủ doanh nghiệp hay các nhà quản lý thường phàn nàn rằng:“Tại sao các nhân viên bán hàng không thực hiện đúng yêu cầu đặt ra?Bao giờ cũng là nói một đằng, làm một nẻo”. Họ không hiểu rằng bản chất vấn đề không nằm ở kỹ năng lắng nghe của các nhân viên mà nằm chính trong các kế hoạch khích lệ bán hàng của họ. Theo lẽ thường thì nh...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1558 | Lượt tải: 0

  • Người đón trước phong cách mua sắmNgười đón trước phong cách mua sắm

    Mong muốn tìm cho mình một lối đi mới trong ngành kinh doanh điện máy, Tổng Giám đốc Carings VN Lê Hồng Xuân là người tạo dựng chuỗi siêu thị điện máy bán lẻ nhượng quyền đầu tiên ở VN. Sinh năm Giáp Thìn (1964), Tổng Giám đốc Carings Việt Nam Lê Hồng Xuân dường như không có cái dáng vẻ thảnh thơi của một ông chủ doanh nghiệp.

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1635 | Lượt tải: 1

  • Chìa khóa cho một dịch vụ siêu ViệtChìa khóa cho một dịch vụ siêu Việt

    Không có một dịch vụ tuyệt vời, công ty bạn sẽ chìm ngập trong những khó khăn khi mới bắt đầu kinh doanh. Vậy điều gì tạo nên một dịch vụ thực sự xuất sắc? Trong nhiều trường hợp, các công ty thường chú trọng đến việc xây dựng những kế hoạch kinh doanh và tiếp thị thích hợp, nhưng khi bắt tay vào việc, họ mới nhận ra rằng đó không phải là v...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1438 | Lượt tải: 0

  • Giàu nhất nhờ bán hàng rẻ nhất (phần 2)Giàu nhất nhờ bán hàng rẻ nhất (phần 2)

    Mặc dù ý tưởng phát hành cổ phiếu Wal-Mart đã được Sam Walton âm thầm nghiền ngẫm từ lâu nhưng đến bây giờ mới thật sự cấp bách. Sam hiểu rằng chỉ có niêm yết công ty lên sàn chứng khoán mới có thể tiếp tục mở rộng. “Tôi có tâm hồn của một người điều hành, một người luôn muốn công việc đầu tiên trôi chảy, sau đó tiến đến tốt hơn và rồi đạt đ...

    pdf6 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1538 | Lượt tải: 0

  • Tình báo khách hàng – không đơn thuần là một thuật toán!Tình báo khách hàng – không đơn thuần là một thuật toán!

    Các công ty năng động không ngừng thu thập những dữ liệu chi tiết về khách hàng và nỗ lực tiến hành khảo sát kỹ lưỡng các thông tin thu được để vén bức màn các trải nghiệm của người tiêu dùng đốivới những sản phẩm/dịch vụ mà họ đang cung cấp. Việc điều tra, thu thập thông tin về khách hàng không đơn thuần là một thuật toán với những công t...

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1423 | Lượt tải: 0

  • Bán hàng trực tuyến: lối ra thời suy thoáiBán hàng trực tuyến: lối ra thời suy thoái

    Đầu tư kênh bán hàng trực tuyến vào lúc này có thể xem như 1 mũi tên trúng 2 đích: Tăng doanh số bán hàng và đón đầu tương lai. Bán hàng qua internet được gọi là bán hàng trực tuyến. Dù mới xuất hiện từ giữa thập niên 1990, nhưng hiện nay, bán hàng trực tuyến đã phát triển mạnh mẽ và gần như bao phủ mọi ngành hàng. Có công ty phát triển từ t...

    pdf8 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1458 | Lượt tải: 0

  • Giải pháp thu hút khách hàng, tìm đối tác với websiteGiải pháp thu hút khách hàng, tìm đối tác với website

    Mối quan hệ đối tác chiến lược có thể thúc đẩy doanh thu lợi nhuận của cả hai công ty, đặc biệt là trên mạng Internet. Mối quan hệ đối tác trên mạng có thể giúp điều hoà, trao đổi giao thông ở cả hai site có cùng chung mục tiêu kinh doanh và kiếm tìm lợi nhuận trực tuyến. Phương thức phối hợp thờng thấy giữa hai website hợp tác là trao đối b...

    pdf8 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1491 | Lượt tải: 1

  • Xây dựng cộng đồng khách hàng “chiến lược tối ưuXây dựng cộng đồng khách hàng “chiến lược tối ưu"

    Tất cả những cuộc thảo luận về phương tiện trung gian lưu chuyển thông tin xã hội, blog, cộng đồng mạng, các tập đoàn và đại lý tiếp thị đang chủ động, lỗ lực đặt ra và duy trì những cuộc đối thoại. thoải mái mà các tập đoàn truyền thông đại chúng xây dựng có thể tượng trưng cho cơn ác mộng tương lai đối với các CMO.

    pdf7 trang | Chia sẻ: lylyngoc | Ngày: 20/04/2015 | Lượt xem: 1480 | Lượt tải: 0